チャネルパフォーマンスダッシュボード
チャネルパフォーマンスダッシュボードは、キャンペーンとキャンバスの両方から、チャネル全体の集計パフォーマンス指標を表示します。これらのダッシュボードは現在、メール、プッシュ、SMS、MMS、RCSで利用できます。
ダッシュボード
タブを選択すると、利用可能なチャネルパフォーマンスダッシュボードの詳細を確認できます。
メールパフォーマンスダッシュボード
メールパフォーマンスダッシュボードを表示するには、分析 > メールパフォーマンスに移動し、データを表示する期間の日付範囲を選択します。日付範囲は過去1年まで指定できます。
メールパフォーマンスダッシュボードを表示するには、「使用状況データを表示」または「ダッシュボードレポートを表示」の権限が必要です。
メトリクスの計算方法
emailパフォーマンスダッシュボードにおける各指標の計算方法は、個々のメッセージレベル（キャンペーン分析など）と同じです。このダッシュボードでは、選択した日付範囲内のすべてのキャンペーンとキャンバスにわたって指標が集計されます。これらの定義の詳細については、メール指標を参照してください。
各タイルには、まず率の指標が表示され、次にカウント指標が表示されます（送信数は例外で、カウント指標の後に1日あたりの平均が表示されます）。たとえば、ユニーククリックのタイルには、選択した期間のユニーククリック率と、その期間のユニーククリック総数が表示されます。 各タイルには、前の期間との比較も表示されます。
| 指標 | タイプ | 計算 |
|---|---|---|
| 送信数 | カウント | 日付範囲内の各日の送信数の合計 |
| 配信率 | 率 | (日付範囲内の各日の配信数の合計) / (日付範囲内の各日の送信数の合計) |
| バウンス率 | 率 | (日付範囲内の各日のバウンス数の合計) / (日付範囲内の各日の送信数の合計) |
| 購読解除率 | 率 | (日付範囲内の各日のユニーク購読解除数の合計) / (日付範囲の配信数の合計) この指標はユニーク購読解除数を使用しており、これはキャンペーン分析、概要、レポートビルダーでも使用されています。これらの購読解除は、すべてのソース (REST API、CSVインポート、メール、リスト購読解除など) にわたって記録されます。キャンペーンおよびキャンバスの分析における購読解除率は、Brazeから配信されたメール内の購読解除リンクのクリックによって発生した購読解除です。 |
| ユニーク開封率 | 率 | (日付範囲内の各日のユニーク開封数の合計) / (日付範囲の配信数の合計) |
| その他の開封率 | 率 | (日付範囲内の各日のその他の開封数の合計) / (日付範囲の配信数の合計) その他の開封には、ユーザーがメールを開封した場合など、機械による開封として識別されなかったメールが含まれます。この指標はユニークではなく、合計開封数のサブ指標です。 |
| ユニーククリック率 | 率 | (日付範囲内の各日のユニーククリック数の合計) / (日付範囲の配信数の合計) |
| ユニーク開封クリック率 | 率 | (日付範囲内の各日のユニーククリック数の合計) / (日付範囲内の各日のユニーク開封数の合計) |
メールインサイトダッシュボード
メールインサイトダッシュボードでは、顧客がどこで、いつメールを操作しているかを追跡します。これらのレポートは、メールを最適化してエンゲージメントを高める方法について、豊富で詳細なデータを提供します。メールインサイトダッシュボードには、最大で過去6か月間のデータが含まれます。ダッシュボードにアクセスするには、分析 > メールパフォーマンス > メールインサイトに移動します。
デバイス別エンゲージメント
デバイス別エンゲージメントレポートでは、ユーザーがメールの操作に使用しているデバイスの内訳を確認できます。このデータは、モバイル、デスクトップ、タブレット、その他のデバイスタイプにわたるメールエンゲージメントを追跡します。このデータは、ユーザーのデバイスから渡されるユーザーエージェント文字列に基づいています。
CDNとしてCloudFrontを使用している場合は、ユーザーのユーザーエージェントがESPに渡されるようにしてください。そうしないと、すべてのユーザーエージェントが「Amazon Cloudfront」になります。
「その他」カテゴリーには、デスクトップ、モバイル、タブレットのいずれとしても識別できないユーザー文字列が含まれます。たとえば、テレビ、自動車、ビデオゲーム機、OTT (オーバーザトップまたはストリーミング) などです。null値や空の値が含まれる場合もあります。
この「その他」カテゴリーの内容をより深く理解するには、次のいずれかの方法でユーザーエージェントを抽出できます。
- Currents は、ユーザーのデバイスから取得された正確なユーザーエージェント文字列を送信します。
- クエリビルダーでSQLを使用するか、AIクエリビルダーを使用してユーザーエージェントを表示します。
メールの開封については、BrazeはGoogle Image Proxy、Apple Image Proxy、Yahoo Mail Proxyを区別します。これらのサービスは、メールが受信者に配信される前に、メールに埋め込まれたすべての画像をキャッシュして読み込みます。その結果、受信者のサーバーではなくメールボックスプロバイダーのサーバーからメールの開封がトリガーされるため、メールの開封数が水増しされる可能性があります。これらのサービスは、画像を読み込む際のプライバシー、セキュリティ、パフォーマンス、効率を高めることを目的としています。これらのプロキシサービスはユーザーエージェントをマスクし、Brazeはユーザーエージェントを使用してプロキシデータを分類するため、受信者による実際の開封が含まれる場合もあります。
メールボックスプロバイダー別エンゲージメント
メールボックスプロバイダー別エンゲージメントレポートには、クリックや開封に貢献している上位のメールボックスプロバイダーが表示されます。特定の主要メールボックスプロバイダーをクリックすると、具体的な受信ドメインを表示できます。たとえば、このレポートに上位のメールボックスプロバイダーの1つとしてMicrosoftが表示されている場合、「outlook.com」、「hotmail.com」、「live.com」など、その受信ドメインの詳細をさらに表示できます。
エンゲージメントの時間帯
エンゲージメントの時間帯レポートには、ユーザーがメールを操作している時間に関するデータが表示されます。これにより、顧客のエンゲージメントが最も高い曜日や時間帯などの疑問に答えることができます。これらのインサイトをもとに、メッセージを送信するのに最適な曜日や時間を試して、エンゲージメントを高めることができます。これらの時間は会社のタイムゾーンに基づいていることに注意してください。
曜日別エンゲージメントレポートでは、開封数またはクリック数を曜日別に分類します。
時間帯別エンゲージメントレポートでは、開封数またはクリック数を24時間の時間枠内の1時間ごとに分類します。
メールの分析について詳しくは、メールレポートを参照してください。
SMS/MMS/RCSパフォーマンスダッシュボード
SMS/MMS/RCSパフォーマンスダッシュボードを使用するには、分析 > SMS/MMS/RCSパフォーマンスに移動し、データを表示する期間の日付範囲を選択します。日付範囲は過去1年まで指定できます。
ワークスペースでRCSがプロビジョニングされている場合、ダッシュボードでは主要指標がSMS/MMSとRCSのセクションにグループ化されます。経時的なエンゲージメントのチャートには、SMS/MMSの系列とともに、RCSの送信数、配信数、既読数、拒否数、クリック数、および各率が含まれます。ダッシュボードのフィルター (タグ、キャンペーン、キャンバス) は両方のセクションに適用されます。
SMS/MMSの指標
SMSパフォーマンスダッシュボードにおける各指標の計算方法は、個々のメッセージレベル（キャンペーン分析など）と同じです。このダッシュボードでは、選択した日付範囲内のすべてのキャンペーンとキャンバスにわたって指標が集計されます。これらの定義の詳細については、SMS指標を参照してください。
各タイルには、まず率の指標が表示され、次にカウント指標が表示されます（_送信数_は例外で、カウント指標の後に1日あたりの平均が表示されます）。 各タイルには、前の期間との比較も表示されます。
| 指標 | タイプ | 計算 |
|---|---|---|
| 送信数 | カウント | 日付範囲内の各日の送信数の合計 |
| 確認済み配信率 | 率 | (日付範囲内の各日の配信数の合計) / (日付範囲内の各日の送信数の合計) |
| 配信失敗率 | 率 | (日付範囲内の各日の失敗数の合計) / (日付範囲内の各日の送信数の合計) |
| 拒否率 | 率 | (日付範囲内の各日の拒否数の合計) / (日付範囲内の各日の送信数の合計) |
| クリック率 | 率 | (日付範囲内の各日のクリック数の合計) / (日付範囲内の各日の配信数の合計) |
| オプトイン合計 | カウント | 選択した日付範囲内で、ユーザープロファイルと購読グループごとにカウントされた、すべてのソースからの完了したオプトイン |
| オプトアウト合計 | カウント | 選択した日付範囲内で、ユーザープロファイルと購読グループごとにカウントされた、すべてのソースからのオプトアウト |
オプトイン合計とオプトアウト合計には、受信キーワードだけでなく、API経由の更新やアプリ内の設定など、すべてのソースからの購読変更が含まれます。Brazeは、各変更をユーザープロファイルと購読グループごとにカウントします。電話番号を共有するプロファイルは個別にカウントされます。ダブルオプトインは確認後にのみカウントされます。キャンペーン、キャンバス、またはタグでフィルタリングすると、タイルにはそれらの選択に起因する購読変更のみが表示されます。
RCSの指標
RCSパフォーマンスダッシュボードにおける各指標の計算方法は、個々のメッセージレベル（キャンペーン分析など）と同じです。このダッシュボードでは、選択した日付範囲内のすべてのキャンペーンとキャンバスにわたって指標が集計されます。これらの定義の詳細については、SMS、MMS、RCSのレポートおよびレポート指標グロッサリー（RCSでフィルター）を参照してください。
各タイルには、まず率の指標が表示され、次にカウント指標が表示されます（_送信数_は例外で、カウント指標の後に1日あたりの平均が表示されます）。 各タイルには、前の期間との比較も表示されます。
| 指標 | タイプ | 計算 | 注記 |
|---|---|---|---|
| 送信数 | カウント | 日付範囲内の各日のRCS送信数の合計 | |
| 配信率 | 率 | (日付範囲内の各日のRCSおよびSMSフォールバック配信数の合計) / (日付範囲内の各日のRCS送信数の合計) | このタイルには、RCS配信数、SMSフォールバック配信数、SMSフォールバック率も表示されます。 |
| 拒否率 | 率 | (日付範囲内の各日のRCSおよびSMSフォールバック拒否数の合計) / (日付範囲内の各日のRCS送信数の合計) | 拒否の合計には、失敗や未配信のステータスなどのプロバイダーの結果が含まれ、これらは配信失敗とは異なります。 |
| クリック率 | 率 | (日付範囲内の各日のRCSクリック数の合計) / (日付範囲内の各日のRCS配信数の合計) | クリックの合計には、メッセージURLのクリックとカードの操作 (返信候補、URL候補、ボタン返信など) が含まれます。 |
| 既読率 | 率 | (日付範囲内の各日のRCS既読数の合計) / (日付範囲内の各日のRCS配信数の合計) |
プッシュパフォーマンスダッシュボード
プッシュパフォーマンスダッシュボードでは、すべてのキャンペーンとキャンバスにわたるプッシュエンゲージメントをチャネルレベルで確認できるため、個々のメッセージのデータを集計しなくてもチャネルの状態を把握できます。
ダッシュボードを開くには、分析 > プッシュパフォーマンスに移動し、データを表示する期間の日付範囲を選択します。日付範囲は過去1年まで指定できます。
概要
概要バナーには、選択した日付範囲の4つの主要指標 (送信数、配信率、開封率、コンバージョン率) がまとめて表示されます。各タイルには、主要な値、補足的なカウント、および追加の統計情報を示すツールチップが表示されます。
このダッシュボードのコンバージョン率は、1次コンバージョンイベントのみを対象としています。2次コンバージョンイベントを分析するには、レポートビルダーを使用してください。
経時的なエンゲージメント
経時的なエンゲージメントのセクションでは、各指標が選択した日付範囲にわたって折れ線グラフで表示されます。
- 送信数
- 合計開封数
- 直接開封数
- 間接開封数
- 直接開封率
- コンバージョン率
- バウンス数
直接開封率のチャートには、業界ベンチマークを表示するよう切り替えることができます。ベンチマークはデフォルトでオフになっています。詳しくは、ベンチマークを参照してください。
メトリクスの計算方法
pushパフォーマンスダッシュボードにおける各指標の計算方法は、個々のメッセージレベル（キャンペーン分析など）と同じです。このダッシュボードでは、選択した日付範囲内のすべてのキャンペーンとキャンバスにわたって指標が集計されます。指標の定義については、レポート指標グロッサリーを参照し、プッシュでフィルターしてください。間接開封の詳細については、間接開封を参照してください。
各タイルには、まず率の指標が表示され、次にカウント指標が表示されます（_送信数_は例外で、カウント指標のみが表示されます）。 各タイルには、前の期間との比較も表示されます。
| 指標 | タイプ | 計算 |
|---|---|---|
| 送信数 | カウント | 日付範囲内の各日の送信数の合計 |
| 配信率 | 率 | (日付範囲内の各日の配信数の合計) / (日付範囲内の各日の送信数の合計) |
| バウンス率 | 率 | (日付範囲内の各日のバウンス数の合計) / (日付範囲内の各日の送信数の合計) |
| 直接開封率 | 率 | (日付範囲内の各日の直接開封数の合計) / (日付範囲内の各日の配信数の合計) |
| 間接開封率 | 率 | (日付範囲内の各日の間接開封数の合計) / (日付範囲内の各日の配信数の合計) |
| 合計開封率 | 率 | (日付範囲内の各日の合計開封数の合計) / (日付範囲内の各日の配信数の合計) 合計開封数には、直接開封と間接開封の両方が含まれます。 |
| コンバージョン率 | 率 | (日付範囲内の各日の1次コンバージョン数の合計) / (日付範囲内の各日の受信者数の合計) |
プッシュインサイトダッシュボード
プッシュインサイトダッシュボードでは、オーディエンスがプッシュにどのように反応しているかのパターンが表示されるため、送信内容や頻度を調整できます。アクセスするには、分析 > プッシュパフォーマンス > インサイトに移動します。
頻度
頻度レポートでは、ユーザーが受信するプッシュ通知の数と開封率の関係が示されるため、送信数を増やしてもエンゲージメントが得られなくなるポイントを見つけることができます。このチャートでは、業種のベンチマークデータに基づいた推奨送信量が強調表示されます。
頻度レポートとケイデンスレポートでは、最低3か月の分析期間が使用されます。それより短い日付範囲を選択した場合、Brazeは利用可能であれば最大3か月分のデータを含めるように開始日を拡張することがあります。これらのレポートはタグ、キャンペーン、キャンバス、プラットフォームのフィルターの影響を受けず、常に選択した日付範囲の全プッシュ量を反映します。
ケイデンス
頻度レポートが送信するメッセージの数を示すのに対し、ケイデンスレポートはメッセージの間隔の空け方を示します。開封率を送信ケイデンスに対してプロットするため、送信を集中させること (たとえば、3件のプッシュがすべて週末に届くなど) が、週全体に分散させる場合と比べてエンゲージメントを損なうかどうかを確認できます。
頻度レポートと組み合わせて使用してください。頻度で送信量の目標を設定し、ケイデンスで配分を設定します。
キャンペーンのパフォーマンス分布
このレポートでは、日付範囲内のすべてのプッシュキャンペーンが開封率とコンバージョン率に基づいてプロットされるため、パフォーマンスが最も高いキャンペーンと最も低いキャンペーンを並べて確認し、それらの共通点を探すことができます。
キャンペーンのパフォーマンス分布チャートで3点アイコンをクリックし、データテーブルを表示を選択すると、同じキャンペーンを一覧表示する並べ替え可能なテーブルが表示されます。開封率またはコンバージョン率で並べ替えてパフォーマンスをランク付けしたり、個々のキャンペーンの分析を開いたりできます。
プッシュ配信到達性ダッシュボード
プッシュ配信到達性ダッシュボードでは、プッシュオーディエンスの状態を経時的に追跡するため、メッセージングがリーチ可能なユーザーベースにどのように影響しているかを確認できます。アクセスするには、分析 > プッシュパフォーマンス > 配信到達性に移動します。
このダッシュボードは日付範囲のみでフィルタリングされ、各メトリクスはプラットフォーム別に分類されます。
バウンス率
選択した日付範囲内のバウンスをプラットフォーム別に表示します。このチャートには業界ベンチマークを表示するよう切り替えることができます。デフォルトではオフになっています。
アンインストール率
選択した日付範囲内のアンインストールをプラットフォーム別に表示します。送信が集中した期間とユーザーの離脱が重なったかどうかを確認するのに使用します。アンインストールデータは、アンインストール追跡の設定によって異なります。アンインストール追跡を参照してください。アンインストール追跡は、iOS、Android (Huaweiを除く)、Kindleでサポートされています。アンインストール追跡がオフになっている場合、アンインストール率のデータは不完全になり、精度が低下する可能性があります。オペレーティングシステムによっては、アンインストールのレポートが遅れて届いたり、まとめて届いたりすることがあるため、チャートが正確なアンインストール日を反映しない場合があります。
メトリクスの計算方法
| 指標 | タイプ | 計算 |
|---|---|---|
| アンインストール率 | 率 | (日付範囲内の各日で、アンインストールされたというシグナルをBrazeが受信したデバイス数の合計) / (日付範囲内の各日の有効なトークンを持つデバイス数の合計) |
| バウンス率 | 率 | (日付範囲内の各日のバウンス数の合計) / (日付範囲内の各日の送信数の合計) |
ダッシュボードのフィルター
次のフィルターオプションを使用して、ダッシュボードのデータをフィルタリングできます。
- タグ: タグを1つ選択します。適用すると、ダッシュボードには選択したタグの指標のみが表示されます。なお、プッシュダッシュボードでは複数のタグがサポートされています。
- プラットフォーム: (プッシュダッシュボードのみ) すべてのプッシュ、Android、iOS、モバイル合算、Kindle、Web などのプッシュプラットフォームを選択します。適用すると、ダッシュボードには選択したプラットフォームの指標のみが表示されます。
- キャンバス: 最大10個のキャンバスを選択します。適用すると、ダッシュボードには選択したキャンバスの指標のみが表示されます。先にタグフィルターを選択した場合、キャンバスフィルターの選択肢には、選択したタグが付いたキャンバスのみが含まれます。
- キャンペーン: 最大10個のキャンペーンを選択します。適用すると、ダッシュボードには選択したキャンペーンの指標のみが表示されます。先にタグフィルターを選択した場合、キャンペーンフィルターの選択肢には、選択したタグが付いたキャンペーンのみが含まれます。
フィルターの適用方法は、プッシュダッシュボードによって異なります。プッシュパフォーマンスダッシュボードは、すべてのフィルターをサポートしています。プッシュ配信到達性ダッシュボードは日付範囲のみをサポートしており、各チャートにはプラットフォーム別の内訳が表示されます。プッシュインサイトダッシュボードのフリークエンシーレポートとケイデンスレポートは、日付範囲のみをサポートしています。
期間の比較
チャネルパフォーマンスダッシュボードは、日付範囲で選択した期間と、同じ日数分の直前の期間とを自動的に比較します。たとえば、ダッシュボードで日付範囲に「過去7日間」を選択すると、前の期間との比較では、過去7日間の指標がその前の7日間と比較されます。カスタムの日付範囲を選択した場合、たとえば6日分のデータとなる5月10日から5月15日を選ぶと、ダッシュボードはその期間の指標を5月4日から5月9日の指標と比較します。
比較結果は、前の期間と現在の期間の間の変化率で表されます。この変化率は、2つの期間の差を前の期間の指標で割って算出します。
合計数と率の変化を表示する
合計の変化を表示と率の変化を表示を切り替えることができます。合計の変化を表示では、2つの期間の合計数 (配信されたメールの数など) を比較します。率の変化を表示では、率 (配信率など) を比較します。
ベンチマーク
プッシュダッシュボードでは、Brazeの集計済み匿名データと自社のパフォーマンスを比較できます。
利用可能なベンチマーク
| ベンチマーク | 表示場所 | デフォルト |
|---|---|---|
| 直接開封率 | プッシュのパフォーマンス | オフ |
| バウンス率 | プッシュの配信到達性 | オフ |
| 頻度 | プッシュのインサイト | オン |
| ケイデンス | プッシュのインサイト | オン |
直接開封率とバウンス率のベンチマークは、プラットフォームごとに分けて表示されます。すべてのプッシュベンチマークは、コンバージョン率ではなく開封率を基準に測定されます。
業種の比較
ベンチマークデータは業種ごとに分かれています。ダッシュボードではデフォルトでアカウントの業種が表示されます。ドロップダウンを使用すると、別の業種と比較できます。
地域の比較
ベンチマークデータは地域ごとに分かれています。ダッシュボードではデフォルトでアカウントの地域が表示されます。ドロップダウンを使用すると、別の地域と比較できます。
選択した期間の最新のベンチマークデータを利用できない場合、Brazeは予測ベンチマークを表示します。
ベンチマークデータは毎月更新されます。
よくある質問
ダッシュボードに空の値が表示されるのはなぜですか？
指標の値が空になる原因として、次のようなケースが考えられます。
- 選択した期間中、その指標についてBrazeが記録した値がゼロだった。
- 選択した期間中にメッセージを送信していない。
- 選択した期間中に開封、クリック、購読解除などの指標はあったものの、配信や送信がなかった。この場合、Brazeは率の指標を計算しません。
より多くの指標を表示するには、期間を広げてみてください。
メールダッシュボードで、ユニーク開封数よりもその他の開封数が多く表示されるのはなぜですか？
ユニーク開封数の指標では、Brazeは特定のユーザーによって記録された繰り返しの開封 (マシン開封とその他の開封のどちらを含む場合でも) を重複排除します。そのため、ユーザーが複数回開封しても、ユニーク開封は1回分のみカウントされます。その他の開封については、Brazeは重複排除を行いません。
頻度とケイデンスのレポートが空になるのはなぜですか？
これらのレポートでは、3か月間の分析ウィンドウを使用します。選択した期間がそれより短い場合、データがあればBrazeが期間を広げ、それ以前の日付を含めることがあります。
期間が十分に長いにもかかわらずレポートが空のままの場合は、お使いのワークスペースでまだベンチマークデータが利用できない可能性があります。ご不明な点がある場合は、Brazeサポートにお問い合わせください。
フィルターを設定しても頻度とケイデンスのレポートが変わらないのはなぜですか？
頻度とケイデンスのレポートは、ユーザーに対するメッセージの総負荷を測定することに価値があるため、常にプッシュの総量全体を反映します。一部のキャンペーンに絞り込むと、ユーザーが実際に受け取ったメッセージ数が過小に表示されてしまいます。適用されるのは期間フィルターのみです。 <!—Temporarily hidden until functionality is added
データの空の値
指標に「0%」または「0」と表示される場合
これは、選択した期間中に、Braze がその指標についてゼロを記録したことを意味します。
指標に「N/A」と表示される場合
これは、選択した期間中に Braze がその指標について正の数を記録したものの、率を計算する際の分母（ほとんどの場合、送信数または配信数）がゼロであったことを意味します。たとえば、メールをある日に送信し、開封やクリックがその翌日以降に記録された場合、選択した期間にメッセージの送信日が含まれていないと、この表示になります。
指標に「–」と表示される場合
これは、選択した期間中に、Braze がその指標についてデータを何も記録していないことを意味します。まだメールを設定または送信していない場合は、専用のメールセクションでその方法を確認してください。
—>