Livraison par événement

Les campagnes à livraison par événement, également appelées campagnes déclenchées par événement, sont très efficaces pour les messages transactionnels ou liés à des accomplissements. Au lieu d’envoyer votre campagne à des jours précis, vous pouvez déclencher l’envoi après qu’un utilisateur a effectué une action spécifique.

Configuration d’une campagne déclenchée

Étape 1 : Sélectionner un événement déclencheur

Sélectionnez un événement déclencheur. Les événements sont organisés par catégorie et sont disponibles en fonction de votre espace de travail et des canaux activés.

• eCommerce
  • Place Order
  • Update Cart
  • Perform Back in Stock Event
  • Perform Price Drop Event
  • Start Checkout
  • View Product
  • Cancel Order
  • Refund Order
  • Make Purchase
• Activité générale
  • Interact With Campaign
  • Interact With Step
  • Interact with Landing Page
  • Perform Conversion Event
  • Perform Custom Event
  • Perform Exception Event For Campaign
  • Start Session
• Messagerie entrante
  • Send an SMS inbound message
  • Send a WhatsApp inbound message
  • Send a LINE inbound message
• Localisation
  • Enter a Location
  • Trigger a Geofence
• Mises à jour de profil
  • Add an Email Address
  • Change Custom Attribute Value
  • Update Subscription Status
  • Update Subscription Group Status

Start Checkout, View Product, Cancel Order et Refund Order sont des événements eCommerce recommandés qui utilisent Perform Custom Event avec le nom de l’événement pré-rempli.

Place Order et Update Cart acceptent des filtres de propriétés, de sorte qu’un déclencheur ne s’active que pour les commandes ou les paniers souhaités. Les filtres de base correspondent à une propriété de niveau supérieur comme total_value ; les filtres imbriqués inspectent le tableau products, de sorte que products[].metadata.category correspond lorsqu’un produit remplit le critère. Pour plus de détails, consultez Filtres de propriétés.

Les campagnes de messages in-app prennent en charge un ensemble de déclencheurs plus restreint : Make Purchase, Place Order, Start Session, Perform Custom Event et Interact With Campaign. Pour un message in-app, Place Order s’applique à toute commande et ne prend en charge que les filtres de propriétés de base. Il ne peut pas cibler un produit spécifique ni filtrer sur des propriétés imbriquées. Pour les campagnes de messages in-app, Interact With Campaign couvre uniquement l’ouverture d’une notification push depuis n’importe quelle Campaign ou une Campaign spécifique. Il n’inclut pas la liste d’interactions de Campaign suivante.

Pour les campagnes autres que les messages in-app, lorsque vous sélectionnez Interact With Campaign, Interact With Step ou Interact with Landing Page, choisissez l’interaction sur laquelle déclencher. Chacun de ces déclencheurs propose ses propres interactions, et les interactions disponibles dépendent de vos canaux activés.

Vous pouvez également affiner le filtrage des événements déclencheurs grâce aux propriétés d’événement personnalisé de Braze, qui permettent de définir des propriétés d’événement personnalisables pour les événements personnalisés et les achats in-app. Cette fonctionnalité vous permet de mieux cibler les utilisateurs qui reçoivent un message en fonction des attributs spécifiques de l’événement personnalisé, offrant ainsi une plus grande personnalisation des Campaigns et une collecte de données plus sophistiquée.

Par exemple, supposons que nous ayons une Campaign avec un événement personnalisé de panier abandonné, affinée par le filtre de propriété « valeur du panier ». Cette Campaign ne touche que les utilisateurs qui ont laissé entre 100 $ et 200 $ de produits dans leur panier.

Remarque

L’événement déclencheur Start Session peut correspondre à la toute première ouverture de l’application d’un utilisateur si le Segment de votre Campaign s’applique aux nouveaux utilisateurs (par exemple, si votre Segment comprend les utilisateurs sans session).

Gardez à l’esprit que vous pouvez toujours envoyer une Campaign déclenchée à un Segment spécifique d’utilisateurs. Les utilisateurs qui ne font pas partie du Segment ne recevront pas la Campaign même s’ils effectuent l’événement déclencheur.

En ce qui concerne l’événement déclencheur lorsqu’un utilisateur ajoute une adresse e-mail à son profil, les règles suivantes s’appliquent :

• L’événement déclencheur se déclenche après la mise à jour de l’attribut du profil utilisateur. Cela signifie que l’évaluation des Segments et des filtres de la Campaign se produit après toute mise à jour d’attribut. C’est un avantage, car cela vous permet de configurer des filtres comme « l’adresse e-mail correspond à gmail.com » pour créer une Campaign déclenchée qui n’envoie qu’aux utilisateurs Gmail et se déclenche dès qu’ils ajoutent leur adresse e-mail.
• L’événement déclencheur se déclenche lorsqu’une adresse e-mail est ajoutée à un profil utilisateur. Si vous avez plusieurs profils utilisateur créés avec la même adresse e-mail, la Campaign peut se déclencher plusieurs fois, une fois pour chaque profil utilisateur.

De plus, les messages in-app déclenchés respectent toujours les règles de distribution des messages in-app et apparaissent au début d’une session d’application.

Étape 2 : Sélectionner la durée du délai

Sélectionnez le temps d’attente avant d’envoyer la Campaign après que les critères de déclenchement ont été remplis. Si la durée du délai choisie est plus longue que la durée d’envoi du message, aucun utilisateur ne recevra la Campaign.

Les campagnes de messages in-app peuvent retarder la distribution après l’événement déclencheur de deux heures maximum (7 200 secondes). Les options de délai sont Immédiatement et Après un délai. Pour une attente plus longue, ajoutez une étape de délai avant une étape de message in-app dans un Canvas.

Important

Braze utilise l’horodatage envoyé avec l’événement personnalisé pour évaluer le délai d’une Campaign par événement. Si cet horodatage est antidaté, Braze peut considérer que le délai est déjà écoulé et envoyer le message immédiatement ou plus tôt que prévu. Pour éviter des problèmes de timing de distribution, envoyez l’horodatage de l’événement personnalisé avec l’heure actuelle.

De plus, les utilisateurs qui effectuent l’événement déclencheur après le lancement de votre Campaign sont les premiers à recevoir le message une fois le délai écoulé. Les utilisateurs qui ont effectué l’événement déclencheur avant le lancement de la Campaign ne sont pas éligibles pour recevoir la Campaign.

Vous pouvez également envoyer la Campaign un jour spécifique de la semaine en sélectionnant Le jour suivant de la semaine, ou dans un nombre de jours défini en sélectionnant Après un certain nombre de jours calendaires. Vous pouvez aussi envoyer votre message en utilisant le timing intelligent au lieu de sélectionner manuellement une heure de distribution.

Étape 3 : Sélectionner les événements d’exception

Sélectionnez un événement d’exception qui disqualifie les utilisateurs de recevoir cette Campaign. Vous ne pouvez le faire que si votre message déclenché est envoyé après un délai. Les événements d’exception peuvent être un achat, le démarrage d’une session, la réalisation d’un des événements de conversion désignés de la Campaign, ou la réalisation d’un événement personnalisé.

Si un utilisateur effectue l’événement déclencheur puis effectue votre événement d’exception avant l’envoi du message en raison du délai, il ne recevra pas la Campaign. Les utilisateurs qui ne reçoivent pas la Campaign en raison de l’événement d’exception sont automatiquement éligibles pour la recevoir à l’avenir, la prochaine fois qu’ils effectuent l’événement déclencheur, même si vous ne choisissez pas de rendre les utilisateurs ré-éligibles.

Pour plus d’informations sur l’utilisation des événements d’exception, consultez les Exemples.

Si vous envoyez une Campaign avec un événement déclencheur qui correspond à l’événement d’exception, Braze annule la Campaign et replanifie automatiquement une nouvelle Campaign basée sur l’heure de distribution du message de l’événement d’exception. Par exemple, si votre premier événement déclencheur commence à cinq minutes et que l’événement d’exception commence à 10 minutes, l’heure de distribution officielle du message de la Campaign sera celle de l’événement d’exception, soit 10 minutes.

Remarque

Vous ne pouvez pas faire du « démarrage de session » à la fois l’événement déclencheur et l’événement d’exception d’une Campaign. Cependant, vous avez toujours la possibilité de sélectionner tout autre événement personnalisé en dehors de cette option.

Étape 4 : Attribuer une durée

Attribuez la durée de la Campaign en spécifiant une heure de début et une heure de fin facultative.

Si un utilisateur effectue un événement déclencheur pendant la période spécifiée mais est éligible pour le message en dehors de cette période en raison d’un délai planifié, il ne recevra pas la Campaign. Par conséquent, si vous définissez un délai plus long que la durée du message, aucun utilisateur ne recevra votre Campaign. De plus, vous pouvez choisir d’envoyer le message dans les fuseaux horaires locaux des utilisateurs.

Étape 5 : Sélectionner une plage horaire

Sélectionnez si l’utilisateur reçoit la Campaign pendant une période spécifique de la journée. Si vous attribuez une plage horaire au message et que l’utilisateur effectue l’événement déclencheur en dehors de cette plage, ou que le délai du message lui fait manquer cette plage, alors par défaut, l’utilisateur ne reçoit pas votre message.

Dans le cas où un utilisateur effectue l’événement déclencheur dans la plage horaire, mais que le délai du message fait sortir l’utilisateur de cette plage, vous pouvez cocher la case Envoyer au prochain moment disponible si l’heure de distribution tombe en dehors de la plage horaire spécifiée afin que ces utilisateurs reçoivent tout de même la Campaign.

Si un utilisateur ne reçoit pas le message parce qu’il a manqué la plage horaire, il reste éligible pour le recevoir la prochaine fois qu’il effectue l’événement déclencheur, même si vous n’avez pas choisi de rendre les utilisateurs ré-éligibles. Si vous choisissez de rendre les utilisateurs ré-éligibles, ils peuvent recevoir la Campaign chaque fois qu’ils effectuent l’événement déclencheur, à condition qu’ils soient éligibles pendant la plage horaire spécifiée.

Si vous avez également attribué une durée à la Campaign, l’utilisateur doit remplir les conditions à la fois pendant la durée et pendant la plage horaire spécifique pour recevoir le message.

Étape 6 : Déterminer la ré-éligibilité

Déterminez si les utilisateurs peuvent devenir ré-éligibles pour la Campaign. Si vous autorisez les utilisateurs à devenir ré-éligibles, vous pouvez spécifier un délai avant que l’utilisateur puisse recevoir à nouveau la Campaign. Cela empêche vos Campaigns déclenchées de devenir trop intrusives.

Exemples

Les campagnes déclenchées sont très efficaces pour les messages transactionnels ou liés à des accomplissements.

Les campagnes transactionnelles incluent les messages envoyés après qu’un utilisateur a effectué un achat ou ajouté un article à son panier. Ce dernier cas est un excellent exemple de campagne qui tire parti d’un événement d’exception. Imaginons que votre campagne rappelle aux utilisateurs les articles dans leur panier qu’ils n’ont pas encore achetés. L’événement d’exception, dans ce cas, est l’achat par l’utilisateur des produits présents dans son panier. Pour les campagnes liées à des accomplissements, vous pouvez envoyer un message cinq minutes après qu’un utilisateur a effectué une conversion ou terminé un niveau de jeu.

De plus, lors de la création de campagnes d’accueil, vous pouvez déclencher l’envoi de messages après qu’un utilisateur s’est inscrit ou a configuré un compte. Échelonner les messages pour qu’ils soient envoyés à différents jours suivant l’inscription vous permet de créer un processus d’onboarding complet.

Questions fréquemment posées

Quel est le délai maximum après un déclencheur pour les campagnes de messages in-app ?

Deux heures (7 200 secondes). Pour connaître les options de délai disponibles et savoir comment définir une attente plus longue, consultez Étape 2 : Sélectionner la durée du délai.

Pourquoi un utilisateur n’a-t-il pas reçu ma campagne déclenchée ?

L’un des éléments suivants peut empêcher un utilisateur ayant effectué l’événement déclencheur de recevoir la Campaign :

• L’utilisateur a effectué l’événement d’exception avant que le délai ne soit entièrement écoulé.
• La logique abort_message de Liquid a été utilisée et le message a été annulé en fonction de la logique ou des règles abort_message.
• Le délai a fait que l’utilisateur est devenu éligible à recevoir la Campaign après la fin de la durée.
• Le délai a fait que l’utilisateur est devenu éligible à recevoir la Campaign en dehors de la portion spécifiée de la journée.
• L’utilisateur a déjà reçu la Campaign (y compris l’attribution via des identifiants de canal partagés — par exemple, s’il partage un e-mail avec quelqu’un qui l’a reçu, ouvert ou cliqué), et les utilisateurs ne redeviennent pas éligibles.
• Bien que les utilisateurs soient de nouveau éligibles pour recevoir la Campaign, ils ne peuvent la redéclencher qu’après une certaine période, et cette période n’est pas encore écoulée.

La segmentation d’une campagne déclenchée en fonction des données utilisateur enregistrées au moment de l’événement peut provoquer une condition de concurrence. Cela se produit lorsque l’attribut utilisateur sur lequel la Campaign est segmentée est modifié, mais que la modification n’a pas encore été traitée pour l’utilisateur au moment de l’envoi de la Campaign. Comme les Campaigns vérifient l’appartenance au Segment à l’entrée, cela peut empêcher l’utilisateur de recevoir la Campaign.

Par exemple, imaginez que vous souhaitez envoyer une campagne déclenchée par un événement aux utilisateurs masculins qui viennent de s’inscrire. Lorsque l’utilisateur s’inscrit, vous enregistrez un événement personnalisé registration et définissez simultanément l’attribut gender de l’utilisateur. L’événement peut déclencher la Campaign avant que Braze n’ait traité le genre de l’utilisateur, l’empêchant ainsi de recevoir la Campaign.

En tant que bonne pratique, assurez-vous que l’attribut sur lequel la Campaign est segmentée est transmis aux serveurs Braze avant l’événement. Si ce n’est pas possible, la meilleure façon de garantir la distribution est d’utiliser les propriétés d’événement personnalisé pour attacher les propriétés utilisateur pertinentes à l’événement et d’appliquer un filtre de propriété pour la propriété d’événement spécifique au lieu d’un filtre de segmentation. Pour notre exemple, ajoutez une propriété gender à l’événement personnalisé registration afin que Braze dispose des données dont vous avez besoin lorsque votre Campaign est déclenchée.

De plus, si une Campaign est par événement et comporte un délai, vous pouvez cocher l’option Réévaluer l’appartenance au Segment au moment de l’envoi pour vous assurer que les utilisateurs font toujours partie de l’audience cible lorsque le message est envoyé.

Évaluation des critères d’audience

Pour les Campaigns qui comportent un délai avant l’envoi (y compris la limitation du débit, le fuseau horaire local, le timing intelligent ou une planification de déclenchement), le moment où le Segment est réévalué dépend du type de Campaign et des paramètres.

Dans les Campaigns par événement avec un délai, si vous sélectionnez Réévaluer l’appartenance au Segment au moment de l’envoi, les utilisateurs sont réévalués avant l’envoi du message, de sorte que seuls les utilisateurs qui remplissent toujours les critères du Segment au moment de l’envoi reçoivent le message.

Si votre Campaign est déclenchée par un événement personnalisé spécifique et que vous sélectionnez un Segment comme audience, les utilisateurs doivent effectuer le même événement personnalisé pour être inclus dans le Segment. Cela signifie que les utilisateurs doivent faire partie de l’audience avant qu’une Campaign par événement puisse être déclenchée. Le flux de travail général pour une campagne déclenchée est le suivant :

1. Rejoindre l’audience : Lorsqu’un utilisateur effectue l’événement personnalisé, il est ajouté à l’audience cible de la Campaign.
2. Déclencher l’e-mail : L’utilisateur doit effectuer à nouveau l’événement personnalisé pour déclencher l’e-mail, car il doit faire partie de l’audience avant que l’e-mail puisse être envoyé.

Nous recommandons soit de modifier l’audience cible pour inclure tous les utilisateurs, soit de vérifier que les utilisateurs censés effectuer l’événement font déjà partie de l’audience de la Campaign pour que le message soit déclenché.

Résolution des problèmes liés aux événements personnalisés

Commencez par confirmer que l’événement personnalisé est bien transmis à Braze. Accédez à Analytics > Rapport d’événements personnalisés, puis sélectionnez l’événement personnalisé et la plage de dates correspondants. Si l’événement ne s’affiche pas, confirmez qu’il est correctement configuré et que l’utilisateur a effectué l’action appropriée.

Si l’événement personnalisé s’affiche, poursuivez la résolution des problèmes en procédant comme suit :

• Vérifiez le téléchargement du profil de l’utilisateur pour confirmer qu’il a déclenché l’événement et à quel moment. Si l’événement a été déclenché, comparez l’horodatage du déclenchement de l’événement avec l’heure de mise en ligne de la Campaign. L’événement a peut-être été déclenché avant la mise en ligne de la Campaign.
• Consultez les journaux des modifications de la Campaign et de tout Segment utilisé dans le ciblage pour déterminer si l’utilisateur faisait partie du Segment lorsque son événement personnalisé a été déclenché. S’il ne faisait pas partie du Segment, il n’aurait pas reçu la Campaign.
• Vérifiez si l’utilisateur a été intégré dans un groupe de contrôle via la segmentation et a par conséquent été empêché de recevoir la Campaign.
• S’il y a un délai planifié, vérifiez si l’événement personnalisé de l’utilisateur a été déclenché avant le délai. Si l’événement a été déclenché avant le délai, l’utilisateur n’aurait pas reçu la Campaign.

Remarque

Les messages in-app ne peuvent être déclenchés que par des événements envoyés via le SDK, et non par la REST API.

Quand les Campaigns par événement évaluent-elles l’appartenance à l’audience ?

Braze évalue l’appartenance à l’audience lorsqu’il traite l’événement déclencheur, avant l’envoi du message. Par défaut, Braze vérifie si l’utilisateur correspond à l’audience cible au moment de la mise en file d’attente. Si la Campaign comporte un délai, vous pouvez sélectionner Réévaluer l’appartenance au Segment au moment de l’envoi pour vérifier à nouveau les critères d’audience juste avant l’envoi — par exemple, lorsqu’un utilisateur pourrait effectuer l’action de déclenchement puis quitter l’audience avant la fin de l’envoi.

Pour en savoir plus, consultez Évaluation des critères d’audience.