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Exemples d’utilisation de l’e-mail

Voici quelques recommandations générales sur la création de votre contenu en fonction de vos cas d’utilisation dans vos campagnes par e-mail.

Onboarding

Une fois vos utilisateurs onboardés, donnez-leur des conseils utiles pour démarrer et décrivez uniquement les fonctionnalités les plus essentielles. Essayez de toujours envoyer un e-mail de bienvenue lorsqu’un utilisateur s’inscrit. Voici un exemple de LivingSocial qui contient des appels à l’action clairs et informe les utilisateurs sur une offre :

E-mail d’onboarding envoyé par LivingSocial qui accueille les nouveaux utilisateurs.

Cependant, trop d’informations peuvent accabler voire désorienter l’utilisateur si ce dernier ne connaît pas bien votre application ! Lorsque vous communiquez plus d’informations sur votre appli, il peut être utile de fournir des liens vers votre documentation et d’informer les utilisateurs sur la façon d’obtenir de l’assistance.

Ventes et promotions

Votre contenu doit décrire la valeur d’une promotion, comme les remises, les informations commerciales et la durée de l’offre. Les graphiques sont un excellent moyen d’illustrer les produits dont vous faites la promotion. Veillez à ce que votre texte soit concis et ciblé afin qu’il n’encombre pas votre e-mail et ne détourne pas les utilisateurs du contenu essentiel. Rendez votre appel à l’action clair et offrez aux destinataires un moyen simple de participer immédiatement à la promotion.

Pour recommander certains produits, essayez de les présenter comme des suggestions personnalisées et sélectionnées que l’utilisateur pourrait apprécier. Si vous promouvez une offre à durée limitée, assurez-vous d’en informer les utilisateurs ! Ideeli fait un excellent travail pour transmettre un sentiment d’urgence dans cet e-mail :

E-mail promotionnel envoyé par Ideeli informant les utilisateurs d’une offre à durée limitée. Une grande bannière contient le texte « Se termine à minuit EDT. Vente flash de 6 heures. Dépêchez-vous ! Ces trouvailles incroyables ne dureront pas longtemps. »

Transactionnel

Après qu’un utilisateur a effectué un achat in-app, voici quelques recommandations de contenu pour vos campagnes par e-mail spécifiquement dédiées aux interactions transactionnelles avec vos utilisateurs :

  • Remerciez-les et fournissez des conseils qui peuvent les aider à tirer le meilleur parti de leur achat
  • Envoyez-leur une confirmation d’expédition et un moyen de poser des questions sur leur livraison
  • Demandez un retour d’expérience pour recueillir leur avis sans être insistant

Puisque vous avez fourni un service aux utilisateurs, ils seront peut-être plus enclins à partager leurs impressions. Voici un exemple d’e-mail de Restaurant.com :

E-mail transactionnel envoyé par Restaurants.com demandant aux utilisateurs leur avis. L’e-mail indique « Racontez-nous tout ! Nous espérons que vous avez apprécié votre repas et votre expérience chez REDACTED. Pour nous assurer que nous faisons tout notre possible pour vous offrir le meilleur service, la meilleure cuisine et la meilleure expérience globale, veuillez prendre un moment pour nous donner votre avis. Votre opinion est très précieuse pour nous et nous apprécions vos commentaires. » L’appel à l’action indique « Répondre au sondage ».

Rétention

Gardez un ton amical ! C’est peut-être votre dernière chance de reconquérir les utilisateurs, alors assurez-vous d’inclure du contenu qui met en valeur votre application. Si l’utilisateur a été relativement inactif depuis l’installation, proposez des conseils utiles pour bien démarrer.

  • Pour les applications sociales, tenez les utilisateurs informés des activités de leurs amis.
  • Offrez des remises ou d’autres incitations susceptibles de faire revenir les utilisateurs.

Essayez de personnaliser votre message pour montrer à l’utilisateur qu’il compte toujours. Rue La La, par exemple, présente l’e-mail de rétention comme un mot de son PDG :

E-mail de rétention envoyé aux clients avec un message personnalisé du PDG de Rue La La. L’e-mail indique « Juste un petit bonjour. En tant que PDG de Rue, j’aime prendre des nouvelles de nos membres. La plupart me disent à quel point ils adorent Rue. (Et nous en sommes flattés.) Mais il semble que vous ne ressentiez pas encore cet enthousiasme... Je ne vais pas y aller par quatre chemins. Je vous offre un crédit de 25 dollars pour aller faire du shopping sur le site et trouver ce qui vous parle, que ce soit un sac de créateur, un nouveau jean ou quelque chose d’incroyable pour votre intérieur. Je crois (vraiment) que c’est là que vous commencerez à tomber sous le charme de Rue. Profitez-en ! »

Réseaux sociaux

L’e-mail peut contribuer à développer une communauté sur les réseaux sociaux en dirigeant les destinataires vers vos plateformes. Incluez des liens vers vos comptes de réseaux sociaux pour faciliter la connexion des utilisateurs.

Rendez cela amusant ! Essayez d’organiser un concours photo, de promouvoir un hashtag ou de lancer un jeu-concours. Voici un e-mail de Hailo qui offre une récompense pour la participation à des défis photo :

Exemple d’e-mail social de Hailo invitant les utilisateurs à participer à un défi photo.

Mises à jour

Envoyez des mises à jour sur les fonctionnalités nouvelles ou améliorées à tous vos utilisateurs. Informer les utilisateurs des nouvelles fonctionnalités est également un outil de réengagement, car cela rappelle aux utilisateurs inactifs la valeur de votre application.

Si votre fonctionnalité nécessite une explication ou une démonstration, incluez un lien dans le message. Voici un exemple d’Allrecipes.com :

Exemple d’e-mail de mise à jour d’Allrecipes informant les utilisateurs d’une nouvelle fonctionnalité. Le haut de l’e-mail indique « Trop. De. Mots de passe. Fatigué des mots de passe ? Nous aussi. » Le corps de l’e-mail invite les utilisateurs à se connecter avec Facebook ou Google Plus, avec un appel à l’action « Découvrez comment ».
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