Un blocage est le résultat d'un e-mail non accepté pour la distribution par le fournisseur de boîte de réception. De nombreux fournisseurs de boîtes de réception bloquent les e-mails provenant d'adresses IP ou de domaines signalés comme envoyant du spam ou des virus, ou dont le contenu enfreint les politiques de messagerie ou les filtres anti-spam. Sendgrid utilise le terme « blocage » pour désigner ce qui est généralement appelé un échec provisoire d'envoi. Chez Sendgrid, un blocage se produit lorsqu'un e-mail n'est pas accepté pour la distribution en raison d'un problème technique ou temporaire.
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Glossaire de la livrabilité des e-mails
Ce glossaire définit les termes courants relatifs à la livrabilité des e-mails et à l'infrastructure e-mail que vous pouvez rencontrer lors de l'envoi d'e-mails via Braze.
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Une campagne d'e-mail envoyée aux utilisateurs inactifs ou non répondants dans le but de les reconquérir et de les réengager avec vos e-mails sous forme d'ouvertures, de clics et de conversions. Une campagne de réengagement peut être envoyée aux inactifs en tant que campagne autonome ou sous forme de série de campagnes.
DomainKeys Identified Mail permet à une organisation de prendre la responsabilité d'un message pendant son transit. L'organisation est un gestionnaire du message, soit en tant qu'expéditeur d'origine, soit en tant qu'intermédiaire. Sa réputation sert de base pour évaluer si le message peut être considéré comme fiable pour la distribution.
Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance est une spécification technique créée par des organisations pour réduire l'hameçonnage et la fraude par e-mail. Elle est actuellement utilisée par tous les principaux fournisseurs de boîtes de réception, notamment Google, Yahoo et Microsoft.
Les messages transactionnels sont définis par la loi CAN-SPAM comme tout e-mail « facilitant, complétant ou confirmant une transaction préalablement convenue ». Contrairement aux messages commerciaux, les messages transactionnels ne sont pas tenus d'inclure une adresse postale américaine ni un lien de désabonnement.
ESP (fournisseur de services d'e-mailing)
Entreprise qui fournit des capacités d'envoi et de transport d'e-mails aux marketeurs. De nombreuses plateformes actuelles de marketing, de CRM et d'engagement client incluent un composant d'envoi d'e-mails et sont communément appelées ESP en référence à leur capacité d'envoi d'e-mails. Parmi les exemples, on trouve ConstantContact, MailChimp, Emarsys, Salesforce Marketing Cloud, Cheetah Digital et Sailthru.
FAI (fournisseur de services Internet)
Entreprise qui fournit des services Internet aux consommateurs, comme AT&T, British Telecom, Comcast (Xfinity), Cox, Orange, Sky, Spectrum, Tiscali, TalkTalk et Virgin. Inclut également de manière familière les fournisseurs de boîtes de réception comme Gmail, Yahoo et Microsoft.
Une forme d'usurpation d'identité dans laquelle un escroc utilise un e-mail d'apparence authentique pour inciter les destinataires à divulguer des informations personnelles sensibles, telles que des numéros de carte de crédit ou de compte bancaire, des numéros de sécurité sociale et d'autres données d'identification.
Braze ne dispose pas de listes de suppression, cependant, vous pouvez créer une politique de désactivation progressive comme documenté dans Politiques de désactivation progressive. Pour plus d'informations sur la gestion des abonnements e-mail, consultez Abonnements.
Dans la communauté de la livrabilité, ce terme se concentre principalement sur la capacité à atteindre la boîte de réception. Ce taux n'est pas quelque chose que Braze peut suivre directement, vous devez donc utiliser d'autres données disponibles pour faire des déductions sur le placement en boîte de réception.
Un e-mail utilisé pour collecter et détecter le spam par les fournisseurs de services Internet et les organisations anti-spam. Également connu sous le nom de spamtrap. Pour plus d'informations, consultez Pièges de livrabilité et pièges à spam.
Également connu sous le nom d'échec d'envoi définitif, une adresse ayant rebondi est définitivement non distribuable et est supprimée des envois ultérieurs. Pour plus d'informations sur les rebonds dans Braze, consultez Rebonds dans le glossaire d'analyse des e-mails.
E-mail indésirable. Dans les indicateurs, les utilisateurs doivent marquer ces e-mails comme spam (ce décompte les inclut donc dans les distributions car l'e-mail doit d'abord être distribué). Pour plus d'informations, consultez Spam dans le glossaire d'analyse des e-mails.
Une liste de blocage et une base de données d'adresses IP, autrefois privée mais désormais intégrée au fournisseur de messagerie Ironport. De nombreux fournisseurs de boîtes de réception vérifient les adresses IP des e-mails entrants par rapport aux enregistrements de SpamCop pour déterminer si l'adresse a été mise sur liste de blocage en raison de plaintes pour spam.
Sendgrid conserve des listes d'e-mails pour suivre les rebonds, les signalements de courrier indésirable et les désabonnements pour chacun de ses utilisateurs. Si un utilisateur envoie un message à une adresse e-mail figurant sur l'une de ces listes dans son compte, Sendgrid supprime automatiquement le message (c'est-à-dire ne l'envoie pas à cette adresse).
Le taux auquel le pixel de suivi d'ouverture a été chargé, en ne comptant que les destinataires uniques (sans doublons). Pour plus d'informations, consultez Ouvertures uniques dans le glossaire d'analyse des e-mails.
Le taux auquel les destinataires ont cliqué sur un lien dans le message. Pour plus d'informations, consultez Clics uniques dans le glossaire d'analyse des e-mails.
Le taux de distributions réussies, indépendamment du placement en boîte de réception ou de l'ouverture du message. Pour plus d'informations, consultez Distributions % dans le glossaire d'analyse des e-mails.
Le taux auquel les destinataires ont marqué un message comme étant du spam lors de sa consultation. Ce taux n'inclut pas les e-mails qui atterrissent dans le dossier de spam. Il n'inclut pas non plus les plaintes des fournisseurs de boîtes de réception qui ne disposent pas de boucle de rétroaction, comme Gmail et iCloud. Pour plus d'informations, consultez Spam dans le glossaire d'analyse des e-mails.
Message envoyé à un compte e-mail invalide, fermé ou inexistant. En général, les e-mails ayant subi un échec d'envoi définitif peuvent être identifiés par un code de réponse SMTP de la série 500. Pour plus d'informations, consultez Échec d'envoi définitif dans le glossaire d'analyse des e-mails.
Tout rebond dû à un problème temporaire ou transitoire comme « boîte de réception pleine », « quota utilisateur dépassé », « e-mail bloqué pour caractéristiques similaires au spam », « message rejeté car il enfreint les politiques de l'organisation » ou « serveur temporairement indisponible ». Sendgrid appelle ces cas des « blocages ».
La distribution vers tout échec provisoire d'envoi considéré comme un problème temporaire (généralement ceux avec un code SMTP 4xx) est retentée jusqu'à ce que le message soit distribué ou que 72 heures se soient écoulées. Si un message ayant subi un échec provisoire d'envoi ne peut pas être distribué après 72 heures, les tentatives de distribution supplémentaires sont arrêtées et l'échec de distribution du message est comptabilisé comme un rebond. Pour plus d'informations, consultez Échec provisoire d'envoi dans le glossaire d'analyse des e-mails.
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