メールレポート

この記事では、メールレポートのさまざまなコンポーネントと、ダッシュボードでの確認方法について説明します。

分析を表示する

キャンペーンを開始したら、そのキャンペーンの詳細ページに戻って主要な指標を確認できます。キャンペーンページに移動し、キャンペーンを選択して詳細ページを開きます。メールをキャンバスで送信した場合は、キャンバス分析を参照してください。

キャンペーン分析タブから、一連のパネルでレポートを確認できます。以下のセクションに記載されているものより多い場合も少ない場合もありますが、それぞれに有用な目的があります。

期間

キャンペーン分析の期間設定は、デフォルトで現在時刻から過去90日間を表示します。これは、キャンペーンが90日以上前に開始された場合、指定した期間の分析データが「0」と表示されることを意味します。古いキャンペーンの全分析データを表示するには、レポートの時間範囲を調整してください。

キャンペーンの詳細

キャンペーンの詳細パネルには、 メール の全体的なパフォーマンスのハイレベルな概要が表示されます。

このパネルでは、受信者に送信されたメッセージの数、1次コンバージョン率、このメッセージによって生み出された総収益などの全体的な指標を確認できます。このページから、配信、オーディエンス、コンバージョン設定を確認することもできます。

推定オーディエンスと現在のオーディエンス

ワークスペースの規模に応じて、キャンペーンの詳細パネルではオーディエンス統計が推定オーディエンスまたは現在のオーディエンスと表示されます。

以下の表は、各ラベルの意味をまとめたものです。

フッターラベル	使用される場合
推定オーディエンス	Brazeはデフォルトでデータベース全体のカウントを実行しません。オーディエンスサイズはサンプルから推定・外挿されます。これはセグメントビルダーの到達可能なユーザーの範囲と同様です。特に大規模なワークスペースや、ワークスペースに対する割合が小さいセグメントでは、誤差が生じることがあります。
現在のオーディエンス	Brazeがワークスペースプロファイルの完全スキャンでデフォルトの統計を計算できるため、表示されるオーディエンスサイズはサンプリングされていない現在のカウントです（ただし、チャネルの到達可能性、サブスクリプションルール、その他のターゲティングオプションの影響は受けます）。

サンプリングの動作、正確な統計を計算、到達可能なユーザーのセグメンテーションの詳細については、セグメントサイズの測定を参照してください。

最後に表示してからの変更

チームの他のメンバーによるキャンペーンへの更新数は、キャンペーン概要ページの最後に表示してからの変更指標で追跡されます。最後に表示してからの変更を選択すると、キャンペーンの名前、スケジュール、タグ、メッセージ、オーディエンス、承認ステータス、またはチームアクセス設定の更新に関する変更ログを表示できます。各更新について、誰がいつ更新を行ったかを確認できます。この変更ログを使用してキャンペーンの変更を監査できます。

メールのパフォーマンス

メールパフォーマンスパネルでは、メッセージがさまざまな側面でどの程度のパフォーマンスを示したかを確認できます。このパネルの指標は、選択したメッセージングチャネルや、多変量テストを実行しているかどうかに応じて異なります。プレビューアイコンをクリックすると、バリアントやチャネルごとにメッセージを表示できます。

表示を簡素化する場合は、列を追加/削除をクリックし、必要に応じて指標をクリアします。デフォルトでは、すべての指標が表示されます。

ヒートマップ

ヒートマップを使用すると、1つのメールキャンペーン内の異なるリンクがどの程度成功したかを確認できます。メッセージ分析セクションから、メールパフォーマンスパネルに移動します。プレビューとヒートマップを選択して、メールキャンペーンとヒートマップのプレビューを表示します。または、バリアント名のハイパーリンクを選択してヒートマップを表示することもできます。

このビューでは、ヒートマップ表示トグルを使用して、キャンペーンの存続期間中のクリックの全体的な頻度と場所を示すメールのビジュアルビューを表示できます。合計クリック数によるリンクテーブルパネルでは、メールキャンペーン内のすべてのリンクを表示し、合計クリック数で並べ替えることができます。これにより、ユーザーがどこに移動しているかについて追加のインサイトが得られます。参照用にヒートマップのコピーを保存するには、ダウンロードボタンを選択します。

画像

ヒートマップのプレビューやエクスポートで画像が壊れるのを防ぐために、画像URLのCORSを有効にすることをお勧めします。

エクスポートで画像が欠落している場合は、開発者と協力して画像アセットがクロスオリジンアクセスを許可するようにしてください。サーバーはAccess-Control-Allow-Originヘッダーに*またはBrazeダッシュボードのドメインを返す必要があります。

メール指標

他のチャネルでは見られない、メール固有の主な指標をいくつか紹介します。Brazeで使用されるすべてのメール指標の完全な定義については、メール分析用語集を参照してください。

メールのパフォーマンス指標

指標	定義
Unique Clicks	ユニーククリック数は、メッセージ内のリンクを少なくとも1回クリックした受信者の固有数で、dispatch_id によって測定されます。 これはメールについて7日間の期間で追跡され、dispatch_id によって測定されます。これにはBrazeが提供する配信停止リンクのクリックも含まれます。この数値は5〜10%の範囲が目安です。10%を超える場合は非常に優秀です！
Unique Opens	ユニーク開封数は、配信されたメッセージのうち、1人のユーザーが少なくとも1回開封したメッセージの総数（または割合）で、7日間にわたってトラッキングされます。 メールについては、7日間の期間で追跡されます。この数値は30〜40%の範囲が目安です。40%を超える場合は非常に優秀です！
Click-to-Open Rate	クリック開封率は、開封されたメールのうち、単一のユーザーまたは機械によって少なくとも1回クリックされたものの割合です。この指標はレポートビルダー でのみ利用可能です。
Spam Rate	スパムは、受信者によって「スパム」とマークされたメールの総数です。Brazeはこれらのユーザーの購読状態を変更しませんが、「購読解除を含むすべてのユーザーに送信する」ように設定されているトランザクションメールを送信しない限り、これらのユーザーは今後のメールから自動的に除外されます。 この指標が0.08を超える場合、メッセージの文面が売り込み色が強すぎるか、メールアドレスの収集方法を見直す必要がある（メッセージの受信を希望しているユーザーに送信しているか確認する）兆候かもしれません。
Unsubscribers or Unsub	配信停止者数またはUnsubは、配信停止に至ったメッセージの数です。配信停止は、Brazeがメッセージ本文内のBraze配信停止URLからの配信停止を処理したとき、またはlist-unsubscribeヘッダーからの配信停止をBrazeが処理したときに発生します。
Other Opens	その他の開封には、機械開封として識別されないメールが含まれます。例えば、ユーザーが別のプラットフォーム（携帯電話のGmailアプリ、デスクトップブラウザーのGmailなど）でメールを開封すると、これはその他の開封としてログに記録されます。
Estimated Real Opens	推定実開封数は、機械による開封が存在しなかった場合にどれだけのユニーク開封があるかを推定したもので、Braze独自の統計モデルの結果です。 詳細は次のセクションを参照してください。
Machine Opens	機械開封には、iOS 15のAppleのメールプライバシー保護（MPP）の影響を受ける「開封」の割合が含まれます。例えば、ユーザーがAppleデバイスのメールアプリを使用してメールを開封した場合、これは機械開封としてログに記録されます。
Bounces	バウンス数は、意図した受信者に正常に配信されなかったメッセージの総数です。
Hard Bounce	ハードバウンスは、永久的な配信エラーによって受信者にメールが届かないことをいいます。ドメイン名が存在しないか、受信者が不明なため、ハードバウンスが発生する可能性があります。
Soft Bounce	ソフトバウンスは、受信者のメールアドレスが有効であるにもかかわらず、一時的な配信エラーによってメールが受信者に届かないことをいいます。ソフトバウンスが発生する理由として、受信者の受信トレイがいっぱいである、サーバーが停止している、メッセージが受信者の受信トレイには大きすぎる、などがあります。
Deferral	延期は、メールがすぐに配信されなかった場合です。ただし、Brazeはこの一時的な配信失敗の後、最大72時間までメールの再送信を試行し、特定のCampaignの試行が停止される前に配信成功の可能性を最大化します。

配信とバウンス

ダッシュボードではハードバウンスが強調表示されます。一部のバウンスはソフトバウンスの場合があり、その数だけでは一致しません。ソフトバウンスは以下の計算式で概算できます：

送信数 −（配信数 + ハードバウンス数）≈ ソフトバウンス数

配信数は再試行が成功するにつれて最初の72時間で増加する可能性がありますが、1回限りの送信の場合、送信数とハードバウンス数は送信完了後に固定されます。

開封イベントなしのクリック

開封トラッキングピクセルが読み込まれない場合、開封なしでクリックが記録されることがあります。例えば、Gmailでメッセージがクリップされた場合や、ユーザーが画像を無効にしている場合（開封ピクセルは通常フッターにあります）です。一部のクライアントは画像をプロキシ経由で取得するため（Apple Mailなど）、ユーザーがメールを読んだときではなく、サーバーが最初にピクセルを取得したときに開封が記録される場合があります。企業ドメインではデフォルトで画像がブロックされていることが多いです。

クリックと開封が異なる日に記録されることもあります。ユーザーが5月16日に画像オフの状態でクリックし（開封なし）、5月17日にウェブメールで開封する（その時点で開封が記録される）場合があります。

Unique ClicksがUnique Opensを上回る場合

オーディエンスから低い比率を期待していても、Unique ClicksがUnique Opensを大幅に上回る（例えば、ユニーク開封1件あたり複数のユニーククリック）場合があります。このパターンは通常、開封が過少カウントされているか、クリックが膨張しているか、またはその両方を意味します。ただし、これはBrazeがクリックを単独で誤ってカウントしていることを意味するものではありません。

Brazeは、開封トラッキングピクセルが読み込まれたときにメールの開封を記録します。このピクセルは、BrazeがメッセージHTMLに追加する小さな透明画像（通常1 x 1 pxと説明されます）です。ピクセルが読み込まれない場合、その閲覧に対して開封は記録されませんが、リンクのクリックは引き続き記録されるため、クリック開封率やこれら2つの指標のバランスが偏って見えることがあります。

メールボックスが開封トラッキングピクセルを読み込まなかった場合

ピクセルが読み込まれない可能性がある場合：

• メッセージがクリップされた場合。 長いHTMLは、末尾のピクセルを含むコンテンツを「メッセージ全体を表示」のような切り捨ての背後に押しやります。Gmailでは、約102 KBを超えるメッセージがクリップされることが多く、メッセージ全体が開かれるまで（場合によってはクライアントによってはそれでも）ピクセルの読み込みが妨げられることがあります。
• 画像がブロックまたは制限されている場合。 より厳格な受信トレイセキュリティ（企業アカウントに多い）は、受信者が画像の読み込みを選択するまでリモート画像をブロックする可能性があるため、トラッキングリンクをクリックしても開封ピクセルが発火しません。
• メッセージがスパムまたはバルクフォルダにある場合。 多くのプロバイダーは、これらのフォルダではデフォルトでリモート画像（開封ピクセルを含む）を読み込みません。

対処方法

• クリッピング： HTMLを短縮・簡素化し、未使用のスタイルやアセットを削除し、メッセージ全体のサイズをクライアントの制限内に収めてください。Gmailの場合、メールサイズに記載されているように約102 KB未満を目指してください。
• 受信トレイセキュリティと画像の読み込み： デフォルトで画像を読み込むかどうかを変更できるのは、受信者（またはそのITポリシー）のみです。
• スパム配置： メールの到達性の改善とリストの衛生管理に注力してください。メールが一貫してスパムに振り分けられ、指標がおかしく見える場合は、Brazeサポートにお問い合わせください。

セキュリティまたはボットによるリンクへのアクティビティ

一部のメールセキュリティ製品は、脅威をスキャンするためにリンクをたどります。これらのリクエストは画像を読み込まずにクリックを記録する可能性があるため、対応する開封なしでクリックアクティビティが表示されることがあります。

延期

延期（Deferred/Deferral）とは、メールがすぐに配信されなかったものの、Brazeがこの一時的な配信エラーの後、配信成功の可能性を最大化するために最大72時間再試行を行い、その特定のキャンペーンの試行が停止されることを指します。延期の一般的な理由には、受信トレイプロバイダーからのレピュテーションに基づくメールボリュームのレート制限、一時的な接続の問題、DNSエラーなどがあります。

延期はソフトバウンスとは異なります。この再試行期間中にメールが正常に配信されなかった場合、Brazeは送信されたキャンペーンごとに1つのソフトバウンスイベントを送信します。2025年2月25日以前は、これらの再試行は1回のキャンペーン送信に対して複数のソフトバウンスとしてカウントされていました。

延期は現在、CurrentsまたはBraze Snowflake機能（クエリビルダー、SQL セグメント、Snowflakeデータ共有など）を使用した場合のみ利用可能です。キャンペーンやキャンバスの分析にこれを含めたい場合は、製品フィードバックを送信してください。

推定実質開封率

この統計は、Brazeが独自に作成した分析モデルを使用して、マシン開封が存在しないかのようにキャンペーンのユニーク開封率の推定値を再構築するものです。一部の開封イベントについてメール送信者からMachine Opensというラベルを受け取る場合がありますが（上記参照）、これらのラベルは実際の開封をマシン開封と誤って分類することが多いです。つまり、Other Opensは（実際のユーザーによる）実際の開封を過小評価している可能性が高いです。代わりに、Brazeは各キャンペーンのクリックデータを使用して、実際の人間がメッセージを開封した率を推測します。これにより、AppleのMPPを含むさまざまなマシン開封メカニズムが補われます。

推定実質開封率はメール送信開始から24時間後に算出され、その後72時間ごとに再計算されます。

この指標は継続的に再計算されるため、推定実質開封率の値は時間の経過とともに変化する可能性があります。新しいエンゲージメントシグナル（開封やクリックなど）が受信され、モデルに組み込まれるにつれて値は変動します。実際には、推定実質開封率はキャンペーンがアクティブな間、毎日更新され続けることがあります。

通常、統計を正常に計算するには配信済みメールが約10,000通必要ですが、この数はクリック率によって異なります。統計が計算できない場合、その列には「–」と表示されます。

注意事項

推定実質開封率はキャンペーンでのみ利用可能で、Currentsのイベントではレポートされません。この指標は、2023年11月14日以前に開始されたアクティブなキャンペーンにのみ遡及して算出されます。

クリック率の増加に対応する

開封率は、メールキャンペーンを追跡するための有益な指標です。ただし、これらの開封率は、メールキャンペーンに対する人間のエンゲージメントを必ずしも正確に示す指標ではありません。定義上、開封イベントはユーザーがメールを開封したときに発生し、透明な開封トラッキングピクセルが正常にダウンロードされたことを意味します。

さらに、セキュリティスキャンツールの使用により開封率が膨張する可能性があります。これらのツールの中には、リンクをクリックしてその正当性を確認することで、受信メールに悪意のあるコンテンツが含まれていないかスキャンしてユーザーを保護するものがあります。これらのクリックは「ボットクリック」または「非人間的インタラクション」（NHI）と呼ばれることがあります。

結局のところ、メールが当社のサーバーを離れた後は、その後何が起きるかについて把握できる範囲は限られていますが、結果に影響するNHIを管理するための推奨事項は以下の通りです：

1. この事象はすべての送信者とほぼすべての受信者に発生する可能性があることに注意してください。クリック数は開封数と同様に、メッセージに対する人間のインタラクションを示す完全に信頼できる指標ではないため、NHIを防ぐことはできません。
2. より高いポジティブなエンゲージメントは、より低いNHIと相関する傾向があるため、メールメッセージングのベストプラクティスに従うことが重要です。これには、ユーザーからメール送信の明示的な許可を得ることや、エンゲージメントのないサブスクライバーを定期的にSunsetting (配信停止) することが含まれます。
3. 可能な限り、メールにHTTPSリンクを使用してください。NHIは安全なリンクを使用する送信者に対してはそれほど一般的に発生しません。
4. ワンクリックで配信停止できる仕組みを使用している場合は、ユーザーが通知設定を編集・管理できるページに誘導するユーザー設定センターの作成を検討してください。NHIによって誤ってユーザーの登録が解除される可能性があるため、これは有用です。
5. コンバージョン数、アプリセッション数、サイト訪問数など、メールマーケティングの成功を測定するために他の指標の使用も検討してください。
6. メールキャンペーンに隠しリンクを追加します。このリンクは、白地に白のテキストや句読点など、人間が気づかないようなものにします。ボットはすべてのリンクをクリックする傾向があるため、見えないリンクでクリックイベントを生成しているユーザーは実際にはNHIの結果であると結論付けることができます。つまり、その開封やクリックは必ずしもポジティブなエンゲージメントを示しているわけではありません。

過去のパフォーマンス

過去のパフォーマンスパネルでは、メッセージパフォーマンスパネルの指標を時系列のグラフとして表示できます。パネル上部のフィルターを使用して、グラフに表示される統計やチャネルを変更します。このグラフの時間範囲は、常にページ上部で指定された時間範囲を反映します。

日ごとの内訳を取得するには、ハンバーガーメニューをクリックし、CSVダウンロードを選択してレポートのCSVエクスポートを受け取ります。

コンバージョンイベントの詳細

コンバージョンイベントの詳細パネルには、キャンペーンのコンバージョンイベントのパフォーマンスが表示されます。詳細については、コンバージョンイベントを参照してください。

コンバージョンの相関

コンバージョンの相関パネルでは、どのようなユーザー属性と行動がキャンペーンに設定した結果に役立つか、または悪影響を与えるかを把握できます。詳細については、コンバージョンの相関を参照してください。

リテンションレポート

リテンションレポートには、特定のキャンペーンまたはキャンバスにおいて、指定した期間にユーザーが選択したリテンションイベントを実行した割合が表示されます。詳細については、リテンションレポートを参照してください。

目標到達プロセスレポート

目標到達プロセスレポートは、キャンペーンまたはキャンバスを受け取った後の顧客のジャーニーを分析できるビジュアルレポートを提供します。キャンペーンまたはキャンバスでコントロールグループや複数のバリアントを使用している場合、異なるバリアントがコンバージョンファネルにどのような影響を与えたかをより細かいレベルで理解し、このデータに基づいて最適化できます。

詳細については、目標到達プロセスレポートを参照してください。

トラブルシューティング

バウンスしたメール

• 554 5.7.1 [internal] recipient address was suppressed due to customer policy: 別のアドレスを試すか、別のチャネルで再エンゲージメントを行うか、自分のテストアドレスに限り抑制リストからアドレスを削除してください。実際のユーザーの抑制を解除すると、レピュテーションに悪影響を及ぼす可能性があるため避けてください。
• Mailbox full / invalid account: 多くの場合、リスト品質のシグナルです。最近開封またはクリックしたユーザー（例：過去30〜60日間）を優先し、非アクティブまたは無効なアドレスをクリーンアップしてください。

無効なドメイン

unable to get mx info のようなエラーは、多くのターゲットが不正なドメイン（例：タイプミス）を使用していることを意味する場合が多いです。それらのプロファイルを セグメント 化し、エクスポートして修正し、再インポートしてください。

スロットリングされたIP

受信者サーバーがIPをスロットリングしている場合は、そのドメインへの送信量を減らし、エンゲージメントを改善してください。スロットリングが続く場合は、配信到達性サポートに相談してください。