IP warming automatisé
Utilisez l’IP warming automatisé pour augmenter progressivement le volume d’e-mails envoyés depuis de nouvelles adresses IP dédiées afin de construire votre réputation d’expéditeur auprès des fournisseurs de boîtes de réception. Pour les questions fréquentes, consultez la FAQ sur l’IP warming automatisé.
Fonctionnement
Vous pouvez utiliser l’IP warming automatisé pour augmenter progressivement votre volume d’envoi quotidien, permettant ainsi aux fournisseurs de boîtes de réception d’apprendre et de faire confiance à vos habitudes d’envoi. Lorsque vous ajoutez un domaine à votre espace de travail, vous pouvez sélectionner la tuile Automated IP Warming dans la section Pick up where you left off de votre tableau de bord d’accueil. Cette tuile reste visible pendant 60 jours tant que votre espace de travail est dans la fenêtre d’onboarding des nouveaux expéditeurs, et elle est masquée après que vous ayez complété au moins un plan.
Chaque plan d’IP warming automatisé est lié à une adresse d’expédition. Cette adresse d’expédition correspond à un sous-domaine d’envoi et à un pool d’IP. Si le pool contient plusieurs IP dédiées, Braze les chauffe ensemble dans un seul plan.
Braze envoie d’abord à vos utilisateurs abonnés les plus engagés, ce qui permet au volume quotidien de croître à un rythme conforme aux bonnes pratiques. Ensuite, Braze suit les signaux d’engagement et de livrabilité. Si Braze détecte un problème, le système ajuste automatiquement votre planification.
Après avoir complété au moins un plan, vous pouvez consulter les plans terminés dans Paramètres > Préférences e-mail > Automated IP warming.
Prérequis
Pour effectuer un IP warming automatisé, vous devez disposer des éléments suivants :
- Un sous-domaine vérifié et des adresses IP actives
- Des autorisations pour consulter et configurer un plan :
- « View Email Settings » pour consulter les plans d’IP warming et le widget du tableau de bord d’accueil
- « View Email Templates » pour sélectionner des modèles d’e-mail
- « View Segments » pour sélectionner des Segments
- Des autorisations pour lancer un plan :
- « Edit Email Settings »
- « Edit Campaigns »
- « Launch Campaigns »
- « Approve Campaigns »
Si le workflow d’approbation des campagnes est activé, Braze approuve automatiquement les campagnes créées par l’IP warming automatisé en votre nom.
Configurer un plan de préchauffage IP automatisé
Étape 1 : Définir un calendrier
- Saisissez un Nom de plan unique. Les noms de plan ne peuvent contenir que des lettres, des chiffres, des tirets et des traits de soulignement, et doivent être uniques dans votre espace de travail. Un nom de plan est requis avant de pouvoir lancer le plan.
- Dans la section Informations d’envoi, sélectionnez l’Adresse d’expédition pour laquelle préchauffer les adresses IP. Braze affiche le Pool d’adresses IP associé ainsi que le nombre d’adresses IP dans le pool pour cette adresse d’expédition.
- Saisissez le Volume d’envoi quotidien actuel et le Volume d’envoi cible. Braze suggère un volume d’envoi cible allant jusqu’à 2 millions d’envois par IP dans le pool sélectionné. Si votre volume d’envoi quotidien actuel est de 0, le premier jour de votre calendrier commence à un maximum de 50 envois par IP, plafonné à 500 au total.
- Sélectionnez la date de début du préchauffage IP automatisé. Cette date doit être au moins un jour après le lancement du plan.
- Saisissez l’heure d’envoi. Les messages sont envoyés dans le fuseau horaire de l’espace de travail (ou le fuseau horaire de l’entreprise si l’espace de travail n’a pas de configuration spécifique).
- Sélectionnez Suivant : Segments pour poursuivre la configuration.
Étape 2 : Sélectionner et classer les segments
- Ensuite, sélectionnez les segments à cibler. Pendant le préchauffage IP, Braze commence par envoyer à vos utilisateurs les plus engagés et augmente progressivement le volume d’envoi au fil du temps, en ajoutant lentement des segments moins engagés.
- Puis, glissez-déposez les segments pour les classer de l’engagement le plus élevé au plus faible. Un engagement élevé inclut les destinataires qui ouvrent et cliquent régulièrement sur vos e-mails. Un engagement faible inclut les destinataires qui sont inconstants dans leur interaction avec vos e-mails ou qui n’ont pas interagi avec vos e-mails depuis très longtemps.
- Sélectionnez Suivant : Messages pour poursuivre la configuration.
Assurez-vous que le nombre total d’utilisateurs pouvant recevoir des e-mails dans l’ensemble des segments sélectionnés est supérieur ou égal à votre Volume d’envoi cible. Lorsque votre audience est inférieure à votre volume cible, certains utilisateurs reçoivent plus d’un modèle d’e-mail le même jour. Pour plus d’informations, consultez Taille de l’audience et envois multiples par utilisateur.
Étape 3 : Sélectionner les messages à envoyer
- Sélectionnez Sélectionner des modèles d’e-mail.
- Choisissez les modèles d’e-mail pour les messages à envoyer. Le contenu que vous envoyez pendant le préchauffage IP doit encourager les ouvertures et les clics. Nous recommandons de choisir du contenu qui a été bien reçu par le passé. Par exemple, vous pouvez utiliser des offres promotionnelles pour encourager l’engagement immédiat et les achats.
- Sélectionnez Sélectionner les modèles. Braze calcule le nombre de modèles requis avant que vous puissiez lancer le plan. Nous recommandons de fournir plus de modèles que le minimum requis afin de permettre au système de s’adapter aux problèmes de livrabilité sans s’arrêter.
- Après avoir ajouté le nombre requis de modèles, sélectionnez Suivant : Résumé.
Les modifications apportées aux Campaigns créées à partir de l’outil de préchauffage IP (telles que la modification de la date planifiée, du segment ou du volume) ne sont pas reflétées sur la page Résumé du préchauffage IP.
Comment les modèles sont utilisés
Les modèles que vous configurez sont envoyés dans l’ordre dans lequel ils apparaissent dans le tableau de bord. Glissez-déposez les modèles dans la liste pour les réorganiser.
- Les mêmes modèles sont réutilisés sur plusieurs jours pour atteindre de nouveaux utilisateurs qui ne les ont pas encore reçus.
- Chaque utilisateur reçoit un modèle donné au maximum une seule fois sur l’ensemble du calendrier de préchauffage IP. Les jours suivants, le même modèle cible les utilisateurs qui ne l’ont pas encore reçu.
- Si le nombre d’utilisateurs pouvant recevoir des e-mails multiplié par le nombre de modèles est supérieur ou égal à votre cible quotidienne, Braze peut envoyer à un même utilisateur plusieurs modèles différents le même jour pour atteindre le volume cible. Chaque utilisateur reçoit toujours chaque modèle au maximum une seule fois.
- Si le nombre d’utilisateurs pouvant recevoir des e-mails multiplié par le nombre de modèles est inférieur à votre cible quotidienne, Braze ne crée aucune Campaign pour ce jour. Une erreur est enregistrée et Braze peut envoyer un e-mail aux propriétaires du plan. Braze ne réduit pas silencieusement le volume d’envoi pour s’adapter à l’audience disponible.
Étape 4 : Sélectionner les événements de conversion
Vous pouvez définir jusqu’à quatre des événements de conversion suivants à suivre. Ces événements de conversion ne peuvent pas être modifiés après le lancement du plan de préchauffage IP automatisé.
- Démarre une session
- Passe une commande
- Effectue un événement personnalisé
- Met à jour l’application
- Ouvre un e-mail
- Clique dans un e-mail
Ensuite, sélectionnez la date limite de conversion, c’est-à-dire le délai maximum qui peut s’écouler entre l’entrée d’un utilisateur dans une Campaign et l’événement de conversion.
Étape 5 : Vérifier et lancer
Vérifiez les détails de votre plan de préchauffage IP. Puis, sélectionnez Lancer.
Réchauffement de plusieurs IP
Utilisez plusieurs plans de réchauffement automatisé des IP lorsque vous devez réchauffer plusieurs adresses d’expédition ou pools d’IP.
| Scénario | Recommandation |
|---|---|
| Plusieurs IP dédiées dans un même pool d’IP | Créez un plan et sélectionnez l’adresse d’expédition pour ce pool |
| Plusieurs pools d’IP ou adresses d’expédition | Créez un plan distinct pour chaque adresse d’expédition |
Réchauffer plusieurs IP dans un même pool
Lorsque vous sélectionnez une adresse d’expédition à l’étape 1 : Définir une planification, Braze affiche le pool d’IP associé et les adresses IP du pool. Braze utilise le nombre d’IP pour élaborer votre calendrier de montée en charge et vous suggérer un volume d’envoi cible.
Si votre Volume d’envoi quotidien actuel est de 0, le premier jour planifié commence avec jusqu’à 50 envois par IP dans le pool, plafonné à 500 au total. Braze suggère un Volume d’envoi cible pouvant atteindre 2 millions d’envois par IP dans le pool.
Réchauffer plusieurs pools d’IP
Pour réchauffer plusieurs adresses d’expédition ou pools d’IP :
- Accédez à Paramètres > Préférences e-mail > Réchauffement automatisé des IP.
- Sélectionnez Nouveau plan de réchauffement des IP.
- Saisissez un Nom de plan unique.
- Complétez la configuration pour cette adresse d’expédition.
- Répétez l’opération pour chaque adresse d’expédition ou pool d’IP supplémentaire à réchauffer.
Suivez chaque plan depuis le tableau Réchauffement automatisé des IP. Chaque plan possède sa propre planification, ses propres Segments, modèles, Campaigns et son propre suivi. Les plans peuvent avoir le statut Brouillon, En cours, Terminé ou Arrêté.
Évitez d’envoyer des Campaigns volumineuses hors réchauffement depuis la même adresse d’expédition ou le même pool d’IP lorsqu’un plan de réchauffement automatisé des IP est actif. Des envois supplémentaires pendant le réchauffement peuvent affecter les signaux de livrabilité et compliquer l’isolation des problèmes.
Pendant l’IP warming actif
Les campagnes d’IP warming sont créées à minuit dans le fuseau horaire effectif pour le jour en cours et le jour suivant (0 à 1 jour avant l’envoi). Le lancement d’un plan crée également immédiatement les campagnes à venir. Ces campagnes sont automatiquement nommées selon le format suivant : IP Warming Day [X] - [Date] - [Template Name].
Lorsque l’objectif d’envoi quotidien ciblé est atteint, le système arrête l’envoi pour cette journée afin de protéger votre réputation.
Limite de fréquence
Les campagnes générées par l’IP warming automatisé sont comptabilisées dans vos limites de fréquence existantes et les respectent.
- Seuls les envois réussis sont comptabilisés dans le volume quotidien d’IP warming. Les messages soumis à une limite de fréquence (qui ne sont pas envoyés) ne sont pas comptabilisés.
- Si de nombreux utilisateurs ont atteint leur limite de fréquence, Braze peut envoyer un volume inférieur à l’objectif configuré.
Surveillance de la livrabilité
Braze évalue la livrabilité des campagnes envoyées il y a 12 à 20 heures. Si l’un des seuils suivants est franchi, Braze maintient le volume pour le jour d’envoi suivant au lieu de l’augmenter :
- Taux de livraison inférieur à 90 %
- Taux d’ouverture inférieur à 10 %
- Taux de rebond supérieur à 5 %
- Taux de signalement de courrier indésirable supérieur à 0,04 %
Pour savoir ce qui se passe lorsque le volume est maintenu, consultez Que se passe-t-il lorsque le volume est maintenu ?.
Braze donne la priorité à la réputation de l’expéditeur plutôt qu’au respect du calendrier, de sorte que la montée en charge peut être retardée indéfiniment si les indicateurs de livrabilité ne se rétablissent pas.
Résolution des problèmes de maintien persistant
Si les maintiens persistent, vous pouvez vérifier les points suivants de votre côté :
- Réduire le volume cible ou le rythme de montée en charge
- Vérifier l’hygiène de la liste (supprimer les adresses non engagées)
- Vérifier la configuration du domaine (SPF, DKIM, DMARC, rDNS)
- Confirmer que le SSL est correctement configuré pour le suivi des clics et des ouvertures (un SSL incorrect peut empêcher l’enregistrement des ouvertures et des clics et provoquer des maintiens persistants)
- Auditer le contenu des messages (déclencheurs de spam, ratio image/texte)
Taille de l’audience et envois multiples par utilisateur
Pour atteindre l’objectif d’envoi de chaque jour, Braze parcourt les modèles d’e-mail que vous avez sélectionnés. Au sein d’un plan, Braze exclut les utilisateurs qui ont déjà reçu un modèle donné, mais ceux qui ont reçu un modèle différent restent éligibles. Lorsque l’audience disponible pour la planification du jour est épuisée, le plan reprend le cycle de vos modèles, de sorte que certains utilisateurs reçoivent un second modèle le même jour.
Si le nombre total d’utilisateurs pouvant recevoir des e-mails dans vos Segments sélectionnés est inférieur à votre Volume d’envoi cible, ce résultat est inévitable le dernier jour ou les derniers jours du plan, lorsque le volume quotidien est à son maximum. Par exemple, si vos Segments contiennent 400 000 utilisateurs pouvant recevoir des e-mails et que votre volume d’envoi cible est de 600 000, environ 200 000 utilisateurs recevront deux modèles le dernier jour et les 200 000 utilisateurs restants en recevront un.
Les utilisateurs peuvent également recevoir des modèles différents à des jours différents, même lorsque votre audience est supérieure à votre volume d’envoi cible. Étant donné que Braze répartit l’audience de chaque jour entre vos modèles sans tenir compte du modèle qu’un utilisateur a reçu précédemment, un utilisateur ayant reçu un modèle peut être sélectionné pour un modèle différent plus tard dans le plan.
Braze ne vous empêche pas de lancer un plan lorsque votre volume d’envoi cible est supérieur à votre audience disponible. Pour limiter chaque utilisateur à un seul modèle par jour d’envoi, effectuez l’une des actions suivantes avant le lancement :
- Ajoutez des Segments afin que le nombre total d’utilisateurs pouvant recevoir des e-mails soit supérieur ou égal à votre volume d’envoi cible.
- Réduisez votre Volume d’envoi cible pour qu’il ne dépasse pas le nombre total d’utilisateurs pouvant recevoir des e-mails.
Arrêter un plan d’IP warming
Vous pouvez arrêter un plan d’IP warming pour empêcher la création de futures campagnes. L’arrêt d’un plan désactive également toutes les campagnes associées. Une fois un plan arrêté, vous ne pouvez pas le reprendre. Configurez un nouveau plan pour reprendre là où vous vous êtes arrêté en :
- Téléchargeant les données existantes de votre plan arrêté pour les conserver dans vos dossiers
- Mettant à jour le Current daily send volume au volume le plus récent
- Ajoutant un filtre à un Segment si vous prévoyez d’utiliser le même Segment que lors du dernier IP warming, en excluant les utilisateurs qui ont déjà reçu des campagnes précédentes
Lorsqu’un IP warming se termine
L’IP warming est marqué comme terminé lorsque le dernier jour de l’IP warming prend fin à minuit dans le fuseau horaire de votre espace de travail (ou le fuseau horaire de l’entreprise si l’espace de travail n’a pas de remplacement). Par exemple, si la dernière campagne du plan est envoyée à 20 h, le plan est marqué comme terminé à minuit, quatre heures plus tard.
Les plans terminés restent disponibles depuis Paramètres > Préférences e-mail > IP warming automatisé. Le suivi reste également sur le tableau de bord d’accueil pendant 90 jours après la fin du plan. Après 90 jours, le suivi du tableau de bord d’accueil est supprimé.
Le téléchargement des données inclut ces indicateurs e-mail standards :
- Envoyés
- Livrés
- Rebonds
- Signalements de courrier indésirable
- Ouvertures totales
- Ouvertures uniques
- Cliqués
- Désabonnés
Si une journée inclut plusieurs campagnes utilisées pour atteindre les exigences de volume, celles-ci sont agrégées dans la vue quotidienne.
