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Créer un message SMS, MMS ou RCS

Les campagnes SMS, MMS et RCS sont idéales pour atteindre directement vos clients et converser avec eux de manière programmatique. Vous pouvez utiliser Liquid et d’autres contenus dynamiques pour créer une expérience personnalisée avec vos utilisateurs et favoriser un environnement qui enrichit une expérience utilisateur discrète avec votre marque.

Étape 1 : Choisir où créer votre message

Vous ne savez pas si votre message doit être envoyé via une campagne ou un Canvas ? Les campagnes sont plus adaptées aux envois de messages ciblés et ponctuels, tandis que les Canvas sont plus adaptés aux parcours utilisateur en plusieurs étapes.

  1. Accédez à Messaging > Campaigns et sélectionnez Create Campaign.
  2. Sélectionnez SMS/MMS/RCS ou, pour les campagnes ciblant plusieurs canaux, sélectionnez Multichannel.
  3. Donnez à votre campagne un nom clair et significatif.
  4. Ajoutez des Teams et des tags si nécessaire.
    • Les tags facilitent la recherche de vos campagnes et la création de rapports. Par exemple, lorsque vous utilisez le générateur de rapports, vous pouvez filtrer par tags spécifiques.
  5. Ajoutez et nommez autant de variantes que nécessaire pour votre campagne. Vous pouvez choisir différentes plateformes, types de messages et mises en page pour chacune de vos variantes ajoutées. Pour en savoir plus sur ce sujet, consultez Test multivarié et A/B.
    • Braze vous permet d’inclure des variantes SMS et RCS au sein d’une même campagne, afin de comparer les performances de chacune.
  1. Créez votre Canvas à l’aide du compositeur Canvas.
  2. Après avoir configuré votre Canvas, ajoutez une étape de message SMS/MMS/RCS dans le générateur Canvas.
  3. Donnez à votre étape un nom clair et significatif.
  4. Choisissez une planification d’étape et spécifiez un délai si nécessaire.
  5. Filtrez votre audience pour cette étape si nécessaire. Vous pouvez affiner davantage les destinataires de cette étape en spécifiant des Segments et en ajoutant des filtres supplémentaires. Les options d’audience seront vérifiées après le délai, au moment de l’envoi des messages.
  6. Choisissez votre comportement d’avancement.
  7. Choisissez tout autre canal de communication que vous souhaitez associer à votre message.

Étape 2 : Sélectionner un groupe d’abonnement

Sélectionnez un groupe d’abonnement pour vous assurer d’envoyer votre message aux bons utilisateurs. Lorsque vous sélectionnez un groupe d’abonnement, Braze ajoute automatiquement un filtre de segmentation, garantissant que seuls les utilisateurs abonnés recevront la campagne.

Le groupe d’abonnement que vous sélectionnez détermine les types de messages disponibles dans le composeur :

Type de groupe d’abonnement Types de messages disponibles
SMS uniquement SMS
SMS avec numéros compatibles MMS SMS et MMS
Compatible RCS (avec expéditeur vérifié RCS) SMS, MMS (si activé) et RCS

Après avoir sélectionné votre groupe d’abonnement, choisissez le type de message que vous souhaitez composer. Si votre groupe d’abonnement prend en charge plusieurs types, vous verrez des options pour sélectionner entre eux.

Options pour choisir entre un type de message RCS ou SMS/MMS.

Étape 3 : Rédigez votre message

L’expérience de rédaction varie en fonction du type de message que vous avez sélectionné. Sélectionnez l’onglet correspondant à votre type de message.

Rédigez votre message en utilisant les langues et la personnalisation (Liquid, contenu connecté et emojis) selon vos besoins. Veillez à respecter nos limites de texte pour réduire les risques de frais de dépassement.

Compositeur SMS dans Braze avec le message « Bonjour first_name, merci pour votre fidélité ! Pourquoi ne pas passer dans l'un de nos magasins et montrer ce SMS pour bénéficier d'une réduction exclusive ? Répondez STOP pour ne plus recevoir nos messages. »

Ajouter une carte de contact

Vous pouvez ajouter une carte de contact à votre message SMS afin que les clients puissent enregistrer les informations de votre entreprise et vos coordonnées dans les contacts de leur appareil. Vous pouvez attribuer des propriétés telles que le nom de l’entreprise, le numéro de téléphone, l’adresse, l’e-mail et une petite photo. Consultez Cartes de contact pour plus de détails.

Pour envoyer un message MMS, votre groupe d’abonnement doit disposer d’au moins un numéro de téléphone compatible MMS. Cela est indiqué par une étiquette MMS à côté du groupe d’abonnement dans le compositeur.

Saisissez le corps de votre message, puis importez une image PNG, JPEG ou GIF depuis la bibliothèque multimédia ou spécifiez une URL d’image. Une seule image est prise en charge par message.

L'onglet de rédaction pour écrire un message MMS.

Spécifications des images

Les messages MMS prennent en charge une seule image par message. Seuls les groupes d’abonnement compatibles MMS peuvent envoyer des images.

Propriété Recommandation
Taille 600 Ko ou moins pour une distribution fiable par l’opérateur. Le compositeur bloque les téléchargements supérieurs à 1 Mo.
Types de fichier PNG, JPEG, GIF

Pour connaître les limites de taille de fichier et le débit des opérateurs, consultez Limites et débit des messages MMS.

Cartes de contact

Vous pouvez également inclure une carte de contact (vCard) à la place d’une image.

Comportement des opérateurs

Les messages MMS sont facturés à un tarif différent de celui des SMS texte uniquement. Tous les opérateurs ne peuvent pas accepter les MMS. Dans ces cas, le MMS est automatiquement converti en un lien image que l’utilisateur peut sélectionner.

MMS entrants et personnalisation

Lorsqu’un client envoie un message entrant contenant un média, Braze expose le média dans les événements entrants SMS de Currents et dans Liquid sous la forme {{sms.${inbound_media_urls}}} (par exemple dans les messages de reciblage ou de suivi). Pour en savoir plus sur l’utilisation des propriétés SMS entrantes dans Canvas, consultez Étape Message.

Regardez cette présentation rapide pour découvrir comment créer un message texte ou multimédia RCS.

Choisissez entre un type de message Texte ou Multimédia.

Options pour sélectionner un type de message Texte ou Multimédia.

Les messages texte RCS se concentrent sur le texte comme support. Si votre message fait jusqu’à 160 caractères sans éléments enrichis, il est facturé comme un message RCS basique. Si vous dépassez 160 caractères ou utilisez un élément enrichi, il est facturé comme un message RCS enrichi (simple) avec une limite de 3 072 caractères.

Fonctionnalités :

  • Toutes les fonctionnalités SMS sont incluses, avec un suivi avancé disponible pour le suivi des clics sur les URL.
  • Réponses suggérées : boutons contenant des réponses suggérées que les utilisateurs peuvent sélectionner pour les pré-remplir dans leur champ de saisie.
  • Actions suggérées : boutons qui déclenchent une action sur l’appareil de l’utilisateur. Braze prend actuellement en charge les actions suggérées OpenURL, qui redirigent les utilisateurs vers une page web ou un autre emplacement identifié par URL.

Trois actions suggérées pour un message RCS faisant la promotion de tendances mode.

Points à considérer :

  • Android et iOS peuvent tronquer différemment : Android affiche l’intégralité du texte du message enrichi, tandis qu’iOS tronque après la troisième ligne.
  • Vous pouvez ajouter jusqu’à cinq boutons par message. Il peut s’agir d’actions suggérées ou de réponses suggérées.
  • Les blocs de texte longs et les nombreux boutons peuvent submerger les destinataires ; privilégiez la simplicité autant que possible.
  • Dans certains cas, il peut être plus rentable d’envoyer des messages texte longs via RCS plutôt que par SMS, car les messages SMS longs sont découpés en plusieurs segments facturables, tandis que les messages RCS sont facturés par message.

Les messages multimédia RCS vous permettent d’utiliser des formats multimédia attrayants qui ne sont pas possibles avec les SMS, notamment des fichiers image, vidéo et document.

Fonctionnalités :

  • Prend en charge tout ce qui est disponible dans les types de messages texte, y compris le texte, les réponses suggérées et les actions suggérées.
  • Fichiers image (JPEG, PNG) importés depuis la bibliothèque multimédia.
  • Fichiers vidéo (MP4, MPEG, MV4) ajoutés par URL dans le compositeur de messages.
  • Fichiers document (PDF) ajoutés par URL dans le compositeur de messages.
  • Fichiers audio ajoutés par URL dans le compositeur de messages (par exemple, des messages vocaux pré-enregistrés).

Compositeur RCS avec une option pour importer un fichier multimédia.

Spécifications des fichiers :

Type de fichier Spécifications
Tous Taille de fichier limitée à 100 Mo. L’URL du fichier peut contenir jusqu’à 2 048 caractères.
Image Formats pris en charge : JPG, JPEG, GIF
Vidéo Formats pris en charge : H263, M4V, MP4, MPEG-4, MPEG, WEBM
Document Format pris en charge : PDF
Audio Formats pris en charge : AAC, MP3, MPEG, MP4, 3GPP, OGG (varie selon le fournisseur de services SMS)

Points à considérer :

L’expérience utilisateur lors de la réception de messages RCS peut varier en fonction de la couverture de l’opérateur, du matériel de l’appareil mobile et du système d’exploitation. Le RCS s’intègre plus naturellement aux appareils Android, et différents appareils peuvent restituer l’expérience à des vitesses et des qualités différentes.

Rédigez votre message en utilisant les langues et la personnalisation (Liquid, contenu connecté et emojis) selon vos besoins. Veillez à respecter les limites de texte pour réduire les risques de frais de dépassement.

Conseils

Utiliser Liquid

Si vous prévoyez d’utiliser Liquid, veillez à inclure une valeur par défaut pour la personnalisation choisie afin que, si le profil de votre utilisateur est incomplet, il ne reçoive pas une marque substitutive vide Hi, ! au lieu de son nom ou d’une phrase cohérente.

Générer du texte par IA

Essayez d’utiliser l’assistant de rédaction IA. Saisissez un nom ou une description de produit, et l’IA générera un texte marketing semblable à celui d’un rédacteur humain, utilisable dans vos communications.

Bouton Lancer le rédacteur IA, situé dans le champ Message du compositeur SMS.

Créer des messages de droite à gauche

L’apparence finale des messages de droite à gauche dépend en grande partie de la manière dont les fournisseurs de services les restituent. Pour connaître les bonnes pratiques de rédaction de messages de droite à gauche qui s’affichent aussi fidèlement que possible, consultez Créer des messages de droite à gauche.

Créer des workflows de messages conversationnels (RCS)

Les workflows de messages conversationnels vous permettent de répondre dynamiquement aux utilisateurs, créant ainsi une expérience de messagerie interactive. Pour créer un workflow, créez un Canvas puis combinez les réponses suggérées avec les parcours d’action pour orienter votre workflow en fonction de la réponse sélectionnée par l’utilisateur.

  1. Dans le générateur Canvas, créez une étape de message RCS avec plusieurs réponses suggérées.

Compositeur de messages RCS avec des réponses suggérées.

  1. Connectez ce message à un parcours d’action avec un groupe d’actions pour chaque réponse suggérée.
  2. Pour chaque groupe d’actions :
    • Sélectionnez le déclencheur Envoyer un message SMS entrant.
    • Définissez le corps du message pour qu’il soit identique à la réponse suggérée correspondante.

Étape de parcours d'action configurée avec trois groupes d'actions, un pour chaque réponse suggérée.

  1. Connectez chaque groupe d’actions à une étape de message RCS, puis ajoutez du contenu en fonction de la réponse suggérée associée.
  2. Poursuivez le workflow conversationnel en ajoutant des réponses suggérées à tous les messages de suivi.
  3. Répétez les étapes 2 à 4 jusqu’à ce que le workflow soit terminé.

Canvas montrant un workflow conversationnel avec deux parcours d'action.

Étape 4 : Prévisualiser et tester votre message

Braze recommande toujours de prévisualiser et de tester votre message avant de l’envoyer. Passez à l’onglet Test pour envoyer un SMS, MMS ou message RCS de test à des groupes de test de contenu ou à des utilisateurs individuels, ou prévisualisez le message en tant qu’utilisateur directement dans Braze.

Prévisualisation du texte SMS depuis l'onglet Test du composeur. Dans la section profil, le champ Prénom est défini sur « James ». Dans la section de prévisualisation, le SMS affiche désormais « Hi James, we appreciate your support! »

Pour plus d’informations, consultez Envoyer des messages de test.

Étape 5 : Créer le reste de votre campagne ou Canvas

Ensuite, créez le reste de votre campagne. Consultez les sections suivantes pour plus de détails sur la meilleure façon d’utiliser nos outils pour créer votre message.

Choisir la planification ou le déclencheur de livraison

Les messages peuvent être envoyés selon un horaire planifié, une action ou un déclencheur API. Pour en savoir plus, consultez Planifier votre campagne.

Pour la livraison par événement, vous pouvez également définir la durée de la campagne et les heures calmes.

Cette étape vous permet aussi de spécifier les contrôles de livraison, comme autoriser les utilisateurs à redevenir rééligibles pour recevoir la campagne, ou activer les règles de limite de fréquence.

Choisir les utilisateurs à cibler

Ensuite, ciblez les utilisateurs en choisissant des segments ou des filtres pour affiner votre audience. Vous devriez avoir déjà choisi le groupe d’abonnement, qui restreint les utilisateurs en fonction du niveau ou de la catégorie de communication qu’ils souhaitent recevoir de votre part.

Sélectionnez l’audience la plus large parmi vos segments, puis affinez ce segment davantage avec des filtres optionnels. Vous obtenez automatiquement un aperçu de la population approximative de ce segment. Gardez à l’esprit que l’appartenance exacte au segment est toujours calculée avant l’envoi du message.

Choisir les événements de conversion

Braze vous permet de suivre la fréquence à laquelle les utilisateurs effectuent des actions spécifiques, les événements de conversion, après avoir reçu une campagne. Vous avez la possibilité d’autoriser une fenêtre allant jusqu’à 30 jours pendant laquelle une conversion sera comptabilisée si l’utilisateur effectue l’action spécifiée.

Les événements de conversion vous aident à mesurer le succès de votre campagne. Par exemple :

  • Si vous utilisez le géociblage pour déclencher un message dont l’objectif final est que l’utilisateur effectue un achat, définissez l’événement de conversion sur Purchase.
  • Si vous essayez d’inciter l’utilisateur à ouvrir votre application, définissez l’événement de conversion sur Starts Session.

Vous pouvez également définir des événements de conversion personnalisés en fonction de votre cas d’usage spécifique.

Si ce n’est pas déjà fait, complétez les sections restantes de votre composant Canvas. Pour plus de détails sur la façon de créer le reste de votre Canvas, mettre en œuvre des tests multivariés et la sélection intelligente, et bien plus encore, consultez l’étape Créer votre Canvas de notre documentation Canvas.

Étape 6 : Vérifier et déployer

Après avoir terminé la création de votre dernière campagne ou de votre dernier Canvas, vérifiez ses détails, testez-le, puis envoyez-le !

Consultez ensuite la section Rapports SMS, MMS et RCS pour découvrir comment accéder aux résultats de vos campagnes.

Questions fréquemment posées

Puis-je envoyer des messages vocaux préenregistrés avec RCS ?

Oui, vous pouvez utiliser des messages multimédias pour prendre en charge les fichiers audio.
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