Números de telefone do usuário

Este artigo discutirá diferentes tópicos relacionados aos números de telefone dos seus usuários ou clientes. Se estiver procurando informações sobre seus próprios números, acesse nosso artigo sobre o envio de números de telefone.

Os números de telefone são exibidos no perfil do usuário em formatos locais, mas não estarão no formato usado para importar o número ((724) 123 4567).

Importação de números telefônicos

É possível importar números de telefone fazendo upload de um CSV ou via API para criar um usuário.

Formatação

Como prática recomendada, a melhor maneira de importar um número de telefone é no formato E.164. No entanto, o Braze tentará interpretar ou converter qualquer número do U.S. da melhor forma possível.

Todos os números de U.S. devem ser números de telefone válidos, com 10 dígitos e um código de área válido. Eles podem ser inseridos sem o código + e o código do país, pois o Braze assumirá e mapeará todos os números telefônicos válidos de 10 dígitos como números U.S.

Todos os números internacionais devem começar com +, seguido do código do país e do número de telefone. (e.g +442071838750)

No entanto, para garantir a precisão caso esteja enviando para várias regiões com diferentes códigos de país ou de área, é recomendável usar o formato E.164, mesmo para números de telefone baseados em U.S.

Você pode ver as diferenças entre a formatação de números na localização e a formatação universal em E.164 na tabela a seguir:

País	Local	Código do país	E.164
EUA	4155552671	1	+14155552671
REINO UNIDO	2071838750	44	+442071838750
Brasil	1155256325	55	+551155256325

Adição de usuários a grupos de inscrições de SMS

Para que um cliente receba uma mensagem SMS, ele deve ter um número de telefone válido e ser aceito em um grupo de inscrições. Os grupos de inscrições estão vinculados ao programa de SMS que você está executando (certifique-se de seguir os requisitos legais para SMS e de ter registrado o consentimento de cada cliente). Para saber mais, consulte os grupos de inscrição de SMS.

Tratamento de números de telefone inválidos

Quando um número de telefone for considerado inválido, a Braze marcará o número de telefone do usuário como inválido e não tentará enviar mais comunicações para esse número de telefone. Um número de telefone inválido é marcado na guia Engajamento de um perfil de usuário.

Um número de telefone é considerado inválido pelos seguintes motivos:

• Erro do provedor: foi recebido um erro permanente do provedor de SMS. Isso indica que o número de telefone fornecido está formatado incorretamente ou permanentemente incapaz de receber mensagens SMS.
• Desativado: o número de telefone foi desativado porque um assinante móvel encerrou seu serviço e liberou seu número da operadora (e pode eventualmente ser reciclado e atribuído a um novo usuário).

Esses números de telefone inválidos podem ser gerenciados usando pontos de extremidade de SMS.

Você também pode incluir ou excluir qualquer usuário com números de telefone inválidos ao criar um segmento.

Fornecimento e verificação por terceiros

A Braze depende de ferramentas de terceiros para obter números inválidos. A Braze não se responsabiliza por quaisquer interrupções ou informações errôneas sobre esses serviços. Portanto, não se deve confiar nessa ferramenta como seu único método de conformidade para verificar números inválidos.