IP warming
L’IP warming consiste à habituer les fournisseurs de boîtes de réception à recevoir des messages provenant de vos adresses IP dédiées. Il s’agit d’une étape essentielle de l’envoi d’e-mails avec n’importe quel fournisseur de services d’e-mail marketing (fournisseur de services d’e-mailing) et d’une pratique courante chez Braze pour garantir que vos messages atteignent leur boîte de réception à un taux élevé et constant. Si vous utilisez l’IP warming automatisé, consultez la FAQ sur l’IP warming automatisé.
L’IP warming est conçu pour vous aider à établir une réputation positive auprès des fournisseurs de services Internet (ISP). Chaque fois qu’une nouvelle adresse IP est utilisée pour envoyer un e-mail, les ISP surveillent ces e-mails de manière programmatique afin de vérifier qu’ils ne sont pas utilisés pour envoyer des courriers indésirables aux utilisateurs. Considérez la réputation de votre IP et de votre domaine comme un score de crédit : les ISP s’appuient sur cette réputation pour déterminer si votre courrier arrive dans la boîte de réception ou dans le dossier spam. Tout comme un score de crédit, il faut du temps pour bâtir une réputation positive, et encore plus pour en reconstruire une mauvaise.
Délivrabilité et réception des e-mails
La réception correspond à la part des e-mails acceptés qui n’ont pas généré d’échec d’envoi définitif. La livrabilité indique si les e-mails arrivent dans la boîte de réception plutôt que dans les courriers indésirables. Les fournisseurs de messagerie ne la communiquent pas sous la forme d’un indicateur unique.
Un taux de réception sain se situe souvent autour de 99 %, avec un taux de rebond ne dépassant pas environ 1 %. Des taux qui semblent excellents sur le papier peuvent pourtant masquer des problèmes (par exemple, de nombreux rebonds provenant d’un même domaine, ou des e-mails reçus mais filtrés dans les courriers indésirables). Surveillez les ouvertures et les clics, pas seulement la réception. Même un faible taux de signalement de courrier indésirable peut justifier un examen plus approfondi.
Recommandations avant l’IP warming
Avant de commencer l’IP warming :
- Dans Paramètres > Préférences e-mail, définissez votre domaine d’envoi par défaut, ajoutez un lien de désabonnement valide dans votre pied de page personnalisé, activez l’en-tête de désabonnement de liste et envisagez des pages de désabonnement ou d’abonnement personnalisées si nécessaire.
- Configurez la limite de fréquence pour les e-mails.
- Créez les modèles dont vous avez besoin en accédant à Contenu > E-mail.
Que faire si je n’ai pas le temps de préchauffer mes IP ?
L’IP warming est obligatoire. Si vous ne préchauffez pas correctement vos IP et que vos habitudes d’envoi d’e-mails éveillent des soupçons, la vitesse de distribution de vos e-mails peut être fortement limitée ou ralentie. Les fournisseurs de services Internet peuvent aussi bloquer votre domaine ou votre IP, et vos e-mails risquent alors d’aboutir directement dans le dossier de courrier indésirable de vos utilisateurs plutôt que dans leur boîte de réception. C’est pourquoi il est essentiel de bien préchauffer vos IP.
Les fournisseurs de services Internet limitent la distribution des e-mails lorsqu’ils soupçonnent du spam, afin de protéger leurs utilisateurs. Par exemple, si vous envoyez un e-mail à 100 000 utilisateurs, le fournisseur de services Internet peut ne le distribuer qu’à 5 000 d’entre eux au cours de la première heure. Il surveille ensuite des indicateurs d’engagement comme les taux d’ouverture, les taux de clics, les désabonnements et les signalements de courrier indésirable. Si les signalements de courrier indésirable sont nombreux, il peut décider d’envoyer le reste de l’envoi dans le dossier de courrier indésirable plutôt que dans la boîte de réception des utilisateurs.
Si l’engagement est modéré, il peut continuer à limiter votre e-mail afin de recueillir davantage de données d’engagement et déterminer avec plus de certitude s’il s’agit de spam. Si l’e-mail affiche des indicateurs d’engagement très élevés, il peut cesser complètement de le limiter. Ces données lui servent à établir une réputation d’e-mail qui détermine si vos e-mails sont automatiquement filtrés comme spam.
Si un fournisseur de services Internet bloque votre domaine ou votre IP, les journaux de messages du Journal d’activité des messages indiqueront les sites Web à consulter pour faire appel auprès de ces fournisseurs et être retiré de ces listes.
Planifications de l’IP warming
Nous vous recommandons vivement de respecter scrupuleusement une planification d’IP warming afin de favoriser la livrabilité. Veillez également à ne sauter aucun jour : une montée en charge régulière améliore les indicateurs de distribution. Choisissez une planification en fonction de votre historique d’envoi d’e-mails et de vos indicateurs de livrabilité.
Si vous souhaitez bénéficier d’une ressource dédiée à la livrabilité au sein de votre équipe de compte, contactez votre gestionnaire de compte Braze pour en savoir plus.
La planification prudente est une approche plus lente et plus mesurée, qui vous aide à établir une solide réputation d’expéditeur lorsque vous débutez. Elle est recommandée si vous débutez dans l’envoi d’e-mails, si vous migrez depuis une IP partagée ou si vous avez rencontré des problèmes de livrabilité, comme une limitation du débit ou un blocage par un fournisseur de boîtes de réception.
| Jour | Nombre d’e-mails à envoyer |
|---|---|
| 1 | 50 |
| 2 | 50 |
| 3 | 50 |
| 4 | 100 |
| 5 | 100 |
| 6 | 100 |
| 7 | 500 |
| 8 | 500 |
| 9 | 500 |
| 10 | 1 000 |
| 11 | 1 000 |
| 12 | 1 000 |
| 13 | 2 000 |
| 14 | 2 000 |
| 15 | 2 000 |
| 16 | 4 000 |
| 17 | 4 000 |
| 18 | 4 000 |
| 19 | 8 000 |
| 20 | 8 000 |
| 21 | 8 000 |
| 22+ | Doubler tous les 3 jours jusqu’à atteindre le volume souhaité |
La planification modérée est une approche équilibrée qui augmente le volume d’envoi à un rythme régulier. Elle est recommandée pour la plupart des expéditeurs, y compris ceux qui disposent déjà d’un certain historique d’envoi d’e-mails et qui passent à une nouvelle IP.
| Jour | Nombre d’e-mails à envoyer |
|---|---|
| 1 | 50 |
| 2 | 100 |
| 3 | 500 |
| 4 | 1 000 |
| 5 | 2 000 |
| 6 | 4 000 |
| 7 | 8 000 |
| 8 | 16 000 |
| 9 | 25 000 |
| 10 | 35 000 |
| 11 | 50 000 |
| 12 | 75 000 |
| 13 | 100 000 |
| 14 | 150 000 |
| 15 | 200 000 |
| 16 | 275 000 |
| 17 | 375 000 |
| 18 | 500 000 |
| 19 | 650 000 |
| 20 | 825 000 |
| 21 | 1 000 000 |
| 22+ | Doubler tous les 2 jours jusqu’à atteindre le volume souhaité |
La planification agressive est l’approche la plus rapide. Elle n’est recommandée qu’aux expéditeurs disposant d’un historique d’envoi établi et positif, ainsi que d’indicateurs de livrabilité conformes aux bonnes pratiques : taux d’ouverture élevés, taux de clics élevés et faibles taux de rebond. Utiliser cette planification sans antécédents solides peut nuire à votre réputation d’expéditeur.
| Jour | Nombre d’e-mails à envoyer |
|---|---|
| 1 | 50 |
| 2 | 100 |
| 3 | 500 |
| 4 | 1 000 |
| 5 | 2 500 |
| 6 | 5 000 |
| 7 | 9 000 |
| 8 | 16 000 |
| 9 | 29 000 |
| 10 | 52 000 |
| 11 | 98 000 |
| 12 | 160 000 |
| 13 | 225 000 |
| 14 | 315 000 |
| 15 | 450 000 |
| 16 | 615 000 |
| 17 | 875 000 |
| 18 | 1 200 000 |
| 19 | 1 750 000 |
| 20 | 2 750 000 |
| 21+ | Doubler chaque jour jusqu’à atteindre le volume souhaité |
Dans la plupart des cas, effectuez le préchauffage jusqu’à votre volume d’envoi quotidien moyen plutôt que jusqu’à votre pic. Les fournisseurs de services Internet examinent principalement votre comportement d’envoi des dernières semaines pour évaluer votre réputation. Si vous n’atteignez votre pic que tous les quelques mois (par exemple, 7 millions pendant une période saisonnière), vous pouvez donc augmenter progressivement le volume vers ce pic à l’approche de la date d’envoi. En revanche, si vous atteignez votre pic toutes les une à deux semaines, préchauffez jusqu’à ce pic dès le départ.
Une fois l’IP warming terminé et votre volume quotidien souhaité atteint, efforcez-vous de maintenir ce volume chaque jour. Quelques fluctuations sont normales, mais atteindre le volume souhaité pour ensuite ne faire qu’un envoi massif une fois par semaine peut nuire à vos indicateurs de distribution et à votre réputation d’expéditeur.
La plupart des fournisseurs de services Internet ne conservent les données de réputation que pendant 30 jours. Si vous passez un mois sans envoyer de messages, vous devez recommencer le processus d’IP warming.
Adresses IP
Après trois mois d’inutilisation, Braze peut recycler et réattribuer des adresses IP. Quel que soit l’historique d’une adresse IP, un IP warming complet est recommandé pour toutes les IP nouvellement attribuées, car la plupart des fournisseurs de services Internet ne conservent les données de réputation que pendant 30 jours. Pour la plupart d’entre eux, une période d’inactivité de trois mois réinitialise donc de fait la réputation. Pour toute question complémentaire sur l’historique d’une adresse IP spécifique, contactez l’assistance Braze.
Comment limiter les envois pendant le warming
Notre fonctionnalité intégrée de limitation des utilisateurs est un outil pratique pour vous aider à préchauffer votre adresse IP. Après avoir choisi les segments ciblés lors de la création de votre campagne, à l’étape Utilisateurs cibles, sélectionnez le menu déroulant Options avancées pour limiter vos utilisateurs. Au fil de votre planification de warming, vous pouvez augmenter progressivement cette limite pour accroître le volume d’e-mails que vous envoyez.
Segmentation des sous-domaines
De nombreux fournisseurs de services Internet et fournisseurs d’accès à la messagerie ne filtrent plus uniquement en fonction de la réputation de l’adresse IP. Ces technologies de filtrage tiennent désormais aussi compte de la réputation du domaine. Autrement dit, les filtres examinent l’ensemble des données associées au domaine de l’expéditeur, et pas seulement l’adresse IP. C’est pourquoi, en plus de l’IP warming de votre adresse IP d’e-mail, nous vous recommandons d’utiliser des domaines ou sous-domaines distincts pour vos e-mails marketing, transactionnels et d’entreprise.
La segmentation des sous-domaines est particulièrement importante pour les expéditeurs de gros volumes. Ces expéditeurs doivent collaborer avec un conseiller Braze lors de la configuration de leur compte afin de confirmer qu’ils respectent cette pratique.
Nous vous recommandons de segmenter vos domaines de sorte que les e-mails d’entreprise soient envoyés depuis votre domaine de premier niveau, et que les e-mails marketing et transactionnels soient envoyés depuis des domaines ou sous-domaines différents.
Bonnes pratiques
Suivez ces bonnes pratiques pour éviter toutes les conséquences d’un IP warming négligé :
Commencer par de petits volumes d’envoi d’e-mails
Augmentez le volume envoyé chaque jour aussi progressivement que possible. Les fournisseurs de services Internet se méfient particulièrement des Campaigns d’e-mails soudaines et à volume élevé. Commencez donc par envoyer de petites quantités d’e-mails, puis augmentez progressivement jusqu’au volume que vous prévoyez d’envoyer à terme. N’oubliez pas que vous préchauffez votre IP auprès de chaque fournisseur de services Internet séparément : ils ne partagent pas leurs données de réputation entre eux. Lorsque vous définissez vos volumes de warming, veillez à ne pas augmenter le volume trop rapidement auprès d’un même fournisseur. Quel que soit votre volume, nous vous conseillons de préchauffer votre IP par précaution. Consultez les planifications d’IP warming.
Proposer un contenu d’introduction engageant
Assurez-vous que vos premiers contenus sont très engageants et maximisent la probabilité que les utilisateurs ouvrent vos e-mails, cliquent et interagissent avec eux. Pendant le warming de vos IP, privilégiez toujours des e-mails bien ciblés plutôt que des envois massifs indiscriminés.
Définir une cadence d’envoi régulière
Une fois l’IP warming terminé, définissez une cadence d’envoi en veillant à répartir vos e-mails sur une journée ou sur plusieurs jours. En adoptant une planification aussi régulière que possible, vous évitez le refroidissement de votre IP, qui peut se produire si le volume d’envoi s’arrête ou diminue fortement pendant plus de quelques jours.
Consultez notre planification d’IP warming pour répartir votre envoi sur une période plus longue, plutôt que d’effectuer un envoi massif à un moment précis.
Nettoyer vos listes d’e-mails
Vérifiez que votre liste d’e-mails est propre et ne contient pas d’adresses anciennes ou non vérifiées. L’idéal est de vous assurer d’être en conformité avec les lois CASL et CAN-SPAM.
Surveiller votre réputation d’expéditeur
Pendant le processus d’IP warming, surveillez attentivement votre réputation d’expéditeur. Voici les indicateurs à suivre de près :
- Taux de rebond : Si une Campaign dépasse un taux de rebond de 3 à 5 %, évaluez la propreté de votre liste en suivant les recommandations de notre article Keep It Clean: The Importance of Email List Hygiene. Envisagez également de mettre en place une politique de temporisation pour cesser d’envoyer des e-mails aux adresses non engagées ou inactives.
- Signalements de courrier indésirable : Si une Campaign est signalée comme courrier indésirable à un taux supérieur à 0,08 %, réévaluez le contenu que vous envoyez, vérifiez qu’il cible une audience intéressée et assurez-vous que vos e-mails sont formulés de manière à susciter son intérêt.
- Taux d’ouverture : Les taux d’ouverture constituent un bon indicateur indirect du placement en boîte de réception. Si vos taux d’ouverture uniques dépassent 25 %, vous bénéficiez probablement d’un bon placement en boîte de réception, signe d’une réputation d’expéditeur positive.
Braze déconseille d’utiliser le timing intelligent pour préchauffer vos IP. Comme les Campaigns d’IP warming font partie des premières que vous envoyez, Braze ne dispose pas encore de suffisamment d’informations sur vos utilisateurs pour calculer une heure d’envoi optimale. Dans ce cas, tous les messages utilisant le timing intelligent reviendraient par défaut à l’heure de secours et seraient de toute façon envoyés au même moment.
Il est normal que des e-mails arrivent dans le dossier de courrier indésirable pendant l’IP warming, car votre domaine et votre IP n’ont pas encore établi de réputation positive. Si des e-mails arrivent dans votre dossier de courrier indésirable, votre administrateur de messagerie devra peut-être ajouter votre domaine d’envoi Braze et votre IP à la liste d’autorisation de votre entreprise.