Tableau de bord des performances SMS, MMS et RCS
Le tableau de bord SMS/MMS/RCS Performance affiche les indicateurs agrégés SMS, MMS et RCS pour l’ensemble de vos campagnes et Canvas, y compris les indicateurs RCS et de repli SMS lorsque RCS est provisionné.
Pour les filtres, la comparaison de périodes et les autres paramètres communs à tous les canaux, consultez Tableaux de bord des performances des canaux.
Conditions préalables
Pour consulter ce tableau de bord, vous devez disposer de l’autorisation « View Usage Data » ou « View Dashboard Reports » pour votre espace de travail.
Tableau de bord des performances SMS/MMS/RCS
Pour utiliser le tableau de bord SMS/MMS/RCS Performance, accédez à Analytics > SMS/MMS/RCS Performance, puis sélectionnez la plage de dates pour laquelle vous souhaitez consulter les données. Votre plage de dates peut remonter jusqu’à un an dans le passé.
Lorsque RCS est provisionné pour votre espace de travail, le tableau de bord regroupe les principaux indicateurs en deux sections, SMS/MMS et RCS, avec les indicateurs de repli SMS sur les vignettes RCS le cas échéant. Le graphique Performance Over Time inclut les envois, réceptions, lectures, rejets, clics et taux RCS aux côtés des séries SMS/MMS, et le tableau de bord comprend des vignettes d’abonnements et de désabonnements. Les filtres du tableau de bord (étiquette, campagne et Canvas) s’appliquent aux deux sections.
Indicateurs SMS/MMS
Les calculs des différents indicateurs dans le tableau de bord de performance SMS sont les mêmes que ceux au niveau d’un message individuel (comme l’analyse d’une Campaign). Sur ce tableau de bord, les indicateurs sont agrégés pour l’ensemble des Campaigns et des Canvas pour la plage de dates que vous avez sélectionnée. Pour en savoir plus sur ces définitions, consultez Indicateurs SMS.
Chaque tuile affiche d’abord l’indicateur de taux, suivi de l’indicateur de nombre (à l’exception d’Envois, qui affiche l’indicateur de nombre suivi de la moyenne par jour). Chaque tuile affiche également la comparaison avec la période précédente.
| Indicateur | Type | Calcul |
|---|---|---|
| Envois | Nombre | Nombre total d’envois sur chaque jour de la plage de dates |
| Taux de réceptions confirmées | Taux | (Nombre total de réceptions sur chaque jour de la plage de dates) / (Nombre total d’envois sur chaque jour de la plage de dates) |
| Taux d’échecs de réception | Taux | (Nombre total d’échecs sur chaque jour de la plage de dates) / (Nombre total d’envois sur chaque jour de la plage de dates) |
| Taux de rejets | Taux | (Nombre total de rejets sur chaque jour de la plage de dates) / (Nombre total d’envois sur chaque jour de la plage de dates) |
| Taux de clics | Taux | (Nombre total de clics sur chaque jour de la plage de dates) / (Nombre total de réceptions sur chaque jour de la plage de dates) |
| Total des abonnements | Nombre | Abonnements effectués toutes sources confondues, comptabilisés par profil utilisateur et par groupe d’abonnement sur la plage de dates sélectionnée |
| Total des désabonnements | Nombre | Désabonnements toutes sources confondues, comptabilisés par profil utilisateur et par groupe d’abonnement sur la plage de dates sélectionnée |
Les indicateurs Total des abonnements et Total des désabonnements incluent les modifications d’abonnement provenant de toutes les sources (par exemple, les mises à jour via l’API et les préférences dans l’application), et pas uniquement les mots-clés entrants. Braze comptabilise chaque modification par profil utilisateur et par groupe d’abonnement. Les profils partageant un même numéro de téléphone sont comptabilisés séparément. Les doubles abonnements (double opt-in) ne sont comptabilisés qu’après confirmation. Lorsque vous filtrez par campagne, Canvas ou étiquette, les vignettes n’affichent que les modifications d’abonnement attribuées à ces sélections. Les nombres d’abonnements, de désabonnements et de messages HELP sont rapportés de manière combinée pour les SMS, MMS et RCS.
Indicateurs RCS
Les calculs des différents indicateurs dans le tableau de bord de performance RCS sont les mêmes que ceux au niveau d’un message individuel (comme l’analyse d’une Campaign). Sur ce tableau de bord, les indicateurs sont agrégés pour l’ensemble des Campaigns et des Canvas pour la plage de dates que vous avez sélectionnée. Pour en savoir plus sur ces définitions, consultez Rapports pour SMS, MMS et RCS et le Glossaire des indicateurs de rapport (filtrez par RCS).
Chaque tuile affiche d’abord l’indicateur de taux, suivi de l’indicateur de nombre (à l’exception d’Envois, qui affiche l’indicateur de nombre suivi de la moyenne par jour). Chaque tuile affiche également la comparaison avec la période précédente.
| Indicateur | Type | Calcul | Remarques |
|---|---|---|---|
| Envois | Nombre | Nombre total d’envois RCS sur chaque jour de la plage de dates | Comptabilise la tentative d’envoi RCS. Le SMS de repli est comptabilisé séparément dans SMS/MMS. |
| Taux de réception | Taux | (Nombre total de réceptions RCS et de repli SMS sur chaque jour de la plage de dates) / (Nombre total d’envois RCS sur chaque jour de la plage de dates) | Inclut les réceptions de repli SMS. La vignette affiche également les réceptions RCS, les réceptions de repli SMS et le taux de repli SMS. |
| Taux de rejet | Taux | (Nombre total de rejets RCS et de repli SMS sur chaque jour de la plage de dates) / (Nombre total d’envois RCS sur chaque jour de la plage de dates) | Inclut les rejets de repli SMS. Les totaux de rejets incluent des résultats du fournisseur tels que les statuts « échec » ou « non distribué », qui diffèrent des échecs de réception. |
| Taux de clics | Taux | (Nombre total de clics RCS sur chaque jour de la plage de dates) / (Nombre total de réceptions RCS sur chaque jour de la plage de dates) | Utilise les réceptions RCS (et non le repli SMS) au dénominateur. Les totaux de clics incluent les clics sur les URL des messages et les interactions avec les cartes (comme les réponses suggérées, les URL suggérées et les réponses par bouton). |
| Taux de lecture | Taux | (Nombre total de lectures RCS sur chaque jour de la plage de dates) / (Nombre total de réceptions RCS sur chaque jour de la plage de dates) | Comptabilise uniquement les messages RCS. |