はじめに: Brazeの概要
Brazeへようこそ！この一連の記事は、プラットフォームの使い方を学ぶのに役立つとともに、Brazeの主要な用語、特徴、機能を紹介します。このページでは、Brazeで作業する際に知っておくべきコアコンセプトを紹介します。
「はじめに」セクションでは、Brazeの一般的な実装に焦点を当てています。しかし、Brazeは非常に柔軟性が高く、さまざまな方法で組織に価値をもたらすようカスタマイズできます。わかりやすく簡潔にするために、厳密な手順を示すのではなく、デフォルトの設定の概要を説明しています。すべての組織にはそれぞれ固有のニーズがあることを認識しており、Brazeはお客様の特定の要件に合わせてカスタマイズできる多様なオプションに対応するよう構築されています。
一緒にBrazeの力を探求しましょう。
Brazeの仕組み
Brazeは、あらゆる規模のブランドがさまざまなチャネルでパーソナライズされたターゲットキャンペーンを作成できるようにする、カスタマーエンゲージメントプラットフォームです。Brazeを使用すると、顧客の声に耳を傾け、その行動が示すシグナルを理解したうえで、適切なメッセージを適切なチャネルを通じて適切なタイミングで顧客に送信できます。
ユーザーとセグメント
ユーザーとは、Brazeを使って送信するメッセージを受け取る人々、つまりお客様の顧客のことです。ユーザーについて収集し、Brazeに取り込んだすべてのデータは、そのユーザーのユーザープロファイルに保存されます。たとえば、デモグラフィック、個人情報、好み、行動などです。この情報がメッセージングを支え、適切なユーザーに合わせてメッセージを調整するための基盤になります。
セグメントは、顧客ベースをより小さなグループに分割し、それぞれに特定のメッセージングでターゲットを絞れるようにします。セグメントの作成にはさまざまな変数を使用できます。性別、所在地、年齢などの特性から、過去のキャンペーンとのインタラクションパターンや、カスタマージャーニーのどの段階にいるかといった行動まで、幅広く活用できます。
セグメントはダイナミックです。ユーザーは、その行動やブランドとの関係性に応じて、リアルタイムでセグメントに出入りします。これにより、顧客は常にその時点で最も関連性の高いメッセージングを受け取ることができます。ターゲティングやメッセージングの目的に応じて、必要な数だけセグメントを作成できます。
詳しくは、はじめに：ユーザーとセグメントをご覧ください。
キャンペーンとキャンバス
キャンペーンとキャンバスは、ユーザーにメッセージを送信するための手段です。
キャンペーンは、さまざまなチャネルを通じて特定のオーディエンスセグメントに単一のメッセージを送信する場合に最適です。キャンペーンでは、サポートされているあらゆるメッセージングチャネル（メール、プッシュ、アプリ内メッセージ、SMS など）を活用できます。
キャンバスは高度なキャンペーンワークフローで、複数のチャネルにわたってパーソナライズされたカスタマージャーニーを自動化し、オーケストレーションできます。キャンバス内では、分岐ロジック、遅延、判断ポイント、コンバージョンイベントを設定して、一連のインタラクションを通じて顧客を導くことができます。キャンバスは、さまざまなタッチポイントにわたって一貫したシームレスなコミュニケーションを実現し、カスタマーエンゲージメントとコンバージョンの可能性を高めます。
詳しくは、はじめに：キャンペーンとキャンバスをご覧ください。
ワークスペース
ワークスペースは、ユーザー、セグメント、キャンペーン、キャンバスなどのデータを1か所にまとめます。情報はワークスペース間で共有されないため、Web サイトやアプリをワークスペースに追加する際にはこの点に留意してください。ベストプラクティスとして、同じアプリまたは非常によく似たアプリの異なるバージョンのみを1つのワークスペースにまとめることをお勧めします。
ワークスペースの使用例は次のとおりです。
- 異なる製品ラインまたはアプリ
- 異なるオーディエンス (配達ドライバーと顧客など)
- 別々のビジネス
- テスト環境
詳細については、はじめに：ワークスペースをご覧ください。
Brazeの統合
Brazeは迅速に設定できるように設計されています。数百のブランドにわたる当社の顧客基盤において、価値実現までの平均期間は6週間です。
以下は、並行して取り組むことができる4つの要素に基づいて、統合にかかる期間を見積もるためのBrazeのフレームワークです。一般的な期間は30～180日で、ほとんどのアカウントは45～60日以内に統合を完了しています。
- キャンペーン移行の複雑さ: キャンペーンの移行にかかる時間は、キャンペーンの数、パーソナライズの程度、およびリソースによって異なります。移行するキャンペーンが10件未満であれば、60日もかかりません。しかし、100件を超えるキャンペーンがある場合は、より複雑になります。1人で100件のキャンペーンを移行する場合と、10人で100件を移行する場合では状況が異なります。
- メール送信量: メールを送信するには、IPをウォームアップする必要があります。IP ウォームアップとは、新しく割り当てられたIPアドレスで送信者レピュテーションを構築するプロセスです。1日あたりの送信数が200万～300万通未満であれば、IP ウォームアップは30日以内で完了します。ピーク時の送信量にも注意してください。通常は1日200万通を送信していても、季節的な期間に700万通を送信する予定がある場合は、その「ピーク」時の送信量に合わせてウォームアップする必要があります。大量送信者は、複数のIPを使用してウォームアッププロセスを短縮できます。
- 組織の複雑さ: 当社のオンボーディングプロセスは、ビジネスのニーズに合わせて柔軟に対応できます。単一の事業部門であっても、センター・オブ・エクセレンスを持っていても、複数の独立系部門があっても、またはエージェンシーを活用してチームを補強していても、Brazeはあらゆるシナリオでの経験があります。
- データインフラの高度さ: Braze SDKのみを実装する場合や、すでに顧客データプラットフォーム（CDP）をお持ちの場合は、わずか30日ですべての設定を完了することも可能です。最新のCDPを使用すると、プロセスを短縮できます。ただし、Brazeと接続するバックエンドシステム、ツール、データベースが多い場合は、より時間がかかり、設定を完了するためにより多くの専任リソースが必要になる場合があります。
詳しくは、はじめに：統合の概要をご覧ください。