Message

Les étapes Message vous permettent d’ajouter un message autonome à l’endroit de votre choix dans votre Canvas.

Créer un message

Pour créer un composant Message, ajoutez d’abord une étape à votre Canvas. Glissez-déposez le composant depuis la barre latérale, ou sélectionnez le bouton plus en bas d’une étape et sélectionnez Message.

Étape 1 : Sélectionner votre canal de communication

Vous pouvez choisir parmi les canaux de communication suivants :

• Banners
• Content Cards
• E-mail
• LINE
• Notifications push
• SMS/MMS/RCS
• In-App Messages
• Webhook
• WhatsApp

Étape 2 : Modifier les paramètres de réception

Ensuite, vous pouvez modifier les paramètres de timing intelligent, de remplacement des heures calmes et de validation de la réception.

Timing intelligent

Vous pouvez activer le timing intelligent avec une option de repli lorsque le profil d’un utilisateur ne dispose pas de suffisamment de données pour calculer un horaire optimal. Nous recommandons d’activer le timing intelligent et la limitation du débit comme vérification supplémentaire en cas de délais entre le moment où les utilisateurs entrent dans l’étape Message et l’envoi effectif du message.

Sélectionnez Using Intelligent Timing dans l’onglet Delivery Settings. Ici, vous pouvez choisir soit l’heure la plus populaire, soit une heure de repli spécifique. Si les heures calmes sont activées, l’étape Message vous permet également de remplacer ce paramètre.

Validations de réception

Les validations de réception fournissent une vérification supplémentaire lors de l’envoi du message pour confirmer que votre audience répond toujours à vos critères. Nous recommandons de les utiliser lorsque les heures calmes, le timing intelligent ou la limitation du débit sont activés. Sélectionnez Validate audience at message send, puis ajoutez un Segment ou des filtres supplémentaires. Si un utilisateur ne satisfait pas les validations, choisissez s’il quitte le Canvas ou avance à l’étape suivante.

Les validations de réception évaluent les critères du profil utilisateur au moment de l’envoi. Les filtres liés aux applications vérifient si un utilisateur a récemment utilisé ou a déjà utilisé une application spécifique, mais ils ne restreignent pas les jetons d’application de l’utilisateur qui reçoivent le message.

Si votre espace de travail comporte plusieurs applications et qu’une étape Message doit cibler une application spécifique, utilisez l’une des approches suivantes :

• Ajoutez un Segment dont le paramètre Apps and websites targeted est défini sur Users from specific apps à vos validations de réception. Contrairement aux filtres liés aux applications, cela restreint la réception aux jetons push appartenant aux applications sélectionnées.
• Lors de la composition du message, spécifiez vos plateformes de réception, telles que Mobile Apps ou Web Browsers.
• Utilisez Liquid pour vérifier l’appareil ou l’application ciblé(e) au moment de l’envoi :
  • {{targeted_device.${platform}}} évalue la plateforme de la session actuelle de l’utilisateur. Pour plus d’informations, consultez Targeted device information.
  • {{app.${api_id}}} évalue quelle application demande le message. Combinez cette balise avec abort_message() pour empêcher les envois vers la mauvaise application. Pour plus d’informations, consultez Targeted app information.

Comment les utilisateurs avancent

Tous les utilisateurs qui entrent dans l’étape Message avancent à l’étape suivante lorsque l’une des conditions suivantes est remplie :

• Un message est envoyé
• Un message est soumis à une limitation du débit et n’est pas envoyé
• Un message est abandonné
• Un utilisateur n’est pas joignable par le canal, le message n’est donc pas envoyé
• Un utilisateur ne remplit pas les critères définis dans Delivery validations

Si un Canvas basé sur une action est déclenché par un message SMS entrant, vous pouvez référencer les propriétés SMS dans la première étape (étape Message) ou dans une étape Message imbriquée sous une étape de parcours d’action. Par exemple, dans l’étape Message, vous pourriez utiliser {{sms.${inbound_message_body}}} ou {{sms.${inbound_media_urls}}}.

Propriétés de contexte de référence

Important

Les propriétés d’entrée Canvas font partie des variables de contexte Canvas. Cela signifie que canvas_entry_properties est référencé en tant que context. Chaque variable context comprend un nom, un type de données et une valeur pouvant inclure du Liquid. Actuellement, canvas_entry_properties reste rétrocompatible. Pour plus de détails, consultez les sections Contexte et Objet de contexte Canvas.

Les propriétés d’entrée sont configurées dans l’étape Planification de l’entrée lors de la création d’un Canvas et indiquent le déclencheur qui fait entrer un utilisateur dans un Canvas. Ces propriétés peuvent également accéder aux propriétés des payloads d’entrée dans les Canvas déclenchés par API. Notez que l’objet context a une taille maximale de 50 Ko.

Les propriétés d’entrée peuvent être utilisées en Liquid dans n’importe quelle étape Message. Utilisez le Liquid suivant pour référencer ces propriétés d’entrée : {context.${property_name}}. Les événements doivent être des événements personnalisés ou des événements d’achat pour être utilisés de cette manière.

Remarque

Pour les canaux de messages in-app spécifiquement, context ne peut être référencé que dans Canvas.

Utilisez le Liquid suivant pour référencer ces propriétés d’entrée : context.${property_name}. Notez que les événements doivent être des événements personnalisés ou des événements d’achat pour être utilisés de cette manière.

Par exemple, considérez la requête suivante : "context" : {"product_name" : "shoes", "product_price" : 79.99}. Vous pourriez ajouter le mot « shoes » à un message avec le Liquid {{context.${product_name}}}.

Vous pouvez également tirer parti des propriétés d’entrée persistantes dans n’importe quelle étape Message pour guider vos utilisateurs à travers des étapes personnalisées tout au long de votre workflow Canvas.

Propriétés d’événement

Les propriétés d’événement font référence aux propriétés que vous définissez pour les événements personnalisés et les événements d’achat. Ces propriétés d’événement peuvent être utilisées dans les Campaigns avec livraison par événement ainsi que dans les Canvas.

Dans Canvas, les propriétés des événements personnalisés et des événements d’achat peuvent être utilisées en Liquid dans n’importe quelle étape Message qui suit une étape Parcours d’action. Par exemple, pour référencer event_properties, utilisez cet extrait Liquid : {{event_properties.${property_name}}}

Important

event_properties ne peut pas être utilisé indépendamment des étapes Parcours d’action.

Dans la première étape Message suivant un Parcours d’action, vous pouvez utiliser event_properties en lien avec l’événement référencé dans ce Parcours d’action. Vous pouvez avoir d’autres étapes (qui ne sont pas une autre étape Parcours d’action ou Message) entre cette étape Parcours d’action et l’étape Message. Notez que vous n’aurez accès à event_properties que si votre étape Message peut être reliée à un chemin autre que « Tous les autres » dans une étape Parcours d’action.

Important

Vous ne pouvez pas utiliser event_properties dans l’étape Message principale. Vous devez plutôt utiliser context ou ajouter une étape Parcours d’action avec l’événement correspondant avant l’étape Message qui inclut event_properties.

Analyse

Consultez le tableau suivant pour les définitions des indicateurs du composant Message :