Investiguer les échecs d’envoi WhatsApp

Utilisez cette page lorsque les réceptions ou les lectures WhatsApp sont inférieures aux attentes, ou lorsque les Échecs dans l’analyse de Campaign semblent élevés.

Processus d’investigation

Suivez les étapes suivantes dans l’ordre.

1. Confirmez les échecs dans les analyses de Campaign ou de Canvas. Ouvrez l’étape du message et examinez le nombre d’échecs et le taux d’échec. Si les échecs semblent élevés par rapport aux envois ou aux distributions, passez à l’étape suivante.
2. Trouvez le code d’erreur dans Messaging Observability. Ouvrez Messaging Observability pour le même envoi et notez le code d’erreur du fournisseur (par exemple, 131049 pour les limites marketing par utilisateur). Utilisez la section Codes d’échec courants pour interpréter le code et décider des prochaines étapes.
3. Exportez les échecs avec Currents pour les analyser ou recibler. Une fois le code d’erreur identifié, exportez les événements d’échec d’envoi WhatsApp via Currents. Utilisez ces données pour analyser les tendances d’échec dans votre entrepôt de données ou pour créer des Segments et recibler les utilisateurs sur un autre canal.

Codes d’échec courants