Configuration des e-mails
Braze peut vous aider à envoyer des campagnes par e-mail. Suivez nos guides ou consultez notre cours d’apprentissage Braze Learning Email Onboarding.
Articles de la section
Prérequis
Avant de commencer à envoyer des e-mails, il y a certaines choses que vous devez mettre en place. Consultez le tableau suivant pour en savoir plus sur ces prérequis. Pour savoir où chacun se trouve dans le tableau de bord et qui peut le modifier, consultez la checklist de configuration.
| Prérequis | Description |
|---|---|
| IP dédiée (Internet Protocol) | Une adresse Internet unique fournie exclusivement à un seul compte d’hébergement. Les IP dédiées vous permettent de contrôler la réputation de votre expéditeur d’e-mails. |
| Domaines autorisés | Un domaine et un sous-domaine. L’ajout à la liste d’autorisation permet à votre e-mail de passer les vérifications d’authentification DKIM et SPF. Vous choisissez les noms. |
| Sous-domaines | Une subdivision d’un domaine (par exemple « @news.example.com ») au sein de votre adresse e-mail. Un sous-domaine prévient les erreurs qui pourraient nuire à la réputation de l’e-mail officiel de votre entreprise. Vous choisissez le nom, et vous ne pouvez pas utiliser un sous-domaine déjà utilisé en dehors de Braze. |
| Pools d’IP | Une configuration qui sépare la réputation de différents types d’e-mails (tels que les e-mails promotionnels et transactionnels) afin que la réputation de l’un n’affecte pas celle de l’autre. |
Liste de vérification de la configuration
La configuration des e-mails couvre deux zones du tableau de bord : la configuration du domaine et de l’IP au niveau de l’entreprise, et les paramètres d’envoi au niveau de l’espace de travail. Utilisez cette liste de vérification pour trouver chaque paramètre et savoir si vous pouvez le modifier vous-même.
Pour la configuration des e-mails en production, accédez à Paramètres > Email Self Serve sous Paramètres de l’entreprise. La page utilise l’intitulé Sender Verification. Paramètres > Sender Verification est réservé à la configuration des e-mails d’essai uniquement, pas à l’envoi en production.
| Tâche | Où la trouver | Vous pouvez le faire vous-même | Contactez Braze pour cela |
|---|---|---|---|
| Publier les enregistrements SPF et DKIM | Il n’y a pas de page de paramètres SPF ou DKIM distincte. Déléguez votre sous-domaine dans Paramètres > Verified Domains, puis ajoutez les domaines d’envoi et de suivi dans Email Self Serve. | Ajoutez les enregistrements NS (et l’enregistrement de vérification TXT lors de la configuration initiale) auprès de votre fournisseur DNS. Braze vérifie automatiquement la délégation et gère les SPF et DKIM pour vos domaines d’envoi et de suivi. | La vérification échoue systématiquement après avoir confirmé que vos enregistrements DNS sont corrects. |
| Trouver vos adresses IP d’envoi | Paramètres > Email Self Serve sous Paramètres de l’entreprise. Développez un pool d’IP pour voir les adresses qui lui sont attribuées. | Consulter vos adresses. | Ajouter ou modifier des adresses IP, ou obtenir vos premières IP dédiées. |
| Configurer les pools d’IP | Votre page de configuration de domaine, répertoriée par nom de pool et nombre d’adresses. | Consulter vos pools et y associer des domaines d’envoi et de suivi. | Créer un pool, ou modifier la façon dont vos domaines sont associés à vos pools. |
| Ajouter des domaines d’envoi et de suivi | Verified Domains > Add custom domain (puis Email Self Serve), ou Email Self Serve > Start setup. | Ajouter et vérifier des domaines une fois votre pool d’IP, vos adresses IP et votre domaine vérifié en place. Nécessite la permission « Edit Domain Settings » au niveau de l’entreprise. | Supprimer un domaine, augmenter votre limite de domaines, ou réparer des enregistrements NS qui ne se résolvent plus. |
| Définir les adresses CCI | Paramètres > Paramètres de l’espace de travail > Préférences e-mail > Configuration d’envoi. | Ajouter des adresses CCI, définir une adresse par défaut et exiger une adresse CCI sur toutes les Campaigns par e-mail. | La section BCC Address n’apparaît pas dans votre espace de travail. |
Pour les étapes détaillées de chaque tâche, consultez Configurer les IP et les domaines et Domaines vérifiés. Pour comprendre le rôle de chaque enregistrement DNS, consultez Authentification par e-mail et Comprendre les enregistrements DNS. Pour le comportement et la facturation de la CCI, consultez Préférences e-mail.
Pour contacter Braze concernant les éléments de la dernière colonne, consultez Assistance Braze.
IP warming
L’IP warming est l’étape la plus importante du processus de configuration des e-mails. Bien que ce ne soit pas votre première étape (c’est en fait la dernière), nous la mentionnons ici pour vous informer que vous devez procéder au réchauffement de votre adresse IP, sous peine de voir vos e-mails envoyés dans les spams ou soumis à d’autres obstacles d’envoi.
L’IP warming consiste à envoyer un nombre relativement restreint d’e-mails dans votre premier lot, puis à augmenter progressivement le volume dans les lots suivants jusqu’à atteindre votre volume quotidien habituel. Cette opération est effectuée à la toute fin de votre processus de configuration des e-mails.
En commençant par de plus petits volumes d’e-mails, vous établissez un niveau de confiance avec votre fournisseur de messagerie, en montrant que vous n’envoyez des e-mails qu’à des utilisateurs pertinents. Envoyer votre premier lot d’e-mails à vos utilisateurs les plus engagés peut vous aider à gagner plus rapidement la confiance de votre fournisseur.
Une fois le réchauffement de votre IP terminé, vous pouvez commencer à créer et envoyer des e-mails !
E-mails transactionnels légalement requis
N’envoyez pas d’e-mails transactionnels légalement obligatoires aux passerelles SMS, car il y a de fortes chances que ces e-mails ne soient pas délivrés.
Bien que les e-mails envoyés en utilisant un numéro de téléphone et le domaine de passerelle du fournisseur (connu sous le nom de MM3) puissent être reçus sous forme de message SMS (texte), certains de nos fournisseurs d’e-mail ne prennent pas en charge ce comportement. Par exemple, si vous envoyez un e-mail à un numéro de téléphone T-Mobile (tel que « [email protected] »), votre message SMS sera envoyé à la personne qui possède ce numéro de téléphone sur le réseau T-Mobile.
Gardez à l’esprit que même si ces e-mails ne sont pas délivrés à la passerelle SMS, ils seront tout de même comptabilisés dans votre facturation d’e-mails. Pour éviter d’envoyer des e-mails à des passerelles non prises en charge, consultez la liste des noms de domaine des passerelles non prises en charge.