BrazeAI Decisioning Studio™
BrazeAI Decisioning Studio™（旧名称 OfferFit by Braze）で、あらゆるビジネス指標を最大化する1:1のAI意思決定を始めましょう。
BrazeAI Decisioning Studio™とは
BrazeAI Decisioning Studio™は、ABテストを意思決定エージェントに置き換え、すべてをパーソナライズし、あらゆる指標を最大化します。クリックではなく収益を促進します—Decisioning Studioを使えば、あらゆるビジネス指標を最適化できます。
BrazeAITMの意思決定エージェントは、すべての顧客に対する最適なアクションを自動的に発見します。BrazeAITMはファーストパーティデータを活用し、クロスセル、アップセル、再購入、リテンション、更新、紹介、ウィンバックなど、幅広いユースケースにおいてあらゆるビジネスKPIを最大化できます。
詳細を確認したり、Decisioning Studioを始めるには、Brazeにお問い合わせください。
主な機能
- 既存のテクノロジースタックを活かしつつ、頭脳を追加： BrazeAITMは、データシステムとカスタマーエンゲージメントプラットフォームの間に意思決定レイヤーとして組み込まれます。Decisioning StudioはBrazeとの組み合わせで最も効果を発揮しますが、他のさまざまなプラットフォームにも対応しています。
- セグメントではなく、一人ひとりに最適な選択を： すべてのファーストパーティデータを活用し、個々のユーザーに対して最適な1:1の意思決定を行います。
- あらゆる要素をパーソナライズ： AI意思決定エージェントが、個々の顧客に最適なメッセージ、商品、インセンティブ、チャネル、タイミング、頻度を見つけ出します。
- あらゆる指標を最大化： クリックは売上ではありません。BrazeAITMを使用して、収益、利益、CLV、その他のビジネスKPIsを最大化するオファーやインセンティブを選択できます。
- ブラックボックスを透明化： AI意思決定エージェントがどのようにパーソナライズを行うかを確認し、顧客行動の要因に関する深いインサイトを得られます。
- 充実したエキスパートサポート： Decisioning Studio Proには、AI Decisioning Servicesチームによるサポートが含まれており、お客様のビジネス固有のニーズに合わせて意思決定エージェントをカスタマイズします。
Decisioning Studioについて
仕組み
BrazeAI Decisioning Studio™を使うと、あらゆるビジネス指標を最適化する意思決定エージェントを設計・デプロイできます。
Decisioning Studioをセットアップするには、以下の手順を行います。
- エージェントが顧客の反応を把握できるよう、データソースを接続します
- 意思決定エージェントのアクションを実行するためのオーケストレーションを設定します
- 最大化したい成果と、そのためにエージェントが取れるアクションを定義して、意思決定エージェントを設計します
- 意思決定エージェントをローンチし、ビジネス成果に向けて継続的に学習・最適化させます
Decisioning Studio Goはセルフサービスプラットフォームですが、Decisioning Studio ProにはBrazeのフォワードデプロイドデータサイエンスチームによるAI意思決定サービスのサポートが含まれており、ビジネス成果を最大化するためのエージェントの設計と設定を支援します。詳しくはDecisioning Studio GoとDecisioning Studio Proの比較をご覧ください。
詳細については、Decisioning Studioの使い方を参照してください。
意思決定エージェントとBrazeエージェントの違い
どちらもBrazeAITMを活用していますが、意思決定エージェントとBrazeエージェントはマーケティングスタックにおいて異なる役割を担います。
意思決定エージェントは、キャンペーンの戦略的オーケストレーターです。キャンペーンレベルで動作し、オファー、チャネル、タイミング、頻度といったディメンション全体にわたって継続的に実験を行い、収益、コンバージョン、ARPUなどのビジネス指標を最大化します。意思決定エージェントは、ウィンバック、クロスセル、リニューアルなどのユースケース全体を管理し、各顧客にとってどのアクションの組み合わせが最も効果的かを時間をかけて学習します。
Brazeエージェントは、個別のキャンバスステップやカタログフィールド内で機能するAI搭載のヘルパーです。大規模言語モデル（LLM）を使用して、パーソナライズされた件名やメッセージコピーなどのコンテンツを生成したり、顧客コンテキストに基づいてルーティングの判断を行ったり、ダイナミックに生成された値でカタログをエンリッチしたりします。Brazeエージェントは、キャンペーン内の特定のタッチポイントにクリエイティビティとパーソナライゼーションをもたらすことに優れています。
こう考えてみてください。意思決定エージェントはキャンペーン戦略全体を指揮する指揮者であり、Brazeエージェントはカスタマージャーニーの各瞬間にクリエイティビティとニュアンスを加えるミュージシャンです。両者を組み合わせて使うこともできます。意思決定エージェントが各顧客に最適なオファーとチャネルを判断し、Brazeエージェントがその特定のメッセージ向けにパーソナライズされたコピーを生成するといった使い方です。
Decisioning Studio Go vs.Decisioning Studio Pro
Decisioning Studioは、「Go」と「Pro」という二つのプランを提供しています。各階層は、異なるニーズやユースケースに対応するように設計されている。
Decisioning Studio Go
Goは、AI意思決定を初めて導入するチームに最適だ。以下が含まれる：
- 事前設計された意思決定エージェントを用いた、セルフサービスのクリエイティブ設定
- クリック数に焦点を当てた成功指標
- 三つのカスタマーエンゲージメントプラットフォーム（CEP）との互換性：Braze、Salesforce Marketing Cloud、Klaviyo
Decisioning Studio Pro
Proは高度なユースケース向けに、Decisioning Studioの全機能を提供する。主な特徴は以下の通りだ：
- 意思決定エージェントの設計から安定状態に至るまで、専任のAI意思決定サービスチームが支援する。
- 成功指標は、クリック数だけでなく、あらゆるビジネス指標となり得る。
- あらゆる顧客データソースを意思決定に接続する能力
- 包括的なレポートとインサイト機能
- 拡張オーケストレーションパターン
このガイドについて
このガイドでは、まず意思決定エージェントとは何か、どのように機能するかを学びます。次に、セルフサービスのDecisioning Studio Goをセットアップし、続いてサービス全般を取り扱うDecisioning Studio Proをセットアップします。最後に、レポートとインサイトを確認して、意思決定エージェントのパフォーマンスを把握します。