Comptes WhatsApp et comptes Messaging
Meta organise la messagerie professionnelle WhatsApp autour de deux types de comptes : un compte WhatsApp pour le numéro de téléphone, et un compte Messaging pour les modèles, la facturation, les webhooks et les analyses. Cette page explique comment ce modèle fonctionne avec Braze.
Types de comptes
| Type de compte | Contenu |
|---|---|
| Compte WhatsApp | Le numéro de téléphone professionnel |
| Compte Messaging | Les modèles, la facturation, les abonnements aux webhooks et les analyses. Chaque fournisseur associé à un numéro dispose de son propre compte Messaging. |
Partager un numéro de téléphone avec Braze
Pour utiliser un numéro WhatsApp existant avec Braze, partagez le compte WhatsApp qui contient ce numéro via l’inscription intégrée.
Lorsque vous partagez un numéro :
- Le numéro reste sur le compte WhatsApp. Les conversations et les autres fournisseurs restent en place, sauf si vous retirez l’accès d’un fournisseur.
- Braze obtient son propre compte Messaging pour cette connexion. Les modèles et la facturation de Braze restent dans ce compte Messaging.
- Les limites de messagerie (appliquées au niveau du portefeuille) et le débit (appliqué au niveau du numéro de téléphone) sont partagés entre les fournisseurs associés au numéro.
Ce qui reste séparé pour chaque fournisseur
- Modèles : Ils ne sont pas partagés entre les comptes Messaging. Recréez dans Braze les modèles dont vous avez besoin. Les nouveaux modèles nécessitent généralement deux à quatre semaines d’historique d’envoi avant que Meta ne les considère comme pleinement établis.
- Facturation : Le compte Messaging de chaque fournisseur est facturé séparément.
- Webhooks et analyses : Ils sont limités au compte Messaging de chaque fournisseur.
Utiliser un même numéro avec plusieurs fournisseurs ou espaces de travail
Plusieurs fournisseurs
Vous pouvez partager le même compte WhatsApp (et le même numéro de téléphone) avec Braze et un autre fournisseur. Le contrôle des fils de discussion de Meta permet de séparer le trafic entre différents fournisseurs. Il ne sépare toutefois pas les comptes Messaging appartenant à un même fournisseur.
Plusieurs espaces de travail Braze
Braze traite chaque compte Messaging comme une connexion WhatsApp distincte : la règle d’un compte par espace de travail s’applique donc toujours. Vous pouvez connecter le même numéro de téléphone dans plusieurs espaces de travail Braze, à condition que chaque connexion utilise un compte Messaging différent.
Les messages entrants sont transmis à chaque espace de travail Braze qui partage ce numéro. Braze ne peut pas déterminer depuis quel espace de travail vous souhaitiez répondre. Planifiez le routage et la gestion des réponses en conséquence.
Si Braze perd l’accès au compte Messaging
Si quelqu’un retire l’accès de Braze à votre compte Messaging dans Meta, Braze n’en est pas informé. Les envois commencent à échouer avec des erreurs d’autorisation. Braze finit par marquer le numéro comme inactif, le journal d’activité des messages peut afficher « WhatsApp messaging service has no sending numbers », et le numéro est masqué dans l’éditeur WhatsApp. Consultez Analyser les échecs d’envoi WhatsApp.
Le champ d’API waba_id de Meta et les ID existants font référence à l’ID du compte Messaging. Vous pouvez rencontrer les termes « WhatsApp Business Account » ou « WABA » dans les conditions d’utilisation de Meta, dans d’anciennes captures d’écran ou dans les libellés de la plateforme : ces noms désignent également l’ID du compte Messaging.