Registro de atividade de mensagens
O Registro de atividades de envio de mensagem oferece a oportunidade de ver todas as mensagens (especialmente mensagens de erro) associadas às suas campanhas e envios, inclusive erros de notificação por push.
Você pode ver as transações da campanha de mensagens API, solucionar problemas com detalhes sobre mensagens com falha e obter insights sobre como melhorar a entrega de notificações ou resolver problemas técnicos existentes.
Para acessar o registro, acesse Configurações > Registro de atividade de mensagens.
Se estiver usando a navegação mais antiga, poderá encontrar o Message Activity Log em Settings > Developer Console.
Além deste artigo, também recomendamos conferir nosso curso do Braze Learning sobre Ferramentas de garantia de qualidade e depuração, que aborda como usar o Message Activity Log para conduzir sua própria solução de problemas e depuração.
É possível filtrar pelo seguinte conteúdo registrado no Message Activity Log:
- Erros de notificação por push
- Erros de mensagens abortadas
- Erros de webhook
- Erros de correio eletrônico
- Registros de mensagens da API
- Erros de conteúdo conectado
- Erros de público conectado à API REST
- Erros de aliasing de usuário
- Erros nos Testes A/B
- Erros de SMS/MMS
Essas mensagens podem vir de nosso próprio sistema, de seus apps ou plataformas, ou de nossos parceiros terceirizados. Isso pode resultar em um número infinito de mensagens que podem aparecer nesse registro.
Compreensão das mensagens de registro
Para determinar o significado de suas mensagens, preste atenção ao texto de cada mensagem e às colunas que correspondem a ela, pois isso pode ajudá-lo a solucionar problemas usando dicas de contexto.
Por exemplo, se houver um registro cuja mensagem indique “empty-cart_app” e você não tiver certeza do que isso significa, olhe à esquerda na coluna Type (Tipo ). Se você vir “Erro de mensagem abortada”, poderá presumir com segurança que a mensagem era o que foi escrito como mensagem de abortamento usando o Liquid e que a mensagem foi abortada porque o destinatário pretendido da mensagem tinha um carrinho vazio em seu app.
Envio de mensagens comuns
Há alguns tipos de mensagens comuns que você pode ver, e algumas podem até fornecer links para envio de mensagens de solução de problemas para ajudá-lo a diagnosticar e corrigir problemas.
As mensagens listadas a seguir são para fins de exemplo e podem não corresponder exatamente ao que é exibido na coluna Mensagem do seu registro.
| Tipo de mensagem | Mensagens em potencial | Descrição |
|---|---|---|
| Soft bounce | O endereço de e-mail [email protected] é um soft bounce. | O endereço de e-mail era válido e a mensagem de e-mail chegou ao servidor de e-mail do destinatário, mas foi rejeitada por um problema “temporário”. Os motivos comuns do soft bounce incluem:
|
| Hard bounce | A conta de e-mail que você tentou acessar não existe. Tente verificar novamente o endereço de e-mail do destinatário quanto a erros de digitação ou espaços desnecessários. | Sua mensagem nunca chegou à caixa de entrada dessa pessoa porque não havia uma caixa de entrada para ser acessada. Se quiser se aprofundar mais, mensagens como essa podem, às vezes, ter links na coluna Exibir detalhes que lhe permitirão visualizar o perfil do destinatário pretendido. |
| Bloquear | A mensagem de spam é rejeitada devido à política anti-spam. | Sua mensagem foi categorizada como spam. Esse erro de e-mail é registrado para um usuário se tivermos recebido um evento do ESP indicando que o e-mail foi descartado. Pode ser que seja apenas para o destinatário pretendido, mas se estiver vendo essa mensagem com frequência, talvez queira reavaliar seus hábitos de envio ou o conteúdo da sua mensagem. Além disso, pense no passado - você aqueceu seu IP? Caso contrário, entre em contato com o Braze para obter conselhos sobre como fazer isso. |
| Erro de mensagem abortado | empty-cart_web | Se você tiver um app com um carrinho ou criar um envio com uma mensagem de abortar no app, poderá personalizar a mensagem que será retornada se o envio for abortado. Nesse caso, a mensagem retornada é empty-cart_web. |
Por que minha mensagem não está listada aqui?
As mensagens no Registro de atividades de envio de mensagem podem ser provenientes de várias fontes: Braze, seus apps ou plataformas, ou nossos parceiros terceirizados. Isso significa que há um número infinito de mensagens que podem aparecer nesse registro - como você pode imaginar, não podemos listar todas elas!
Por exemplo, algumas mensagens de “Bloqueio” em potencial, além das listadas na tabela anterior, poderiam ser:
- Infelizmente, as mensagens de [IP_ADDRESS] não foram enviadas. Entre em contato com seu prestador de serviço de Internet, pois parte da rede dele está em nossa lista de bloqueio.
- Mensagem rejeitada devido à política local.
- A mensagem foi bloqueada pelo destinatário como spam.
- Serviço indisponível, host do cliente [IP_ADDRESS] bloqueado usando Spamhaus.
Editar esta página no GitHub