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Critères de sortie

En ajoutant des événements d’exception directement à vos règles d’entrée de Canvas, vous pouvez retirer des utilisateurs du parcours lorsqu’ils effectuent une action spécifique. Braze enregistre la sortie dès que l’événement se produit. La rapidité avec laquelle un utilisateur quitte complètement le Canvas dépend de l’étape dans laquelle il se trouve, en particulier pour les étapes de délai. Pour en savoir plus, consultez Comment les utilisateurs sortent.

Comment les utilisateurs sortent

Lorsqu’un utilisateur effectue l’événement de sortie, Braze le marque immédiatement pour quitter le Canvas. Après cela, il ne progresse vers aucune étape ultérieure.

S’il se trouve dans une étape de délai, il reste dans cette étape jusqu’à la fin de la période de délai. Il ne passe à aucune des étapes suivantes lorsque le délai se termine : il quitte entièrement le Canvas à la place. Selon l’endroit où vous consultez les données du Canvas, vous pouvez voir une activité liée à la sortie au moment où l’événement de sortie se produit, puis à nouveau lorsque l’étape de délai se termine et que l’utilisateur quitte entièrement le Canvas.

Par exemple, si un utilisateur se trouve dans une étape de délai de 30 jours et qu’il effectue l’événement de sortie le premier jour de l’étape de délai, il est marqué pour sortir immédiatement, mais il ne quitte pas entièrement le Canvas tant que l’étape de délai n’est pas terminée (29 jours plus tard).

Prenons un autre exemple avec des critères de sortie basés sur le temps. Un utilisateur entre dans une étape de délai définie sur 24 heures le 1er juillet à minuit. Pendant cette période de délai, il effectue l’événement de sortie « Dernière commande passée il y a moins d’une heure » à 3 h du matin. Cet utilisateur sera évalué selon les critères de sortie le 2 juillet à minuit, soit à la fin de la durée de l’étape de délai. Étant donné que 21 heures se sont écoulées depuis sa commande du 1er juillet à 3 h du matin, il ne sortira pas du Canvas, car il n’a pas passé de commande dans l’heure précédant la fin de l’étape de délai le 2 juillet. Cela a un impact sur le nombre « Total Exits by Exit Criteria » dans l’analyse de votre Canvas, qui n’est mis à jour qu’une fois que l’utilisateur a entièrement quitté le Canvas.

Configurer les critères de sortie

Dans l’étape Target Audience du générateur de Canvas, vous pouvez configurer des critères de sortie pour identifier les utilisateurs que vous souhaitez faire sortir de votre Canvas.

Les critères de sortie incluent un événement d’exception, c’est-à-dire l’action spécifique qui peut provoquer la sortie des utilisateurs du Canvas.

Sélectionner les événements d’exception

Lorsqu’un utilisateur effectue l’événement d’exception, Braze le marque pour sortie selon la section Comment les utilisateurs sortent. Les événements d’exception s’appliquent pendant que l’utilisateur se trouve dans le Canvas, y compris lorsqu’il attend dans une étape telle qu’une étape de délai.

Imaginons que vous avez un Canvas configuré pour promouvoir un nouveau produit. Dans ce cas, la commande du produit serait l’événement d’exception. Ainsi, une fois que l’utilisateur a passé la commande, il ne recevra plus de messages concernant un produit qu’il a déjà acheté. Les événements d’exception permettent de garder vos communications pertinentes et personnalisées.

Les événements d’exception supplémentaires incluent :

Passer une commande
Démarrer une session
Effectuer un événement personnalisé
Effectuer un événement de conversion
Ajouter une adresse e-mail
Modifier la valeur d’un attribut personnalisé
Mettre à jour un statut d’abonnement
Mettre à jour un statut du groupe d’abonnement
Interagir avec une Campaign
Entrer dans un emplacement
Déclencher un géorepérage
Envoyer un message SMS entrant
Envoyer un message WhatsApp entrant
Envoyer un message LINE entrant
Effectuer un événement de mise à jour du panier

Étapes planifiées

Pour les étapes du Canvas qui ne maintiennent pas l’utilisateur dans une étape de délai jusqu’à un moment futur, l’utilisateur quitte généralement le Canvas dès que l’étape en cours est terminée. Cette fin intervient souvent immédiatement après l’événement d’exception, car il n’y a pas de minuteur de délai restant sur cette étape. Cela diffère d’une étape de délai, où l’utilisateur reste jusqu’à la fin du délai même après avoir été marqué pour sortie (voir Comment les utilisateurs sortent).

Étapes déclenchées

Si une étape du Canvas est déclenchée par un événement, le dernier envoi planifié mis en file d’attente à partir de ce déclencheur sera annulé, mais l’utilisateur restera dans le Canvas pendant la durée de la fenêtre. Cela signifie que l’utilisateur peut toujours recevoir l’étape s’il effectue à nouveau l’événement déclencheur dans la fenêtre. Une fois la fenêtre écoulée, l’utilisateur sortira alors du Canvas.

Utiliser des Segments et des filtres

Vous pouvez également ajouter des Segments et des filtres dans les critères de sortie. Cela signifie que les utilisateurs qui correspondent au Segment et au filtre sortiront du Canvas et ne recevront plus aucune communication.

Par exemple, si la première étape d’un Canvas est une étape de délai avec un délai de cinq jours, les critères de sortie sont évalués lorsque cette étape est terminée. Si un utilisateur remplit les critères de sortie pendant qu’il se trouve dans l’étape de délai, il est marqué pour sortie immédiatement, mais il quitte complètement le Canvas à la fin des cinq jours (et il ne progresse vers aucune étape après le délai).

Remarque

Les attributs de type tableau ne sont actuellement pas pris en charge comme critères de sortie pour les événements d’exception.

Avoir le même événement de sortie et événement de conversion

Lorsque l’événement de sortie et l’événement de conversion sont identiques, les deux événements (conversion et sortie) seront comptabilisés. Par exemple, si un Canvas comporte une étape de délai et qu’un utilisateur remplit les critères de sortie pendant cette étape de délai, l’événement de sortie sera incrémenté dès que l’utilisateur quitte l’étape de délai. La conversion sera également incrémentée dès que l’événement est enregistré sur le profil utilisateur.

Les conversions sont suivies même après la fin du Canvas, mais les sorties ne sont plus suivies une fois que l’utilisateur a quitté le Canvas. La fenêtre de conversion s’étend jusqu’à trois jours au-delà de la durée maximale du Canvas. Cela signifie que les conversions continueront d’être suivies après que le suivi des sorties aura cessé.

La durée minimale d’une fenêtre de conversion est de cinq minutes. Configurez les fenêtres de conversion à cinq minutes pour vos événements de conversion afin de vous rapprocher le plus possible de la parité avec les événements de sortie. Nous recommandons également de configurer la fenêtre de conversion pour qu’elle corresponde au moins au chemin le plus long du Canvas.

Considérez l’exemple suivant sur le calcul des analyses :

Dix utilisateurs parcourent le Canvas.
Trois utilisateurs effectuent l’événement de conversion dans les cinq minutes (le nombre d’événements de sortie est de trois, et le nombre d’événements de conversion est de trois).
Cinq autres utilisateurs sortent du Canvas après cinq minutes mais effectuent l’événement de conversion après deux jours (le nombre d’événements de sortie reste le même, mais les événements de conversion augmentent à huit).
Les deux derniers utilisateurs sortent du Canvas après cinq minutes mais n’effectuent pas l’événement de conversion, ou l’effectuent après trois jours et cinq minutes (ils ne sont comptabilisés ni dans les indicateurs d’événements de sortie ni dans ceux d’événements de conversion).

Exemple

Pour cibler les utilisateurs qui n’ont pas encore passé de commande auprès d’une entreprise de fournitures de sacs à dos, configurez les critères de sortie comme suit :

Sélectionnez Place an Order comme événement d’exception.
Sélectionnez Add Trigger.
Pour Segments, sélectionnez Used in last day afin que, lors du lancement du Canvas, l’audience exclue les utilisateurs ayant effectué des achats.
Pour Filters, sélectionnez Purchase behavior > Number of purchases > Purchased product.
Définissez le groupe de filtres sur backpack-example exactly 1. Cela signifie que les utilisateurs ayant acheté le produit sac à dos sortent du Canvas.

Conseil

Pour configurer des critères de sortie qui comparent les propriétés d’événement aux propriétés d’entrée du Canvas (par exemple, ne sortir que lorsqu’un utilisateur achète l’article spécifique qu’il a abandonné), consultez Faire correspondre les critères de sortie aux événements d’entrée.

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