Perguntas frequentes

Este artigo fornece respostas a perguntas frequentes sobre o Intelligence Suite.

Seleção Inteligente

Por que a reelegibilidade em menos de 24 horas não está disponível quando combinada com o Intelligent Selection?

Não permitimos que as campanhas da Seleção Inteligente sejam reelegíveis em um período muito curto, pois isso afetaria a integridade da variante de controle. Ao criar um intervalo de 24 horas, ajudamos a garantir que o algoritmo tenha um conjunto de dados estatisticamente válido para trabalhar.

Normalmente, as campanhas com reelegibilidade farão com que os usuários insiram novamente a mesma variante que receberam antes. Com a Seleção Inteligente, a Braze não pode garantir que um usuário receberá a mesma variante de campanha porque a distribuição de variantes teria mudado devido ao aspecto de alocação ideal para esse recurso. Se for permitido que o usuário entre novamente antes de a Intelligent Selection reexaminar a performance da variante, os dados de usuários que entraram novamente poderão ser distorcidos.

Por exemplo, se uma campanha estiver usando estas variantes:

• Variante A: 20%
• Variante B: 20%
• Controle: 60%

Então, a distribuição de variantes poderia ser a seguinte para a segunda rodada:

• Variante A: 15%
• Variante B: 25%
• Controle: 60%

Por que minhas variantes do Intelligent Selection estão mostrando envios iguais durante os estágios iniciais da minha campanha?

O Intelligent Selection aloca variantes para envio com base no status atual da conversão da campanha. Ele só determina as alocações finais de variantes após um período de treinamento, em que os envios são feitos de forma homogênea entre as variantes. Se não quiser que a Seleção Inteligente envie uniformemente durante os estágios iniciais de sua campanha, use variantes fixas para um teste A/B tradicional.

A Intelligent Selection deixará de otimizar sem escolher um vencedor claro?

A Seleção Inteligente interromperá a otimização quando tiver 95% de confiança de que a continuação do experimento não melhorará a taxa de conversão em mais de 1% da taxa atual.

Por que não consigo ativar a Seleção Inteligente em minha canva ou campanha (acinzentado)?

O Intelligent Selection não estará disponível se:

• Você não adicionou eventos de conversão à sua campanha ou ao Canva
• Você está criando uma campanha de envio único
• Sua capacitação foi ativada com uma janela de menos de 24 horas
• Seu Canva é criado com uma única variante, sem variantes adicionais ou grupos de controle adicionados
• Seu Canva é composto por um único grupo de controle, sem variantes adicionadas

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Intelligent Timing

Geral

O que o Intelligent Timing prevê?

O Intelligent Timing se concentra em prever quando um usuário é mais provável de abrir ou clicar em suas mensagens para garantir que suas mensagens cheguem aos usuários em momentos de engajamento ideais.

O Intelligent Timing é calculado separadamente para cada dia da semana?

Não, o Intelligent Timing não está vinculado a dias específicos. Em vez disso, ele personaliza os horários de envio com base nos padrões de engajamento únicos de cada usuário e no canal que você está usando, como e-mail ou notificações por push. Isso garante que suas mensagens cheguem aos usuários quando eles estão mais receptivos.

Cálculos

Quais dados são usados para calcular o horário ideal para cada usuário?

Para calcular o horário ideal, o Intelligent Timing:

1. Analisa os dados de interação de cada usuário registrados pelo SDK da Braze. Isso inclui:
   • Horários de sessão
   • Aberturas diretas por push
   • Aberturas por influência por push
   • Cliques em e-mail
   • Aberturas de e-mail (excluindo aberturas de máquina)
2. Agrupa esses eventos por tempo, identificando o horário de envio ideal para cada usuário.

As Aberturas de Máquina estão incluídas ao calcular o horário ideal?

Não, as Aberturas por máquina são excluídas dos cálculos para o horário ideal. Isso significa que os horários de envio são baseados exclusivamente no engajamento genuíno do usuário, proporcionando um timing mais preciso para suas campanhas.

Quão preciso é o horário ideal?

O Intelligent Timing programa mensagens durante a “hora mais engajada” de cada usuário com base em seus inícios de sessão e eventos de abertura de mensagens. Dentro dessa hora, o tempo da mensagem é arredondado para o minuto mais próximo de cinco. Por exemplo, se o tempo ideal de um usuário for calculado como 16:58, a mensagem será programada para 17:00. Pode haver pequenos atrasos na entrega devido à atividade do sistema durante períodos de alta demanda.

Quais são os cálculos de fallback se não houver dados suficientes?

Se houver menos de cinco eventos relevantes para um usuário, o Intelligent Timing usa o tempo de fallback nas configurações da sua mensagem.

Gerenciamento de campanhas

Com quanto tempo de antecedência devo lançar uma campanha do Intelligent Timing para entregá-la com sucesso a todos os usuários em todos os fusos horários?

A Braze calcula o horário ideal à meia-noite no horário de Samoa, um dos primeiros fusos horários do mundo. Em um único dia, ele se estende por aproximadamente 48 horas. Por exemplo, uma pessoa cujo horário ideal é 12h01 e que mora na Austrália já teve seu horário ideal ultrapassado e é “tarde demais” para enviar para ela. Por essas razões, você precisa programar com 48 horas de antecedência para entregar com sucesso a todos no mundo que usam seu app.

Por que minha campanha Intelligent Timing está mostrando pouco ou nenhum envio?

A Braze precisa de um número básico de pontos de dados para fazer uma boa estimativa. Se não houver dados de sessão suficientes ou se os usuários direcionados tiverem poucos ou nenhum clique ou abertura de e-mail (como novos usuários), o Intelligent Timing poderá usar como padrão a hora mais popular do espaço de trabalho naquele dia da semana. Se não houver informações suficientes sobre o espaço de trabalho, voltaremos ao horário padrão de 17 horas. Você também pode optar por definir um tempo de fallback específico.

Por que minha campanha do Intelligent Timing está sendo enviada após a data programada?

Sua campanha Intelligent Timing pode estar sendo enviada após a data programada porque você está usando testes A/B. As campanhas que usam Testes A/B podem enviar automaticamente a variante vencedora após o término do teste A/B, aumentando a duração do envio da campanha. Por padrão, as campanhas do Intelligent Timing serão programadas para enviar a Variante Vencedora para os usuários restantes no dia seguinte, mas você pode alterar essa data de envio.

Recomendamos que, se você tiver campanhas Intelligent Timing, deixe mais tempo para o teste A/B terminar e programe a variante vencedora para ser enviada em dois dias, em vez de um.

Considerações técnicas

Quando a Braze verifica os critérios de elegibilidade para os filtros de segmento e público?

A Braze realiza duas verificações quando uma campanha é lançada:

1. Verificação inicial: À meia-noite no primeiro fuso horário no dia do envio.
2. Verificação do horário programado: Logo antes do envio, no horário que o Intelligent Timing selecionou para o usuário.

Tenha cuidado ao filtrar com base em outros envios de campanha para evitar direcionar segmentos inelegíveis. Por exemplo, se você enviar duas campanhas no mesmo dia em horários diferentes e adicionar um filtro que permite que os usuários recebam a segunda campanha apenas se tiverem recebido a primeira, os usuários não receberão a segunda campanha. Isso se deve ao fato de que ninguém era elegível quando a campanha foi criada pela primeira vez e os segmentos foram formados.

Posso usar o horário de silêncio em minha campanha Intelligent Timing?

Os Horários de Silêncio podem ser usados em uma campanha que utiliza o Intelligent Timing. O algoritmo Intelligent Timing evitará os Horários de Silêncio para que ainda envie a mensagem a todos os usuários elegíveis. Dito isso, recomendamos desativar os Horários de Silêncio, a menos que haja implicações de política, conformidade ou outras questões legais sobre quando as mensagens podem e não podem ser enviadas.

O que acontece se o horário ideal para um usuário estiver dentro dos Horários de Silêncio?

Se o horário ideal determinado cair dentro dos Horários de Silêncio, o Braze encontra a borda mais próxima dos Horários de Silêncio e programa a mensagem para a próxima hora permitida antes ou depois dos Horários de Silêncio. A mensagem é enfileirada para ser enviada no limite mais próximo do horário de silêncio em relação ao tempo ideal.

Posso usar o Intelligent Timing e o limite de frequência?

O limite de frequência pode ser usado em uma campanha que utiliza Intelligent Timing. No entanto, a natureza do limite de frequência significa que alguns usuários podem receber sua mensagem em um horário menos que ideal, particularmente se um grande número de usuários em relação ao tamanho do limite de frequência estiver agendado para o horário de fallback devido à falta de dados.

Recomendamos usar o limite de frequência em uma campanha de Intelligent Timing apenas quando houver requisitos técnicos que devem ser atendidos usando o limite de frequência.

Posso usar o Intelligent Timing durante o aquecimento de IP?

A Braze não recomenda usar Intelligent Timing quando os usuários estão primeiro aquecendo o IP, pois alguns de seus comportamentos podem causar dificuldades em atingir volumes diários. Isso é causado pelo fato de o Intelligent Timing avaliar os segmentos de campanha duas vezes. Uma vez, quando a campanha é criada pela primeira vez, e uma segunda vez antes de enviar aos usuários para verificar se eles ainda devem estar nesse segmento.

Isso pode fazer com que os segmentos se desloquem e mudem, muitas vezes fazendo com que alguns usuários saiam do segmento na segunda avaliação. Esses usuários não são substituídos, impactando quão próximo do limite máximo de usuários você pode alcançar.

Como é determinado o tempo do app mais popular?

O horário mais popular do app é determinado pelo horário médio de início da sessão para o espaço de trabalho (no fuso local). Essa métrica pode ser encontrada no dashboard durante a prévia dos tempos de uma campanha, mostrada em vermelho.

O Intelligent Timing leva em conta as aberturas de máquina?

Sim, as aberturas por máquina são filtradas pelo Intelligent Timing, de modo que não influenciam o resultado.

Como posso garantir que o Intelligent Timing funcione da melhor forma possível?

Intelligent Timing usa o histórico individual de engajamento com mensagens de cada usuário em qualquer horário que eles receberam mensagens. Antes de usar o Intelligent Timing, certifique-se de ter enviado mensagens aos usuários em diferentes momentos do dia. Dessa forma, você pode “amostrar” quando pode ser o melhor horário para cada usuário. A amostragem inadequada de diferentes horários do dia pode fazer com que o Intelligent Timing escolha um horário de envio abaixo do ideal para um usuário.