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Envoyer un e-mail personnalisé après une enquête sur une page de destination

Collectez les réponses à des questions d’évaluation grâce à une enquête sur une page de destination Braze, enregistrez-les dans le profil utilisateur en tant qu’attributs personnalisés, puis déclenchez un e-mail personnalisé qui calcule un score à partir des réponses et adapte le contenu avec Liquid.

À propos de cet exemple

StyleRyde, une marque fictive de VTC à la demande, demande à ses chauffeurs de remplir une courte auto-évaluation de sécurité sur une page de destination Braze. Chaque question est notée de 1 à 5. Lorsqu’un chauffeur envoie l’enquête, Braze enregistre les scores en tant qu’attributs personnalisés. StyleRyde envoie ensuite un e-mail qui calcule un score moyen et affiche des conseils adaptés à ce score.

Ce scénario combine :

Les enquêtes sur les pages de destination avec des blocs de formulaire d’échelle d’évaluation
Les attributs personnalisés pour les messages de suivi et la segmentation
L’étiquette Liquid de page de destination, pour que les utilisateurs connus restent associés à un seul profil
Une Campaign par e-mail avec livraison par événement, déclenchée par A soumis un formulaire de page de destination
Les calculs mathématiques et les conditions Liquid pour adapter le contenu au score

Utilisez cet exemple lorsque vous souhaitez enregistrer les réponses à l’enquête dans le profil et envoyer un message personnalisé quasiment en temps réel après l’envoi du formulaire. Si vous avez uniquement besoin de l’analyse de l’enquête, les attributs de profil et les messages de suivi ne sont pas nécessaires.

Points à prendre en compte

Créez la page de destination en choisissant Enquête comme type de message afin de disposer des blocs d’échelle d’évaluation, des rapports d’enquête et des options d’enregistrement des attributs. Les formulaires de page de destination standard prennent en charge les listes déroulantes pour les évaluations, mais ces valeurs sont enregistrées en tant qu’attributs personnalisés de type chaîne de caractères, ce qui limite les filtres de segmentation numériques.
Les échelles d’évaluation des enquêtes peuvent enregistrer les réponses en tant qu’attributs personnalisés de type entier. Privilégiez les entiers si vous prévoyez de segmenter selon des seuils de score ou d’effectuer des calculs Liquid sans convertir de chaînes de caractères.
L’écriture d’attributs personnalisés (et, le cas échéant, d’événements personnalisés) consomme des points de données. Les réponses en texte libre ne peuvent pas être enregistrées en tant qu’attributs de profil.
Intégrez l’étiquette Liquid {% landing_page_url %} dans le message qui redirige vers l’enquête. Sans elle, l’envoi du formulaire peut créer un nouveau profil anonyme au lieu de mettre à jour l’utilisateur connu. Pour plus d’informations, consultez Suivre les utilisateurs via un formulaire et À propos des données de suivi des pages de destination.
Privilégiez le déclencheur natif A soumis un formulaire de page de destination pour les Campaigns de suivi. Pour cet exemple, vous n’avez pas besoin d’un événement personnalisé distinct sur le bouton d’envoi.
Les pages de destination comportant des formulaires nécessitent une expérience de confirmation (page de destination de confirmation, étape de confirmation dans un formulaire en plusieurs étapes ou URL post-envoi). Prévoyez-la avant de publier.
Testez l’enquête, l’écriture des attributs, le déclencheur et l’aperçu Liquid dans un espace de travail de développement avant de publier en production.

Configuration

Étape 1 : Créer des attributs personnalisés pour chaque question d’évaluation

Accédez à Paramètres des données > Attributs personnalisés.
Créez un attribut personnalisé par question de l’enquête. Pour l’auto-évaluation de sécurité de StyleRyde en deux questions, utilisez des attributs de type entier, par exemple :
- driver_survey_attention : à quelle fréquence le chauffeur vérifie ses rétroviseurs et ses angles morts (1–5)
- driver_survey_fatigue : à quel point le chauffeur se sent reposé avant son service (1–5)
Choisissez des noms clairs et stables. Associez chaque bloc d’évaluation à ces attributs dans l’éditeur d’enquête et utilisez les mêmes noms dans Liquid.

Si vous avez déjà créé les attributs avec le mauvais type de données, créez de nouveaux attributs de type entier pour les échelles d’évaluation plutôt que de réutiliser des attributs de type chaîne de caractères prévus pour les listes déroulantes.

Étape 2 : Créer l’enquête sur la page de destination

Accédez à Envoi de messages > Pages de destination et créez une nouvelle page de destination.
Sur la page de composition du message, sélectionnez Enquête comme type de message, puis ouvrez l’éditeur par glisser-déposer.
Renseignez les informations du site (URL de la page, titre et paramètres associés). Pour plus d’informations, consultez Créer des pages de destination.
Ajoutez un bloc d’échelle d’évaluation pour chaque question (par exemple, de 1 à 5).
Pour chaque bloc d’évaluation :
- Définissez un Identifiant pour les rapports pour l’analyse de l’enquête et l’exportation CSV
- Activez l’enregistrement dans l’attribut personnalisé correspondant créé à l’étape 1
- Rendez au moins une question obligatoire afin de toujours recueillir un score lors de l’envoi du formulaire
Ajoutez un bouton d’envoi, puis définissez son action au clic pour ouvrir votre page de confirmation ou une autre URL post-envoi.
(Facultatif) Utilisez un formulaire en plusieurs étapes pour regrouper les questions et la confirmation dans un même parcours d’enquête.
Publiez la page de destination une fois la composition et la confirmation terminées.

Étape 3 : Associer les utilisateurs connus à l’enquête depuis l’e-mail

Dans l’e-mail d’invitation ou de relance qui dirige les chauffeurs vers l’enquête, insérez l’étiquette Liquid de page de destination pour que Braze puisse mettre à jour le profil existant lors de l’envoi du formulaire.

<a href="{% landing_page_url styleRyde-driver-safety-check %}" class="button">Start your safety check</a>

Remplacez styleRyde-driver-safety-check par l’identifiant d’URL de votre page de destination. Générez l’étiquette depuis Personnalisation > Page de destination dans l’éditeur de message. Pour plus d’informations, consultez Suivre les utilisateurs via un formulaire.

Étape 4 : Créer la Campaign d’e-mail de suivi personnalisé

Créez une Campaign par e-mail.
Pour la distribution, sélectionnez Livraison par événement, puis A soumis un formulaire de page de destination, et choisissez la page de destination de l’enquête créée à l’étape 2.
Dans le corps de l’e-mail, affectez les attributs de l’enquête à des variables Liquid, calculez un score moyen et adaptez le contenu selon le résultat.

Utilisez le code Liquid suivant dans un bloc HTML en haut du message pour affecter les réponses à l’enquête et en calculer la moyenne :

{% comment %} Assign survey responses. plus: 0 coerces string values if a block logged strings instead of integers. {% endcomment %}
{% assign attention = {{custom_attribute.${driver_survey_attention}}} | plus: 0 %}
{% assign fatigue = {{custom_attribute.${driver_survey_fatigue}}} | plus: 0 %}
{% assign sum = attention | plus: fatigue %}
{% assign average = sum | divided_by: 2.0 %}

Utilisez le code Liquid suivant dans le corps de l’e-mail pour adapter le contenu en fonction du score moyen :

{% if average < 3 %}
Your StyleRyde safety score is {{ average | round: 1 }} out of 5. Here are tips to strengthen mirror checks and rest before your next shift.
{% elsif average >= 3 and average < 4 %}
Your StyleRyde safety score is {{ average | round: 1 }} out of 5. You're on a solid path—use these reminders to stay consistent.
{% elsif average >= 4 %}
Your StyleRyde safety score is {{ average | round: 1 }} out of 5. Great work—here are advanced habits to keep that score high.
{% else %}
Thanks for completing your StyleRyde safety check. Open the StyleRyde driver hub for more safety resources.
{% endif %}

Adaptez les noms d’attributs, les seuils et les conseils à votre marque. Affectez chaque attribut personnalisé à une variable avant de les combiner dans des filtres mathématiques. Pour plus d’informations, consultez Filtres mathématiques.

Prévisualisez le message avec des utilisateurs disposant de valeurs d’attributs d’exemple, puis lancez-le lorsque la page de destination de l’enquête est en ligne.

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