WhatsAppは、世界中で利用されているピアツーピアメッセージングプラットフォームで、ビジネス向けの会話ベースのメッセージングを提供しています。BrazeのWhatsAppチャネルを使用すると、ユーザーが日常的に利用しているスレッド型の会話を通じて、サポートメッセージ、通知、プロモーションキャンペーンを送信できます。このハブでは、WhatsAppのセットアップ、メッセージタイプ、テンプレート、購読管理、レポートについて説明します。まずWhatsAppセットアップでMeta BusinessアカウントとWhatsApp Businessアカウントを接続し、最初のテンプレートベースのメッセージを作成してください。新規ユーザーにプロモーションメッセージを送信する前に、オプトインとオプトアウトを確認してください。
前提条件
WhatsAppの利用可否は、Brazeのパッケージによって異なります。開始するには、アカウントマネージャーまたはカスタマーサクセスマネージャーにお問い合わせください。
開始する前に、以下の事項を確認してください。
- Meta Businessマネージャーアカウントと WhatsApp Businessアカウント
- Cloud APIの要件を満たすWhatsApp電話番号
詳細な手順については、WhatsAppセットアップを参照してください。
ユースケース
| ユースケース | 説明 |
|---|---|
| カスタマーサポート | リアルタイムの双方向会話を活用して、問い合わせへの対応、問題のトラブルシューティング、パーソナライズされたサポートを提供します。 |
| 注文通知 | 注文確認、配送状況の更新、配達通知をWhatsApp上で直接顧客に送信します。 |
| 予約リマインダー | タイムリーな予約リマインダーを送信して無断キャンセルを減らし、顧客が確認やスケジュール変更を行えるようにします。 |
| プロモーションキャンペーン | ターゲットを絞ったプロモーション、製品の発売情報、パーソナライズされたオファーをリッチメディアメッセージで顧客に届けます。 |
| 双方向会話 | 顧客が返信、質問、フィードバックを行えるインタラクティブなメッセージングで、より深い関係を構築します。 |
よくある質問
WhatsAppをBrazeに接続するにはどうすればよいですか？
Meta Businessマネージャーアカウントと WhatsApp Businessアカウントを作成し、WhatsAppセットアップの手順を完了してください。
WhatsAppではどのようなメッセージタイプを送信できますか？
アウトバウンドメッセージには承認済みテンプレートを使用し、双方向の会話にはサポートされているセッションメッセージを使用します。サポートされているメッセージタイプについては、WhatsAppメッセージの作成を参照してください。
ユーザーはWhatsAppメッセージにオプトインする必要がありますか？
はい。プロモーションや定期的なWhatsAppメッセージを送信する前に、ユーザーのオプトインを取得する必要があります。購読の管理については、オプトインとオプトアウトを参照してください。