Questions fréquemment posées

Cet article fournit des réponses à certaines questions fréquemment posées sur les e-mails.

Que se passe-t-il lorsqu’un e-mail est envoyé et que plusieurs profils partagent la même adresse e-mail ?

Si plusieurs utilisateurs ayant des adresses e-mail identiques se trouvent dans un segment devant recevoir une Campaign, un seul profil utilisateur possédant cette adresse e-mail est sélectionné au moment de l’envoi. Ainsi, l’e-mail est envoyé une seule fois et dédupliqué, ce qui garantit qu’il n’atteint pas la même adresse e-mail plusieurs fois.

Adresses e-mail uniques : Braze n’impose pas l’unicité des adresses e-mail entre les profils. Si vous comptez sur une relation univoque entre une adresse e-mail et un profil, surveillez les doublons en interne lors de la création des utilisateurs.

Déduplication avant Liquid : Pour les envois où Braze déduplique par adresse e-mail au sein d’un même dispatch (par exemple, les Campaigns planifiées où plusieurs membres du Segment partageant la même adresse sont traités ensemble), cette déduplication a lieu avant l’exécution de Liquid pour le profil choisi pour représenter cette adresse. Si Liquid interrompt l’envoi pour ce profil (par exemple avec abort_message()), cette adresse ne reçoit pas le message lors de ce dispatch, y compris les profils déjà ignorés par la déduplication. Les envois déclenchés n’appliquent pas cette même déduplication d’adresse au sein du dispatch ; plusieurs profils partageant une adresse peuvent tous rester éligibles dans un même lot, de sorte que ce comportement d’interruption ne s’applique pas de la même manière (voir le paragraphe suivant).

Si plusieurs profils partagent une adresse e-mail et qu’un profil se désabonne, Braze met à jour les autres profils (jusqu’à 100) possédant cette adresse vers le même état d’abonnement. Cela s’applique aux désabonnements et aux autres modifications telles que l’état d’abonnement global et les statuts individuels des groupes d’abonnement.

Groupes initiateurs : Pour les Campaigns avec des groupes initiateurs, Braze sélectionne un profil pour la distribution principale lorsque plusieurs profils partagent une adresse. Ce destinataire principal peut ne pas se trouver dans votre groupe initiateur, même si un autre profil possédant la même adresse y figure.

Les scénarios suivants peuvent donner l’impression qu’un utilisateur a reçu un e-mail deux fois :

• Listes de seeds ou destinataires de test : Les adresses de seed et les destinataires de test internes peuvent recevoir un envoi en plus de votre audience principale, ce qui peut ressembler à un doublon lorsqu’une boîte de réception correspond à la fois à un profil et à une entrée de seed.
• Une erreur s’est produite lors de la création de la Campaign ou du Canvas : L’utilisateur peut ne pas recevoir le même envoi deux fois, mais peut recevoir deux e-mails distincts avec la même ligne d’objet. Lorsqu’une Campaign ou un Canvas est dupliqué, vérifiez les détails de configuration de l’e-mail tels que les images ou les lignes d’objet. Vous pouvez également consulter les journaux des modifications pour voir si la Campaign ou le Canvas a été modifié après le lancement — un doublon peut partager la même ligne d’objet que l’original au moment où l’utilisateur l’a reçu.
• Plusieurs profils utilisateur ont un transfert d’e-mail : Si un utilisateur possède plusieurs comptes dans une application donnée mais qu’un compte transfère le courrier, l’utilisateur reçoit la Campaign une fois par boîte de réception ; le courrier peut apparaître deux fois dans la boîte de réception où les messages sont transférés. Seuls certains fournisseurs indiquent quand un e-mail a été transféré depuis un autre compte.
• Configuration e-mail chez le destinataire : Certains clients fusionnent les boîtes de réception (« boîte de réception universelle »). Si la même Campaign cible plusieurs comptes partageant une seule boîte de réception, cela peut donner l’impression qu’une personne a reçu la Campaign deux fois alors que deux profils distincts ont effectivement reçu le message. Le destinataire peut confirmer si plusieurs comptes sont combinés dans une seule boîte de réception.

Cette déduplication s’applique lorsque les utilisateurs ciblés se trouvent dans le même dispatch. La rééligibilité est évaluée par profil, pas par adresse e-mail.

La rééligibilité des Campaigns par e-mail et des étapes Canvas utilise le profil de chaque utilisateur, et non la boîte de réception, de sorte que plusieurs profils peuvent se qualifier pour des envois séparés tant que cette logique est respectée. Combinée aux déclencheurs, cette approche peut distribuer plus d’un message à la même boîte de réception même lorsque vous essayez de respecter une seule période d’inéligibilité au niveau de l’adresse. Les Campaigns déclenchées (à l’exception des Campaigns déclenchées par API) et les Canvas peuvent également envoyer deux fois à une même adresse lorsque différents profils avec des adresses e-mail identiques remplissent les conditions du déclencheur à des moments différents — par exemple si l’utilisateur A et l’utilisateur B partagent [email protected] mais se trouvent dans des fuseaux horaires différents alors que la distribution utilise les fuseaux horaires locaux.

Les utilisateurs ne sont pas dédupliqués par e-mail à l’entrée du Canvas, ils peuvent donc ne pas être dédupliqués au-delà de la première étape d’un Canvas s’ils progressent à des moments légèrement différents en raison d’une entrée limitée en débit. Lorsqu’un utilisateur associé à une adresse e-mail donnée ouvre ou clique sur un e-mail, tous les profils utilisateur partageant cette adresse e-mail sont marqués comme ayant ouvert ou cliqué sur la Campaign.

Exception : Campaigns déclenchées par API

Les Campaigns déclenchées par API dédupliquent ou envoient des doublons selon l’endroit où l’audience est définie. Les e-mails en doublon doivent être ciblés séparément dans l’appel API à l’aide de user_ids distincts pour recevoir plusieurs distributions. Voici trois scénarios possibles pour les Campaigns déclenchées par API :

• Scénario 1 : e-mails en doublon dans le Segment cible : Si le même e-mail apparaît dans plusieurs profils utilisateur regroupés dans les filtres d’audience du tableau de bord pour une Campaign déclenchée par API, un seul des profils reçoit l’e-mail.
• Scénario 2 : e-mails en doublon dans différents user_ids au sein de l’objet recipients : Si le même e-mail apparaît dans plusieurs valeurs external_user_id référencées par l’objet recipients, l’e-mail est envoyé deux fois.
• Scénario 3 : e-mails en doublon en raison de user_ids dupliqués dans l’objet recipients : Si vous essayez d’ajouter le même profil utilisateur deux fois, un seul des profils reçoit l’e-mail.

Important

Si vous envoyez une Campaign par API via un appel API (à l’exclusion des Campaigns déclenchées par API), et que plusieurs utilisateurs sont spécifiés dans l’audience du Segment avec la même adresse e-mail, l’envoi est effectué à cette adresse autant de fois qu’elle est listée dans l’appel. En effet, les appels API sont supposés être intentionnellement construits.

Tests A/B avec des adresses e-mail en doublon

Évitez les tests multivariés et A/B sur les e-mails lorsque plusieurs profils peuvent partager la même adresse e-mail. Les variantes sont attribuées par profil, ce qui peut produire plus d’un message vers la même boîte de réception. Si vous devez tester dans cette situation, ne combinez pas une étape de variante gagnante avec la distribution en fuseau horaire local de manière à retarder la sélection du gagnant — ces options combinées peuvent augmenter le risque d’envois en doublon.

Canvas et adresses e-mail en doublon

Pour les parcours Canvas, le fait que des adresses e-mail en doublon reçoivent un seul envoi ou plusieurs peut dépendre du regroupement à l’entrée, du timing des étapes et d’autres facteurs. Considérez le comportement comme indéfini jusqu’à ce que vous le validiez pour votre parcours. Dans la mesure du possible, fusionnez ou consolidez les profils en doublon. Vous souhaitez deterministic deduplication for duplicate email addresses in Canvas ? N’hésitez pas à laisser un retour produit.

Que se passe-t-il pour l’état d’abonnement lorsque l’adresse e-mail d’un utilisateur est modifiée vers une adresse partagée par un autre utilisateur ?

Si vous définissez ou mettez à jour l’adresse e-mail de l’utilisateur A vers une adresse que l’utilisateur B utilise déjà, l’utilisateur A hérite de l’état d’abonnement de l’utilisateur B. Si l’option Réabonner les utilisateurs lorsqu’ils mettent à jour leur e-mail est activée, Braze réabonne un utilisateur précédemment désabonné uniquement lorsque la nouvelle adresse ne figure pas déjà dans la liste de désabonnement. Pour plus de détails, consultez Réabonner les utilisateurs lorsque leur e-mail change.

Les mises à jour de mes paramètres d’e-mail sortant s’appliqueront-elles rétroactivement ?

Non. Les mises à jour apportées aux paramètres d’e-mail sortant n’affectent pas rétroactivement les envois existants. Par exemple, la modification de votre nom d’affichage par défaut dans les paramètres d’e-mail ne remplacera pas automatiquement le nom d’affichage par défaut existant dans vos Campaigns ou Canvas actifs.

Qu’est-ce qu’un « bon » taux de distribution des e-mails ?

En général, le « chiffre magique » se situe autour de 98 % de messages distribués avec un taux de rebond ne dépassant pas 3 %. Si moins de 98 % des messages sont distribués, il y a généralement lieu de s’inquiéter.

Cependant, un taux de distribution de 98 % ou plus peut encore présenter des problèmes de livrabilité. Par exemple, si tous vos rebonds proviennent d’un seul domaine, c’est un signal clair d’un problème de réputation auprès de ce fournisseur.

De plus, les messages peuvent être distribués mais finir dans les courriers indésirables, ce qui indique des problèmes de réputation potentiellement graves. Il est important de surveiller non seulement le nombre de messages distribués, mais aussi les taux d’ouverture et de clics pour déterminer si les utilisateurs voient réellement les messages dans leur boîte de réception. Comme les fournisseurs ne signalent généralement pas chaque instance de spam, un taux de spam de seulement 1 % pourrait être préoccupant et nécessiter une analyse plus approfondie.

Enfin, votre activité et les types d’e-mails que vous envoyez peuvent également affecter la distribution. Par exemple, quelqu’un envoyant principalement des e-mails transactionnels devrait s’attendre à un meilleur taux que quelqu’un envoyant de nombreux messages marketing.

Comment configurer Microsoft SNDS dans Braze ?

Microsoft SNDS (Smart Network Data Services) rapporte comment les fournisseurs de boîtes de réception Microsoft évaluent le courrier envoyé depuis vos adresses IP d’envoi dédiées. Braze affiche automatiquement les données SNDS dans le centre de livrabilité pour les adresses IP dédiées Amazon SES, SendGrid et SparkPost. Aucune configuration côté client n’est requise.

Pour consulter les indicateurs et définitions SNDS, voir Configurer Microsoft Smart Network Data Services (SNDS).

Pourquoi mes indicateurs de distribution d’e-mails ne totalisent-ils pas 100 % ?

Les indicateurs de distribution des e-mails (distributions, rebonds et taux de spam) peuvent ne pas totaliser 100 % en raison d’e-mails ayant subi un échec provisoire d’envoi puis n’ayant pas été distribués après la période de nouvelle tentative allant jusqu’à 72 heures.

Les échecs provisoires d’envoi sont des e-mails qui rebondissent en raison d’un problème temporaire ou transitoire, tel qu’une « boîte aux lettres pleine », un « serveur temporairement indisponible », et plus encore. Si un e-mail ayant subi un échec provisoire d’envoi n’est toujours pas distribué après 72 heures, cet e-mail ne sera pas comptabilisé dans les indicateurs de distribution de la Campaign.

Qu’est-ce qu’une boucle de rétroaction e-mail ?

Une boucle de rétroaction e-mail (FBL) permet aux expéditeurs de surveiller leur réputation en identifiant les Campaigns qui reçoivent un volume élevé de plaintes. Pour les étapes de mise en œuvre d’une boucle de rétroaction Gmail, consultez l’article Boucle de rétroaction de Google.

Que sont les pixels de suivi d’ouverture ?

Les pixels de suivi d’ouverture utilisent le domaine de suivi des clics de l’expéditeur pour suivre les événements d’ouverture d’e-mail. Le pixel est une balise image ajoutée au HTML de l’e-mail. Il s’agit le plus souvent du dernier élément HTML dans la balise body. Lorsqu’un utilisateur charge son e-mail, une requête est effectuée pour charger l’image depuis le domaine de suivi personnalisé, ce qui enregistre un événement d’ouverture.

Puis-je suivre les ouvertures pour les e-mails rendus en texte brut ?

Non. Braze suit les ouvertures d’e-mail à l’aide d’un pixel de suivi d’ouverture intégré dans le HTML de l’e-mail. Lorsque le client de messagerie du destinataire charge l’e-mail, il demande cette image, et Braze enregistre un événement d’ouverture.

Comme les e-mails en texte brut ne peuvent pas contenir d’images, le pixel de suivi d’ouverture n’est pas inclus, et les ouvertures ne peuvent donc pas être suivies pour les e-mails rendus en texte brut. Les clics peuvent toujours être suivis, car les hyperliens restent fonctionnels en texte brut.

Il s’agit d’un comportement attendu. Pour une meilleure précision du taux d’ouverture, concevez vos e-mails en HTML et sachez que les ouvertures ne seront pas comptabilisées lorsque les destinataires consultent la version en texte brut.

Comment fonctionne le suivi des e-mails lorsque les destinataires transfèrent les e-mails ?

Lorsqu’un destinataire transfère un e-mail, l’e-mail transféré inclut le même pixel de suivi d’ouverture et les mêmes liens de suivi des clics que l’original. Cela signifie :

• Si quelqu’un qui ne faisait pas partie de votre audience de Campaign d’origine reçoit un e-mail transféré et l’ouvre, Braze enregistre un événement d’ouverture.
• S’il clique sur un lien dans l’e-mail transféré, Braze enregistre un événement de clic.
• Ces événements sont attribués au profil du destinataire d’origine, et non à la personne qui a reçu l’e-mail transféré, car le pixel de suivi et les liens sont liés au destinataire d’origine.

Braze ne peut pas distinguer les ouvertures et les clics du destinataire d’origine de ceux des personnes qui ont reçu une copie transférée. Il s’agit d’un comportement standard pour les pixels de suivi d’e-mail et cela affecte tous les fournisseurs de services d’e-mailing.

Lors de l’analyse des indicateurs d’e-mail, sachez que l’activité de transfert peut contribuer aux comptages d’ouvertures et de clics. Si vous constatez des taux d’engagement inhabituellement élevés ou une activité répétée depuis le même profil au fil du temps, le transfert peut en être un facteur.

Un e-mail de Campaign ou Canvas envoyé peut-il être rappelé ?

Non. Après que Braze a transmis une demande d’envoi à votre fournisseur de services d’e-mailing (ESP), cet envoi ne peut pas être rappelé. Une fois le message dans la boîte de réception du destinataire, il ne peut pas non plus être supprimé.

Pour arrêter les envois ultérieurs, sélectionnez Arrêter la Campaign ou Arrêter le Canvas. Les messages déjà transmis à l’ESP peuvent encore être distribués. Pour plus de détails, consultez Que se passe-t-il lorsqu’une Campaign par e-mail ou un Canvas est arrêté ?

Que se passe-t-il lorsqu’une Campaign par e-mail ou un Canvas est arrêté ?

Les utilisateurs sont empêchés d’entrer dans le Canvas, et aucun autre message n’est envoyé.

Pour les Campaigns par e-mail et les Canvas, le bouton d’arrêt ne stoppe pas immédiatement l’envoi. Lorsque les demandes d’envoi sont envoyées, elles ne peuvent pas être empêchées d’être distribuées à l’utilisateur, ce qui peut survenir après un certain délai.

Bien que Braze n’envoie plus de demandes une fois la Campaign ou le Canvas arrêté, les données d’analyse peuvent encore augmenter pendant que l’ESP finit de traiter les demandes déjà en cours.

Pourquoi vois-je plus de Total des clics que de Total des ouvertures dans mes analyses d’e-mail ?

Total des ouvertures correspond au nombre de fois où l’e-mail a été ouvert par les utilisateurs, tandis que Total des clics correspond au nombre de fois où les utilisateurs ont cliqué dans l’e-mail distribué, y compris tous types de clics tels que les clics sur les liens. Vous pouvez voir plus de clics que d’ouvertures pour l’une des raisons suivantes :

• Les utilisateurs effectuent plusieurs clics dans le corps de l’e-mail au cours d’une même ouverture.
• Les utilisateurs cliquent sur certains liens de l’e-mail dans le volet de prévisualisation de leur téléphone. Dans ce cas, Braze enregistre cet e-mail comme cliqué mais pas ouvert.
• Les utilisateurs rouvrent un e-mail qu’ils avaient précédemment prévisualisé.

Pourquoi mes comptages de clics sont-ils supérieurs à mon Segment d’utilisateurs ayant cliqué ?

Les analyses de Campaign affichent le nombre total d’événements de clic, tandis que les Segments renvoient le nombre d’utilisateurs uniques ayant effectué ces clics. Comme chaque utilisateur peut cliquer plusieurs fois, le total des clics dans les analyses est souvent supérieur au nombre d’utilisateurs ayant cliqué lorsque vous créez un Segment.

Par exemple, si 100 utilisateurs cliquent chacun sur un lien 3 fois, les analyses de Campaign affichent 300 clics au total, mais un Segment filtré par « A cliqué sur l’e-mail » pour cette Campaign renvoie 100 utilisateurs.

Pourquoi vois-je zéro ouverture et clic sur les e-mails ?

Vous pouvez ne voir aucune ouverture ou clic sur les e-mails s’il y a une mauvaise configuration de votre domaine de suivi. Cela peut être dû à l’une des raisons suivantes :

• Il y a un problème SSL où les URL de suivi sont en http au lieu de https.
• Il y a un problème avec votre CDN où la chaîne de l’agent utilisateur sur les événements d’ouverture, les événements de clic, ou les deux, ne se remplit pas.

Pourquoi vois-je un comportement inhabituel d’ouverture ou de clic sur les e-mails ?

Si vous constatez des schémas inattendus dans vos indicateurs d’ouverture ou de clic d’e-mail — comme un seul utilisateur qui semble cliquer sur chaque lien immédiatement, ou des ouvertures qui ne sont pas enregistrées comme prévu — passez en revue les causes courantes suivantes :

Le rognage de l’e-mail supprime le pixel de suivi

Lorsqu’un e-mail est rogné par le fournisseur de messagerie du destinataire (comme Gmail qui rogne les messages de plus d’environ 102 Ko), le contenu en bas de l’e-mail peut être tronqué. Comme le pixel de suivi d’ouverture est généralement inséré en bas de l’e-mail, le rognage peut empêcher le fonctionnement du suivi des ouvertures.

Comment identifier : Vérifiez si l’e-mail affiche un lien « Afficher le message complet » ou similaire en bas. Vous pouvez utiliser Inbox Vision pour prévisualiser l’e-mail complet et vérifier si le message est rogné.

Comment résoudre : Vous pouvez configurer Braze pour placer le pixel de suivi en haut de l’e-mail au lieu du bas. Le déplacement du pixel de suivi peut affecter la façon dont certains clients de messagerie rendent votre HTML, alors testez vos e-mails dans Inbox Vision après avoir effectué cette modification. Notez que si le destinataire a désactivé les images, les ouvertures ne peuvent pas être suivies quel que soit l’emplacement du pixel.

Le pixel de suivi provoque un espace blanc en haut de l’e-mail

Lorsque le pixel de suivi d’ouverture est positionné en haut d’un e-mail, une ligne blanche ou un espace visible peut apparaître en haut du corps de l’e-mail, en particulier sur les appareils mobiles.

Comment identifier : Dans Braze, allez dans Paramètres > Préférences e-mail et sélectionnez la section Pixel de suivi d’ouverture. Si Déplacer pour SendGrid, Déplacer pour SparkPost ou Déplacer pour Amazon SES est activé pour votre fournisseur d’envoi, le pixel est positionné en haut du HTML de votre e-mail. Si vous constatez un espace blanc ou une ligne en haut de votre e-mail rendu, ce paramètre peut en être la cause.

Comment résoudre : Désactivez le bouton Déplacer pour SendGrid, Déplacer pour SparkPost ou Déplacer pour Amazon SES correspondant dans la section Pixel de suivi d’ouverture pour votre fournisseur d’envoi. Le pixel de suivi est généralement moins visible en bas de l’e-mail. Testez vos e-mails dans Inbox Vision après avoir changé l’emplacement. Pour plus d’informations, consultez Mettre à jour l’emplacement.

Statistiques retardées ou clics sans ouvertures

Le suivi des ouvertures repose sur le chargement de l’e-mail par le destinataire avec les images activées. Dans certains cas, les statistiques peuvent apparaître avec un retard ou des clics peuvent être enregistrés sans ouvertures correspondantes en raison de :

• Le destinataire consulte l’e-mail dans un volet de prévisualisation sans l’ouvrir complètement, puis clique sur les liens directement depuis la prévisualisation.
• Le client de messagerie ne charge pas les images (et donc le pixel de suivi) jusqu’à ce que le destinataire ait interagi avec les liens.

Les logiciels de sécurité simulent des clics sur les liens

Certains outils de sécurité des e-mails d’entreprise (tels que Barracuda, Proofpoint et des services similaires) analysent les e-mails entrants en cliquant automatiquement sur tous les liens du message pour vérifier qu’ils sont sûrs. Cela peut entraîner l’apparition d’événements de clic quelques secondes après l’envoi, souvent avec chaque lien de l’e-mail cliqué en succession rapide.

Ce comportement est plus courant avec les domaines de messagerie institutionnels (tels que les lycées, les universités et les environnements d’entreprise) et est plus probable lorsque votre domaine d’envoi diffère significativement de votre domaine de suivi. La configuration d’un domaine de suivi personnalisé peut réduire la fréquence de ces clics automatisés.

Comment identifier : Recherchez l’adresse IP de l’événement de clic (disponible dans les données Currents) dans un moteur de recherche. Si l’IP est associée à un fournisseur de sécurité connu (tel que Barracuda Networks), les clics sont probablement automatisés. Vous pouvez également voir un en-tête User-Agent cohérent sur plusieurs clics automatisés.

Pour un contexte supplémentaire sur la façon dont l’analyse de sécurité affecte les indicateurs d’e-mail, consultez Gérer les augmentations des taux de clics.

Quels sont les risques potentiels de déclenchement de clics par les serveurs ?

Certains éléments d’un e-mail, tels que des messages trop longs ou trop de points d’exclamation, peuvent déclencher des réponses de sécurité des e-mails. Ces réponses peuvent affecter les rapports et la réputation des adresses IP, et amener les utilisateurs à se désabonner.

Pour les bonnes pratiques sur la gestion de ces réponses, consultez Gérer les augmentations des taux de clics.

Braze peut-il suivre les liens de désabonnement comptabilisés dans l’indicateur « Désabonnement » ?

Braze suit les liens de désabonnement si le Liquid suivant est utilisé dans les e-mails : ${set_user_to_unsubscribed_url}

Pourquoi vois-je un nombre de désabonnements différent des clics sur mon lien de désabonnement ?

S’il y a plus de désabonnements que d’utilisateurs ayant cliqué sur le lien de désabonnement dans le corps de l’e-mail, le List-unsubscribe explique souvent la différence. Le list-unsubscribe est un chemin de désabonnement supplémentaire dans l’en-tête de l’e-mail (pas le lien dans le corps de votre message). Lorsqu’un utilisateur se désabonne de cette façon, cela compte comme un désabonnement mais ne compte pas comme un clic sur l’URL de désabonnement suivie dans le corps.

Si le nombre total de clics sur le lien de désabonnement dans le corps est supérieur au nombre de désabonnements, les utilisateurs peuvent avoir cliqué sur le lien plus d’une fois — par exemple, s’ils se désabonnent, se réabonnent, puis se désabonnent à nouveau, les analyses d’e-mail peuvent enregistrer plusieurs clics dans la ventilation des clics.

Si un utilisateur clique deux fois sur le lien de désabonnement (par exemple, s’il s’est désabonné, réabonné, puis désabonné à nouveau), cela compte deux fois dans les analyses d’e-mail.

Puis-je ajouter un lien « afficher cet e-mail dans un navigateur » à mes e-mails ?

Non. Braze ne propose pas cette fonctionnalité. En effet, une majorité croissante d’e-mails sont ouverts sur des appareils mobiles et dans des clients de messagerie modernes, qui rendent les images et le contenu sans problème.

Solution de contournement : Pour obtenir le même résultat, vous pouvez héberger le contenu de votre e-mail sur une page de destination externe (telle que votre site web), qui peut ensuite être liée depuis la Campaign e-mail que vous construisez à l’aide de l’outil Lien lors de l’édition du corps de l’e-mail.

Braze convertit-il automatiquement les URL en texte brut ou le texte « www. » en liens ?

Non. Braze n’analyse pas votre message et ne convertit pas le texte brut, tel que le texte commençant par www. ou ressemblant à une URL, en hyperliens. Seuls les liens que vous définissez avec des balises d’ancrage HTML (<a href="...">) sont traités par le rendu normal et les fonctionnalités de liens dans Braze.

Si un destinataire voit du texte brut affiché comme un lien cliquable, ce comportement provient généralement de son client de messagerie (par exemple, Gmail, Outlook ou Apple Mail). De nombreux clients détectent les chaînes ressemblant à des URL après la distribution du message et les transforment en liens sur l’appareil du destinataire. Braze ne contrôle pas ce comportement et ne peut pas le désactiver pour le destinataire.

Pour une apparence, un suivi et un style de lien prévisibles, utilisez des balises <a href> explicites au lieu d’URL en texte brut.

Puis-je contrôler l’attribut target sur les liens des e-mails ?

Bien que vous puissiez définir l’attribut target (tel que target="_blank" ou target="_top") sur les liens dans le HTML de votre e-mail, la plupart des clients de messagerie ignorent ou remplacent cet attribut. Par exemple, Gmail impose effectivement un comportement de type _blank quel que soit ce que vous spécifiez.

Comme le comportement des clients de messagerie varie, l’attribut target ne devrait pas être utilisé comme moyen fiable de contrôler l’ouverture des liens. Pour des détails sur les clients de messagerie qui prennent en charge l’attribut target, consultez caniemail.com.

Pourquoi un signe plus + dans mon lien e-mail se transforme-t-il en espace ?

Certains analyseurs de requêtes traitent un signe plus non encodé + comme un espace. Si votre URL de destination nécessite un signe plus dans un paramètre de requête, encodez-le en pourcentage sous la forme %2B avant d’ajouter le lien à votre e-mail.

Pourquoi mes utilisateurs sont-ils automatiquement désabonnés par des logiciels de sécurité d’e-mail ?

Certains outils de sécurité des e-mails d’entreprise (tels que Barracuda, Proofpoint et des services similaires) pré-récupèrent ou analysent toutes les URL des e-mails entrants, y compris les liens de désabonnement. Cela peut provoquer des désabonnements involontaires lorsque l’outil de sécurité suit le lien de désabonnement en un clic du list-unsubscribe.

Pour atténuer cela :

• Recommandez aux destinataires d’ajouter votre domaine d’envoi à la liste blanche : Travaillez avec les équipes IT des destinataires concernés pour ajouter votre domaine d’envoi et les domaines de suivi Braze à la liste d’autorisation de sécurité de leur messagerie.
• Utilisez un centre de préférences : Au lieu d’un lien de désabonnement direct, utilisez un centre de préférences qui nécessite une interaction de l’utilisateur pour confirmer l’action de désabonnement. Les scanners de sécurité ne complètent généralement pas les formulaires en plusieurs étapes.
• Examinez les journaux de désabonnement : Vérifiez l’en-tête User-Agent et l’adresse IP dans les données d’événements de désabonnement de vos Currents pour identifier des schémas cohérents avec l’analyse automatisée (tels que des en-têtes User-Agent cohérents sur plusieurs désabonnements).

Pour plus de détails sur la façon dont l’analyse côté serveur peut affecter les indicateurs d’e-mail, consultez Gérer les augmentations des taux de clics.

Pourquoi mon taux d’ouvertures par machines a-t-il changé de manière inattendue ?

Les ouvertures par machines sont déclenchées par des fonctionnalités de sécurité des e-mails telles que la protection de la confidentialité dans Mail d’Apple (MPP), qui précharge le contenu de l’e-mail (y compris le pixel de suivi) sans que l’utilisateur ouvre physiquement l’e-mail. Les taux d’ouverture par machines peuvent fluctuer en fonction de :

• L’évolution de la proportion de votre audience utilisant Apple Mail ou d’autres clients de messagerie à confidentialité renforcée.
• Les mises à jour des fonctionnalités de confidentialité des fournisseurs de messagerie ou des comportements de détection de bots.
• Les modifications de votre segmentation ou ciblage d’audience.

Les pourcentages d’ouvertures par machines ne sont pas une mesure fiable de l’engagement réel. Pour une vue plus précise de la performance des e-mails, concentrez-vous sur les Autres ouvertures (ouvertures non-machines) et les Clics uniques. Vous pouvez également comparer ces indicateurs dans le temps à l’aide du tableau de bord de performance des e-mails.

Pourquoi mes deep links ne fonctionnent-ils pas dans Gmail ?

Gmail supprime tous les liens non-HTTP/HTTPS des e-mails. Si votre deep link utilise un schéma personnalisé (tel que myapp://path/to/content), Gmail le supprimera, et le lien ne fonctionnera pas pour les destinataires lisant l’e-mail dans Gmail. Il s’agit d’une limitation de Gmail, pas de Braze.

Pour contourner cela :

• Utilisez les Universal Links (iOS) ou App Links (Android). Ceux-ci utilisent des URL standard https:// qui ouvrent votre application lorsqu’elle est installée et se rabattent sur une page web dans le cas contraire. Consultez Universal Links et App Links pour les instructions de configuration.
• Utilisez un fournisseur de deep linking. Des services comme Branch génèrent des deep links au format HTTP compatibles avec les clients de messagerie, y compris Gmail.
• Configurez un endpoint de redirection. Hébergez un endpoint https:// sur votre serveur qui redirige vers l’URL à schéma personnalisé de votre application. Les clients de messagerie préserveront le lien https://, et la redirection se chargera d’ouvrir l’application.

L’indicateur Ouvertures uniques inclut-il les ouvertures par machines ?

Oui. Les ouvertures uniques incluent les ouvertures par machines. Vous pouvez consulter les deux indicateurs dans la vue Analyse de Campaign et le générateur de rapports.

Pour savoir comment cela affecte l’attribution du tableau de bord des conversions, consultez Pourquoi les totaux d’ouvertures d’e-mails ne correspondent-ils pas aux analyses de Campaign ? dans Résolution des problèmes sur la page du tableau de bord des conversions.

Pourquoi mon volume de distribution d’e-mails ne correspond-il pas à mon volume d’envoi ?

Après l’envoi d’un e-mail, la boîte de réception du destinataire décide du moment de la distribution. Les messages peuvent être différés pendant des heures ou des jours en raison d’une boîte aux lettres pleine, d’une limitation du débit de l’ESP depuis une IP donnée, et de raisons similaires.

Lorsque des messages différés sont distribués un jour calendaire différent du jour d’envoi, les distributions peuvent dépasser les envois pour la même plage de dates. Lorsque de nombreux reports arrivent le même jour, les envois peuvent dépasser les distributions pour cette plage.

Pourquoi vois-je un avertissement pour inclure un lien de désabonnement alors que mon e-mail en a déjà un ?

Cet avertissement peut persister pour les Campaigns dupliquées à partir d’une Campaign qui n’avait pas de lien de désabonnement. Pour le résoudre :

• Pour les e-mails HTML, allez dans l’onglet Texte brut, puis sélectionnez Regénérer depuis le HTML.
• Après la duplication, dupliquez la variante, puis supprimez la variante d’origine. Ne sélectionnez pas la variante d’origine, sinon l’avertissement peut persister.

Pourquoi un utilisateur a-t-il reçu un e-mail qu’il n’aurait pas dû recevoir ?

La distribution peut sembler incorrecte même lorsque Braze s’est comporté comme configuré. Passez en revue les points suivants :

• Profils en doublon partageant une même boîte de réception (voir Que se passe-t-il lorsqu’un e-mail est envoyé et que plusieurs profils partagent la même adresse e-mail ?).
• Listes de seeds, destinataires de test ou adresses internes inclus dans l’audience ou dans un envoi en CC/CCI.
• Timing du Segment ou du Canvas : l’utilisateur correspondait à l’audience ou à l’étape Canvas lorsque Braze a évalué l’éligibilité, puis les attributs ou l’état d’abonnement ont changé avant qu’il ne lise le message.
• Groupes d’abonnement : l’utilisateur est resté abonné à un groupe ciblé par votre message, même si son état d’abonnement global suggérait le contraire.
• Imports par API ou fichier qui ont mis à jour l’utilisateur après la segmentation mais avant que vous ne vous attendiez à ce que le changement s’applique.

Consultez le journal d’activité des messages, les journaux des modifications de Campaign ou Canvas, et la définition du Segment. Si vous ne parvenez toujours pas à expliquer l’envoi, contactez le support Braze avec les identifiants utilisateur, le dispatch_id (si disponible) et les horodatages.

Pourquoi un utilisateur n’a-t-il pas reçu mon e-mail ?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles un utilisateur ne reçoit pas un e-mail que vous vous attendiez à ce qu’il reçoive, notamment :

• Il n’était pas éligible pour recevoir l’e-mail.
• Son adresse e-mail est invalide ou n’existe pas.
• Il a peut-être manqué ou supprimé le message.
• Le message se trouve peut-être dans son dossier de courrier indésirable.

Conseil

Un événement de distribution dans Braze signifie que l’e-mail a été accepté par le serveur du fournisseur de boîte aux lettres. Cependant, cela ne garantit pas que le message apparaisse dans la boîte de réception de l’utilisateur. Le fournisseur de boîte aux lettres peut router le message vers les courriers indésirables ou, dans de rares cas, empêcher silencieusement l’affichage du message.

Utilisez les tableaux suivants pour identifier la cause.

L’e-mail n’a pas été envoyé

L’e-mail a été envoyé, mais n’est pas arrivé dans la boîte de réception

Comment puis-je retirer une adresse e-mail de la liste de rebonds ?

Si une adresse e-mail valide apparaît comme invalide dans Braze (généralement après un échec d’envoi définitif de votre fournisseur de services d’e-mailing), utilisez l’endpoint /email/bounce/remove. Cela retire l’adresse de votre liste de rebonds Braze et de la liste de rebonds maintenue par votre fournisseur de messagerie. Braze reprend alors les envois à cette adresse.

Si l’adresse a été marquée comme spam plutôt que comme un échec d’envoi définitif, utilisez plutôt l’endpoint /email/spam/remove.

Pour plus d’informations, consultez Rebonds et e-mails invalides et Retirer une adresse e-mail de votre liste de rebonds ou de spam.

Comment résoudre les problèmes de livrabilité des e-mails ?

Si vos e-mails sont retardés, différés ou rebondissent, consultez le journal d’activité des messages pour les détails des rebonds et des reports, puis identifiez où le problème survient dans la chaîne de distribution. Les problèmes courants de livrabilité se répartissent en quatre catégories :

Lecture des réponses de limitation de débit de l’ESP

Votre fournisseur de services d’e-mailing (ESP), tel qu’Amazon SES, SparkPost ou SendGrid, renvoie des codes de réponse SMTP lors de l’acceptation ou du report des messages. Les réponses de limitation de débit utilisent généralement des codes 4xx, qui indiquent des échecs temporaires :

• 421 : Service temporairement indisponible, souvent en raison d’un volume élevé, de limites de connexion ou de contraintes de ressources serveur. Le message reste en file d’attente et votre ESP retente automatiquement la distribution.
• 429 : Limite de débit API dépassée. Vous avez envoyé trop de requêtes dans la fenêtre de temps autorisée.
• 450 / 451 : Report temporaire en raison du volume ou des connexions. Le serveur du destinataire vous demande de ralentir.

Lorsque vous voyez ces codes dans le journal d’activité des messages ou le tableau de bord de votre ESP, réduisez le volume d’envoi vers le domaine concerné et utilisez des intervalles de nouvelle tentative progressivement plus longs. Continuer à plein volume en étant limité peut escalader les reports temporaires en rejets permanents.

Limitations de débit des fournisseurs de boîtes aux lettres

Les fournisseurs de boîtes aux lettres appliquent leurs propres limitations de débit sur le courrier entrant, séparément des contrôles d’envoi de Braze. Ces limites peuvent être strictes et échappent à votre contrôle direct :

• Virgin Media / NTL (Royaume-Uni) : Utilise une limitation de débit horaire qui déclenche des erreurs 421 4.1.1 MXIN503 Hourly ratelimit for your IP exceeded. Ces limites peuvent affecter même les expéditeurs à faible volume. Elles sont appliquées au niveau de l’IP pour tous les expéditeurs partageant cette IP.
• Gmail, Yahoo, iCloud, Microsoft : Chaque fournisseur dispose de seuils de limitation propriétaires basés sur votre réputation d’expéditeur, votre volume et vos schémas d’engagement.

Si vous rencontrez une limitation de débit spécifique à un fournisseur, envisagez de répartir vos envois sur une période plus longue ou de segmenter par fournisseur de boîte aux lettres pour étaler le volume plus progressivement. Vérifiez si votre liste de destinataires est concentrée sur un fournisseur — si la plupart des destinataires utilisent un seul domaine, échelonnez la distribution.

Retards de messagerie d’entreprise dus à l’analyse antivirus

Les adresses e-mail professionnelles passent souvent par des passerelles de sécurité d’entreprise qui analysent les messages avant la distribution. Cela peut retarder les e-mails de 15 à 20 minutes ou plus, en particulier pour les messages avec :

• Des pièces jointes volumineuses
• Des liens vers des domaines inconnus
• Du contenu ressemblant à des schémas d’hameçonnage

Ces retards surviennent car les systèmes de sécurité mettent les messages en file d’attente pour une analyse comportementale dans des environnements sandbox isolés. Si un volume important de courrier arrive simultanément, les messages s’accumulent pour analyse et le retard s’allonge. Il s’agit d’un comportement normal de sécurité de messagerie d’entreprise qui ne peut pas être contourné. Lorsque vous envoyez des messages urgents à des destinataires d’entreprise, tenez compte de cette fenêtre de traitement dans votre calendrier de communication.

Résolution des erreurs de limitation de débit Google 421 4.7.28

Gmail renvoie une erreur 421-4.7.28 lorsqu’il détecte un taux inhabituel de courrier non sollicité depuis votre adresse IP, votre plage d’IP d’envoi, votre domaine SPF, votre domaine DKIM ou votre domaine d’URL. Il s’agit d’une limitation temporaire, pas d’un blocage permanent, mais cela indique que votre volume d’envoi, votre vitesse ou votre réputation ne répondent pas aux attentes actuelles de Gmail.

Si vous recevez cette erreur :

1. Suspendez immédiatement les envois non essentiels pendant 24 à 48 heures. Continuer à envoyer en étant limité aggrave le problème et peut entraîner des rejets permanents 550.
2. Confirmez que SPF, DKIM et DMARC sont correctement configurés et que votre en-tête From: correspond à votre authentification.
3. Vérifiez Google Postmaster Tools et le centre de livrabilité Braze (après avoir connecté Google Postmaster) pour l’état de conformité de votre domaine et les taux de plaintes pour spam. Votre taux de spam signalé par les utilisateurs doit rester en dessous de 0,1 % (le plafond absolu est de 0,3 %).
4. Après la pause, reprenez l’envoi à 10 à 20 % du volume précédent vers vos destinataires les plus engagés uniquement. Augmentez le volume lentement sur plusieurs semaines uniquement si aucune autre erreur 4xx ne se produit.

Pour des conseils supplémentaires, consultez les directives de Google pour les expéditeurs de gros volumes.

Comment puis-je optimiser les images dans Outlook ?

Outlook utilise souvent le moteur de rendu de Microsoft Word plutôt que le rendu standard du navigateur, ce qui peut provoquer un rendu incorrect des images ou ajouter des bordures autour des images. Ce même rendu spécifique au client affecte également la façon dont le texte alternatif s’affiche selon les différents clients de messagerie.

Si les images s’affichent plus grandes que leur largeur attendue dans Outlook, ajoutez le CSS suivant à l’image :

1

max-width: 100%;

Par exemple :

1

<img src="your-image.png" style="max-width: 100%;" alt="Description">

Vous pouvez également encapsuler du contenu pour qu’il soit masqué dans Outlook bureau en utilisant des commentaires conditionnels :

1
2
3

<!--[if !mso]><!-- -->
<span>Content hidden in Outlook desktop</span>
<!--<![endif]-->

Images en doublon dans les envois de test Outlook

Si vous dupliquez un modèle d’e-mail et que vos envois de test vers Outlook affichent une image deux fois alors que la prévisualisation ne la montre qu’une fois, l’e-mail contient probablement deux versions de cette image : un bloc d’image standard et un bloc conditionnel Microsoft Office (MSO).

Pour résoudre cela, supprimez le bloc conditionnel MSO qui duplique l’image. Si la suppression du bloc MSO affecte le rendu dans certaines versions d’Outlook, ajustez la logique conditionnelle pour que chaque client ne rende qu’une seule version de l’image.

Puis-je utiliser des images SVG ou WebP dans mes e-mails ?

Les images SVG ne sont pas recommandées pour les e-mails en raison du support limité des clients de messagerie. Gmail et plusieurs autres fournisseurs de messagerie majeurs ne rendent pas les images SVG, ce qui peut entraîner des images cassées ou manquantes pour les destinataires. Le WebP n’est pas supporté de manière cohérente non plus.

Utilisez plutôt des formats largement supportés tels que PNG ou JPEG pour que les images se rendent de manière fiable.

Puis-je intégrer des vidéos dans les e-mails ?

Les vidéos intégrées ne sont pas nativement supportées par de nombreux clients de messagerie populaires tels que Gmail, Outlook et Yahoo. En conséquence, les éléments vidéo intégrés peuvent ne pas s’afficher comme prévu ou ne pas apparaître du tout. De plus, l’intégration directe de vidéo dans un e-mail peut augmenter considérablement la taille de l’e-mail, ce qui augmente le risque que le message soit marqué comme spam.

À la place, vous pouvez créer un GIF ou une image statique qui ressemble à une vidéo dans un lecteur vidéo, puis lier cette image à votre vidéo. Lorsque les utilisateurs cliquent sur l’image, ils sont dirigés vers la vidéo hébergée sur votre site web ou une plateforme vidéo. Braze prend également en charge l’intégration avec Playable, qui fournit du contenu vidéo optimisé avec lecture automatique dans les clients de messagerie supportés.

Les variables Liquid assignées dans une partie du compositeur de message peuvent-elles être utilisées dans une autre ?

Non. Chaque partie de l’e-mail (objet, corps, en-têtes, boutons, etc.) est générée séparément, de sorte que les variables Liquid assignées dans un champ ne sont pas disponibles dans un autre. Assignez les variables dans chaque champ qui en a besoin.

Mon modèle d’e-mail est manquant. Où est-il ?

D’abord, confirmez que vous avez les autorisations utilisateur pour afficher les modèles. Pour consulter les modèles d’e-mail enregistrés, allez dans Contenu > E-mail. Vous pouvez filtrer les modèles par statut et type (HTML ou glisser-déposer).

Dois-je enregistrer des domaines pour les e-mails de relais ou masqués ?

Le relais d’e-mail privé d’Apple nécessite que vous enregistriez vos domaines d’envoi dans le portail développeur Apple pour éviter les rebonds. Google Shielded Email ne nécessite pas d’enregistrement de domaine ou de processus de mise en liste d’autorisation manuel.

Où se trouvent mes paramètres SPF et DKIM ?

Il n’y a pas de page de paramètres SPF ou DKIM séparée. Braze génère ces enregistrements pour vous lors de la configuration du domaine et les affiche sur votre page de configuration de domaine, de sorte que vous les configurez chez votre fournisseur DNS plutôt que dans le tableau de bord.

Ce que vous faites ensuite dépend de votre configuration :

• Si vous utilisez des domaines vérifiés, ajoutez les enregistrements NS une seule fois pour déléguer votre sous-domaine. Braze crée et maintient ensuite les enregistrements SPF et DKIM pour vous.
• Sinon, ajoutez les enregistrements TXT et CNAME que Braze affiche dans Paramètres > E-mail en libre-service chez votre fournisseur DNS, puis revenez au tableau de bord et sélectionnez Vérifier.

Si la vérification échoue alors que vous avez confirmé que vos enregistrements sont corrects, contactez le support Braze. Pour comprendre le rôle de chaque enregistrement, consultez Authentification des e-mails et Comprendre les enregistrements DNS.

Où puis-je trouver mes adresses IP d’envoi ?

Allez dans Paramètres > E-mail en libre-service sous Paramètres de l’entreprise, puis développez un pool d’IP pour voir les adresses qui y sont assignées. La page utilise le titre Vérification de l’expéditeur. La consultation de cette page nécessite une autorisation de paramètres de domaine, telle que « Modifier les paramètres de domaine ».

Sur la page E-mail en libre-service, vos adresses IP sont en lecture seule. Pour les ajouter ou les modifier, contactez le support Braze. Pour la séquence de configuration complète, consultez Configurer les IP et domaines.

Puis-je ajouter des hyperliens dans les lignes d’objet ou les accroches des e-mails ?

Non. L’ajout d’hyperliens dans les lignes d’objet des e-mails n’est pas supporté par les fournisseurs de boîtes aux lettres. Bien que certains fournisseurs analysent automatiquement les lignes d’objet et convertissent les adresses physiques, dates ou heures en liens cliquables, cela se produit automatiquement sur l’appareil du destinataire et est hors du contrôle de Braze (ou de tout ESP).

De même, l’ajout d’hyperliens dans l’accroche n’est pas supporté dans l’industrie de l’e-mail.

Si vous avez besoin d’une fonctionnalité similaire à du contenu cliquable dans la ligne d’objet ou la zone d’accroche, envisagez d’utiliser les promotions Gmail pour ajouter des annotations interactives à vos e-mails pour les utilisateurs Gmail.

Que signifie la raison de rebond unable to get mx info ou failed to get IPs from PTR record ?

Dans le journal d’activité des messages, une raison de rebond similaire à ce qui suit indique un problème de résolution de la configuration de messagerie du domaine destinataire (le domaine après le @ dans l’adresse), et non de la composition du message Braze :

Les causes typiques incluent :

• Des enregistrements MX manquants, incorrects ou injoignables pour ce domaine
• Des noms d’hôtes de messagerie entrante qui ne se résolvent pas ou qui échouent aux vérifications PTR (DNS inverse) attendues par l’infrastructure de réception
• Des domaines invalides ou mal orthographiés dans l’adresse e-mail

Étapes suivantes :

• Confirmez l’orthographe de l’adresse et du domaine.
• Si l’adresse est correcte, contactez le propriétaire de la boîte aux lettres ou l’équipe IT de ce domaine.
• Demandez-leur d’auditer les enregistrements MX et DNS associés, y compris les enregistrements PTR pour leurs serveurs de messagerie, auprès de leur fournisseur DNS.

Les autres destinataires ne sont généralement pas affectés. Pour voir comment les échecs provisoires d’envoi apparaissent dans les rapports, consultez Échec provisoire d’envoi.

Pourquoi reçois-je une alerte de spam lorsque j’envoie un e-mail depuis Braze à moi-même ?

Si vous envoyez un e-mail de test depuis Braze à votre propre adresse e-mail et que vous voyez un avertissement de spam ou d’hameçonnage — tel que « le domaine d’envoi est similaire au domaine de votre entreprise, mais nous ne le reconnaissons pas » — il s’agit d’une fonctionnalité de sécurité anti-hameçonnage courante, pas d’une erreur dans votre configuration Braze.

Cette alerte apparaît généralement lorsque le domaine d’envoi de l’e-mail correspond au domaine du destinataire (par exemple, les deux sont @votreentreprise.com). Les systèmes de sécurité de messagerie signalent cela parce que les escrocs usurpent souvent des domaines qui ressemblent au domaine de l’entreprise du destinataire.

Pour vérifier que votre e-mail est correctement configuré :

1. Affichez le message original (en-têtes bruts de l’e-mail) dans votre client de messagerie.
2. Vérifiez que les authentifications SPF, DKIM et DMARC passent toutes.
3. Si les trois passent, votre configuration d’envoi d’e-mail Braze est correctement paramétrée.

Pour empêcher cette alerte d’apparaître :

Demandez à votre équipe IT d’ajouter votre domaine d’envoi Braze et vos adresses IP à la liste d’autorisation des services de sécurité de messagerie ou de la passerelle de messagerie de votre entreprise. Cela indique à votre système de sécurité de faire confiance aux e-mails provenant de votre infrastructure d’envoi Braze.