Criar um cartão de conteúdo

Este artigo aborda como criar um cartão de conteúdo na Braze ao construir campanhas e canvas. Aqui, vamos guiar você na escolha de um tipo de envio de mensagens, na composição do seu cartão e no agendamento da entrega da sua mensagem.

Etapa 1: Escolha onde construir sua mensagem

Use campanhas para envio de mensagens simples e únicas (como informar os usuários sobre um produto com uma mensagem). Use Canvas para jornadas de usuários em múltiplas etapas (como enviar sugestões de produtos personalizadas com base no comportamento do usuário ao longo do tempo).

• campaign
• canvas

Etapa 2: Especifique seus tipos de mensagens

Selecione um dos três tipos essenciais de cartão de conteúdo: Clássico, Imagem com legenda e Somente imagem.

Para saber mais sobre o comportamento e a aparência esperados de cada tipo, consulte Detalhes criativos, ou confira os links na tabela a seguir. Esses tipos de cartão de conteúdo são aceitos tanto por apps móveis quanto por aplicações web.

Tipo de mensagem	Exemplo	Descrição
Clássico		O cartão clássico tem um layout simples com um título em negrito, texto da mensagem e uma imagem opcional que fica à esquerda do título e do texto. É melhor usar uma imagem ou ícone quadrado com o cartão clássico.
Imagem com legenda		O cartão de imagem com legenda apresenta seu conteúdo com texto e uma imagem que chama a atenção.
Somente imagem		O cartão somente imagem chama a atenção com espaço para imagens, GIFs e outros conteúdos criativos não textuais.

Etapa 3: Crie um cartão de conteúdo

É possível editar todos os aspectos do conteúdo e do comportamento da sua mensagem na guia Redigir do editor de mensagens.

O conteúdo aqui varia de acordo com o Tipo de cartão escolhido na etapa anterior, mas pode incluir qualquer uma das seguintes opções:

Idioma

Selecione Adicionar idiomas para adicionar os idiomas desejados da lista fornecida. Isso inserirá o Liquid na sua mensagem. Recomendamos selecionar seus idiomas antes de escrever seu conteúdo para que você possa preencher o texto onde ele pertence no Liquid. Para ver a lista completa de idiomas disponíveis, consulte Idiomas suportados.

Criação de mensagens da direita para a esquerda

A aparência final das mensagens da direita para a esquerda depende muito de como os prestadores de serviço as processam. Para obter práticas recomendadas sobre como criar mensagens da direita para a esquerda que sejam exibidas da forma mais precisa possível, consulte Criação de mensagens da direita para a esquerda.

Título e mensagem

Escreva o que quiser. Não há limites, mas quanto mais rápido você conseguir transmitir sua mensagem e fazer seu cliente clicar, melhor! Recomendamos títulos e conteúdos de mensagens claros e concisos. Note que esses campos não são fornecidos para cartões somente de imagem.

Imagem

Adicione uma imagem ao seu cartão de conteúdo selecionando Adicionar imagem ou fornecendo uma URL de imagem. Selecionar Adicionar imagem abre a Biblioteca de mídia, onde você pode selecionar uma imagem já carregada ou adicionar uma nova. Cada tipo de mensagem e plataforma pode ter suas próprias proporções e requisitos sugeridos, então certifique-se de verificar quais são antes de encomendar ou criar uma imagem do zero! Tenha em mente que os campos de mensagem do cartão de conteúdo são limitados a 2 KB no tamanho total.

Fixar no topo

A Braze exibe um cartão fixado no topo do feed de um usuário, e o usuário não pode descartá-lo. Se o feed de um usuário tiver vários cartões fixados, a Braze os ordena cronologicamente. Depois de enviar um cartão, não é possível atualizar retroativamente sua opção de fixação. Alterar essa opção após enviar uma campanha afeta apenas envios futuros.

Comportamento ao clicar

Quando o cliente clica em um link apresentado no cartão, o link pode levá-lo para dentro do seu app ou para outro site. Se você escolher um comportamento ao clicar para o seu cartão de conteúdo, lembre-se de atualizar o Texto do link de acordo.

As seguintes ações estão disponíveis para links de cartão de conteúdo:

Ação	Descrição
Redirecionar para URL da web	Abrir uma página da web não nativa.
Deep link no app	Deep link para uma tela existente no seu app.
Registrar evento personalizado	Escolha um evento personalizado para disparar. Pode ser usado para exibir outro cartão de conteúdo ou disparar envios de mensagens adicionais.
Registrar atributo personalizado	Escolha um atributo personalizado a ser definido para o usuário atual.

As opções Registrar evento personalizado e Registrar atributo personalizado requerem a seguinte compatibilidade de versão do SDK:

Etapa 4: Configurar definições adicionais (opcional)

Você pode usar pares chave-valor para criar categorias para seus cartões, criar vários feeds de cartão de conteúdo e personalizar como os cartões são classificados.

Para adicionar pares chave-valor à sua mensagem, acesse a guia Configurações e selecione Adicionar novo par.

Etapa 5: Crie o restante da sua campanha ou canva

• campaign
• canvas

Etapa 6: Revisão e implementação

Depois de terminar de construir sua campanha ou canva, revise os detalhes, teste e envie quando estiver pronto.

Em seguida, confira Relatórios de cartão de conteúdo para saber como acessar os resultados das suas campanhas de cartão de conteúdo.

O que você precisa saber

Limitações de carga útil e feed

Para garantir a performance, os Cartões de conteúdo têm duas restrições principais: um limite no tamanho da carga útil para cada cartão e um número máximo de cartões que podem aparecer em um feed.

Limitações de tamanho para Cartões de conteúdo

A carga útil de dados total para um único cartão de conteúdo não pode exceder 2 KB depois que qualquer personalização Liquid é renderizada. Isso inclui:

• Título
• Mensagem
• URL da imagem (o comprimento da string da URL em si, não o tamanho do arquivo da imagem)
• Texto do link
• URLs de link para todas as plataformas especificadas (URLs separadas para iOS, Android e Web contam para o total)
• Pares chave-valor (tanto os nomes das chaves quanto seus valores)

Usar Liquid para puxar strings longas de texto (como de atributos personalizados) pode fazer você exceder o limite.

O criador da campanha exibirá um aviso se seu conteúdo estático exceder o limite. (Não é possível prever o tamanho para conteúdo dinâmico usando Liquid.) Se o tamanho da mensagem exceder 2 KB, ela será abortada no momento do envio. Você pode ver esses abortos no Registro de Atividade da Mensagem com o motivo Content card maximum size exceeded.

Aqui estão algumas práticas recomendadas para gerenciar o tamanho da carga útil dos Cartões de conteúdo:

• Use encurtadores de URL para links longos. URLs, especialmente aquelas com parâmetros de rastreamento extensos, podem enfrentar problemas de limite de tamanho. Usar um serviço de encurtamento de URL pode reduzir drasticamente a contagem de caracteres e liberar espaço na carga útil.
• Trunque conteúdo dinâmico com Liquid. Ao personalizar cartões com texto dinâmico de atributos de usuário ou chamadas de API, o comprimento do conteúdo pode ser imprevisível. Use proativamente filtros Liquid como truncate para limitar o comprimento de qualquer texto dinâmico.
• Seja eficiente com URLs de múltiplas plataformas. O limite de 2 KB inclui as URLs para todas as plataformas que você definir. Usar URLs longas e únicas para cada plataforma pode multiplicar o tamanho da carga útil. Se possível, use um único link que funcione em todas as plataformas, ou use encurtadores de URL conforme necessário.
• Considere Banners para conteúdo mais rico. Para casos de uso que exigem consistentemente grandes quantidades de conteúdo, os Cartões de conteúdo podem não ser o canal certo. Banners não têm a mesma limitação de carga útil de 2 KB e são mais adequados para incorporar conteúdo mais rico diretamente em uma experiência de app ou site.

Número de cartões no feed

Cada usuário pode ter até 250 cartões de conteúdo não expirados em seu feed a qualquer momento. Quando esse limite é excedido, a Braze deixa de retornar os cartões mais antigos, mesmo que não tenham sido lidos. Cartões descartados também contam para esse limite, o que significa que um número alto de cartões descartados pode reduzir o espaço disponível para os mais antigos.

Para evitar problemas com o limite de cartões, recomendamos as seguintes práticas:

• Use datas de expiração mais curtas: Para campanhas sensíveis ao tempo (como uma promoção de fim de semana), defina uma data de expiração específica. Dessa forma, os cartões são removidos automaticamente do feed e não contarão para o limite após não serem mais relevantes.
• Aproveite a remoção baseada em ação: Configure eventos de remoção para cartões transacionais ou baseados em metas. Por exemplo, um cartão que solicita a um usuário que complete seu perfil deve ser removido assim que um evento profile_completed for registrado.
• Audite campanhas de longa duração: Revise campanhas recorrentes ou em andamento para garantir que não estejam criando uma experiência ruim para seus usuários, preenchendo o feed com muitos cartões ao longo do tempo.

Entendendo a re-elegibilidade para Cartões de conteúdo

A re-elegibilidade determina se e quando um usuário pode receber uma mensagem da mesma campanha mais de uma vez. Para Cartões de conteúdo, entender como isso funciona é fundamental para gerenciar campanhas recorrentes e garantir que os usuários não recebam mensagens duplicadas ou desatualizadas.

Como a re-elegibilidade é calculada

Se você ativar a re-elegibilidade, a contagem regressiva para quando um usuário pode “reentrar” em uma campanha começa após o envio da mensagem. O momento específico em que essa contagem regressiva começa depende das configurações de criação do seu cartão:

• Os Cartões de conteúdo que usam na primeira impressão utilizam o tempo de impressão para calcular a re-elegibilidade.
• Os Cartões de conteúdo criados no lançamento da campanha ou na entrada da etapa do canva usam o horário de envio ou o horário de impressão mais recente, o que for mais tardio.

A expiração de 30 dias e a re-elegibilidade

Uma fonte comum de confusão é a interação entre a re-elegibilidade da campanha e a expiração automática de 30 dias de todos os Cartões de conteúdo.

Todos os Cartões de conteúdo são automaticamente removidos dos sistemas da Braze 30 dias após serem enviados ou removidos. Se você tiver uma campanha recorrente de longa duração com a re-elegibilidade desativada, um usuário ainda pode receber o mesmo cartão novamente após 30 dias. Quando o cartão original é removido, o sistema não vê mais um registro de que aquele usuário recebeu a campanha, tornando-o elegível novamente na próxima sessão.

Para que os usuários recebam uma mensagem de uma campanha específica apenas uma vez, adicione um filtro de público à sua campanha ou etapa do canva para usuários que não receberam uma mensagem desta campanha. Esse filtro é a maneira mais confiável de evitar envios duplicados de campanhas de longa duração.

Gerenciando Cartões de conteúdo ativos

Após os Cartões de conteúdo serem enviados, eles ficam aguardando em uma “caixa de entrada” prontos para serem entregues ao usuário (semelhante ao que acontece com e-mails). Depois que o conteúdo é carregado no cartão de conteúdo (no momento da exibição), ele não pode ser alterado durante sua vida útil. Isso se aplica mesmo que você esteja chamando uma API por meio do Conteúdo conectado e os dados do endpoint mudem. Esses dados não serão atualizados. O cartão só pode ser impedido de ser enviado a novos usuários e removido dos feeds dos usuários. Se você modificar uma campanha, somente os cartões futuros que forem enviados terão a atualização.

Atualização de cartões lançados

Para alterar um cartão para usuários que já o receberam, você deve usar um dos seguintes métodos:

Opção 1: Duplicar a campanha (recomendado para alterações imediatas)

A primeira abordagem é arquivar a campanha e lançar uma nova campanha duplicada:

1. Pare a campanha original e, quando solicitado, selecione Remove card after the next sync.
2. Duplique a campanha, faça suas edições e lance a nova versão.

Quando você duplica a campanha, precisa definir o público para a nova versão. Use filtros de segmentação para controlar quem recebe o cartão atualizado:

• Se os usuários nunca devem ser elegíveis novamente para um cartão de conteúdo, você pode filtrar os usuários que não receberam a versão anterior do cartão de conteúdo definindo o filtro Received Message from Campaign com a condição Has Not.
• Se os usuários que receberam o cartão anterior devem ser re-elegíveis em X dias, você pode definir o filtro para Last Received Message from specific campaign como mais de X dias atrás OU Received Message from Campaign com a condição Has Not.

Impacto

• Destinatários existentes: Os destinatários novos e existentes verão o cartão atualizado na próxima atualização do feed, se forem elegíveis.
• Relatórios: Cada versão do cartão terá análise de dados separada.

Digamos que você tenha configurado uma campanha para ser disparada pelo início de uma sessão, com re-elegibilidade definida para 30 dias. Um usuário recebeu a campanha há dois dias e você quer alterar o texto. Primeiro, você arquivaria a campanha e removeria os cartões do feed. Depois, duplicaria a campanha e relançaria com o novo texto. Se o usuário tiver outra sessão, receberá imediatamente o novo cartão.

Opção 2: Parar e relançar a mesma campanha

Essa abordagem mantém toda a sua análise de dados unificada em uma única campanha. Usuários recém-elegíveis receberão o novo cartão, mas isso atrasa a atualização para os destinatários existentes até que se tornem re-elegíveis:

1. Pare sua campanha e, quando solicitado, selecione Remover cartão após a próxima sincronização.
2. Edite sua campanha conforme necessário.
3. Reinicie sua campanha.

Impacto

• Destinatários existentes: Os usuários que já receberam o cartão não receberão os cartões atualizados até que se tornem elegíveis novamente. Se a re-elegibilidade estiver desativada, eles nunca receberão o novo cartão.
• Relatórios: Uma campanha conterá toda a análise de dados de relatórios para as versões de cartões lançadas. A Braze não diferenciará entre as versões lançadas.

Digamos que você tenha uma campanha disparada pelo início de uma sessão com re-elegibilidade definida para 30 dias. Um usuário recebeu a campanha há dois dias e você quer alterar o texto. Primeiro, pare a campanha e remova o cartão do feed. Depois, republique a campanha com o novo texto. Se o usuário tiver outra sessão, receberá o novo cartão em 28 dias.

Removendo e expirando cartões

Remoção manual de cartões

Você pode remover manualmente cartões dos feeds de todos os usuários a qualquer momento, parando a campanha.

1. Abra a campanha do cartão de conteúdo e selecione Parar campanha.
2. Quando solicitado, selecione Remover cartão após a próxima sincronização. O cartão será removido na próxima atualização do feed.

Remoção automatizada de cartões

Você pode remover automaticamente um cartão quando um usuário realiza uma ação específica, como completar uma compra ou ativar um recurso.

Na sua campanha ou etapa do canva, especifique um evento de remoção. Quando um usuário realiza esse evento, o cartão será removido do feed dele em uma atualização subsequente após a Braze processar o evento.

Expiração do cartão

Os Cartões de conteúdo permanecem disponíveis por até 30 dias a partir do momento em que são enviados; após 30 dias, a Braze os remove dos feeds dos usuários e os exclui dos sistemas da Braze.

Fazendo os cartões durarem mais de 30 dias

Se você quiser que um cartão pareça sempre disponível (ou seja, dure mais do que o máximo de 30 dias), você pode criar uma campanha recorrente que efetivamente substitui o cartão a cada 30 dias:

1. Defina a duração do cartão de conteúdo para 30 dias.
2. Defina a re-elegibilidade da campanha para 30 dias.
3. Defina a campanha para disparar no “Início da sessão”.