Mesurer la taille d’un segment

Cette page explique comment surveiller l’appartenance et la taille de votre segment.

Calcul de l’appartenance à un Segment

Braze met à jour l’appartenance d’un utilisateur à un Segment au fur et à mesure que les données sont renvoyées à nos serveurs et traitées, généralement de manière instantanée. L’appartenance d’un utilisateur à un Segment ne changera pas tant que cette session n’aura pas été traitée. Par exemple, un utilisateur qui fait partie d’un Segment d’utilisateurs dormants au début de la session sera immédiatement retiré de ce Segment d’utilisateurs dormants une fois la session traitée.

Calcul du nombre total d’utilisateurs joignables

Chaque Segment affiche le nombre total d’utilisateurs qui en sont membres. Lorsque le filtre Users from all apps est appliqué, les canaux de communication les plus fréquemment utilisés (tels que les notifications push Web ou l’e-mail) sont également affichés, ainsi que le nombre d’utilisateurs joignables pour ces canaux spécifiques.

Il est possible que le nombre total d’utilisateurs soit différent du nombre d’utilisateurs joignables par chaque canal. De plus, tous les canaux ne sont pas répertoriés dans le tableau des utilisateurs joignables. Par exemple, les Content Cards, les webhooks et WhatsApp ne sont pas affichés dans la répartition. Cela signifie que le nombre total d’utilisateurs joignables peut être supérieur à la somme des utilisateurs pour chaque canal affiché.

Pour qu’un utilisateur soit répertorié comme joignable via un certain canal, il doit remplir ces deux conditions :

• Disposer d’une adresse e-mail valide ou d’un jeton de notification push associé à son profil, et
• Avoir accepté de recevoir des communications ou être abonné à votre application.

Un même utilisateur peut appartenir à différents groupes d’utilisateurs joignables. Par exemple, un utilisateur peut avoir à la fois une adresse e-mail valide et un jeton de notification push Android valide, et avoir accepté de recevoir des communications sur les deux canaux, tout en n’ayant aucun jeton de notification push iOS associé. L’écart entre le nombre total d’utilisateurs joignables et la somme des différents canaux correspond au nombre d’utilisateurs qui remplissent les critères du Segment mais qui ne sont pas joignables via ces canaux de communication.

Remarque

Le nombre total d’utilisateurs joignables inclut toutes les personnes correspondant aux filtres de votre Segment, même si elles ne sont plus abonnées à un canal. Les lignes de canaux tels qu’iOS comptent les utilisateurs joignables uniquement sur ce canal selon les règles décrites dans Utilisateurs joignables par canal. Pour aligner les totaux du Segment avec les utilisateurs abonnés, ajoutez des filtres tels que Push enabled for iOS est vrai (ou l’équivalent pour votre canal).

Statistiques sur la taille du segment

Les statistiques estimées sont approximées en échantillonnant seulement une portion de votre segment. Vous pouvez donc vous attendre à ce que les tailles estimées soient supérieures ou inférieures à la valeur réelle, les espaces de travail plus importants pouvant présenter des marges d’erreur potentiellement plus grandes. Pour obtenir un décompte précis des utilisateurs dans votre segment, sélectionnez Calculer les statistiques exactes. L’effectif exact du segment est toujours calculé avant qu’un segment ne soit affecté par un message envoyé via une Campaign ou un Canvas.

Le nombre d’envois pour une Campaign ou un Canvas peut être inférieur à l’estimation du segment lorsque :

• L’effectif du segment change après la prévisualisation de l’audience
• Des utilisateurs échouent aux vérifications d’accessibilité du canal au moment de l’envoi
• Les filtres d’audience changent après le lancement

Si le nombre d’envois reste inférieur aux attentes, consultez Pourquoi les envois sont-ils inférieurs à la taille estimée de l’audience ? pour connaître les causes supplémentaires avant de contacter le support Braze.

Braze fournit les statistiques suivantes sur la taille du segment.

Statistiques de filtre

Pour chaque groupe de filtres, vous pouvez consulter le nombre estimé d’utilisateurs joignables. Sélectionnez Développer les statistiques d’entonnoir supplémentaires pour afficher une répartition par canal.

Estimation des utilisateurs joignables

Vous pouvez consulter une estimation des utilisateurs joignables pour l’ensemble d’un Segment, y compris les estimations par canal, dans le panneau latéral Utilisateurs joignables. Cette estimation vous présente une fourchette approximative de la taille de votre Segment, ainsi qu’une estimation du pourcentage de votre base d’utilisateurs totale qui correspond à ce Segment. Notez que les statistiques estimées sont mises en cache pendant 15 minutes, sauf si vous apportez des modifications à votre Segment, auquel cas les statistiques estimées se mettent automatiquement à jour. Vous pouvez également obtenir un décompte exact des utilisateurs joignables (pour le Segment global et par canal) en sélectionnant Calculer les statistiques exactes.

Remarque

Les espaces de travail comptant plus de 50 000 utilisateurs affichent les Utilisateurs estimés ; les espaces de travail plus petits affichent les Utilisateurs exacts.

Considérations relatives aux estimations

Braze mesure le nombre d’utilisateurs estimés en interrogeant un sous-ensemble de vos utilisateurs, puis en extrapolant ces résultats à l’ensemble de votre audience. Étant donné que le sous-ensemble interrogé par Braze peut varier à chaque calcul, l’estimation peut également changer dans des cas où la composition de votre audience n’a techniquement pas évolué. Par exemple, si vous réordonnez vos filtres ou consultez le même Segment à un moment différent, il est possible que l’estimation change (même si Calculer les statistiques exactes révélerait les mêmes résultats si votre Segment n’a pas changé).

Si votre espace de travail comporte une large population d’utilisateurs, vous constaterez peut-être des écarts plus importants entre vos estimations et vos décomptes exacts, en particulier lorsque votre Segment représente un très faible pourcentage de la population globale de votre espace de travail. Cela s’explique par le fait que Braze mesure l’estimation en interrogeant un sous-ensemble de vos utilisateurs et en extrapolant les résultats à l’ensemble de votre base. Pour les bases d’utilisateurs plus importantes, des écarts plus marqués entre les décomptes estimés et exacts sont attendus.

Les Segments très petits présenteront une fourchette estimée incluant 0, ce qui signifie que le pourcentage d’utilisateurs totaux peut être arrondi à 0. Dans ces cas, Calculer les statistiques exactes vous aidera à obtenir un décompte précis de la taille de votre Segment, qui peut ne pas être réellement égal à 0.

Utilisateurs joignables par canal

Pour consulter le nombre d’utilisateurs joignables par canal de communication, sélectionnez Afficher le détail dans le panneau Utilisateurs joignables. Celui-ci présente certains des canaux de communication les plus fréquemment utilisés (tels que la notification push Web ou l’e-mail) ainsi que le nombre d’utilisateurs joignables pour ces canaux spécifiques.

La métrique Total représente les utilisateurs uniques. Par exemple, si un utilisateur dispose à la fois d’une notification push Android et d’une notification push iOS, il sera comptabilisé dans ces deux lignes, mais ne comptera qu’une seule fois dans la ligne Total.

Cependant, il est possible que le nombre total d’utilisateurs soit différent de la somme des utilisateurs joignables par canal, car un même utilisateur peut appartenir à différents groupes d’utilisateurs joignables. Par exemple, un utilisateur peut disposer à la fois d’une adresse e-mail valide et d’un jeton push Android valide, et être abonné aux deux, mais ne pas avoir de jeton push iOS associé.

N’oubliez pas que tous les canaux ne figurent pas dans le tableau Utilisateurs joignables (comme les Content Cards, les webhooks et WhatsApp). Par exemple, si certains utilisateurs ne sont joignables que via WhatsApp, ils apparaîtront dans le Total mais pas dans les lignes spécifiques à un canal. Cela signifie que le total des utilisateurs joignables peut différer de la somme des utilisateurs pour chaque canal affiché.

Lorsque le Total est supérieur à la somme des canaux, l’écart représente le nombre d’utilisateurs qui remplissent les critères du Segment mais ne sont pas joignables via ces canaux de communication.

Pour qu’un utilisateur soit considéré comme joignable via un canal donné, il doit :

• Disposer d’une adresse e-mail valide ou d’un jeton push associé à son profil, et
• Avoir donné son consentement ou être abonné à votre application.

Filtres appliqués pour les utilisateurs joignables par canal

Les filtres suivants sont appliqués pour chaque canal lors de la détermination des utilisateurs joignables.

Calcul des statistiques exactes

Pour afficher un décompte précis du nombre d’utilisateurs dans votre Segment, sélectionnez Calculer les statistiques exactes dans le panneau Utilisateurs joignables.

Pour mettre à jour les statistiques d’un calcul précédemment effectué, sélectionnez Actualiser les statistiques exactes. La date du dernier calcul sera automatiquement mise à jour.

Notez que la précision d’un calcul est de 99,999 % ou plus. Ainsi, pour les Segments de grande taille, vous pouvez observer de légères variations, même lors du calcul de statistiques exactes, ce qui est un comportement normal. De plus, les résultats des statistiques exactes sont mis en cache pendant 24 heures, sauf si vous apportez des modifications à votre Segment, auquel cas vous pouvez recalculer les statistiques exactes.

Remarque

Les Segments divisés de manière égale par des numéros de compartiment aléatoires n’auront pas la même taille. Par exemple, si vous créez un Segment avec le filtre Numéro de compartiment aléatoire inférieur à 5000 et un Segment avec le filtre Numéro de compartiment aléatoire supérieur ou égal à 5000, il est possible et attendu que les tailles des Segments varient de quelques points de pourcentage. Cela est dû à des situations telles que la suppression d’utilisateurs inactifs et l’impossibilité de joindre certains utilisateurs.

Les statistiques au niveau de chaque filtre seront toujours estimées, même si vous calculez les statistiques exactes. Calculer les statistiques exactes ne calcule les statistiques exactes qu’au niveau du Segment, et non au niveau du filtre ou du groupe de filtres. Ce calcul peut prendre quelques minutes. Les espaces de travail de grande taille en particulier peuvent nécessiter des périodes plus longues pour terminer les calculs. Vous pouvez suivre votre progression sur la barre de progression dans le panneau Utilisateurs joignables. Lorsqu’un calcul est estimé à plus de cinq minutes, Braze vous enverra les résultats par e-mail.

Braze traite un calcul à la fois par espace de travail, de sorte que l’exécution de plusieurs calculs simultanément entraînera des délais. Vous pouvez sélectionner Voir la file d’attente des calculs pour voir quels Segments sont en attente avant le vôtre, leur progression et leur initiateur, et avoir une idée du moment où votre calcul sera priorisé.

Vous pouvez annuler un calcul de statistiques exactes en sélectionnant Annuler. Cela peut être utile s’il y a plusieurs calculs dans la file d’attente et que vous souhaitez prioriser un autre calcul en premier.

Consultation de l’historique de la taille d’un segment

Pour tous les segments, vous pouvez consulter un graphique historique de l’effectif qui affiche l’estimation du nombre de membres du segment pour chaque jour. Ce graphique montre comment la taille de votre segment a évolué au fil du temps. Utilisez le menu déroulant pour filtrer l’effectif du segment par plage de dates.

Étant donné que l’objectif de ce graphique est de vous donner un aperçu des tendances globales de l’effectif du segment, le décompte quotidien est une estimation, de la même manière que la taille du segment est une estimation avant de sélectionner Calculate Exact Statistics. Et comme ce graphique affiche des estimations, il est possible que la taille de votre segment apparaisse comme « 0 » dans ce graphique, même si sa taille réelle (qui peut être déterminée après avoir sélectionné Calculate Exact Stats) n’est pas « 0 ». Il est particulièrement probable que le graphique affiche une estimation de « 0 » si votre segment est très petit par rapport à la taille de la population de votre espace de travail.

Par exemple, supposons que votre espace de travail contient 100 millions d’utilisateurs et que votre segment compte environ 700 utilisateurs. Il est possible que certains jours, aucun utilisateur ne se trouve dans le segment et qu’aucun utilisateur ne tombe dans la plage de compartiments aléatoires utilisée pour l’estimation historique de l’effectif, ce qui donne un décompte d’effectif de 0 pour ce jour-là.

Braze estime l’effectif du segment en interrogeant un sous-ensemble de vos utilisateurs, puis en extrapolant ces résultats à l’ensemble de votre audience. Cela signifie que les résultats du graphique ne fournissent qu’une estimation de ce que pourrait être l’effectif du segment à une date donnée, et il est attendu que cette estimation fluctue d’un jour à l’autre car un échantillon différent d’utilisateurs peut être interrogé pour cette estimation chaque jour.

Remarque

Toutes les estimations peuvent être supérieures ou inférieures à la valeur affichée d’environ 1 % de la taille totale de la population de votre espace de travail. Les espaces de travail plus importants avec davantage d’utilisateurs sont plus susceptibles d’avoir des estimations qui diffèrent des calculs exacts d’un montant numérique plus élevé, même si la différence reste de 1 % de la population d’utilisateurs de l’espace de travail. Cela signifie que des écarts plus importants entre les estimations et les décomptes exacts dans les grands espaces de travail sont à prévoir.

Raisons des variations significatives

L’effectif peut varier de manière significative pour un certain nombre de raisons, comme celles présentées dans ce tableau.