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Gérer les scénarios multicanaux

Decisioning Studio Pro peut choisir, pour chaque client, le canal qui fait le mieux progresser le scénario, en plus de la création, de l’offre, du moment d’envoi et de la fréquence. Les canaux disponibles sont l’e-mail, le SMS, les notifications push et les messages in-app. Ce guide explique comment fonctionne le choix du canal et comment ces décisions sont envoyées via votre configuration Braze.

Pour savoir comment une décision devient un message, consultez Démarrer avec Decisioning Studio Pro.

Fonctionnement

Le canal est une dimension d’expérimentation dans un scénario Decisioning Studio. L’agent le choisit en même temps que la création, l’offre, l’heure d’envoi et la fréquence, et sélectionne le canal qui, d’après son apprentissage, fait progresser l’objectif du scénario pour ce client.

Decisioning Studio envoie la décision via la communication déclenchée par API de Braze. Lorsque l’agent sélectionne « e-mail, modèle B » pour un client, il appelle l’endpoint Braze correspondant à ce modèle d’e-mail, remplit le modèle avec le contenu issu de cette décision, puis Braze distribue le message via son pipeline d’envoi habituel.

Conditions préalables

Avant de configurer la prise de décision multicanal, vérifiez les points suivants :

Chaque canal du scénario est connecté dans votre espace de travail Braze.
Chaque profil utilisateur dispose de données d’abonnement et de désabonnement fiables pour chaque canal du scénario.

Configurer la prise de décision multicanal

Étape 1 : Préparer la banque d’actions

La banque d’actions répertorie les options créatives que Decisioning Studio peut tester pour une dimension du scénario. Le canal fait généralement partie de la dimension du message, plutôt que de constituer une dimension à part entière.

Créez la banque d’actions des messages. Indiquez chaque option de message sur une ligne.
Étiquetez chaque message avec le canal sur lequel il est envoyé, par exemple e-mail ou SMS.

Decisioning Studio choisit uniquement les canaux répertoriés dans la banque d’actions. Ajoutez un canal à la banque d’actions pour que l’agent puisse le sélectionner, même si ce canal est déjà connecté dans Braze.

Pour comprendre la place de la banque d’actions dans la conception de l’agent, consultez Concevoir des agents de décision.

Étape 2 : Confirmer l’architecture de vos messages

Decisioning Studio active une décision de canal en appelant un Canvas ou une Campaign que vous créez à l’avance dans Braze. La structure dépend du nombre de canaux et de variantes dont vous disposez, ainsi que de la quantité de logique partagée entre ces canaux. Voici les deux structures les plus courantes :

Architecture	Description	Adaptée lorsque
Un Canvas déclenché par API pour tous les canaux	Un seul Canvas se divise par canal près de l’entrée, puis crée des branches par variante sous chaque canal.	Vous souhaitez créer les messages dans le générateur de Canvas, ou le scénario inclut des messages in-app.
Une Campaign déclenchée par API par canal et par message	Chaque association de canal et de création constitue sa propre Campaign, avec son propre `campaign_id`.	La banque d’actions contient un ensemble restreint et stable d’associations canal-création, et vous souhaitez que chaque association corresponde à un seul endpoint.

Un scénario utilise des Campaigns déclenchées par API ou un Canvas déclenché par API pour chaque message. Votre équipe AI Decisioning Services vous aide à faire ce choix lors de la conception du scénario. Pour une comparaison plus complète, consultez Choisir une Campaign ou un Canvas déclenché par API.

Étape 3 : Configurer Braze pour l’activation

Votre équipe crée et gère les Canvas ou les Campaigns qui reçoivent les appels API de Decisioning Studio. Ce travail dépend de vos ressources de messages, de vos modèles de marque et des autorisations de votre espace de travail. L’équipe AI Decisioning Services examine l’architecture, mappe les entrées de la banque d’actions aux objets Braze et vérifie le payload de l’API. Cette équipe ne crée pas les ressources Braze et n’en est pas propriétaire.

Une configuration Braze type se présente ainsi :

Créez les Canvas ou les Campaigns déclenchés par API que vous avez choisis à l’étape 2.
Dans chaque message, référencez les valeurs de Decisioning Studio en tant que variables de contexte dans un Canvas, ou en tant que api_trigger_properties dans une Campaign. Mappez ces valeurs aux champs créatifs stockés dans la banque d’actions.
Ajoutez l’ID de recommandation (rec_id) à chaque Canvas ou Campaign avec l’étiquette Liquid message_extras afin que les résultats soient rattachés à la décision qui les a produits.
Dans la banque d’actions, étiquetez chaque option de message avec le campaign_id ou le canvas_id utilisé pour l’envoyer.

Pour la clé API Braze et la procédure de configuration de la Campaign, consultez Configurer l’orchestration.

Étape 4 : Tester avant le lancement

Dans l’onglet Test du Canvas ou de la Campaign, prévisualisez le rendu pour chaque canal avec des exemples de valeurs de propriétés d’entrée ou de déclenchement.
Terminez les tests de prélancement avec votre équipe AI Decisioning Services.

Bonnes pratiques

Définissez l’éligibilité aux canaux à l’aide des garde-fous de Decisioning Studio. Incluez dans l’audience de base les clients qui peuvent recevoir n’importe quel canal du scénario, afin que l’audience reste aussi large que possible. Utilisez les garde-fous pour écarter un client d’un canal auquel il n’est pas éligible.
Ajoutez un canal à la banque d’actions lorsque ce canal dispose d’un historique d’engagement et d’un volume d’abonnés dont l’agent peut tirer des enseignements.
Maintenez une couverture de variantes comparable entre les canaux. Si l’e-mail compte 30 variantes créatives, prévoyez un ensemble comparable pour le SMS et les notifications push afin que la banque d’actions offre un choix équitable à l’agent.
Surveillez le mix de canaux au fil du temps. Si un canal reçoit presque tous les envois dans la cohorte Decisioning Studio, vérifiez si les autres canaux disposent de données d’abonnement insuffisantes ou si les garde-fous laissent peu d’options éligibles à l’agent. Si l’agent privilégie un canal, ajoutez des créations pour les autres canaux dans la banque d’actions après le lancement.

Foire aux questions

La répartition par canal est-elle un paramètre du Canvas ou de la Campaign ?

Le canal est une décision prise par l’agent, de la même manière qu’il choisit la création ou l’heure d’envoi. Le Canvas ou la Campaign est l’objet Braze qui envoie le canal sélectionné par Decisioning Studio, quel qu’il soit.

Qui crée les Canvas ou les Campaigns envoyés par Decisioning Studio ?

Votre équipe configure la communication dans Braze et en est propriétaire : les Canvas ou les Campaigns, les modèles et les autorisations API. L’équipe AI Decisioning Services accompagne la conception (architecture, mappage de la banque d’actions et vérifications du payload), mais ne crée pas et ne gère pas ces ressources Braze.

Puis-je ajouter un canal après le lancement du scénario ?

Oui. Ajoutez les actions de ce canal à la banque d’actions et étendez la configuration Braze pour les prendre en charge. Les décisions déjà prises restent inchangées. Les nouvelles décisions peuvent inclure le canal. L’ajout d’un canal nécessite un travail d’ingénierie supplémentaire de la part de votre équipe et de l’équipe AI Decisioning Services.

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