Principes de base des campagnes
Cet article de référence couvre les principes de base des campagnes, en abordant les différentes questions que vous devriez vous poser lors de la mise en place de vos premières campagnes.
Comprendre la structure des Campaigns
Avant d’entrer dans les détails de la configuration des Campaigns, identifions les éléments clés pour comprendre comment les Campaigns fonctionnent sur les différents canaux de communication.
Les Campaigns constituent une étape de message unique pour communiquer avec vos utilisateurs sur différents canaux, plus communément appelés canaux de communication. Ces canaux de communication incluent les Content Cards, l’e-mail, les In-App Messages, les notifications push, les SMS, les MMS, les RCS et les webhooks. En comprenant où se trouvent vos clients, vous pouvez tirer parti des canaux de communication appropriés pour interagir avec eux.
Construire le parcours client
Parce que les Campaigns peuvent être construites de manière unique selon le canal de communication, vous pouvez utiliser ces cinq questions de visualisation pour identifier et conceptualiser vos stratégies et objectifs d’engagement client.
Le « quoi » : nommer votre Campaign
Qu’essayez-vous d’aider l’utilisateur à faire ou à comprendre ?
Ne sous-estimez jamais la puissance du nom. Braze est conçu pour la collaboration, c’est donc un excellent moment pour clarifier la manière dont vous communiquerez vos objectifs avec votre équipe. Pour en savoir plus sur les parcours clients, consultez notre cours Braze Learning Cartographier les cycles de vie des utilisateurs !
Le « quand » : créer des conditions de départ
Quand un client rencontrera-t-il cette Campaign ?
Les utilisateurs peuvent entrer dans votre Campaign de trois façons : à une date et une heure définies (planifiée), lorsqu’ils effectuent une action spécifique (basée sur une action), ou lorsqu’ils font quelque chose qui déclenche un appel API (déclenchée par API).
La distribution planifiée consiste à configurer vos Campaigns pour qu’elles soient envoyées à un moment précis, et éventuellement selon une cadence définie. Les Campaigns basées sur une action réagissent à des comportements spécifiques des clients en temps réel. Cela peut inclure un achat ou une interaction avec une autre Campaign. Les Campaigns déclenchées par API peuvent être configurées pour déterminer des actions clés des clients sur votre plateforme qui, une fois réalisées, déclencheront un appel API vers Braze et enverront vos Campaigns.
Le « qui » : sélectionner une audience d’entrée
Qui essayez-vous d’atteindre ?
Vous pouvez utiliser des Segments prédéfinis pour cibler les utilisateurs en fonction de leurs caractéristiques et actions démographiques, comportementales ou techniques. Ajoutez d’autres filtres lors de la construction de votre Campaign pour affiner davantage votre Segment. Seuls les utilisateurs qui correspondent à ces critères d’audience cible peuvent entrer dans le parcours. Consultez ce tableau pour un résumé rapide des types de filtres disponibles.
| Filtre | Description |
|---|---|
| Données personnalisées | Segmentez les utilisateurs en fonction des événements et attributs que vous définissez. Permet d’utiliser des fonctionnalités spécifiques à votre produit. |
| Activité des utilisateurs | Segmentez les clients en fonction de leurs actions et achats. |
| Reciblage | Segmentez les clients à qui des Campaigns précédentes ont été envoyées, qu’ils ont reçues ou avec lesquelles ils ont interagi. |
| Activité marketing | Segmentez les clients en fonction de comportements universels comme le dernier engagement ou les Campaigns reçues. |
| Attributs utilisateur | Segmentez les clients selon leurs attributs et caractéristiques constants. |
| Attribution d’installation | Segmentez les clients selon leur première source, groupe d’annonces, Campaign ou annonce. |
Le « pourquoi » : identifier les événements de conversion
Pourquoi construisez-vous cette Campaign ?
Il est toujours important d’avoir un objectif défini en tête, et les Campaigns vous aident à comprendre vos performances par rapport à des KPI comme l’engagement de session, les achats et les événements personnalisés. Sélectionner au moins un événement de conversion vous permettra de comprendre les performances de votre Campaign.
Le « où » : trouver mon audience
Où puis-je le mieux atteindre mon audience ?
C’est ici que nous déterminons quels canaux de communication sont les plus pertinents pour votre parcours utilisateur. Idéalement, vous souhaitez contacter vos utilisateurs là où ils sont les plus actifs.
Le « comment » : construire l’expérience
Comment construire ma Campaign après avoir identifié les cinq questions ?
Envisagez de mettre en place des variantes et des tests A/B à mesure que vous gagnez en expertise dans la construction de Campaigns. Notez que les Campaigns prennent en charge jusqu’à huit variantes avec un groupe de contrôle. Utilisez l’analyse de votre Campaign pour prendre des décisions éclairées tout au long de la construction, en ajustant tout, de votre audience segmentée au contenu de vos messages.