WhatsAppメッセージの作成
WhatsAppキャンペーンは、顧客に直接リーチし、プログラムによって会話するのに最適です。Liquidやその他のダイナミックなコンテンツを使用して、ユーザーとのパーソナルな体験を作り出し、ブランドとの控えめなユーザー体験を促進・向上させる環境を構築できます。
前提条件
WhatsAppメッセージを作成する前に、WhatsApp概要から以下の内容を確認し、完了する必要があります。
- ポリシー、制限、コンテンツルールを確認する
- WhatsApp接続を設定する
- メッセージで使用する初期テンプレートをMetaで作成する
メッセージの作成
ステップ1：メッセージの作成場所を選択する
WhatsAppは言語ごとに異なるメッセージテンプレートを作成します。各言語に対してセグメンテーションを使用したキャンペーンを作成し、適切なテンプレートをユーザーに配信するか、キャンバスを使用してください。
メッセージをキャンペーンとキャンバスのどちらで送信すべきかわからない場合、キャンペーンは単一のターゲットメッセージングに適しており、キャンバスは複数ステップのユーザージャーニーに適しています。
手順：
- キャンペーンページに移動し、 キャンペーンを作成をクリックします。
- WhatsAppを選択するか、複数チャネルをターゲットとするキャンペーンの場合はマルチチャネルキャンペーンを選択します。
- キャンペーンにわかりやすく意味のある名前を付けます。
- 必要に応じてチームとタグを追加します。
- タグを使用すると、キャンペーンの検索やレポートの作成が容易になります。たとえば、レポートビルダーを使用する際に、特定のタグでフィルタリングできます。
- キャンペーンに必要な数のバリアントを追加し、名前を付けます。追加した各バリアントに対して、異なるプラットフォーム、メッセージタイプ、レイアウトを選択できます。このトピックの詳細については、多変量テストとABテストを参照してください。
キャンペーン内のすべてのメッセージが類似している、または同じコンテンツを持つ場合は、追加のバリアントを追加する前にメッセージを作成してください。その後、バリアントを追加ドロップダウンからバリアントからコピーを選択できます。
手順：
- キャンバスコンポーザーを使用してキャンバスを作成します。
- キャンバスを設定したら、キャンバスビルダーでステップを追加します。ステップにはわかりやすく意味のある名前を付けてください。
- ステップスケジュールを選択し、必要に応じてディレイを指定します。
- 必要に応じて、このステップのオーディエンスをフィルタリングします。セグメントを指定し、追加のフィルターを加えることで、このステップの受信者をさらに絞り込むことができます。オーディエンスオプションは、メッセージ送信時にディレイの経過後にチェックされます。
- 昇進動作を選択します。
- メッセージと組み合わせたい他のメッセージングチャネルを選択します。
アクションベースのキャンバスが受信WhatsAppメッセージによってトリガーされた場合、次のアクションパスまでの任意のキャンバスステップでWhatsAppプロパティを参照できます。
ステップ2：WhatsAppメッセージを作成する
ユースケースに応じて、WhatsAppテンプレートメッセージまたは応答メッセージのどちらを作成するかを選択します。ビジネス主導の会話はすべて承認済みテンプレートから開始する必要がありますが、応答メッセージは24時間の会話時間枠内でユーザーからの受信メッセージへの返信に使用できます。
承認済みWhatsAppテンプレートメッセージを使用して、WhatsApp上でユーザーとの会話を開始できます。これらのメッセージは事前にWhatsAppにコンテンツ承認のために送信され、承認には最大24時間かかる場合があります。コピーに加えた編集は、WhatsAppで編集して再送信する必要があります。
無効なテキストフィールド（グレーでハイライト表示）は、承認済みWhatsAppテンプレートの一部であるため編集できません。無効なテキストを更新するには、テンプレートを編集して再承認を受ける必要があります。
言語
各テンプレートには割り当てられた言語があるため、ユーザーマッチングを正しく設定するには、各言語に対してキャンペーンまたはキャンバスステップを作成する必要があります。たとえば、インドネシア語と英語が割り当てられたテンプレートを使用するキャンバスを構築する場合、インドネシア語テンプレート用のキャンバスステップと英語テンプレート用のキャンバスステップを作成する必要があります。
右から左に書く言語でコピーを追加する場合、右から左のメッセージの最終的な表示はサービスプロバイダーのレンダリング方法に大きく依存します。右から左のメッセージをできるだけ正確に表示するためのベストプラクティスについては、右から左のメッセージの作成を参照してください。
変数
Meta Business ManagerでWhatsAppテンプレートを作成する際に変数を追加した場合、それらの変数はメッセージ作成画面に空白スペースとして表示されます。これらの空白スペースをLiquidまたはプレーンテキストに置き換えてください。プレーンテキストを使用するには、二重中括弧で囲んだ「ここにテキスト」の形式を使用します。テンプレートの構築時に画像を含めることを選択した場合、メディアライブラリから画像をアップロードまたは追加するか、画像URLを参照できます。可能な限り、一貫性と信頼性を確保するために、メディアライブラリに直接画像をアップロードすることをお勧めします。
無効なテキストフィールド（グレーでハイライト表示）は、承認済みWhatsAppテンプレートの一部であるため編集できないことに注意してください。無効なテキストを更新する場合は、テンプレートを編集して再承認を受ける必要があります。
Liquidを使用する予定がある場合は、選択したパーソナライゼーションにデフォルト値を含めるようにしてください。受信者のユーザープロファイルが不完全な場合でも、メッセージを受信できるようになります。Liquid変数が欠落しているメッセージは、WhatsAppから送信されません。
ダイナミックリンク
コールトゥアクションURLには変数を含めることができますが、Metaではhttps://example.com/{{variable}}のようにURLの末尾に配置する必要があります。変数はBrazeでLiquidに置き換えることができます。リンクはテンプレートの一部として本文テキストに含めることもできます。これらのリンクはどちらもクリックトラッキングを使用して短縮およびトラッキングできます。
ダイナミック画像
応答メッセージを使用して、ユーザーからの受信メッセージに返信できます。これらのメッセージはBraze内のアプリで作成体験中に構築され、いつでも編集できます。Liquidを使用して、応答メッセージの言語を適切なユーザーに合わせることができます。
使用できる応答メッセージのレイアウトは5種類あります：
- クイック返信
- テキストメッセージ
- メディアメッセージ
- コールトゥアクションボタン
- リストメッセージ
ステップ3：メッセージをプレビューしてテストする
Brazeでは、メッセージを送信する前に必ずプレビューとテストを行うことをお勧めします。テストタブに切り替えて、コンテンツテストグループまたは個々のユーザーにテストWhatsAppメッセージを送信するか、Braze内でユーザーとしてメッセージを直接プレビューします。
応答メッセージ（テストメッセージを含む）を送信するには、会話ウィンドウが必要です。会話ウィンドウを開始するには、このメッセージに使用している購読グループに関連付けられた電話番号にWhatsAppメッセージを送信してください。関連付けられた電話番号は、テストタブのアラートに記載されています。
詳細については、テストメッセージの送信を参照してください。
ステップ4：テスト送信結果を確認する
テストWhatsAppメッセージを送信した後、メッセージ作成画面で詳細な配信レポートを直接確認できます。これにより、メッセージが意図した受信者に届いたことを確認し、ローンチ前に失敗のトラブルシューティングを行うことができます。
テスト結果を表示ボタンは、現在のキャンペーンまたはキャンバスステップのテスト送信データが利用可能な場合に表示されます。選択すると結果パネルが開きます。
結果パネルには、メッセージが受信者に届くまでに通過した各段階が表示されます：
- Braze： Brazeがメッセージを正常に処理してディスパッチしたかどうか
- Meta： Metaがメッセージの配信を受け入れたかどうか
- ユーザーデバイス： メッセージが受信者のデバイスに配信されたかどうか
各段階には現在のステータスが表示されます。段階が失敗した場合、パネルには発生したエラーと解決方法のガイダンスが表示されます。結果は、同じキャンペーンまたはキャンバスを閉じて再度開いても保持されます。
リトライと過去の試行
テスト送信が失敗した場合、Brazeは最大24時間自動的に配信をリトライします。結果パネルには2つのタブが表示されます：
- 最新： 最新の配信試行。リトライが発生するとリアルタイムで更新されます
- 過去の試行： 以前のリトライ実行の履歴。各段階のステータスと発生したエラーが表示されます
最終結果が確定すると（配信成功、リトライ回数の上限到達、またはリトライでは解決できない失敗）、タブはそれぞれ結果とリトライ履歴に名前が変更されます。
リトライは最大24時間続く可能性があるため、送信失敗直後に最終結果が表示されない場合があります。
失敗のトラブルシューティング
段階が失敗を示している場合、パネルにはエラーと推奨される次のステップが表示されます。テスト送信が失敗する一般的な理由には以下があります：
- メッセージテンプレートがMetaで一時停止されているか、まだ承認されていない
- 受信者の電話番号がレート制限されている
- メッセージ内のLiquid変数が選択したテストユーザーに対して入力されなかった
問題が解決しない場合は、Meta Business Managerでテンプレートのステータスを確認するか、テスト受信者がBrazeで必要なユーザー属性を入力済みであることを確認してください。
ステップ5：キャンペーンまたはキャンバスの残りの部分を構築する
次に、キャンペーンの残りの部分を構築します。WhatsAppメッセージを構築するためのツールの最適な使用方法の詳細については、以下のセクションを参照してください。
配信スケジュールまたはトリガーを選択する
WhatsAppメッセージは、スケジュールされた時間、アクション、またはAPIトリガーに基づいて配信できます。詳細については、キャンペーンのスケジュールを参照してください。
アクションベースの配信では、キャンペーンの期間とサイレント時間を設定することもできます。
このステップでは、ユーザーがキャンペーンを再受信可能にすることや、フリークエンシーキャップルールの有効化など、配信コントロールを指定することもできます。
ターゲットユーザーを選択する
次に、セグメントまたはフィルターを選択してオーディエンスを絞り込み、ユーザーをターゲットする必要があります。購読グループはすでに選択済みのはずで、これによりユーザーが希望するコミュニケーションのレベルやカテゴリで絞り込まれます。このステップでは、セグメントからより大きなオーディエンスを選択し、フィルターを使用してそのセグメントをさらに絞り込みます。おおよそのセグメント人口のスナップショットが自動的に表示されます。正確なセグメントメンバーシップは、メッセージが送信される前に常に計算されることに注意してください。
メッセージは、ターゲットオーディエンスステップで設定した条件にすでに合致しているユーザーにのみ送信されます。その後も、スケジュール配信ステップで定義したトリガーを満たす必要があります。ターゲットオーディエンスは待合室のようなものです。次のアクションが発生したときに進むことができるのは、すでに中にいるユーザーだけです。
コンバージョンイベントを選択する
Brazeでは、キャンペーンを受信した後にユーザーが特定のアクション（コンバージョンイベント）を実行する頻度をトラッキングできます。ユーザーが指定されたアクションを実行した場合にコンバージョンがカウントされる最大30日間のウィンドウを設定できます。
特定のユースケースに基づいてカスタムコンバージョンイベントを設定することもできます。このキャンペーンの成功をどのように測定したいかを創造的に考えてみてください。
まだ完了していない場合は、キャンバスコンポーネントの残りのセクションを完了してください。キャンバスの残りの部分の構築方法、多変量テストとインテリジェントセレクションの実装方法などの詳細については、キャンバスドキュメントのキャンバスの構築ステップを参照してください。
会話ウィンドウは受信メッセージごとに24時間しか持続しないため、Brazeは受信メッセージと応答メッセージの間に24時間を超える遅延がないことを確認します。
ステップ5：確認してデプロイする
キャンペーンまたはキャンバスの最後の構築が完了したら、詳細を確認し、テストしてから送信してください。
次に、WhatsAppレポートを確認して、WhatsAppキャンペーンの結果にアクセスする方法を学びましょう。
サポートされているWhatsApp機能
送信メッセージ
Brazeを通じて送信するWhatsAppメッセージでは、以下の機能がサポートされています。
| 機能 | 詳細 | 最大サイズ | サポートされるフォーマット |
|---|---|---|---|
| ヘッダーテキスト | 文字列と変数パラメーターがサポートされています。 | — | — |
| 本文テキスト | 文字列と変数パラメーターがサポートされています。 | — | — |
| フッターテキスト | 文字列と変数パラメーターがサポートされています。 | — | — |
| CTAリンク | さまざまなコールトゥアクション（CTA）タイプがサポートされています。詳細については、コールトゥアクションタイプを参照してください。 | — | — |
| 画像 | 本文テキスト内に画像を埋め込むことができます。8ビットで、RGBまたはRGBAカラーモデルを使用する必要があります。 | 5 MB未満 | .png、.jpg、.jpeg |
| ドキュメント | 本文テキスト内にドキュメントを埋め込むことができます。ファイルはURL経由でホストされている必要があります。 | 100 MB未満 | .txt、.xls、.xlsx、.doc、.docx、.ppt、.pttx、.pdf |
| 動画 | 本文テキスト内に動画を埋め込むことができます。ファイルはURL経由またはBrazeメディアライブラリでホストされている必要があります。 | 16 MB未満 | .3gp、.mp4 |
| オーディオ | オーディオは応答メッセージングでのみサポートされています。ファイルはURL経由でホストされている必要があります。 | 16 MB未満 | .aac、.amr、.mp3、.mp4、.ogg |
Metaには、特定のエンコーディングやコンテナ設定が原因で、一部のMP4動画がAndroidデバイスで再生できなくなる既知の問題があります。恒久的な修正が利用可能になるまで、MP4ファイルを再フォーマットすることで、ほとんどの送信者の問題が解決します。すべての動画をAndroidデバイスでテストして、正しく配信されることを確認してください。
MP4ファイルを再フォーマットするには、CloudConvertなどのWebツールを使用します。MP4ファイルをツールにアップロードし、再度MP4に変換してから、変換されたファイルをダウンロードしてください。
受信メッセージ
Brazeを通じて受信するWhatsAppメッセージでは、以下の機能がサポートされています。
| 機能 | 詳細 | サポートされるフォーマット |
|---|---|---|
| 本文テキスト | 標準の文字列のみがサポートされています。 | — |
| 画像 | 8ビットで、RGBまたはRGBAカラーモデルを使用する必要があります。ファイルは5 MB未満である必要があります。 | .jpg、.png |
| オーディオ | Opusコーデックでエンコードされたoggファイルのみがサポートされています。その他のoggフォーマットはサポートされていません。 | .aac、.mp4、.mpeg、.amr、.ogg (Opusのみ) |
| ドキュメント | メッセージの添付ファイルを通じてドキュメントがサポートされています。 | .txt、.pdf、.ppt、.doc、.xls、.docx、.pptx、.xlsx |
| 動画 | H.264ビデオコーデックとAACオーディオコーデックのみがサポートされています。動画には単一のオーディオストリームが含まれるか、オーディオストリームが含まれない必要があります。 | .mp4、.3gp |
| CTAリンク | さまざまなコールトゥアクション（CTA）タイプがサポートされています。詳細については、コールトゥアクションタイプを参照してください。 | — |
コールトゥアクションタイプ
Brazeを通じて送信するWhatsAppメッセージでは、以下のコールトゥアクションタイプがサポートされています。
| CTAタイプ | 詳細 |
|---|---|
| Webサイトにアクセス | ボタンは最大1つです（変数パラメーターを含む）。 |
| 電話番号に発信 | メッセージテンプレートでのみ利用可能です。 ボタンは最大1つです。 |
| カスタムクイック返信ボタン | ボタンは最大3つです。 |
| マーケティングオプトアウトボタン | デフォルトでは、購読ステータスは自動的に更新されません。詳細なウォークスルーについては、オプトインとオプトアウトを参照してください。 |
| クーポンコードメッセージテンプレート | メッセージテンプレートでのみ利用可能です。 他のメッセージテンプレートと同様に開いて編集でき、LiquidおよびBrazeプロモーションコードと互換性があります。 |
| CTA応答メッセージ | コールトゥアクションボタンを含む応答メッセージを作成します。 |
| リスト応答メッセージ | ユーザーが選択できる最大10個のオプションのリストを含む応答メッセージを作成します。 |