Publicités qui redirigent vers WhatsApp

Cette page fournit un guide étape par étape pour configurer et utiliser les publicités qui redirigent vers WhatsApp, afin que vous et votre équipe puissiez améliorer votre programme WhatsApp.

Les publicités qui redirigent vers WhatsApp sont un moyen efficace d’attirer des clients nouveaux et existants depuis les publicités Meta sur Facebook, Instagram ou d’autres plateformes. Utilisez ces publicités pour promouvoir vos produits et services tout en informant les utilisateurs de votre présence sur WhatsApp.

Configuration des publicités qui redirigent vers WhatsApp

1. Dans le gestionnaire de publicités Meta, créez une publicité sur Facebook, Instagram ou d’autres plateformes en suivant le guide étape par étape Comment créer des publicités qui redirigent vers WhatsApp. Ne configurez pas de réponses automatisées ; vous configurerez les réponses dans Braze à la place.

Lors de la configuration du message pré-rempli, qui sera envoyé par l’utilisateur à votre compte WhatsApp Business, incluez un mot ou une phrase spécifique que vous utiliserez pour déclencher une réponse propre à cette publicité. Dans cet exemple, une application de livraison de repas utilise « free delivery » car c’est ce qui est mis en avant dans la publicité.

Conseil

Indiquez clairement dans la description de la publicité que cliquer sur celle-ci démarrera une conversation avec votre marque en utilisant des phrases comme « Discutez maintenant sur WhatsApp ».

2. Dans Braze, configurez un Canvas basé sur une action où l’option basée sur l’action est Send a WhatsApp inbound message et le corps du message est « VOTRE_MOT_DÉCLENCHEUR ». Dans cet exemple, une application de livraison de repas utilise « free delivery ».

3. Configurez un message de réponse dans le Canvas qui s’envoie immédiatement après l’entrée du client dans le Canvas (par exemple, sans délai). Bien que cliquer sur la publicité constitue techniquement un abonnement, nous vous recommandons de configurer votre message de réponse pour demander à l’utilisateur s’il souhaite recevoir de futurs messages marketing de votre part sur WhatsApp.

Conseil

Configurez votre message de réponse avec des réponses rapides (comme « Oui » ou « Non merci ») afin que les utilisateurs puissent rapidement indiquer s’ils souhaitent s’abonner.

N’oubliez pas de fournir également tout code de réduction, offre ou autre information promise dans la publicité !

4. Abonnez les utilisateurs en mettant à jour le statut d’abonnement des profils utilisateur avec l’une des méthodes de mise à jour suivantes :
   • Créez un webhook Braze-vers-Braze qui met à jour le statut d’abonnement via la REST API.
   • Utilisez l’éditeur JSON avancé pour mettre à jour le profil utilisateur avec le modèle permettant de mettre à jour le statut d’abonnement d’un utilisateur vers un Canvas WhatsApp.

Considérations

Les conversations initiées à partir d’une publicité qui redirige vers WhatsApp sont gratuites si les conditions suivantes sont remplies :

• Si un utilisateur vous envoie un message via un point d’entrée gratuit, tel qu’une publicité qui redirige vers WhatsApp, une fenêtre de service client de 24 heures s’ouvre, pendant laquelle vous pouvez envoyer à cet utilisateur tout type de message.
• Si vous répondez dans la fenêtre de service client (dans les 24 heures), un point d’entrée gratuit s’ouvre pour 72 heures, et tous les messages envoyés dans cette fenêtre de 72 heures seront gratuits.