キャンバスでDecisioning Studio Goを使用する
ほとんどのチームは、Decisioning Studio Goを単独ではなく、既存のジャーニーと並行して実行しています。このガイドでは、ジャーニーのメール部分をエージェントに引き渡しながら、残りのオーケストレーションをキャンバスで維持する方法を説明します。
Decisioning Studio Goエージェントは、単一のBrazeセグメントに送信します。ユーザーはそのセグメントに参加した時点でエージェントのオーディエンスに入るため、セグメントのメンバーシップを変更できるものであれば何でもユーザーの追加に利用できます。最も一般的なのは、適切なタイミングでユーザーを追加するキャンバスです。
基本パターン: メールを引き渡し、それ以外は維持する
より広いジャーニーの中でエージェントを使用する最もシンプルな方法は、エージェントにメールを任せたい時点でユーザーをエージェントのセグメントに振り分け、他のチャネルはキャンバス内で継続させることです。
- エージェント専用のセグメントを作成します。詳しくは、セグメントの作成を参照してください。このセグメントは、他のキャンバスやキャンペーンでアクティブに使用されていないものにしてください。メッセージングが重複すると、クリックがエージェントの判断によるものか別のメッセージによるものかをエージェントが区別できないため、エージェントの結果にノイズが多くなります。
- ユーザー更新ステップを使用して、キャンバス内の適切な時点でユーザーをそのセグメントに追加します。利用可能な場合は、宛先への送信ステップを使用して、キャンバスからエージェントにユーザーを渡すこともできます。
- ユーザーがエージェントのセグメントに入った後は、キャンバスのメールパスから退出するようにしてください。これにより、その時点以降、それらのユーザーへのメールはエージェントが担当します。SMSやプッシュなどの他のチャネルは、キャンバス内で継続できます。
他のチャネルはキャンバスで維持する
一般的な設定として、メールとSMSの両方を送信するジャーニーがあります。メールをエージェントに引き渡し、SMSはキャンバスで維持します。
- パスまたはエクスペリメントの分岐を使用して、エージェントが担当するメールとキャンバスが担当するSMSが同時に送信されないようにします。
- エージェントはユーザーごとに送信タイミングを決定するため、エージェントのメール送信はキャンバスの固定スケジュールとは一致しない点に注意してください。SMSをメールと密接に組み合わせる必要がある場合は、エージェントとキャンバスに分割せず、その組み合わせをキャンバス内で維持してください。
キャンバスを使用して通常施策との比較を実行する
キャンバスのエクスペリメントパスステップは、現在の通常施策 (BAU) プログラムとエージェントを比較テストするための推奨される方法です。一方のパスをBAUに、もう一方をエージェントのセグメントに振り分けます。これにより、クリーンなランダム分割が実現します。公平な比較の設定方法については、Decisioning Studio Goの測定を参照してください。
セグメント管理のチェックリスト
- エージェントのセグメントはエージェント専用であり、他のアクティブなキャンバスやキャンペーンと共有されていません。
- エージェントのセグメントに入ったユーザーは、キャンバスのメールパスから退出します。
- 購入後14日間ユーザーを除外するなど、必要な退出ロジックや抑制ロジックが、除外グループとしてセグメント定義に組み込まれています。エージェントはセグメントのメンバーシップを毎日再評価します。
- Brazeダッシュボードのユーザー検索を使用して、代表的なユーザー数名が意図したとおりにセグメントに入っていることを確認します。
グローバルなオーディエンスに関する考慮事項
送信は各受信者のローカルタイムゾーンで行われます。エージェントは、意図した正確なローカル時間に送信することよりも、メッセージを配信することを優先します。そのため、オーディエンスがワークスペースから大きく離れたタイムゾーンにまたがっている場合、メッセージが意図した日や時間帯以外に届くことがまれにあります。
ジャーニーが大きく異なる地域間での正確なローカルタイミングに依存している場合は、最適な設定についてカスタマーサクセスマネージャーまたはソリューションコンサルタントにお問い合わせください。