Utiliser Decisioning Studio Go avec Canvas

La plupart des équipes utilisent Decisioning Studio Go en complément d’un parcours existant plutôt que de manière autonome. Ce guide vous montre comment confier la partie e-mail d’un parcours à un agent tout en conservant le reste de votre orchestration dans Canvas.

Un agent Decisioning Studio Go envoie des messages à un seul Segment Braze. Les utilisateurs entrent dans l’audience de l’agent lorsqu’ils rejoignent ce Segment. Vous pouvez donc utiliser tout ce qui modifie l’appartenance au Segment pour les y ajouter, le plus souvent un Canvas qui ajoute les utilisateurs au bon moment.

Le modèle de base : confier l’e-mail, conserver le reste

La façon la plus simple d’utiliser un agent au sein d’un parcours plus large consiste à orienter les utilisateurs vers le Segment de l’agent au moment où vous souhaitez que l’agent prenne le relais pour l’e-mail, tout en laissant les autres canaux se poursuivre dans le Canvas.

1. Créez un Segment dédié à l’agent. Pour plus d’informations, consultez Créer un Segment. Le Segment ne doit pas être activement utilisé par un autre Canvas ou une autre campagne. Des messages qui se chevauchent rendent les résultats de l’agent moins lisibles, car celui-ci ne peut pas déterminer si un clic provient de sa décision ou d’un autre message.
2. Ajoutez les utilisateurs à ce Segment au bon moment dans votre Canvas à l’aide d’une étape de mise à jour de l’utilisateur. Lorsqu’elle est disponible, une étape Envoyer vers la destination permet de transférer des utilisateurs d’un Canvas vers un agent.
3. Assurez-vous que les utilisateurs quittent le chemin e-mail du Canvas après être entrés dans le Segment de l’agent, afin que l’agent gère l’e-mail pour ces utilisateurs à partir de ce moment. Les autres canaux, comme le SMS et les notifications push, peuvent se poursuivre dans le Canvas.

Conserver les autres canaux dans le Canvas

Une configuration courante est un parcours qui envoie à la fois des e-mails et des SMS. Confiez l’e-mail à l’agent et conservez le SMS dans le Canvas :

• Utilisez un chemin ou une répartition d’expérience pour que l’e-mail géré par l’agent et le SMS géré par le Canvas ne soient pas envoyés en même temps.
• N’oubliez pas que l’agent décide du moment d’envoi pour chaque utilisateur : ses envois d’e-mails ne correspondront donc pas à une planification fixe du Canvas. Si votre SMS doit être étroitement associé à un e-mail, conservez cette association dans le Canvas plutôt que de la répartir entre l’agent et le Canvas.

Utiliser Canvas pour une comparaison avec votre programme habituel

Une étape Chemins d’expérience dans Canvas est la méthode recommandée pour tester l’agent par rapport à votre programme habituel (BAU, pour « business as usual »). Orientez un chemin vers le BAU et l’autre vers le Segment de l’agent. Vous obtenez ainsi une répartition aléatoire et fiable. Consultez Mesurer Decisioning Studio Go pour savoir comment mettre en place une comparaison équitable.

Liste de contrôle pour l’hygiène du Segment

• Le Segment de l’agent est dédié à l’agent et n’est partagé avec aucun autre Canvas ou campagne actif.
• Les utilisateurs qui entrent dans le Segment de l’agent quittent le chemin e-mail du Canvas.
• La logique de sortie et de suppression dont vous avez besoin, comme le retrait d’un utilisateur pendant 14 jours après un achat, est intégrée à la définition du Segment sous forme de groupe d’exclusion. L’agent réévalue l’appartenance au Segment chaque jour.
• Vérifiez que quelques utilisateurs représentatifs arrivent bien dans le Segment comme prévu à l’aide de la Recherche d’utilisateurs dans le tableau de bord de Braze.

Considérations pour les audiences internationales

Les envois ont lieu dans le fuseau horaire local de chaque destinataire. L’agent privilégie la distribution du message plutôt que son envoi à l’heure locale exacte prévue. Si votre audience couvre des fuseaux horaires éloignés de celui de votre espace de travail, un message peut donc parfois arriver en dehors du jour ou de la plage horaire prévus.

Si votre parcours dépend d’un timing local précis dans des régions très différentes, contactez votre gestionnaire de la satisfaction client ou votre consultant en solutions pour déterminer la meilleure configuration.