Centre de livrabilité
Le Centre de livrabilité offre une meilleure visibilité sur les performances de vos e-mails en prenant en charge l’utilisation de Gmail Postmaster Tools pour suivre les données relatives aux e-mails envoyés et recueillir des informations sur votre domaine d’envoi.
La livrabilité des e-mails est au cœur du succès de vos campagnes. Grâce au Centre de livrabilité du tableau de bord de Braze, vous pouvez consulter vos domaines par Réputation IP ou Erreurs de distribution afin de détecter et résoudre d’éventuels problèmes de livrabilité.
Pour accéder au Centre de livrabilité, vous devez disposer des autorisations utilisateur héritées « Access Campaigns, Canvases, Cards, Segments, Media Library » et « View Usage Data », ou des autorisations granulaires listées dans le menu déroulant ci-dessous pour votre espace de travail.
Autorisations utilisateur pour le Centre de livrabilité
Braze est en train de passer à un système d’autorisations utilisateur granulaires. Si vous utilisez les autorisations héritées, veuillez vous référer aux définitions dans la Liste des autorisations. L’accès anticipé aux autorisations granulaires est disponible pour certains clients. Tous les clients seront effectués vers les nouvelles autorisations en mars 2026.
- View Campaigns
- Edit Campaigns
- Archive Campaigns
- View Canvases
- Edit Canvases
- Archive Canvases
- View Frequency Capping Rules
- Edit Frequency Capping Rules
- View Message Prioritization
- Edit Message Prioritization
- View Content Blocks
- View Feature Flags
- Edit Feature Flags
- Archive Feature Flags
- View Segments
- Edit Segments
- View IAM Templates
- Edit IAM Templates
- Archive IAM Templates
- View Email Templates
- Edit Email Templates
- Archive Email Templates
- View Webhook Templates
- Edit Webhook Templates
- Archive Webhook Templates
- View Email Link Templates
- Edit Email Link Templates
- View Media Library Assets
- Edit Media Library Assets
- Delete Media Library Assets
- View Locations
- Edit Locations
- Archive Locations
- View Promotion Codes
- Edit Promotion Codes
- Export Promotion Codes
- View Preference Centers
- Edit Preference Centers
- View Reports
- Edit Reports
- View Usage Data
Configurer votre compte Google Postmaster
Avant de vous connecter au Centre de livrabilité, vous devez configurer un compte Google Postmaster Tools. Vous pouvez utiliser un compte Gmail professionnel ou personnel pour cette configuration.
- Accédez au tableau de bord Google Postmaster Tools.
- En bas à droite, sélectionnez l’icône plus.
- Saisissez votre domaine racine (parent) pour authentifier votre e-mail. Assurez-vous que l’enregistrement TXT est lié à ce domaine racine (parent), et non au sous-domaine que vous utilisez via Braze. La vérification du domaine racine (parent) vous permet d’ajouter ultérieurement des sous-domaines dans Postmaster Tools sans créer d’enregistrements TXT supplémentaires. Par exemple, en vérifiant
braze.com, vous pouvez ensuite ajouterdemo.braze.comcomme sous-domaine distinct dans Postmaster Tools pour consulter les indicateurs au niveau du sous-domaine. - Google génère un enregistrement TXT qui peut être ajouté directement au DNS de votre domaine. Celui-ci est généralement géré par la personne responsable de votre DNS. Pour obtenir des informations et des instructions sur la mise à jour de votre DNS spécifique, consultez Vérifier votre domaine (étapes spécifiques à l’hébergeur).
- Sélectionnez Next.
- Une fois l’enregistrement TXT ajouté au DNS, retournez au tableau de bord Google Postmaster Tools et sélectionnez Verify. Cette étape confirme que vous êtes propriétaire du domaine, ce qui vous permet d’accéder aux indicateurs de livrabilité Gmail dans votre compte Postmaster.
- Après avoir vérifié le domaine racine (parent), ajoutez vos sous-domaines d’envoi à Google Postmaster.
Si vos sous-domaines n’apparaissent pas dans le Centre de livrabilité pour Google Postmaster, cela peut être dû au fait que seul le domaine racine (parent) a été ajouté à Google Postmaster. Une fois les domaines racines vérifiés dans Google Postmaster, vous pouvez ajouter vos sous-domaines, qui sont vérifiés automatiquement. Ce processus permet à Google de fournir des indicateurs au niveau du sous-domaine, qui peuvent ensuite être récupérés dans le Centre de livrabilité de Braze.
Intégrer Google Postmaster
Avant de configurer votre Centre de livrabilité, vérifiez que vos domaines ont été ajoutés à Gmail Postmaster Tools.
Suivez ces étapes pour intégrer Google Postmaster et configurer votre Centre de livrabilité :
- Accédez à Analytics > Email Performance.
- Sélectionnez l’onglet Deliverability Center.
- Sélectionnez Connect with Google Postmaster.
- Sélectionnez votre compte Google, puis sélectionnez Allow pour autoriser Braze à consulter les indicateurs de trafic e-mail pour les domaines enregistrés dans Postmaster Tools.
Vos domaines vérifiés s’affichent dans le Centre de livrabilité.
Vous pouvez également accéder à Google Postmaster dans le tableau de bord de Braze en allant dans Intégrations partenaires > Partenaires technologiques > Google Postmaster. Après l’intégration, Braze récupère les données de réputation et d’erreurs des 30 derniers jours. Les données peuvent ne pas être immédiatement disponibles et nécessiter quelques minutes pour se charger.
Autorisation invalide ou expirée
Si vous recevez une alerte indiquant que les identifiants d’autorisation de Google Postmaster Tools sont invalides, l’envoi d’e-mails depuis Braze n’est pas affecté. Seule la connexion entre Braze et Google Postmaster est interrompue, ce qui empêche la synchronisation des données de réputation et d’erreurs Gmail vers le Centre de livrabilité jusqu’à ce que vous vous reconnectiez.
Pour restaurer l’intégration, accédez à Intégrations partenaires > Partenaires technologiques, ouvrez Google Postmaster, sélectionnez Disconnect, puis suivez à nouveau le processus de connexion (mêmes étapes que dans Intégrer Google Postmaster).
Indicateurs et définitions
Les indicateurs et définitions suivants s’appliquent à Google Postmaster Tools.
Réputation IP
Pour comprendre les évaluations de la réputation IP, consultez ce tableau :
| Évaluation de la réputation | Définition |
|---|---|
| Élevée | Présente un bon historique avec un faible taux de plaintes pour spam (par exemple, les utilisateurs qui cliquent sur le bouton « spam »). |
| Moyenne/Correcte | Connue pour générer un engagement positif, mais reçoit occasionnellement des plaintes pour spam. La plupart des e-mails provenant de ce domaine arrivent dans la boîte de réception, sauf lorsque les plaintes pour spam augmentent. |
| Faible | Connue pour recevoir régulièrement un taux élevé de plaintes pour spam. Les e-mails de cet expéditeur sont susceptibles d’être filtrés vers le dossier spam. |
| Mauvaise | Présente un historique de taux élevés de plaintes pour spam. Les e-mails provenant de ce domaine sont presque toujours rejetés à la connexion ou filtrés vers le dossier spam. |
Réputation du domaine
Utilisez le tableau suivant pour surveiller et comprendre les évaluations de la réputation de votre domaine afin d’éviter d’être filtré dans le dossier spam.
| Évaluation de la réputation | Définition |
|---|---|
| Élevée | Présente un bon historique avec un très faible taux de plaintes pour spam. Conforme aux directives d’envoi de Gmail. Les e-mails sont rarement filtrés vers le dossier spam. Présente un bon historique avec un très faible taux de spam. Conforme aux directives d’envoi de Gmail. |
| Moyenne/Correcte | Connue pour générer un engagement positif, mais a occasionnellement reçu un faible volume de plaintes pour spam. La plupart des e-mails provenant de ce domaine arrivent dans la boîte de réception (sauf en cas d’augmentation notable du niveau de spam). |
| Faible | Connue pour recevoir régulièrement des plaintes pour spam. Les e-mails de cet expéditeur sont susceptibles d’être filtrés vers le dossier spam. |
| Mauvaise | Présente un historique de taux élevés de plaintes pour spam. Les e-mails provenant de ce domaine sont presque toujours rejetés à la connexion ou filtrés vers le dossier spam. |
Authentification
Utilisez le tableau de bord d’authentification pour examiner le pourcentage d’e-mails ayant passé les vérifications SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail) et DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance).
| Type de graphique | Définition |
|---|---|
| SPF | Affiche le pourcentage d’e-mails ayant passé la vérification SPF par rapport à l’ensemble des e-mails du domaine ayant tenté la vérification SPF. Cela exclut les e-mails usurpés. |
| DKIM | Affiche le pourcentage d’e-mails ayant passé la vérification DKIM par rapport à l’ensemble des e-mails du domaine ayant tenté la vérification DKIM. |
| DMARC | Affiche le pourcentage d’e-mails conformes à l’alignement DMARC par rapport à l’ensemble des e-mails reçus du domaine ayant passé la vérification SPF ou DKIM. |
Chiffrement
Consultez ce tableau pour comprendre quel pourcentage de votre trafic entrant et sortant est chiffré.
| Terme | Définition |
|---|---|
| TLS entrant | Affiche le pourcentage de courrier entrant (vers Gmail) ayant passé la vérification TLS par rapport à l’ensemble du courrier reçu de ce domaine. |
| TLS sortant | Affiche le pourcentage de courrier sortant (depuis Gmail) accepté via TLS par rapport à l’ensemble du courrier envoyé à ce domaine. |
Pour plus d’idées sur l’amélioration de la livrabilité, consultez Pièges de livrabilité et pièges à spam. N’oubliez pas de consulter nos Bonnes pratiques pour les e-mails pour vérifier les points essentiels avant d’envoyer une campagne e-mail.
Configurer Microsoft Smart Network Data Services (SNDS)
Si Microsoft est votre principal fournisseur de messagerie, vous pouvez utiliser cette intégration pour accéder à vos données de réputation Microsoft et les consulter. Cela vous permet de surveiller la santé de vos adresses IP afin de mieux comprendre comment vos e-mails sont reçus.
Si vous ne voyez pas vos données dans le Centre de livrabilité, contactez l’Assistance en fournissant la liste de vos adresses IP.
Indicateurs et définitions
Les indicateurs suivants s’appliquent à Microsoft SNDS.
Destinataires
Cet indicateur correspond au nombre de destinataires des messages transmis par l’adresse IP.
Commandes DATA
Cet indicateur suit le nombre de commandes DATA envoyées par l’adresse IP. Les commandes DATA font partie du protocole SMTP utilisé pour envoyer du courrier.
Résultats de filtrage
Consultez ce tableau pour comprendre les résultats de filtrage.
| Résultat | Définition |
|---|---|
| Vert | Considéré comme spam par le filtre anti-spam de Microsoft pour moins de 10 % de la période donnée. |
| Jaune | Considéré comme spam par le filtre anti-spam de Microsoft pour 10 % à 90 % de la période donnée. |
| Rouge | Considéré comme spam par le filtre anti-spam de Microsoft pour plus de 90 % de la période donnée. |
Taux de plaintes
Il s’agit de la proportion de fois où un message reçu depuis l’adresse IP fait l’objet d’une plainte de la part d’un utilisateur Hotmail ou Windows Live pendant la période d’activité. Les utilisateurs ont la possibilité de signaler la quasi-totalité des messages comme indésirables via l’interface web.
Pour calculer le taux de plaintes, divisez le nombre de plaintes par le nombre de destinataires des messages.
| Résultat | Définition |
|---|---|
| Inférieur à 0,3 % | Le taux de plaintes idéal. |
| Supérieur à 0,3 % | Examinez votre processus d’inscription et assurez-vous que votre lien de désabonnement fonctionne. Demandez-vous également si le contenu pourrait être mieux personnalisé pour votre audience. |
| Supérieur à 100 % | Notez que SNDS affiche les plaintes pour le jour où elles ont été signalées, et non rétroactivement pour le jour où l’e-mail ayant fait l’objet de la plainte a été distribué. |
Occurrences de pièges à spam
Les occurrences de pièges à spam correspondent au nombre de messages envoyés à des « comptes piège », c’est-à-dire des comptes gérés par Outlook.com qui ne sollicitent aucun courrier. Il est probable que tout message envoyé à ces comptes piège soit considéré comme spam. Il est donc important de surveiller cet indicateur pour s’assurer qu’il reste faible. Un faible nombre d’occurrences de pièges à spam signifie que les messages ne sont pas envoyés à ces comptes et sont bien distribués à de véritables comptes.
Si vous recherchez des enregistrements liés à l’un de vos domaines vérifiés dans Braze, notez que le Centre de livrabilité affiche vos données provenant de Google Postmaster ou de Microsoft SNDS, ce qui signifie qu’il est possible que l’une ou l’autre de ces plateformes n’ait pas de données à partager avec Braze. Vous pouvez également essayer de maintenir un envoi d’e-mails régulier, car cela peut contribuer à améliorer votre réputation.