メール到達性を改善する
メールボックスプロバイダー（MBP）は、メッセージを受け入れるかバウンスするかを判断する際に、送信ドメインのレピュテーションを考慮します。メッセージが受け入れられても、受信トレイに配置されないことがあります。代わりにスパムフォルダーに振り分けられ、受信者の目に触れにくくなる場合があります。
以下では、スパムフォルダーへの配置やエンゲージメント低下のリスクを減らすための一般的なガイダンスを紹介します。
送信パターン
送信パターンはドメインのレピュテーションに影響します。以下のベストプラクティスに沿っていない場合、MBPがメールをバウンスしたりフィルターしたりする可能性が高くなります。
- 質の高いサブスクライバーデータを収集する。 有効なアドレスを集め、明確な言語で任意のオプトインを使用し、サブスクライバーが何に登録するのかを理解できるよう確認済みオプトインやバリデーションサービスの導入を検討してください。サインアップフローは明確で、不正なサインアップに強い設計にしてください。
- コンテンツと配信頻度について期待値を設定し、それを守る。 サブスクライバーが同意していない製品やケイデンスでメールを送信しないでください。
- サブスクライバーが開封し、やり取りしたいと思うメールを送信する。 スケジュールする前に、各送信がどのような価値を提供するかを考えてください。
- 最近オプトインまたはエンゲージしたユーザーを優先する（開封、クリック、Webサイトアクティビティを記録したユーザーなど）。非アクティブなアドレスに繰り返しメールを送信することは避けてください。
- トランザクションメールとマーケティングメールを分離する。 多くのインターネットサービスプロバイダー（ISP）は、トランザクションメールをマーケティングメールとは異なる方法で扱います。適切な場合は両者を分離してください。たとえば、送信者メールアドレスを分けるだけで十分な場合もあります。
法的に要求されるトランザクションメールをSMSゲートウェイに送信しないでください。これらのメールは配信されない可能性が高いためです。
電話番号とプロバイダーのゲートウェイドメイン（MM3として知られている）を使用して送信したメールは、SMS（テキスト）メッセージとして受信される可能性がありますが、一部のメールプロバイダーはこの動作をサポートしていません。例えば、T-Mobileの電話番号（「[email protected]」など）にメールを送信した場合、SMSメッセージはT-Mobileネットワークでその電話番号を所有している人に送信されます。
これらのメールがSMSゲートウェイに配信されなくても、メール課金にはカウントされることにご注意ください。サポートされていないゲートウェイへのメール送信を避けるには、サポートされていないゲートウェイのドメイン名のリストを確認してください。
メッセージコンテンツ
コンテンツフィルターは、MBP がフィッシング、マルウェア、迷惑メールからユーザーを保護するのに役立ちます。クリエイティブは問題ないように見えても、フィルターが監視しているパターンに類似している場合があります。
- メッセージに対する最近の変更を確認してください。 たとえば、HTML、画像比率、画像ホスト、新しいテンプレートの追加などの変更は、MBP のコンテンツフィルターをトリガーする可能性があります。
- エンゲージメントが低下したら、テンプレートとコピーを刷新してください。 古く繰り返しの多い配信は、購読者が開封する理由をほとんど与えません。
受信者のレポートと行動
購読者のアクションは、レピュテーションシステムと今後の受信トレイでの判定の両方に影響を与えます。苦情の量が多いと、以降のメッセージがスパムに振り分けられる可能性があります。これは、MBP または購読者がメールの品質に確信を持てない場合の隔離措置として機能します。
- 関連性の高い件名と、明確なコールトゥアクションを含む本文コンテンツを作成してください。 開封されずに削除されること、低いエンゲージメント、そして弱い件名はすべて、本文が読まれる前に関心の低さを示すシグナルとなります。
- オプトインの時点で、購読者に差出人アドレスをメールの連絡先リストに追加するよう依頼してください。 これにより、送信者のレピュテーションが向上し、メールが受信トレイに届く可能性が高まります。