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Groupes d’abonnement WhatsApp

Les groupes d’abonnement WhatsApp sont créés lors de l’intégration de WhatsApp à votre application via le portail des partenaires technologiques.

États d’abonnement WhatsApp

Pour les définitions des états d’abonnement WhatsApp et leur relation avec les exigences d’abonnement de Meta, consultez Statut d’abonnement.

Définir les groupes d’abonnement WhatsApp des utilisateurs

  • REST API : Les profils utilisateur peuvent être définis de manière programmatique via l’endpoint /subscription/status/set en utilisant la REST API de Braze.
  • SDK Web : Les utilisateurs peuvent être ajoutés à un groupe d’abonnement e-mail, SMS ou WhatsApp en utilisant la méthode addToSubscriptionGroup pour Android, iOS ou Web.
  • Importation d’utilisateurs : Les utilisateurs peuvent être ajoutés à des groupes d’abonnement e-mail ou SMS via Import Users. Lors de la mise à jour du statut du groupe d’abonnement, vous devez avoir ces deux colonnes dans votre CSV : subscription_group_id et subscription_state. Consultez Importation d’utilisateurs pour plus d’informations.

Vérifier le groupe d’abonnement WhatsApp d’un utilisateur

Archiver les groupes d’abonnement

Si vous devez cesser d’utiliser un groupe d’abonnement WhatsApp, vous pouvez l’archiver pour le marquer comme inactif.

L’archivage d’un groupe d’abonnement le marque comme inactif, mais ne le supprime pas de votre espace de travail. Si vous devez supprimer entièrement un numéro de téléphone WhatsApp ou un groupe d’abonnement, vous devez d’abord archiver le groupe d’abonnement dans le gestionnaire des groupes d’abonnement avant de demander la suppression auprès du support Braze.

Pour archiver un groupe d’abonnement :

  1. Allez dans Audience > Gestion des groupes d’abonnement.
  2. Trouvez le groupe d’abonnement WhatsApp que vous souhaitez archiver.
  3. Survolez le statut du groupe d’abonnement et sélectionnez Archiver.

Processus d’abonnement et de désabonnement WhatsApp

Pour un aperçu du statut d’abonnement WhatsApp, des exigences d’abonnement et du comportement de désabonnement, consultez Statut d’abonnement.

Actuellement, les utilisateurs peuvent s’abonner et s’abonner ou se désabonner de la communication WhatsApp de différentes manières, notamment par SMS, via un site web, un fil de discussion WhatsApp, par téléphone ou en personne. Notez que les abonnements sont obligatoires.

Les mots-clés d’abonnement ne sont actuellement pas pris en charge pour le canal WhatsApp, il vous incombera donc de maintenir une liste d’utilisateurs. WhatsApp adopte une approche rétrospective en matière d’abonnements et de limites de débit : si les utilisateurs commencent à vous signaler ou à vous bloquer, votre limite de débit sera réduite.

Mettre à jour le statut d’abonnement d’un utilisateur vers un Canvas WhatsApp

Quelles que soient les méthodes d’abonnement et de désabonnement que vous utilisez, vous pouvez mettre à jour le statut d’abonnement des profils utilisateur avec l’une des méthodes de mise à jour suivantes :

  • Créez un webhook Braze-à-Braze qui met à jour le statut d’abonnement via la REST API, comme dans l’exemple suivant :

Composeur de webhook avec un message utilisant la méthode POST.

Pour éviter les conditions de concurrence, tout message de suivi après le webhook doit être contenu dans un second Canvas déclenché par les résultats du premier Canvas (par exemple, un utilisateur est entré dans une variante de Canvas et fait partie d’un groupe d’abonnement WhatsApp).

  • Utilisez l’éditeur JSON avancé pour mettre à jour le profil utilisateur avec le modèle suivant :

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      {
    "attributes": [
    {
    	"subscription_groups": [{
    	  "subscription_group_id": "subscription_group_identifier_1",
    	  "subscription_state": "unsubscribed"
    	   },
    	   {
    	     "subscription_group_id": "subscription_group_identifier_2",
    	     "subscription_state": "subscribed"
    	     },
    	     {
    	       "subscription_group_id": "subscription_group_identifier_3",
    	       "subscription_state": "subscribed"
    	    }
    	  ]
    	}
    ]
  }

Étape de mise à jour utilisateur avec une étape d'éditeur JSON avancé.
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