Canaux

Atteignez vos utilisateurs via le bon canal au bon moment. Choisissez parmi les canaux intégrés au produit comme les messages in-app, les Cartes de contenu et les bannières, ou les canaux externes comme les notifications push, les e-mails, les SMS et WhatsApp.

Canaux intégrés au produit

Canaux externes

Choisir un canal de communication

Lorsque vous déterminez quel canal de communication est le plus adapté à vos campagnes et Canvas, pensez toujours au contenu et à l’urgence de votre message :

• Le contenu correspond au degré d’attrait visuel de votre message. Vous pouvez ajouter des éléments multimédias et d’autres ressources à votre texte pour enrichir votre contenu.
• L’urgence mesure la rapidité avec laquelle un message peut notifier votre utilisateur et capter son attention. Les notifications que l’utilisateur peut consulter immédiatement ont une urgence élevée, tandis que les messages nécessitant une connexion à votre application ont une urgence faible.

La matrice de communication de Braze simplifie le choix du canal en croisant la complexité du contenu avec l’urgence de distribution. En équilibrant ces deux facteurs, vous aidez votre message à résonner plutôt qu’à interrompre.

Bien que la matrice mette en avant les canaux principaux, elle reste adaptable : les SMS et WhatsApp, par exemple, sont des outils à urgence élevée qui peuvent évoluer vers du contenu riche grâce aux formats multimédias. Pour en savoir plus sur l’utilisation de cette matrice, consultez notre cours d’apprentissage Braze sur la communication cross-canal.

Ressources d’accessibilité

Vous pouvez utiliser Braze pour créer des campagnes de communication accessibles sur chaque canal. Collaborez avec vos équipes techniques pour vous assurer de respecter les normes d’accessibilité dans votre implémentation. Si vous souhaitez des conseils supplémentaires, nous vous recommandons :

• Fondamentaux de la communication accessible : apprenez les principes fondamentaux de l’accessibilité applicables aux communications de marque dans ce cours d’apprentissage Braze.
• Créer des messages accessibles : découvrez comment ajouter du texte alternatif et structurer votre contenu pour les technologies d’assistance directement dans Braze.

Si vous avez des retours sur l’accessibilité de Braze ou des messages envoyés depuis Braze, nous serions ravis de vous entendre. Ouvrez le menu Assistance dans l’en-tête global et sélectionnez Share feedback pour nous faire part de vos remarques.