Tableaux de bord des performances des e-mails
Les tableaux de bord Performances des e-mails et Informations sur les e-mails affichent des indicateurs e-mail agrégés pour l’ensemble de vos Campaigns et Canvas.
Pour les filtres, la comparaison de périodes et les autres paramètres communs à tous les canaux, consultez la page Tableaux de bord des performances des canaux.
Prérequis
Pour consulter ces tableaux de bord, vous devez disposer de l’autorisation « View Usage Data » ou « View Dashboard Reports » pour votre espace de travail.
Tableau de bord des performances des e-mails
Pour consulter votre tableau de bord des performances des e-mails, allez dans Analyse > Performances des e-mails, puis sélectionnez la plage de dates correspondant à la période dont vous souhaitez voir les données. Votre plage de dates peut remonter jusqu’à un an en arrière.
Mode de calcul des indicateurs
Les calculs des différents indicateurs dans le tableau de bord de performance email sont les mêmes que ceux au niveau d’un message individuel (comme l’analyse d’une Campaign). Sur ce tableau de bord, les indicateurs sont agrégés pour l’ensemble des Campaigns et des Canvas pour la plage de dates que vous avez sélectionnée. Pour en savoir plus sur ces définitions, consultez Indicateurs e-mail.
Chaque tuile affiche d’abord l’indicateur de taux, suivi de l’indicateur de nombre (à l’exception d’Envois, qui affiche l’indicateur de nombre suivi de la moyenne par jour). Par exemple, la tuile des clics uniques contient le taux de clics uniques de la période sélectionnée et le nombre total de clics uniques pour cette période. Chaque tuile affiche également la comparaison avec la période précédente.
| Indicateur | Type | Calcul |
|---|---|---|
| Envois | Nombre | Nombre total d’envois sur chaque jour de la plage de dates |
| Taux de distribution | Taux | (Nombre total de distributions sur chaque jour de la plage de dates) / (Nombre total d’envois sur chaque jour de la plage de dates) |
| Taux de rebond | Taux | (Nombre total de rebonds sur chaque jour de la plage de dates) / (Nombre total d’envois sur chaque jour de la plage de dates) |
| Taux de désabonnement | Taux | (Nombre total de désabonnements uniques sur chaque jour de la plage de dates) / (Nombre total de distributions pour une plage de dates) Ce calcul utilise les désabonnements uniques, également utilisés dans l’analyse des Campaigns, l’aperçu et le générateur de rapports. Ces désabonnements sont enregistrés quelle que soit leur source (par exemple l’API REST, les importations CSV, les e-mails et les désabonnements via l’en-tête List-Unsubscribe). Les taux de désabonnement dans les analyses des Campaigns et des Canvas correspondent aux désabonnements résultant d’un clic sur un lien de désabonnement dans un e-mail envoyé par Braze. |
| Taux d’ouverture unique | Taux | (Nombre total d’ouvertures uniques sur chaque jour de la plage de dates) / (Nombre total de distributions pour une plage de dates) |
| Taux d’autres ouvertures | Taux | (Nombre total d’autres ouvertures sur chaque jour de la plage de dates) / (Nombre total de distributions pour la plage de dates) Les autres ouvertures comprennent les e-mails qui n’ont pas été identifiés comme des ouvertures automatiques, par exemple lorsqu’un utilisateur ouvre un e-mail. Cet indicateur n’est pas unique et constitue un sous-indicateur du total des ouvertures. |
| Taux de clics uniques | Taux | (Nombre total de clics uniques sur chaque jour de la plage de dates) / (Nombre total de distributions pour une plage de dates) |
| Taux de clics par rapport aux ouvertures uniques | Taux | (Nombre total de clics uniques sur chaque jour de la plage de dates) / (Nombre total d’ouvertures uniques sur chaque jour de la plage de dates) |
Tableau de bord des informations sur les e-mails
Le tableau de bord des informations sur les e-mails suit où et quand vos clients interagissent avec vos e-mails. Ces rapports fournissent des données riches et détaillées pour optimiser vos e-mails et générer davantage d’engagement. Le tableau de bord des informations sur les e-mails contient jusqu’aux six derniers mois de données. Pour y accéder, allez dans Analyse > Performances des e-mails > Informations sur les e-mails.
Engagement par appareil
Le rapport Engagement par appareil présente une répartition des appareils utilisés par vos utilisateurs pour interagir avec vos e-mails. Ces données suivent l’engagement par e-mail sur mobile, ordinateur, tablette et autres types d’appareils. Elles reposent sur la chaîne de caractères de l’agent utilisateur transmise par les appareils de vos utilisateurs.
Si vous utilisez CloudFront comme CDN, assurez-vous que l’agent utilisateur de vos utilisateurs est bien transmis au fournisseur de services d’e-mailing. Sinon, tous les agents utilisateurs apparaîtront comme « Amazon Cloudfront ».
La catégorie « Autre » comprend toute chaîne d’agent utilisateur qui ne peut pas être identifiée comme ordinateur, mobile ou tablette. Par exemple : télévision, voiture, console de jeux vidéo, OTT (over-the-top ou streaming), etc. Elle peut également inclure des valeurs nulles ou vides.
Pour mieux comprendre ce que contient cette catégorie « Autre », vous pouvez extraire les agents utilisateurs à l’aide de l’une de ces options :
- Currents vous envoie la chaîne exacte de l’agent utilisateur récupérée sur les appareils de vos utilisateurs.
- Utilisez le Query Builder pour écrire du SQL ou générer du SQL avec Operator afin de consulter les agents utilisateurs.
Pour les ouvertures d’e-mails, Braze distingue Google Image Proxy, Apple Image Proxy et Yahoo Mail Proxy. Ces services mettent en cache et chargent toutes les images intégrées d’un e-mail avant sa réception par le destinataire. Par conséquent, une ouverture d’e-mail est déclenchée depuis les serveurs du fournisseur de messagerie plutôt que depuis celui du destinataire, ce qui peut gonfler le nombre d’ouvertures. Ces services améliorent la confidentialité, la sécurité, les performances et l’efficacité du chargement des images. Ces données peuvent également contenir de véritables ouvertures de destinataires, car ces services proxy masquent l’agent utilisateur et Braze classe les données proxy à partir de l’agent utilisateur.
Engagement par fournisseur de messagerie
Le rapport Engagement par fournisseur de messagerie affiche les principaux fournisseurs de messagerie à l’origine de vos clics ou ouvertures. Vous pouvez sélectionner certains fournisseurs de messagerie majeurs pour consulter leurs domaines de réception spécifiques. Par exemple, si Microsoft figure dans ce rapport parmi vos principaux fournisseurs de messagerie, vous pouvez afficher le détail de ses domaines de réception, tels que « outlook.com », « hotmail.com », « live.com », etc.
Moment de l’engagement
Le rapport Moment de l’engagement indique quand les utilisateurs interagissent avec vos e-mails. Il vous aide à répondre à des questions telles que : quel jour de la semaine ou à quelle heure vos clients sont-ils le plus engagés ? Grâce à ces informations, vous pouvez tester le meilleur jour ou le meilleur moment pour envoyer vos messages et générer davantage d’engagement. Notez que ces heures sont basées sur le fuseau horaire de votre entreprise.
Le rapport d’engagement Jour de la semaine répartit les ouvertures ou les clics par jour de la semaine.
Le rapport d’engagement Heure de la journée répartit les ouvertures ou les clics par heure sur une plage de 24 heures.
Pour en savoir plus sur l’analyse de vos e-mails, consultez la page Rapports sur les e-mails.
Foire aux questions
Pourquoi mon tableau de bord des e-mails affiche-t-il plus d’autres ouvertures que d’ouvertures uniques ?
Pour l’indicateur Ouvertures uniques, Braze dédoublonne toutes les ouvertures répétées enregistrées par un même utilisateur (qu’il s’agisse d’ouvertures automatiques ou d’autres ouvertures), de sorte qu’une seule ouverture unique est comptabilisée si un utilisateur ouvre l’e-mail plusieurs fois. Pour les autres ouvertures, Braze n’effectue aucun dédoublonnage.