Étape Optimiseur de contenu

L’étape Optimiseur de contenu vous permet de configurer et de tester plusieurs versions de composants de contenu au sein d’une même étape. Elle vous aide à expérimenter des variations de contenu et optimise automatiquement les combinaisons les plus performantes au fil du temps. Pour une introduction, consultez Optimiseur de contenu.

Remarque

Avec le plan gratuit, vous ne pouvez avoir qu’une seule étape Optimiseur de contenu active à la fois par espace de travail. Vous pouvez continuer à modifier et enregistrer des étapes supplémentaires en tant que brouillons, mais vous ne pouvez pas en lancer une autre tant que vous n’avez pas libéré l’emplacement actif — en déconnectant l’étape active existante et en enregistrant le Canvas, ou en arrêtant ou archivant un autre Canvas qui possède une étape Optimiseur de contenu active.

Avec le plan Pro, vous pouvez lancer un nombre illimité d’étapes Optimiseur de contenu. Contactez votre gestionnaire de compte Braze si vous avez besoin de plus d’une étape active. Pour plus de détails, consultez Niveaux de plan.

Créer une étape Otimizateur de Contenu

Pour de meilleurs résultats, utilisez l’Otimizateur de Contenu dans les Canvas où les utilisateurs entrent dans l’étape progressivement au fil du temps. Si tous les utilisateurs entrent dans l’étape en même temps, l’Otimizateur de Contenu n’aura pas le temps d’apprendre des premiers résultats.

Étape 1 : Ajouter une étape

Glissez-déposez le composant Otimizateur de Contenu depuis la barre latérale, ou sélectionnez le bouton plus en bas d’une étape et sélectionnez Otimizateur de Contenu.

Étape 2 : Créer votre message de base

Le message de base est le point de départ de votre étape. Les variantes de chaque composant de contenu sont insérées dynamiquement en fonction des combinaisons définies dans l’onglet Content Optimizer Settings.

• e-mail
• notifications push
• sms/mms/rcs

Étape 3 : Spécifier les paramètres de réception

Dans l’onglet Delivery Settings, vous pouvez indiquer si l’étape doit utiliser le timing intelligent ou les validations de réception. Pour plus de détails, consultez Modifier les paramètres de réception dans l’étape Message.

Étape 4 : Ajouter des composants de contenu et des variantes

Les composants de contenu sont les éléments individuels de votre message que vous souhaitez tester, tels que différentes lignes d’objet ou titres. Ces composants vous permettent de générer plusieurs versions d’un message et d’optimiser automatiquement en fonction des performances au fil du temps.

• E-mail : Vous pouvez ajouter jusqu’à quatre composants de contenu par étape et jusqu’à cinq variantes par composant, pour un total de 625 combinaisons de contenu uniques.
• Notifications push : Vous pouvez ajouter jusqu’à trois composants par étape et jusqu’à cinq variantes par composant, pour un total de 125 combinaisons de contenu uniques.
• SMS et MMS : Vous pouvez ajouter jusqu’à trois composants de contenu par étape et jusqu’à cinq variantes par composant, pour un total de 125 combinaisons de contenu uniques. L’image n’est pas prise en charge pour les SMS ou MMS.
• RCS : Vous pouvez ajouter jusqu’à quatre composants de contenu par étape et jusqu’à cinq variantes par composant, pour un total de 625 combinaisons de contenu uniques.

Lorsque vous utilisez Generate AI suggestions, Braze envoie le contenu à OpenAI pour générer des idées de variantes. L’allocation du trafic au moment de l’envoi n’utilise pas OpenAI. Pour en savoir plus sur les données envoyées et la manière dont elles sont utilisées, consultez OpenAI et l’Otimizateur de Contenu.

Étape 4.1 : Configurer les composants de contenu

Pour configurer les composants, accédez à l’onglet Content Optimizer Settings.

• e-mail
• notifications push
• sms/mms/rcs

Choisissez les composants que vous souhaitez optimiser pour les e-mails. Les options prises en charge sont :

• Subject
• Preheader
• Sender Name
• Body Header
• Body Content
• Primary CTA
• Image

Pour chaque composant sélectionné, définissez un ensemble de versions alternatives de ce contenu (variantes). Utilisez des variantes claires et distinctes qui diffèrent par le ton, la structure ou le contenu. Cela aide l’Otimizateur de Contenu à identifier plus efficacement les meilleures performances. Vous pouvez :

• Rédiger vos propres variantes manuellement.
• Utiliser des suggestions générées par l’IA pour explorer rapidement de nouvelles options.

Choisissez les composants que vous souhaitez optimiser pour les notifications push. Les options prises en charge sont :

• Title
• Message
• Image

Pour chaque composant sélectionné, définissez un ensemble de versions alternatives de ce contenu (variantes). Utilisez des variantes claires et distinctes qui diffèrent par le ton, la structure ou le contenu. Cela aide l’Otimizateur de Contenu à identifier plus efficacement les meilleures performances. Vous pouvez :

• Rédiger vos propres variantes manuellement.
• Utiliser des suggestions générées par l’IA pour explorer rapidement de nouvelles options.

Après avoir sélectionné votre groupe d’abonnement et le type de message (le cas échéant), choisissez les composants que vous souhaitez optimiser pour SMS/MMS/RCS.

Les options prises en charge pour SMS et MMS sont :

• Hook
• Body
• CTA

Les options prises en charge pour les messages RCS sont :

• Hook
• Body
• CTA
• Image

Remarque

Une fois qu’une étape Otimizateur de Contenu SMS/MMS/RCS est lancée, vous ne pouvez pas modifier le groupe d’abonnement ou le type de message.

Pour chaque composant sélectionné, définissez un ensemble de versions alternatives de ce contenu (variantes). Utilisez des variantes claires et distinctes qui diffèrent par le ton, la structure ou le contenu. Cela aide l’Otimizateur de Contenu à identifier plus efficacement les meilleures performances. Vous pouvez :

• Rédiger vos propres variantes manuellement.
• Utiliser des suggestions générées par l’IA pour explorer rapidement de nouvelles options.

Étape 4.2 : Ajouter du Liquid à votre message

Après avoir défini au moins deux variantes pour chaque composant, copiez l’étiquette Liquid associée à chacun et collez-la à l’emplacement correspondant dans votre message de base.

• Par exemple, si vous optimisez la ligne d’objet, collez l’étiquette {% message_component "Subject" %} dans le champ objet du compositeur d’e-mail.
• Vous pouvez également inclure des étiquettes de composant à l’intérieur d’un texte plus long pour ne tester qu’une partie du composant. Par exemple : Hey there, {% message_component "Subject" %}.

Si vous n’ajoutez pas d’étiquette Liquid pour un composant de contenu sélectionné, vous verrez un avertissement dans l’onglet Content Optimizer Settings et une erreur dans l’onglet Messaging Channels. Le Canvas ne peut pas être lancé tant que tous les composants sélectionnés ne sont pas correctement ajoutés à votre message de base.

Au fur et à mesure que le Canvas s’exécute, l’Otimizateur de Contenu mélange et associe les variantes entre les composants pour générer différentes combinaisons de contenu. Avec le temps, les combinaisons les plus performantes sont priorisées pour la distribution, vous aidant à améliorer les performances sans intervention manuelle.

Ajouter un composant image

La manière dont vous placez l’étiquette Liquid pour l’image dépend de l’éditeur et du canal.

• e-mail (glisser-déposer)
• e-mail (html)
• push et rcs

Références Liquid

Étape 5 : Sélectionner l’événement d’optimisation

L’événement d’optimisation détermine la manière dont l’Otimizateur de Contenu évalue les performances et alloue le trafic aux combinaisons de contenu au fil du temps.

L’événement d’optimisation sélectionné s’applique à tous les composants de contenu de cette étape. L’Otimizateur de Contenu utilise les événements uniques qualifiants pour l’événement d’optimisation sélectionné (ouvertures, clics ou lectures) enregistrés dans les sept jours suivant l’envoi d’un message pour orienter la distribution vers les combinaisons de contenu les plus performantes.

• e-mail
• notifications push
• sms/mms/rcs

Pour les e-mails, vous pouvez optimiser pour l’un des événements suivants.

Événement	Description	Cas d’usage
Ouvertures	Optimise les combinaisons qui incitent les destinataires à ouvrir l’e-mail.	Tester les lignes d’objet ou viser à augmenter la visibilité
Clics	Optimise les combinaisons qui favorisent l’engagement avec les liens. N’inclut pas les clics de robots ni les clics de désabonnement reconnus par Braze.	Générer du trafic, de l’engagement ou des conversions à partir des liens

Pour les notifications push, vous pouvez optimiser les ouvertures. Cela optimise les combinaisons qui incitent les destinataires à ouvrir la notification push. Vous pouvez utiliser cet événement d’optimisation pour tester des variations de titre, de texte du message ou d’image.

Pour les messages SMS et MMS, vous pouvez optimiser les clics. Pour les messages RCS, vous pouvez optimiser les lectures ou les clics.

Pour que l’étape dispose d’un événement à optimiser :

• Les messages SMS et MMS doivent contenir un lien.
• Les messages RCS doivent contenir un lien ou une réponse suggérée.

Remarque

Actuellement, la messagerie RCS avec l’Otimizateur de Contenu ne prend pas en charge les solutions de repli SMS.

États des étapes

Lorsqu’une étape Otimizador de Conteúdo s’exécute, Braze évalue les performances des variantes de contenu et attribue à l’étape l’un des trois états suivants, visibles dans le Canvas.

Une étape reste en Apprentissage pendant au moins sept jours. Dans les 15 jours suivant le lancement (ou une modification de contenu qui réinitialise l’optimiseur), Braze fait passer l’étape à l’état Optimisation ou Action recommandée.

Actions à envisager

Si votre étape passe à l’état Action recommandée, envisagez les actions suivantes :

• Augmentez le nombre d’utilisateurs qui entrent dans le Canvas, si possible. Un volume d’envois plus important fournit davantage de données à l’Otimizador de Conteúdo pour apprendre.
• De manière générale, testez davantage de combinaisons plutôt que moins (voir les Bonnes pratiques). Cela donne à l’Otimizador de Conteúdo un signal plus clair sur ce qui fonctionne le mieux. Si le volume de votre audience est faible (moins d’environ 3 000 envois par jour en moyenne), envisagez plutôt de réduire légèrement le nombre de variantes, car un trop grand nombre de combinaisons par rapport à votre volume peut ralentir l’apprentissage.
• Rendez vos variantes de contenu plus distinctes les unes des autres en termes de ton, de structure ou de contenu.
• Si vous ne pouvez pas augmenter votre audience et que le nombre de variantes ainsi que la diversité du contenu vous semblent déjà appropriés, essayez de simplifier le test (moins de combinaisons, des différences plus marquées) et de republier afin que l’Otimizador de Conteúdo puisse recommencer à apprendre.

Modifier une étape lancée

Une fois votre Canvas lancé, vous pouvez mettre à jour une étape Optimiseur de Contenu en cours d’exécution en l’ouvrant dans l’éditeur Canvas. Vous pouvez :

• Ajouter de nouvelles variantes à n’importe quel composant existant, soit manuellement, soit en utilisant des suggestions générées par l’IA, dans la limite de cinq variantes par composant.
• Désactiver des variantes pour arrêter de les envoyer aux utilisateurs.
• Réactiver des variantes précédemment désactivées, à condition que le composant reste à cinq variantes ou moins.

Braze attribue à chaque utilisateur une combinaison de contenu lorsqu’il entre dans l’étape Optimiseur de Contenu. Si son envoi est retardé par des contrôles de distribution, tels que les heures calmes, le timing intelligent, la limitation du débit ou la priorisation des messages, l’utilisateur peut tout de même recevoir une variante que vous avez désactivée après l’attribution.

Par exemple, si les heures calmes s’appliquent pendant la nuit et qu’un utilisateur était planifié pour un envoi durant cette période, Braze peut retenir le message et le distribuer après la fin des heures calmes, même si vous avez désactivé la variante pendant la nuit. Cet envoi différé peut toujours utiliser la variante attribuée et peut ne pas être correctement comptabilisé dans les analyses après la désactivation.

Pour réduire les envois différés inattendus :

• Ne désactivez pas de variantes pendant que les heures calmes retiennent des envois pour cette étape.
• Pour les promotions à durée limitée, désactivez les variantes environ une heure avant la fin de l’offre, et non à l’heure exacte de fin, afin que les envois déjà planifiés puissent être traités.
• Pour arrêter ces envois en urgence, suivez les mêmes étapes que pour une étape Message. Consultez Arrêter des Canvas.

Lorsque vous publiez des modifications, l’optimiseur se réinitialise et commence à redistribuer le trafic à partir de zéro entre toutes les variantes et combinaisons actives. Évitez de modifier les variantes pendant que l’étape est en phase d’apprentissage. Les données historiques antérieures à la modification sont conservées et consultables dans l’onglet Content Analytics.

Les paramètres suivants ne peuvent pas être modifiés après le lancement :

• Le contenu des variantes actives existantes
• Les composants testés
• L’événement d’optimisation

Pour les étapes SMS/MMS/RCS, le groupe d’abonnement et le type de message ne peuvent pas non plus être modifiés après le lancement.

Bonnes pratiques

• De manière générale, testez plus de composants plutôt que moins pour l’étape Otimisateur de Contenu. Par exemple, au lieu de tester deux composants pour l’e-mail, testez-en quatre.
• Tester au moins 10 combinaisons au total produit généralement de meilleurs résultats.
• Pour l’e-mail, les étapes qui optimisent pour les clics tendent à surpasser celles qui optimisent pour les ouvertures. Lorsque les clics correspondent à votre cas d’usage, choisissez les clics comme événement d’optimisation.
• Si c’est la première fois que vous utilisez l’Otimisateur de Contenu, envisagez d’utiliser une étape Chemins d’expérience afin que seule une partie de votre audience entre dans la branche contenant l’étape Otimisateur de Contenu. Par exemple, vous pourriez envoyer la moitié de vos utilisateurs sur un chemin avec l’étape Otimisateur de Contenu et envoyer l’autre moitié sur un chemin de contrôle qui envoie l’étape Message avec votre contenu habituel. Ensuite, collectez des données pendant 2 à 3 semaines et comparez les indicateurs clés de performance (KPI) ou les contre-indicateurs avant d’augmenter le trafic vers les chemins comportant des étapes Otimisateur de Contenu.
  • Pour une comparaison efficace un-pour-un, incluez votre contenu habituel comme l’une des variantes pour chaque composant dans votre étape Otimisateur de Contenu.
• Lorsque vous êtes prêt à effectuer des mises à jour après que votre étape Otimisateur de Contenu est restée dans l’état Optimisation pendant un certain temps, désactivez les variantes peu performantes et ajoutez-en de nouvelles qui s’appuient sur les caractéristiques de vos meilleures variantes.
• Désactivez les variantes avec suffisamment de temps d’avance pour que les envois différés soient traités. Évitez de désactiver pendant les heures calmes ou au moment exact où une vente ou une offre prend fin ; désactivez plutôt environ une heure avant.

Considérations

• Les paramètres multilingues ne sont pas pris en charge dans les étapes de Content Optimizer. Utilisez plutôt une étape de Content Optimizer par langue et séparez les chemins individuellement.
• Les étiquettes Liquid pour les composants de Content Optimizer ne sont pas prises en charge dans les étapes Message, ce qui entraîne l’abandon du Liquid dans les étapes Message.
• Une fois qu’une étape de Content Optimizer est lancée, vous ne pouvez plus modifier les composants testés, le contenu des variantes actives existantes, ni l’événement d’optimisation. Pour les étapes SMS/MMS/RCS, le groupe d’abonnement et le type de message ne peuvent pas non plus être modifiés.

Analyse

Pour examiner les performances, ouvrez le panneau d’analyse au niveau de l’étape afin de consulter les indicateurs par variante de contenu et les performances globales des combinaisons. L’étape Otimisateur de Contenu utilise les mêmes analyses que l’étape Message.

Si vous avez mis à jour l’étape après le lancement, le graphique d’allocation des envois indique quand chaque modification de contenu a eu lieu. Les données des variantes désactivées sont conservées et restent consultables dans le panneau d’analyse, vous permettant de comparer les performances sur toute la durée de vie de l’étape.

Performance par composant

La section Performance par composant affiche les performances de chaque composant dans l’étape Optimisateur de Contenu. La colonne Composant correspond au composant de contenu que vous testez (par exemple, Ligne d’objet ou CTA principal). La colonne Identifiant correspond à l’identifiant de cette variante dans l’onglet Paramètres de l’Optimisateur de Contenu.

Les ouvertures uniques et les clics sont enregistrés dans les sept jours suivant l’envoi d’un message. Les colonnes affichées dépendent de votre canal et de l’événement d’optimisation sélectionné.

Performance par combinaison

La section Performance par combinaison affiche les performances de chaque combinaison dans l’étape Optimisateur de Contenu. Les combinaisons correspondent au mélange de variantes qui définissent cette ligne — une variante sélectionnée pour chaque composant de contenu que vous testez (par exemple, une ligne d’objet associée à un CTA principal).

Les ouvertures uniques et les clics sont enregistrés dans les sept jours suivant l’envoi d’un message. Les colonnes affichées dépendent de votre canal et de l’événement d’optimisation sélectionné.

Pourquoi les analyses au niveau de l’étape diffèrent des analyses générales

Les raisons pour lesquelles les analyses de l’étape Optimisateur de Contenu diffèrent de la section Analytics incluent :

• Les envois push sont dédupliqués pour les envois au même utilisateur sur différents appareils.
• De manière générale, les clics et les ouvertures sont dédupliqués pour être uniques par utilisateur.
• Seuls les clics et les ouvertures qui surviennent dans les sept jours suivant l’envoi d’un message sont comptabilisés dans l’étape Optimisateur de Contenu.

Voir les variantes sur un profil utilisateur

Pour savoir quelles variantes un utilisateur individuel a reçues, ouvrez son profil utilisateur et accédez à l’onglet Historique des messages. Sur la ligne de l’événement d’envoi correspondant à une étape Optimisateur de Contenu, le tableau affiche les variantes de composants qui ont été envoyées à cet utilisateur. Pour plus d’informations, voir Onglet Historique des messages.

Comparer des étapes dans le générateur de rapports

Pour comparer les performances de plusieurs étapes Optimisateur de Contenu, créez un rapport et sélectionnez Canvas Step with Canvas Optimizer. Le rapport affiche les performances de l’étape par composant et par combinaison pour les étapes que vous incluez, que ces étapes se trouvent dans le même Canvas ou dans des Canvas différents. Pour plus d’informations, voir Générateur de rapports.

Résolution des problèmes