Mettre à jour les groupes d’abonnement SMS d’un Canvas actif
Lorsque vous transférez votre trafic SMS vers un nouveau groupe d’abonnement (par exemple, de nouveaux codes longs), mettez à jour chaque étape Message SMS et chaque règle entrante des parcours d’action du Canvas actif, puis enregistrez un brouillon post-lancement. Appliquez ce brouillon au moment de la bascule pour que les réponses envoyées à l’ancien comme au nouveau numéro d’envoi suivent toujours les mêmes parcours.
À propos de cet exemple
StyleRyde, une marque fictive de VTC à la demande, utilise des Canvas SMS bidirectionnels pour informer ses passagers de l’état de leurs courses. Les passagers reçoivent des SMS d’état et répondent par mots-clés (par exemple, pour confirmer une prise en charge). Ces Canvas envoient actuellement depuis le groupe d’abonnement style_ryde_sms_legacy. StyleRyde migre ses envois vers style_ryde_sms, qui utilise un nouvel ensemble de codes longs.
Si StyleRyde modifie uniquement l’étape Message, les SMS sortants utilisent les nouveaux numéros, mais les règles des parcours d’action n’écoutent toujours que l’ancien groupe d’abonnement. Les réponses envoyées aux nouveaux codes longs ne correspondent jamais, et les passagers ne progressent pas. Si StyleRyde supprime trop tôt les règles entrantes d’origine, les réponses aux anciens numéros cessent de correspondre alors que certains passagers sont encore en cours de parcours.
Ce scénario :
- Associe chaque étape Message SMS au nouveau groupe d’abonnement.
- Ajoute un déclencheur SMS entrant pour le nouveau groupe d’abonnement sur chaque parcours d’action qui écoute déjà les SMS entrants, en conservant le déclencheur d’origine.
- Enregistre les modifications sous forme de brouillon post-lancement, puis applique ce brouillon lorsque le nouveau groupe est prêt à envoyer.
Points à prendre en compte
- Provisionnez et configurez le nouveau groupe d’abonnement SMS (expéditeurs et mots-clés) avant de modifier le Canvas. Consultez Groupes d’abonnement SMS et RCS.
- Vous pouvez enregistrer un brouillon avant que tous les passagers soient abonnés au nouveau groupe. En revanche, avant d’appliquer le brouillon, ces utilisateurs doivent être abonnés au nouveau groupe, sinon les étapes Message n’envoient rien.
- Mettez à jour chaque étape Message du Canvas qui envoie des SMS, MMS ou RCS. Une étape oubliée continue d’envoyer depuis l’ancien groupe après la bascule.
- Chaque déclencheur SMS entrant d’un parcours d’action est limité à un seul groupe d’abonnement. Ajoutez un déclencheur pour le nouveau groupe sur chaque parcours qui doit continuer à progresser lorsqu’un passager écrit à l’un ou l’autre ensemble de numéros.
- Conservez les déclencheurs entrants d’origine tant que vous avez besoin de recevoir les réponses aux anciens codes longs. Les passagers peuvent recevoir un ou plusieurs messages de l’ancien groupe, puis des messages suivants du nouveau groupe, notamment si vous appliquez les brouillons de différents Canvas à des moments différents.
- Un Canvas ne peut avoir qu’un seul brouillon post-lancement à la fois. Vous ne pouvez pas modifier le Canvas actif tant que ce brouillon existe. Consultez Enregistrer des brouillons de Canvas.
- Les utilisateurs déjà en file d’attente pour une étape Message risquent de ne pas bénéficier des modifications post-lancement. Consultez Modifier des Canvas après leur lancement.
- Les heures calmes retiennent un message et l’envoient à la fin de la période. L’appartenance au Segment n’est pas réévaluée pour cet envoi différé. Consultez Heures calmes.
- Planifiez la bascule en tenant compte des utilisateurs bloqués par les heures calmes ou déjà en file d’attente. Utilisez les validations de distribution si vous avez besoin d’une vérification d’éligibilité supplémentaire au moment de l’envoi.
- Cet exemple porte sur les étapes Message et les parcours d’action. Il ne couvre ni les Campaigns ni le provisionnement de nouveaux codes longs.
- Vous ne pouvez pas modifier le groupe d’abonnement d’une étape Optimiseur de contenu une fois cette étape lancée.
Configuration
Cet exemple suppose les éléments suivants :
| Ressource | Détails |
|---|---|
| Canvas actif | Parcours SMS bidirectionnel (étapes Message et parcours d’action qui attendent un SMS entrant) |
| Groupe d’abonnement actuel | style_ryde_sms_legacy (codes longs existants) |
| Nouveau groupe d’abonnement | style_ryde_sms (nouveaux codes longs), déjà créé dans l’espace de travail |
Étape 1 : Ouvrir un brouillon post-lancement
- Ouvrez le Canvas actif.
- Sélectionnez Enregistrer comme brouillon dans le pied de page du Canvas.
Travaillez dans le brouillon jusqu’à la bascule. Le Canvas actif continue d’envoyer depuis style_ryde_sms_legacy jusqu’à ce que vous appliquiez le brouillon.
Étape 2 : Associer les étapes Message SMS au nouveau groupe d’abonnement
Pour chaque étape Message qui inclut des SMS, MMS ou RCS :
- Ouvrez l’étape et sélectionnez le canal SMS/MMS/RCS.
- Dans la liste déroulante Variantes SMS/MMS/RCS, sélectionnez
style_ryde_sms. - Vérifiez que le corps du message et le programme de mots-clés correspondent toujours à la configuration du nouveau groupe.
Braze ajoute un filtre d’audience afin que seuls les utilisateurs abonnés au groupe sélectionné soient éligibles à cet envoi.
Étape 3 : Ajouter des règles entrantes de parcours d’action pour le nouveau groupe
Pour chaque étape de parcours d’action qui fait progresser les passagers envoyant un SMS entrant :
- Ouvrez le groupe d’actions qui utilise A envoyé un SMS entrant au groupe d’abonnement.
- Conservez le déclencheur existant qui utilise
style_ryde_sms_legacy. - Ajoutez un autre déclencheur dans le même groupe d’actions : A envoyé un SMS entrant au groupe d’abonnement, puis sélectionnez
style_ryde_sms. - Reprenez la catégorie de mots-clés et les éventuels filtres sur le corps du message de la règle d’origine, sauf si le nouveau groupe utilise des mots-clés différents.
Les passagers qui écrivent aux numéros de l’un ou l’autre groupe d’abonnement peuvent alors suivre le même parcours. Répétez l’opération pour chaque groupe d’actions qui doit traiter les deux groupes de la même manière.
Étape 4 : Enregistrer le brouillon et l’appliquer lors de la bascule
- Sélectionnez Enregistrer comme brouillon une fois les modifications des étapes Message et des parcours d’action terminées.
- Vérifiez que le nouveau groupe d’abonnement est prêt à envoyer et que les passagers censés recevoir des SMS sont abonnés à
style_ryde_sms. - Sélectionnez Mettre à jour le Canvas pour appliquer le brouillon post-lancement au Canvas actif.
Tant que vous n’avez pas appliqué le brouillon, les SMS sortants et la correspondance des SMS entrants du Canvas actif utilisent toujours style_ryde_sms_legacy.