À savoir avant l’envoi : canaux

Lancez vos Campaigns et Canvas en toute confiance ! Référez-vous à cette liste finale de vérifications ou de « pièges » pour les canaux de communication populaires dans Braze.

Remarque

Bien que nous fournissions une liste exhaustive de ressources à consulter avant l’envoi, chaque canal possède des nuances individuelles qui continuent d’évoluer avec nos produits. Les vérifications listées ci-dessous sont des suggestions utiles, et nous recommandons de tester minutieusement vos Campaigns et vos envois importants avant de les envoyer.

Général

Points à vérifier

• Limites de débit de l’API : Consultez les limites de débit de l’API de Braze pour vos espaces de travail afin d’éviter les erreurs. Si vous souhaitez augmenter vos limites de débit (et que vous regroupez déjà vos requêtes par lots), contactez votre Customer Success Manager. Ce processus demande un certain délai, alors anticipez en conséquence.
• Dérogations nécessaires à la limite de fréquence : Certaines campagnes, comme les messages transactionnels, doivent toujours atteindre l’utilisateur, même s’il a déjà atteint sa limite de fréquence (par exemple, une notification de livraison). Si vous souhaitez qu’une campagne donnée ignore les règles de limite de fréquence, configurez-le dans le tableau de bord de Braze lors de la planification de l’envoi de cette campagne en désactivant la limite de fréquence.

À savoir

• Groupes de contrôle globaux : Si vous utilisez un groupe de contrôle global, un pourcentage d’utilisateurs ne recevra aucune campagne ni aucun Canvas. (Vous pouvez créer des exceptions à l’aide des paramètres d’exclusion.) Pour obtenir la liste de ces utilisateurs, exportez-les au format CSV ou via l’API.
• Limites de débit des Canvas : Dans un Canvas, la limite de débit s’applique à l’ensemble du Canvas, et non à chaque étape. Par exemple, si vous définissez une limite de débit de 10 000 messages par minute sur un Canvas comportant plusieurs étapes, l’envoi restera limité à 10 000 messages, car la limite aura déjà été atteinte dès la première étape.
• Limite de fréquence :
  • Les règles de limite de fréquence s’appliquent aux notifications push, aux e-mails, aux SMS, aux MMS, aux RCS, aux webhooks, à WhatsApp, à LINE et à KakaoTalk, mais pas aux messages in-app ni aux Content Cards.
  • La limite de fréquence globale est planifiée en fonction du fuseau horaire de l’utilisateur et calculée par jour calendaire, et non par période de 24 heures. Par exemple, si vous configurez une règle de limite de fréquence n’autorisant pas plus d’une campagne par jour, un utilisateur peut recevoir un message à 23 h dans son fuseau horaire local, puis être éligible à un autre message une heure plus tard.

Conseil

Pour obtenir de l’aide supplémentaire sur la résolution des problèmes liés aux Canvas et aux campagnes, contactez le support de Braze dans les 30 jours suivant l’apparition du problème, car nous ne conservons que les journaux de diagnostic des 30 derniers jours.

Banners

Points à vérifier

• Dimensions des Banners : Créez vos Banners en utilisant un élément à dimension fixe et testez-les dans l’éditeur.
• Priorité : Si vous lancez plusieurs Banners, vous pouvez définir manuellement la priorité d’affichage de chaque banner.

Points à connaître

• Personnalisation Liquid : La personnalisation Liquid s’actualise à chaque requête d’actualisation.
• Ratio placement et Banner : Chaque placement de Banner peut être utilisé dans jusqu’à 25 messages dans un espace de travail.
• Clics et impressions : Les clics et les impressions pour les Banners sont suivis automatiquement avec le SDK.
• Limitations : Actuellement, les fonctionnalités suivantes ne sont pas prises en charge : l’intégration Canvas, les Campaigns déclenchées par API et par action, le contenu connecté, les codes de promotion et catalog_items utilisant le tag :rerender.
• Tests : Pour afficher le Banner de test, l’appareil que vous utilisez doit être en mesure de recevoir des notifications push au premier plan.
• HTML personnalisé : Tirez parti du pont JavaScript pour enregistrer les clics lorsque vous utilisez du HTML personnalisé pour définir des actions de clic, comme des liens et des boutons. Les actions de clic ne sont enregistrées automatiquement que lorsque vous utilisez les composants prédéfinis dans l’éditeur par glisser-déposer.
• Demande de placements : Jusqu’à 10 placements peuvent être renvoyés au SDK dans une seule requête d’actualisation. Chaque placement inclura le Banner de priorité la plus élevée pour lequel un utilisateur est éligible.

Content Cards

Points à vérifier

• Taille des Content Cards : Les champs de message des Content Cards sont limités à 2 Ko en taille avant compression, calculée en additionnant la longueur en octets des champs suivants : titre, message, URL de l’image, texte du lien, URL des liens et paires clé-valeur. Les messages dépassant cette taille ne seront pas envoyés. Notez que cela n’inclut pas la taille de l’image elle-même, mais plutôt la longueur de l’URL de l’image.
• Mise à jour du contenu après envoi : Après l’envoi d’une carte, vous ne pourrez pas mettre à jour le contenu de cette même carte. Consultez Mise à jour des cartes envoyées pour comprendre comment aborder ce scénario.

Points à connaître

• Limite de Campaigns Content Cards actives : Vous pouvez avoir jusqu’à 500 Campaigns Content Cards actives. Ce décompte inclut les Content Cards envoyées avec l’une ou l’autre des options de création de carte.
• Termes de reporting : Consultez les termes tels que impressions totales, impressions uniques et destinataires uniques, car les définitions peuvent parfois prêter à confusion.
• Actualisation des Content Cards : Par défaut, Braze actualise les requêtes de Content Cards lors de la synchronisation au démarrage de la session, lors du balayage vers le bas du flux (mobile) et lorsque la vue des cartes est ouverte si la dernière actualisation remonte à plus d’une minute.
• Mise en cache des Content Cards : Les options de mise en cache des Content Cards sont disponibles dans notre documentation Android/FireOS et Web.
• Limite de fréquence : La limite de fréquence ne s’applique pas aux Content Cards.
• Impressions : Les impressions sont généralement enregistrées lorsqu’une carte est vue. Par exemple, si vous avez une boîte de réception pleine de Content Cards, une impression ne sera pas enregistrée tant que l’utilisateur n’aura pas fait défiler jusqu’à la Content Card spécifique. Il existe quelques nuances entre les plateformes Web, Android et iOS.
• Sessions SDK et création de cartes : Les Content Cards ne sont pas créées pour les utilisateurs sans sessions SDK, même si ces utilisateurs répondent aux critères du Segment. Cependant, si un utilisateur a déjà une session Android, les Content Cards avec des actions de clic spécifiques à iOS seront quand même créées, et l’utilisateur pourra voir ces Content Cards sur iOS une fois qu’il aura une session sur cette plateforme. Consultez Création de carte pour plus d’informations sur le moment où les cartes sont créées.

E-mail

Important

N’envoyez pas d’e-mails transactionnels légalement obligatoires aux passerelles SMS, car il y a de fortes chances que ces e-mails ne soient pas délivrés.

Bien que les e-mails envoyés en utilisant un numéro de téléphone et le domaine de passerelle du fournisseur (connu sous le nom de MM3) puissent être reçus sous forme de message SMS (texte), certains de nos fournisseurs d’e-mail ne prennent pas en charge ce comportement. Par exemple, si vous envoyez un e-mail à un numéro de téléphone T-Mobile (tel que « [email protected] »), votre message SMS sera envoyé à la personne qui possède ce numéro de téléphone sur le réseau T-Mobile.

Gardez à l’esprit que même si ces e-mails ne sont pas délivrés à la passerelle SMS, ils seront tout de même comptabilisés dans votre facturation d’e-mails. Pour éviter d’envoyer des e-mails à des passerelles non prises en charge, consultez la liste des noms de domaine des passerelles non prises en charge.

Éléments à vérifier

• Consentement des clients : Avant d’envoyer vos premiers e-mails, il est important d’obtenir d’abord l’autorisation de vos clients. Pour plus d’informations, consultez Consentement et collecte d’adresses et notre Politique d’utilisation acceptable de Braze.
• Volume prévu : La recommandation générale est de 2 millions d’e-mails par jour pour une seule adresse IP, à condition que ce volume ait été correctement réchauffé.
  • Si vous prévoyez d’envoyer régulièrement un volume supérieur, envisagez d’utiliser plusieurs adresses IP regroupées dans un pool d’IP. Vous éviterez ainsi que les fournisseurs limitent la réception de vos e-mails, ce qui entraînerait un nombre élevé d’échecs provisoires d’envoi, une baisse du taux de livrabilité et une dégradation de la réputation de vos IP.
  • Si vous souhaitez uniquement envoyer sur une période plus courte, nous vous recommandons d’examiner la rapidité avec laquelle les différents fournisseurs acceptent les e-mails afin d’évaluer le nombre d’adresses IP approprié pour l’envoi.

Ce qu’il faut savoir

• Facteurs de volume d’envoi : Voici quelques facteurs qui déterminent les volumes d’envoi possibles pour une adresse IP :
  • Boîtes de réception : Les grands fournisseurs de messagerie peuvent probablement gérer des millions d’e-mails par jour depuis une seule adresse IP, alors qu’un fournisseur régional plus petit ou disposant d’une infrastructure plus réduite ne pourra peut-être pas gérer un tel volume.
  • Réputation de l’expéditeur : Vous pourrez peut-être envoyer un volume quotidien plus important depuis une seule adresse IP si l’expéditeur a progressivement atteint ce volume et si sa réputation est suffisamment solide auprès de chaque boîte de réception ou domaine auquel il envoie des e-mails.
• Bonnes pratiques : Consultez les bonnes pratiques en matière d’e-mail de Braze et contactez votre équipe de compte Braze si vous souhaitez en savoir plus sur les services de livrabilité.

Messages in-app

À savoir

• Déclenchement des messages in-app : au début de la session, le SDK demande l’envoi sur l’appareil de tous les messages in-app éligibles, accompagnés de leurs déclencheurs. Ainsi, si l’utilisateur effectue l’événement pendant la session, il peut recevoir le message in-app rapidement et de manière fiable.
• Envois et impressions : pour les messages in-app, la notion d’« envoi » diffère de celle des autres canaux disponibles. Pour voir un message in-app, l’utilisateur doit démarrer une session, faire partie de l’audience éligible et effectuer l’action déclencheuse. C’est pourquoi nous suivons les « impressions », une mesure plus claire.
• Déclenchement : par défaut, les messages in-app sont déclenchés par des événements enregistrés par le SDK. Si vous souhaitez déclencher des messages in-app à partir d’événements envoyés par le serveur, consultez ces guides pour iOS et Android.
• Messages in-app dans Canvas : ces messages s’affichent la première fois que l’utilisateur ouvre l’application (déclenchement par le début de session) après que le message planifié dans le composant Canvas lui a été envoyé.
• Appels de contenu connecté : le contenu connecté vous permet d’envoyer du contenu dynamique dans vos messages. Lorsque vous envoyez des messages via un canal comme les messages in-app, cela peut multiplier les connexions simultanées vers les appareils de vos utilisateurs (les messages sont envoyés un par un plutôt que par lots). Pour gérer cela, nous vous recommandons d’appliquer une limitation du débit à vos messages.

Push

Points à vérifier

• Abonné/souscrit et push activé : Pour que les utilisateurs reçoivent un message push de Braze, leur statut d’abonnement doit être soit « opted-in » (iOS), soit « subscribed » (Android), et Push Enabled = True. Notez qu’Android 13 introduit un changement majeur dans la façon dont les utilisateurs gèrent les applications qui envoient des notifications push. Le guide de mise à niveau du SDK Android 13 de Braze continuera à être mis à jour à mesure que de nouvelles versions bêta d’Android 13 seront publiées.

Bon à savoir

• Notification push Web : Si vous avez configuré le SDK Web de Braze, envisagez d’utiliser les notifications push Web pour engager les utilisateurs. Les notifications push Web fonctionnent de la même manière que les notifications push d’application sur votre téléphone. Pour plus d’informations sur la création d’une notification push Web, consultez Créer une notification push.
• Cibler une application unique : Consultez les différences de segmentation pour cibler une application unique et ses utilisateurs.

SMS

Points à vérifier

• Allocations et débit : Comprenez quelles allocations SMS sont actuellement rattachées à votre compte (code court, code long et similaires) et quel débit cela vous fournit pour confirmer que vous disposez d’un débit suffisant pour envoyer dans le délai souhaité.
• Estimation des segments à partir du contenu SMS : Testez votre contenu SMS dans le calculateur de segments SMS. Gardez à l’esprit que le nombre de segments SMS doit être pris en compte avec vos capacités de débit. (Audience × segments SMS = débit nécessaire). Consultez la FAQ SMS sur comment éviter les dépassements.
• Lois et réglementations SMS : Consultez les lois, réglementations et la prévention des abus SMS pour confirmer que vous utilisez les services SMS en conformité avec toutes les lois applicables. Assurez-vous de solliciter l’avis de votre conseiller juridique avant l’envoi.

Points à connaître

• Envoi par défaut des messages SMS : Les messages SMS sont normalement envoyés par défaut depuis le code court du pool d’expéditeurs.
• Identifiant d’expéditeur alphanumérique : La messagerie bidirectionnelle ne fonctionnera plus si vous utilisez un identifiant d’expéditeur alphanumérique ; ceux-ci sont désormais unidirectionnels uniquement.
• Débit mis à jour aux États-Unis : Le débit a changé aux États-Unis avec l’enregistrement A2P 10DLC aux États-Unis. Notez que nous ne nous engageons contractuellement sur aucun SLA de vitesse d’envoi en raison de multiples facteurs tels que la congestion du trafic et les problèmes d’opérateurs qui peuvent affecter les taux de livraison réels.
• Groupe d’abonnement : Pour lancer une Campaign SMS via Braze, un groupe d’abonnement doit être sélectionné. De plus, pour respecter les directives et la conformité internationales en matière de télécommunications, Braze n’enverra jamais de SMS aux utilisateurs qui ne se sont pas abonnés au groupe d’abonnement sélectionné.

WhatsApp

Points à connaître

• Bonnes pratiques : Consultez nos bonnes pratiques suggérées pour WhatsApp.