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Statut d’abonnement

Découvrez comment Braze suit le statut d’abonnement sur les différents canaux de communication, comment l’état global et le statut du groupe d’abonnement interagissent, et où les règles spécifiques à chaque canal s’appliquent.

Le statut d’abonnement indique à Braze si un utilisateur est éligible pour recevoir des messages sur un canal. Ce statut peut conditionner le ciblage des Campaigns et des Canvas, les filtres de Segments, et déterminer si Braze tente la distribution.

Fonctionnement du statut d’abonnement dans Braze

Braze suit le statut d’abonnement à deux niveaux :

Niveau Ce qu’il contrôle Canaux
État d’abonnement global Si un utilisateur peut recevoir des messages sur ce canal E-mail, notification push
Statut du groupe d’abonnement Si un utilisateur est abonné à un groupe spécifique au sein d’un canal E-mail, SMS, MMS, RCS, WhatsApp, LINE

L’état global et le statut du groupe d’abonnement fonctionnent ensemble. Pour l’e-mail, un utilisateur globalement désabonné ne recevra pas d’e-mail même s’il est abonné à un groupe d’abonnement. Pour le SMS, le RCS, WhatsApp et LINE, les utilisateurs doivent être abonnés au groupe d’abonnement correspondant pour recevoir des messages de ce groupe.

Vous pouvez consulter et mettre à jour le statut d’abonnement sur le profil d’un utilisateur dans Engagement > Paramètres de contact, via la REST API, le SDK, l’import CSV, les centres de préférences et les flux d’abonnement spécifiques à chaque canal. Braze ne comptabilise pas les changements d’état d’abonnement dans vos points de donnée.

E-mail

Braze dispose de trois états d’abonnement globaux pour l’e-mail. Ces états déterminent si les utilisateurs reçoivent les messages ciblant les audiences abonnées ou ayant explicitement accepté. Par exemple, les utilisateurs à l’état unsubscribed ne reçoivent pas les messages ciblant les utilisateurs subscribed ou opted-in.

État Définition
Opted-in Un utilisateur a explicitement confirmé qu’il souhaite recevoir des e-mails. Braze recommande un processus d’abonnement explicite pour obtenir le consentement des utilisateurs avant l’envoi d’e-mails.
Subscribed Un utilisateur ne s’est ni désabonné ni explicitement abonné pour recevoir des e-mails. Il s’agit de l’état d’abonnement par défaut lors de la création d’un profil utilisateur.
Unsubscribed Un utilisateur s’est explicitement désabonné de vos e-mails.

Comportement spécifique à l’e-mail

  • Désabonnements et signalements de courrier indésirable : Braze désabonne automatiquement les utilisateurs qui se désabonnent via un pied de page personnalisé. Si un utilisateur signale un e-mail comme courrier indésirable, Braze n’envoie que des e-mails transactionnels (messages envoyés avec Envoyer à tous les utilisateurs, y compris les désabonnés).
  • Échecs d’envoi définitifs : Lorsqu’une adresse e-mail subit un échec d’envoi définitif, Braze ne définit pas automatiquement l’état d’abonnement de l’utilisateur sur unsubscribed. Braze marque l’adresse comme invalide et cesse les envois jusqu’à ce que l’utilisateur mette à jour son adresse e-mail.
  • Adresses e-mail partagées : Lorsque l’état d’abonnement global d’un utilisateur change, Braze propage cet état aux autres profils partageant la même adresse e-mail, jusqu’à 100 profils par changement.
  • Mises à jour d’adresse e-mail : Lorsqu’un utilisateur met à jour son adresse e-mail, son état d’abonnement est défini sur subscribed, sauf si l’adresse mise à jour existe déjà sur un autre profil, auquel cas l’utilisateur hérite de l’état de ce profil.

Pour la mise à jour de l’état d’abonnement, la vérification du statut, les centres de préférences et le ciblage des Campaigns, consultez Abonnements e-mail.

LINE

LINE est la source de vérité pour le statut d’abonnement LINE. Même si un profil utilisateur possède un native_line_id, Braze ne distribuera pas de messages LINE à moins que cet utilisateur ne suive votre canal LINE.

Le statut d’abonnement LINE est suivi par native_line_id, et non par external_id. Si plusieurs profils partagent le même native_line_id, ils héritent du même statut d’abonnement LINE.

État Définition
Subscribed L’utilisateur a suivi votre canal LINE depuis son application LINE.
Unsubscribed L’utilisateur n’a pas suivi votre canal LINE, ou s’en est explicitement désabonné.

Outil de synchronisation des abonnements

Après une intégration réussie du canal LINE, Braze déploie un outil de synchronisation des abonnements pour aligner les profils Braze existants avec les données des abonnés LINE :

  • Les profils avec un native_line_id qui suit votre canal sont mis à jour en subscribed.
  • Les abonnés sans profil Braze correspondant obtiennent un profil anonyme avec un native_line_id, un alias d’utilisateur line_id et le statut subscribed.

Vous ne pouvez pas définir manuellement l’état du groupe d’abonnement LINE pendant l’intégration — LINE contrôle le statut, et Braze le synchronise.

Mises à jour par événements de suivi et de désabonnement

Lorsque Braze reçoit des événements webhook LINE pour votre canal intégré :

  • Suivi : Tous les profils avec un native_line_id correspondant sont définis sur subscribed. Si aucun profil n’existe, Braze crée un utilisateur anonyme.
  • Désabonnement : Tous les profils avec un native_line_id correspondant sont définis sur unsubscribed.

Pour les étapes de configuration, la réconciliation des utilisateurs et les cas d’usage, consultez Configuration LINE et Groupes d’abonnement LINE.

SMS et RCS

Le SMS et le RCS utilisent le statut du groupe d’abonnement, et non un état global de canal distinct. Un utilisateur peut être subscribed à un groupe transactionnel et unsubscribed d’un groupe promotionnel en même temps.

État Définition
Subscribed L’utilisateur est abonné pour recevoir des SMS et RCS d’un groupe d’abonnement spécifique, soit via l’API d’abonnement Braze, un mot-clé d’abonnement, ou une autre méthode prise en charge. Lorsque le double abonnement est activé, les utilisateurs doivent confirmer leur abonnement avant que le statut ne passe à Subscribed.
Unsubscribed L’utilisateur s’est désabonné de ce groupe d’abonnement en envoyant un mot-clé de désabonnement ou via l’API d’abonnement Braze.

Comportement spécifique au SMS et au RCS

  • Héritage du numéro de téléphone : Lorsqu’un numéro de téléphone est ajouté ou mis à jour sur un profil, le numéro hérite du statut du groupe d’abonnement du profil ou de tout profil existant utilisant déjà ce numéro.
  • Gestion des mots-clés : Les utilisateurs peuvent s’abonner ou se désabonner en envoyant des mots-clés par défaut ou personnalisés. Braze met à jour automatiquement l’état d’abonnement.
  • Conformité : Braze n’envoie jamais de SMS ou de RCS aux utilisateurs qui ne sont pas abonnés au groupe d’abonnement sélectionné.

Pour la configuration, l’envoi et la gestion des groupes d’abonnement, consultez Groupes d’abonnement SMS, MMS et RCS.

WhatsApp

WhatsApp utilise également le statut du groupe d’abonnement. Meta exige un consentement d’abonnement explicite avant l’envoi de messages marketing.

État Définition
Subscribed L’utilisateur a explicitement confirmé qu’il souhaite recevoir des messages WhatsApp de votre entreprise, via un flux d’abonnement ou l’API d’abonnement Braze.
Unsubscribed L’utilisateur ne s’est pas abonné, ou son abonnement a été retiré. Les utilisateurs désabonnés ne reçoivent pas de messages provenant des numéros de téléphone de ce groupe d’abonnement.

Exigences d’abonnement

Pour envoyer des messages aux utilisateurs sur WhatsApp, fournissez à Braze un external_id, un numéro de téléphone et un statut d’abonnement mis à jour pour chaque utilisateur. Collectez les abonnements sur votre site web, votre application, par SMS, via des messages in-app, des fils WhatsApp entrants, ou par import CSV d’utilisateurs ayant déjà donné leur consentement ailleurs.

Méthodes de désabonnement

Les utilisateurs peuvent se désabonner via :

  • Flux de mots-clés entrants : Canvas ou Campaigns déclenchés par des mots-clés de désabonnement (par exemple, « STOP »), avec une étape de suivi qui met à jour le statut d’abonnement.
  • Réponses rapides de désabonnement marketing : Modèles de messages avec le bouton de désabonnement marketing de Meta, associés à une étape de mise à jour du groupe d’abonnement dans votre Canvas.
  • Blocages et signalements : Si un utilisateur bloque votre entreprise, les messages suivants ne sont pas distribués et ne sont pas facturés, mais le statut d’abonnement Braze n’est pas mis à jour. Les signalements des utilisateurs ne modifient pas non plus le statut d’abonnement.

Bouton « Offres et annonces » de WhatsApp

Le bouton natif Offres et annonces de WhatsApp est distinct des groupes d’abonnement Braze. Lorsqu’un utilisateur le désactive dans WhatsApp, Meta bloque la distribution marketing même si Braze affiche subscribed. Les deux couches ne se synchronisent pas automatiquement.

Pour les flux d’abonnement et de désabonnement étape par étape, consultez Abonnements et désabonnements WhatsApp et Groupes d’abonnement WhatsApp.

Segmenter et cibler par statut d’abonnement

Utilisez les filtres de statut d’abonnement dans le générateur de Segments pour cibler ou exclure des audiences par canal — par exemple, les filtres Email Subscription Status, Push Subscription Status et Subscription Group.

Lors de la création de Campaigns et de Canvas, les options Send Settings et Target Audience vous permettent d’envoyer uniquement aux utilisateurs ayant un statut d’abonnement spécifique (comme abonné et ayant explicitement accepté). Pour les définitions des filtres e-mail et notification push, consultez Filtres de segmentation.
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