Glossaire des indicateurs
Ces termes désignent les indicateurs que vous trouvez dans vos rapports au sein de votre compte Braze. Recherchez les indicateurs dont vous avez besoin ou filtrez par canal. Ce glossaire ne couvre pas nécessairement tous les indicateurs que vous pourriez voir dans Currents ou dans d'autres rapports téléchargés en dehors de votre compte Braze.
Clics AMP
Le terme Clics AMP désigne le nombre total de clics dans votre e-mail HTML AMP, cumulé sur les versions HTML, texte brut et HTML AMP de l’e-mail.
Ouvertures AMP
Le terme Ouvertures AMP désigne le nombre total d’ouvertures dans votre e-mail HTML AMP et dans les versions HTML AMP de l’e-mail.
Audience
L’audience est le pourcentage d’utilisateurs qui ont reçu un message particulier. Ce chiffre est fourni par Braze.
Calcul : (Nombre de destinataires dans la variante) / (Destinataires uniques)
Rebonds
Les rebonds correspondent au nombre total de messages qui n’ont pas pu être remis à leurs destinataires.
Cela peut se produire parce qu’il n’y a pas de jeton de notification push valide, que l’utilisateur s’est désabonné après le lancement de la campagne, ou que l’adresse e-mail est incorrecte ou désactivée.
| Canal | Informations complémentaires |
|---|---|
Un rebond d’e-mail pour les clients utilisant Sendgrid comprend les échecs d’envoi définitifs, le spam (spam_report_drops) et les e-mails envoyés à des adresses invalides (invalid_emails).Pour les e-mails, le % de rebonds ou le taux de rebond est le pourcentage de messages qui n’ont pas été envoyés avec succès ou qui ont été désignés comme « retournés » ou « non reçus » par les services d’envoi utilisés, ou qui n’ont pas été reçus par les utilisateurs joignables par e-mail visés. |
|
| Push | Ces utilisateurs ont été automatiquement désabonnés de toutes les futures notifications push. |
- Rebonds : Nombre
- % de rebonds ou Taux de rebond % : (Rebonds) / (Envois)
Clic sur le corps
Les notifications Push Stories enregistrent un clic sur le corps lorsque la notification est cliquée. Aucun clic sur le corps n’est enregistré lorsqu’un message est développé ou lors de clics sur des boutons d’action.
Calcul : (Clics sur le corps) / (Impressions)
Clics sur le corps
Un clic sur le corps est enregistré lorsqu’un utilisateur clique sur un message qui n’a pas de boutons (bouton 1, bouton 2) et qui a été créé avec l’éditeur traditionnel, ou lorsqu’un message créé avec l’éditeur HTML ou l’éditeur glisser-déposer utilise brazeBridge.logClick() sans arguments.
Calcul : (Clics sur le corps) / (Impressions)
Clics sur le bouton 1
Le terme Clics sur le bouton 1 désigne le nombre total de clics sur le bouton 1 du message.
Le suivi des clics sur le bouton 1 ne fonctionne que si vous spécifiez l’Identifier for Reporting comme « 0 » dans le message in-app.
Calcul : (Clics sur le bouton 1) / (Impressions)
Clics sur le bouton 2
Le terme Clics sur le bouton 2 désigne le nombre total de clics sur le bouton 2 du message.
Le suivi des clics sur le bouton 2 ne fonctionne que si vous spécifiez l’Identifier for Reporting comme « 1 » dans le message in-app.
Calcul : (Clics sur le bouton 2) / (Impressions)
Analyses de Campaign
La performance du message à travers les différents canaux. Les indicateurs affichés dépendent du canal de communication sélectionné et du fait que l’expérience d’indicateur de fonctionnalité est un test multivarié ou non.
Choix soumis
Le terme Choix soumis désigne le nombre total de choix sélectionnés lorsque l’utilisateur clique sur le bouton de soumission sur la page des questions d’une enquête simple.
Taux de clic par ouverture
Le taux de clics par ouverture est le pourcentage d’e-mails ouverts qui ont été cliqués au moins une fois par un utilisateur ou une machine unique. Il est uniquement disponible dans le générateur de rapports.
Calcul : (Clics uniques) / (Ouvertures uniques) (pour les e-mails)
Livraisons confirmées RCS ou livraisons confirmées SMS
On parle de livraisons confirmées lorsque l’opérateur a confirmé que le message a été délivré au numéro de téléphone cible.
En tant que client Braze, les livraisons sont déduites de votre allocation SMS.
Calcul :- Livraisons confirmées : Nombre
- Taux de livraison confirmée : (Livraisons confirmées) / (Envois)
Confiance
La confiance est le pourcentage de certitude qu’une variante donnée d’un message obtient de meilleurs résultats que le groupe de contrôle.
Bouton de la page de confirmation
Le terme Bouton de la page de confirmation désigne le nombre total de clics sur le bouton d’appel à l’action de la page de confirmation d’une enquête simple.
Fermetures de la page de confirmation
Le terme Rejets de la page de confirmation désigne le nombre total de clics sur le bouton de fermeture (x) de la page de confirmation d’une enquête simple.
Conversions (B, C, D)
Les conversions (B, C, D) sont des événements de conversion supplémentaires ajoutés après l’événement de conversion principal. Il s’agit du nombre de fois qu’un événement défini s’est produit après une interaction avec un message reçu d’une Campaign Braze ou après sa consultation.
Cet événement défini est déterminé par vous lors de la création de la campagne.
| Canal | Informations complémentaires |
|---|---|
| E-mail, push, webhooks | Les conversions sont suivies après l’envoi initial. |
| Content Cards | Les conversions sont comptabilisées lorsque l’utilisateur consulte une Content Card pour la première fois. |
| Messages in-app | Une conversion est comptabilisée si l’utilisateur a reçu et consulté la campagne de message in-app, puis effectue l’événement de conversion spécifique dans la fenêtre de conversion définie, qu’il ait cliqué ou non sur le message. Les conversions sont attribuées au dernier message reçu. Si la rééligibilité est activée, la conversion sera attribuée au dernier message in-app reçu, à condition qu’elle se produise dans la fenêtre de conversion définie. Cependant, si le message in-app a déjà été associé à une conversion, la nouvelle conversion ne pourra pas être enregistrée pour ce message spécifique. Cela signifie que chaque livraison de message in-app est associée à une seule conversion. |
Conversions totales
Le nombre total de conversions correspond au nombre total de fois où un utilisateur réalise un événement de conversion spécifique après avoir consulté une Campaign de messages in-app.
Lorsqu’un utilisateur consulte une campagne de message in-app une seule fois, une seule conversion est comptabilisée, même s’il effectue l’événement de conversion plusieurs fois par la suite. Cependant, si la rééligibilité est activée et que l’utilisateur voit la campagne de message in-app plusieurs fois, les conversions totales peuvent augmenter d’une unité à chaque fois que l’utilisateur enregistre une impression pour une nouvelle instance de la campagne de message in-app.
Par exemple, si un utilisateur déclenche un message in-app deux fois et convertit après chaque impression du message in-app (ce qui donne deux conversions), les conversions totales augmenteront de deux. Cependant, s’il n’y a eu qu’une seule impression de message in-app suivie de deux événements de conversion, une seule conversion sera enregistrée et les conversions totales augmenteront d’une unité.
Fermeture du message
Fermer le message est le nombre total de clics sur le bouton de fermeture du message. Cet indicateur n’existe que pour les messages in-app créés dans l’éditeur glisser-déposer, et non dans l’éditeur traditionnel.
Taux de conversion
Le taux de conversion est le pourcentage de fois où un événement défini s’est produit par rapport à l’ensemble des destinataires d’un message. Cet événement défini est déterminé lors de la création de la Campaign.
| Canal | Informations complémentaires |
|---|---|
| Messages in-app | L’indicateur des impressions uniques quotidiennes totales est utilisé pour calculer le taux de conversion des messages in-app. Les impressions uniques pour les messages in-app ne peuvent être comptabilisées qu’une seule fois par jour calendaire dans le fuseau horaire de votre espace de travail. Le nombre de fois qu’un utilisateur effectue une action souhaitée (une « conversion ») peut augmenter au cours de ce même jour calendaire. Bien que les conversions puissent se produire plus d’une fois par jour, les impressions uniques ne le peuvent pas. Par conséquent, si un utilisateur effectue une conversion plusieurs fois dans une journée, le taux de conversion peut augmenter en conséquence, mais les impressions uniques ne sont comptabilisées qu’une seule fois pour ce jour calendaire. Pour plus de détails, consultez Reporting des messages in-app. |
- Messages in-app : (Conversions principales) / (Impressions uniques)
- Autres canaux : (Conversions principales) / (Destinataires uniques)
Fenêtre de conversion
La fenêtre de conversion est le nombre de jours suivant la réception du message pendant lesquels les actions de l’utilisateur sont suivies et attribuées à un événement de conversion. Les conversions survenant après cette fenêtre ne sont pas attribuées à l’événement de conversion.
Livraisons
Les livraisons correspondent au nombre total (ou au pourcentage) de demandes de messages acceptées par le serveur de réception. Cela ne signifie pas que le message a été distribué sur un appareil, mais seulement qu’il a été accepté par le serveur.
| Canal | Informations complémentaires |
|---|---|
| Désigne le nombre total de messages (envois) envoyés avec succès et reçus par les parties joignables par e-mail. |
- Livraisons : Nombre
- % de livraisons : (Envois - Rebonds) / (Envois)
Échecs de livraison RCS ou échecs de livraison SMS
On parle d’échecs de livraison lorsque le SMS n’a pas pu être envoyé en raison d’un débordement des files d’attente (envoi de SMS à un débit supérieur à celui que vos codes longs ou courts peuvent supporter) ou d’échecs similaires avant que le fournisseur n’accepte le message. Un SMS de secours provenant d’un envoi RCS peut également enregistrer des échecs de livraison pour ce SMS de secours.
Contactez l’assistance Braze pour obtenir de l’aide afin de comprendre les raisons des échecs de livraison.
Calcul : (Envois) - (Envois à l’opérateur)
Échecs de livraison
Braze n’utilise pas d’indicateur distinct d’échecs de livraison RCS pour les résultats signalés par l’opérateur comme échoués ou non livrés. Ces résultats RCS sont comptabilisés comme des rejets. Utilisez l’indicateur SMS Échecs de livraison (y compris pour les SMS de secours) pour les échecs survenant avant que le fournisseur n’accepte le message, comme les débordements de file d’attente.
Pour savoir comment les résultats d’envoi RCS apparaissent à côté du repli SMS dans les analyses de Campaign, consultez Reporting RCS et repli SMS.
Calcul : utilisez les rejets pour les statuts de fournisseur RCS échoués ou non livrés. Les échecs de livraison SMS s’appliquent toujours aux segments SMS et de repli SMS.
Taux d’échec de livraison
Le taux d’échec de livraison est le pourcentage d’envois qui ont échoué parce que le message n’a pas pu être envoyé. Cela peut se produire pour diverses raisons, notamment des débordements de file d’attente, des suspensions de compte et, dans le cas des MMS, des erreurs liées aux médias.
Contactez l’assistance Braze pour obtenir de l’aide afin de comprendre les raisons des échecs de livraison.
Calcul : (Échecs de livraison) / (Envois)
Ouvertures directes
Les ouvertures directes correspondent au nombre total (ou au pourcentage) d’utilisateurs qui ont ouvert votre application ou votre site web en appuyant directement sur la notification.
Calcul : (Ouvertures directes) / (Livraisons)
Joignable par e-mail
Joignable par e-mail est le nombre total d’utilisateurs qui ont une adresse e-mail enregistrée et qui ont explicitement donné leur consentement (opt-in) ou se sont abonnés.
Calcul : Nombre
Erreurs
Erreurs est le nombre d’erreurs renvoyées par les événements webhook (incrémenté pendant le processus d’envoi).
Les erreurs sont incluses dans le nombre d’envois mais ne sont pas incluses dans le nombre de destinataires uniques.
Ouvertures réelles estimées
L’estimation des ouvertures réelles est une estimation du nombre d’ouvertures uniques qu’il y aurait si les ouvertures par des machines n’existaient pas. Elle résulte d’un modèle statistique propriétaire de Braze.
Échecs
On parle d’échec lorsque le message WhatsApp n’a pas pu être envoyé parce que le fournisseur de services Internet a renvoyé un échec d’envoi définitif. Un échec d’envoi définitif signale un échec permanent de livrabilité.
Les échecs sont inclus dans le nombre d’envois mais pas dans le nombre de livraisons.</td>
Calcul (taux d’échec) : (Échecs) / (Envois)
Performance de l’expérience d’indicateur de fonctionnalité
Indicateurs de performance pour le message dans une expérience d’indicateur de fonctionnalité. Les indicateurs spécifiques affichés varient en fonction du canal de communication et selon que l’expérience est un test multivarié ou non.
Échec d’envoi définitif
On parle d’échec d’envoi définitif lorsqu’un e-mail ne parvient pas au destinataire en raison d’une erreur de distribution permanente. Un échec d’envoi définitif peut se produire parce que le nom de domaine n’existe pas ou parce que le destinataire est inconnu.
Lorsque cela se produit, Braze marque l’adresse e-mail comme invalide mais ne met pas à jour le statut d’abonnement de l’utilisateur. Si un e-mail reçoit un échec d’envoi définitif, Braze cesse toute future demande vers cette adresse e-mail.
Aide
On parle d’aide lorsqu’un utilisateur a répondu à votre message avec un mot-clé HELP et qu’une réponse automatique HELP lui a été envoyée.
La réponse d’un utilisateur est mesurée chaque fois qu’un utilisateur envoie un message entrant dans les quatre heures suivant la réception de votre message.
Ouvertures influencées
Les ouvertures influencées correspondent au nombre total (ou au pourcentage) d’utilisateurs qui ont ouvert l’application après l’envoi de la notification push, sans ouvrir directement la notification.
Calcul : (Ouvertures influencées) / (Livraisons)
Chiffre d’affaires à vie
Le chiffre d’affaires à vie est la valeur totale des prix PurchaseEvents (en USD) reçue depuis le début.
Valeur vie client par utilisateur
La valeur vie client par utilisateur est le chiffre d’affaires à vie divisé par le nombre total d’utilisateurs (indiqué sur votre page d’accueil).
Chiffre d’affaires quotidien moyen
Le chiffre d’affaires quotidien moyen est la moyenne de la somme des chiffres d’affaires des Campaigns et des Canvas pour un jour donné.
Achats quotidiens
Le terme Achats quotidiens désigne la moyenne du nombre total de PurchaseEvents uniques sur la période.
Chiffre d’affaires quotidien par utilisateur
Le chiffre d’affaires quotidien par utilisateur est le chiffre d’affaires quotidien moyen par utilisateur actif quotidien.
Ouvertures automatiques
Les ouvertures par des machines incluent à la fois les ouvertures non humaines et humaines qui indiquent une ouverture par un utilisateur ayant activé la protection de la confidentialité dans Mail (MPP) d’Apple. Un utilisateur peut donc enregistrer plusieurs ouvertures par des machines. Les ouvertures par des machines ne sont pas générées automatiquement si l’appareil n’est pas connecté au Wi-Fi : un utilisateur peut donc ouvrir un e-mail dans l’application Mail d’Apple avant qu’Apple ne précharge les images, ce qui entraîne tout de même une ouverture par une machine.
Pour les utilisateurs ayant activé la MPP :
- 1+ ouverture par une machine : Apple a préchargé le message ou l’utilisateur a ouvert un e-mail de manière proactive sur un appareil iOS
- 2+ ouvertures par des machines : Braze n’a pas de visibilité sur la distinction entre ouvertures humaines et non humaines. Ce chiffre peut donc correspondre à plusieurs ouvertures humaines (sur un ou plusieurs appareils Apple) ou à une combinaison d’ouvertures humaines et d’une ouverture associée au préchargement du message par Apple
Cet indicateur est suivi depuis le 11 novembre 2021 pour Sendgrid et le 2 décembre 2021 pour SparkPost. Pour Amazon SES, les analyses s’afficheront sous la forme d’ouvertures. Cependant, le filtrage des bots pour les clics sera pris en charge.
Ouvertures
Les ouvertures regroupent à la fois les ouvertures directes et les ouvertures influencées, c’est-à-dire les cas dans lesquels le SDK de Braze a déterminé, à l’aide d’un algorithme propriétaire, qu’une notification push a incité un utilisateur à ouvrir l’application.
Désinscription
On parle de désabonnement lorsqu’un utilisateur a répondu à votre message avec un mot-clé de désabonnement et a été désabonné de votre programme SMS ou RCS.
La réponse d’un utilisateur est mesurée chaque fois qu’un utilisateur envoie un message entrant dans les quatre heures suivant la réception de votre message.
Autres ouvertures
Les autres ouvertures comprennent les ouvertures humaines qui ne sont pas impactées par la MPP (par exemple, un utilisateur qui ouvre un e-mail dans l’application Gmail ou sur Gmail en version bureau, ce qui déclenche un pixel de suivi et enregistre une ouverture classique). Les autres ouvertures sont généralement des ouvertures humaines, mais il peut aussi arriver qu’une machine ouvre l’e-mail (un robot ou un fournisseur de services de messagerie comme Gmail ou Yahoo). Un utilisateur peut également ouvrir un e-mail sur un appareil non iOS et enregistrer une autre ouverture avant qu’une ouverture par une machine ne soit enregistrée.
Étant donné que les ouvertures par des machines peuvent être déclenchées par l’utilisateur, la relation entre les ouvertures par des machines et les autres ouvertures n’oppose pas l’humain au non-humain, mais plutôt ce qui est impacté par la MPP à ce qui ne l’est pas. Si les autres ouvertures restent fiables pour mesurer une partie des ouvertures humaines, il n’est actuellement pas possible de déterminer le pourcentage d’ouvertures par des machines déclenchées par des humains. Il est donc impossible pour l’instant de déterminer un taux d’ouverture « réel » précis.
Pour les utilisateurs ayant activé la MPP :
- +1 autre(s) ouverture(s) : l’utilisateur a ouvert un e-mail de manière proactive sur un appareil non iOS
- +1 ouverture(s) par une machine et +1 autres ouvertures : Apple a préchargé le message ou l’utilisateur a ouvert un e-mail de manière proactive sur un appareil iOS, et a ouvert un e-mail de manière proactive sur un appareil non iOS
Pour les utilisateurs n’ayant pas activé la MPP :
- +1 autre(s) ouverture(s) : l’utilisateur a ouvert un e-mail de manière proactive sur n’importe quel appareil
Notez qu’un utilisateur peut également ouvrir un e-mail (cette ouverture étant comptabilisée dans les Other Opens) avant qu’un comptage de Machine Opens ne soit enregistré. Si un utilisateur ouvre un e-mail une fois (ou plus) après un événement de Machine Opens depuis une boîte de réception autre qu’Apple Mail, le nombre de fois que l’utilisateur ouvre l’e-mail est comptabilisé dans les Other Opens et une seule fois dans les Unique Opens.
Nouvelle tentative en attente
Le terme En attente d’une nouvelle tentative désigne le nombre de demandes temporairement rejetées par le serveur de réception, mais pour lesquelles le fournisseur de services d’e-mailing (ESP) tente toujours une nouvelle livraison. L’ESP réessaie jusqu’à l’expiration d’un délai (généralement 72 heures).
Conversions principales (A) ou événement de conversion principal
Les conversions principales (A) ou l’événement de conversion principal correspondent au nombre de fois qu’un événement défini s’est produit après une interaction avec un message reçu d’une Campaign Braze ou après sa consultation. Vous définissez cet événement lors de la création de la Campaign.
| Canal | Informations complémentaires |
|---|---|
| E-mail, push, webhooks | Après l’envoi initial. |
| Content Cards, messages in-app | Lorsque l’utilisateur consulte la Content Card ou le message pour la première fois. |
- Conversions principales (A) ou événement de conversion principal : Nombre
- % de conversions principales (A) ou taux de l'événement de conversion principal : (Conversions principales) / (Destinataires uniques)
Lectures
La lecture correspond au moment où l’utilisateur lit le message. Les accusés de lecture de l’utilisateur doivent être activés pour que Braze puisse suivre les lectures.
Taux de lecture
Le taux de lecture est le pourcentage d’envois ayant abouti à une lecture. Cette information n’est disponible que pour les utilisateurs qui ont activé les accusés de lecture.
Calcul : (Lectures avec accusés de lecture) / (Envois)
Reçu
La réception est définie différemment selon le canal : elle peut correspondre au moment où les utilisateurs consultent le message, où ils effectuent une action de déclenchement définie, ou où le message est envoyé au fournisseur de messages.
| Canal | Informations complémentaires |
|---|---|
| Content Cards | Reçu lorsque les utilisateurs consultent la carte dans l’application. |
| Push | Reçu lorsque les messages sont envoyés du serveur Braze au fournisseur de notifications push. |
| Reçu lorsque les messages sont envoyés du serveur Braze au fournisseur de services d’e-mailing. | |
| SMS/MMS | « Livré » après que le fournisseur SMS reçoit la confirmation de l’opérateur en amont et de l’appareil de destination. |
| Message in-app | Reçu au moment de l’affichage en fonction de l’action de déclenchement définie. |
| Reçu au moment de l’affichage en fonction de l’action de déclenchement définie. |
Rejets RCS ou rejets SMS
On parle de rejet lorsque le fournisseur SMS ou RCS a signalé que le message n’a pas été livré. Cela peut se produire pour plusieurs raisons, notamment le filtrage du contenu par l’opérateur, l’indisponibilité de l’appareil de destination, un numéro de téléphone qui n’est plus en service, etc. Pour le RCS, les statuts de fournisseur « échoué » et « non livré » sont comptabilisés comme des rejets plutôt que comme des échecs de livraison.
En tant que client Braze, les rejets sont déduits de votre allocation SMS.
| Canal | Informations complémentaires |
|---|---|
| RCS | Les statuts de fournisseur tels qu’échoué ou non livré sur le segment RCS incrémentent les rejets. Les tableaux de Campaign et de Canvas peuvent afficher un tiret pour les échecs de livraison sur les sous-lignes RCS tandis que le repli SMS conserve ses propres compteurs d’échecs de livraison et de rejets. |
- Rejets : Nombre
- Taux de rejet : (Rejets) / (Envois)
Chiffre d’affaires
Le chiffre d’affaires est le chiffre d’affaires total, en dollars, généré par les destinataires de la Campaign au cours de la fenêtre de conversion principale définie.
Envoyé
Envoyé correspond à chaque fois qu’une Campaign ou une étape du Canvas a été lancée ou déclenchée et qu’un SMS ou un RCS a été envoyé depuis Braze. Il est possible que le SMS ou le RCS n’ait pas atteint l’appareil de l’utilisateur en raison d’erreurs.
Calcul : Nombre
Envois
Envois est le nombre total de messages envoyés dans une Campaign. Après le lancement d’une Campaign planifiée, cet indicateur inclut tous les messages envoyés, même s’ils ne sont pas encore partis en raison de la limitation du débit. Cela ne signifie pas que le message a été reçu ou distribué sur un appareil, mais seulement qu’il a été envoyé.
Cet indicateur est fourni par Braze. Notez que lors du lancement d’une campagne planifiée, cet indicateur inclura tous les messages envoyés, qu’ils aient déjà été effectivement envoyés ou non en raison de la limitation du débit.
Pour les Content Cards, cet indicateur est calculé différemment selon ce que vous avez sélectionné pour la création de carte :
- Au lancement ou à l’entrée dans l’étape : le nombre de cartes créées et disponibles pour être consultées. Cela ne tient pas compte du fait que les utilisateurs aient consulté la carte ou non.
- À la première impression : le nombre de cartes affichées aux utilisateurs.
Calcul : Nombre
Messages envoyés
Messages envoyés est le nombre total de messages envoyés dans une Campaign. Après le lancement d’une Campaign planifiée, cet indicateur inclut tous les messages envoyés, même s’ils ne sont pas encore partis en raison de la limitation du débit. Cela ne signifie pas que le message a été reçu ou distribué sur un appareil, mais seulement qu’il a été envoyé.
Cet indicateur est fourni par Braze. Notez que lors du lancement d’une campagne planifiée, cet indicateur inclura tous les messages envoyés, qu’ils aient déjà été effectivement envoyés ou non en raison de la limitation du débit.
Pour les Content Cards, cet indicateur est calculé différemment selon ce que vous avez sélectionné pour la création de carte :
- Au lancement ou à l’entrée dans l’étape : le nombre de cartes créées et disponibles pour être consultées. Cela ne tient pas compte du fait que les utilisateurs aient consulté la carte ou non.
- À la première impression : le nombre de cartes affichées aux utilisateurs.
Calcul : Nombre
Envois à l’opérateur
L’indicateur Envois à l’opérateur est obsolète, mais reste pris en charge pour les utilisateurs qui en disposent déjà. Il s’agit de la somme des livraisons confirmées, des rejets et des envois dont la livraison ou le rejet n’a pas été confirmé par l’opérateur. Cela inclut les cas où les opérateurs ne fournissent pas de confirmation de livraison ou de rejet, car certains opérateurs ne fournissent pas cette confirmation ou ne peuvent pas le faire au moment de l’envoi.
Calcul :- Envois à l'opérateur : Nombre
- Taux d'envois à l'opérateur : (Envois à l'opérateur) / (Envois)
Échec provisoire d’envoi
Un échec provisoire d’envoi survient lorsqu’un e-mail ne parvient pas au destinataire en raison d’une erreur de distribution temporaire, bien que l’adresse e-mail du destinataire soit valide. Un échec provisoire d’envoi peut se produire parce que la boîte de réception du destinataire est pleine, que le serveur était en panne ou que le message était trop volumineux pour la boîte de réception du destinataire.
Si un e-mail reçoit un échec provisoire d’envoi, une nouvelle tentative est généralement effectuée dans les 72 heures, mais le nombre de tentatives varie d’un destinataire à l’autre.
Notez que les échecs provisoires d’envoi diffèrent des reports. Si aucun e-mail n’est livré avec succès pendant cette période de nouvelle tentative, Braze envoie un seul événement d’échec provisoire d’envoi par tentative d’envoi de campagne. Avant le 25 février 2025, ces nouvelles tentatives étaient comptabilisées comme plusieurs échecs provisoires d’envoi pour un seul envoi de campagne.
Bien que les échecs provisoires d’envoi ne soient pas suivis dans les analyses de votre campagne, vous pouvez les surveiller dans le journal d’activité des messages. Vous pouvez également exclure ces utilisateurs de vos envois ou consulter le nombre d’échecs provisoires d’envoi des 30 derniers jours avec le filtre de segment « Échec provisoire d’envoi ». Dans le journal d’activité des messages, vous pouvez également voir la raison des échecs provisoires d’envoi et comprendre les éventuels écarts entre les « envois » et les « livraisons » de vos campagnes e-mail.
Spam
Le spam est le nombre total d’e-mails livrés que le destinataire a marqués comme « spam ». Bien que Braze ne modifie pas l’état d’abonnement de ces utilisateurs, ceux-ci sont automatiquement exclus des futurs e-mails, sauf si vous envoyez un e-mail transactionnel configuré pour « envoyer à tous les utilisateurs, y compris les désabonnés ».
Les plaintes pour spam sont traitées directement par les fournisseurs de services d’e-mailing, puis relayées à Braze via une boucle de rétroaction. La plupart des boucles de rétroaction ne signalent qu’une partie des plaintes réelles, de sorte que l’indicateur Spam représente souvent une fraction du total réel. Seuls les fournisseurs de services d’e-mailing peuvent voir le volume réel des plaintes pour spam, ce qui signifie que Spam doit être considéré comme un indicateur indicatif et non exhaustif.
- Spam : Nombre
- % de spam ou Taux de spam % : (Marqué comme spam) / (Envois)
Fermetures de la page de sondage
Le terme Rejets de la page d’enquête désigne le nombre total de clics sur le bouton de fermeture (x) de la page des questions d’une enquête simple.
Soumissions de sondage
Les soumissions d’enquête correspondent au nombre total de clics sur le bouton de soumission d’une enquête simple.
Clics totaux
Le nombre total de clics est le nombre total (ou le pourcentage) d’événements de clic sur le message distribué. Un même destinataire peut être comptabilisé plusieurs fois.
| Canal | Informations complémentaires |
|---|---|
| LINE | Suivi après qu’un seuil minimum de 20 messages par jour a été atteint. Les e-mails AMP incluent les clics enregistrés dans les versions HTML et texte brut. Ce nombre peut être artificiellement gonflé par les outils anti-spam. |
| Bannières | Le nombre total (et le pourcentage) d’utilisateurs qui ont cliqué dans le message livré, qu’un même utilisateur clique plusieurs fois ou non. |
| SMS/MMS | Comptabilise les événements de clic sur les liens courts (redirections). Braze déduplique par identifiant d’événement de clic et non par destinataire, de sorte qu’un même utilisateur peut incrémenter les clics totaux plus d’une fois. Les comptages du tableau de bord excluent les clics suspects de bots. Pour plus de détails sur le suivi, consultez Raccourcissement de liens. |
| RCS | Comptabilise les événements de clic sur les liens courts et les interactions avec les boutons ou suggestions de cartes. Braze déduplique par identifiant d’événement de clic et non par destinataire. Pour les interactions avec les cartes, consultez Reporting des messages à cartes RCS. |
- E-mail : (Clics totaux) / (Livraisons)
- Content Cards : (Clics totaux) / (Impressions totales)
- SMS/MMS et RCS : (Clics totaux) / (Livraisons)
Fermetures totales
Le terme Total des rejets désigne le nombre de fois où les utilisateurs ont rejeté un message d’une Campaign. Pour les Content Cards, chaque fermeture de la carte de contenu est comptabilisée. Pour les bannières, chaque rejet de la bannière par un utilisateur est comptabilisé lorsque le comportement de fermeture est activé.
Pour les Content Cards, si un utilisateur reçoit deux cartes différentes de la même campagne et ferme les deux, ce compteur augmentera de deux. La rééligibilité vous permet d’incrémenter les fermetures totales une fois à chaque fois qu’un utilisateur reçoit une carte ; chaque carte est un message différent. Pour les bannières, chaque fermeture est comptabilisée lorsque le comportement de fermeture est activé.
Calcul :- Fermetures totales : Nombre
- Taux de fermeture total : Fermetures totales / Impressions totales
Impressions totales
Le nombre total d’impressions correspond au nombre de fois qu’un message est affiché. Braze enregistre une impression uniquement lorsque le message devient visible pour l’utilisateur sur son écran. Par exemple, si un message est placé en bas d’une page, l’impression n’est enregistrée que lorsque l’utilisateur fait défiler la page et que le message apparaît à l’écran. Si un utilisateur voit le même message deux fois, deux impressions sont comptabilisées.
Ce nombre est la somme des événements d’impression que Braze reçoit des SDK.
| Canal | Informations complémentaires |
|---|---|
| Content Cards | Le nombre total d’impressions enregistrées pour une Content Card donnée. Ce nombre peut être incrémenté plusieurs fois pour le même utilisateur. |
| Messages in-app | S’il y a plusieurs appareils et que la rééligibilité est désactivée, l’utilisateur ne devrait voir le message in-app qu’une seule fois. Même si l’utilisateur utilise plusieurs appareils, il ne le verra que sur le premier appareil ciblé. Cela suppose que le profil a des appareils consolidés et qu’un utilisateur a un seul identifiant utilisateur avec lequel il est connecté sur tous les appareils. Si la rééligibilité est activée, une impression est enregistrée à chaque fois que l’utilisateur voit le message in-app. Pour plus de détails, consultez Reporting des messages in-app. |
Calcul : Nombre
Ouvertures totales
Le terme Nombre total d’ouvertures désigne le nombre total de messages qui ont été ouverts.
| Canal | Informations complémentaires |
|---|---|
| LINE | Suivi après qu’un seuil minimum de 20 messages par jour a été atteint. |
| E-mails AMP | Le total des ouvertures pour les versions HTML et texte brut. |
- E-mail Ouvertures totales : Nombre
- E-mail Taux d'ouverture total : (Ouvertures) / (Livraisons)
- Notification push Web Ouvertures totales : Nombre d'ouvertures directes
- Notification push Web Taux d'ouverture total : (Ouvertures totales) / (Livraisons)
- Notification push iOS, Android et Kindle Ouvertures totales : (Ouvertures directes) + (Ouvertures influencées)
- Notification push iOS, Android et Kindle Taux d'ouverture total : (Ouvertures totales) / (Livraisons)
Chiffre d’affaires total
Le chiffre d’affaires total est le chiffre d’affaires total, en dollars, généré par les destinataires de la Campaign au cours de la fenêtre de conversion principale définie.
Cet indicateur n’est disponible que dans les rapports de comparaison de campagnes via le générateur de rapports.
Clics uniques
Les clics uniques correspondent au nombre distinct de destinataires ayant cliqué au moins une fois sur un lien dans un message. Ils sont mesurés par dispatch_id.
Cela inclut les clics sur les liens de désabonnement fournis par Braze.
| Canal | Informations complémentaires |
|---|---|
| Suivi sur une période de sept jours. | |
| LINE | Suivi après qu’un seuil minimum de 20 messages par jour a été atteint. |
- Clics uniques : Nombre
- Content Cards % de clics uniques ou taux de clics uniques : (Clics uniques) / (Impressions uniques)
- E-mail % de clics uniques ou taux de clics uniques : (Clics uniques) / (Livraisons)
Fermetures uniques
Les fermetures uniques correspondent au nombre de destinataires uniques qui ont rejeté une Content Card d’une Campaign. Un utilisateur qui rejette plusieurs fois une Content Card d’une même Campaign représente une seule fermeture unique.
Calcul : (Fermetures uniques) / (Impressions uniques)
Impressions quotidiennes uniques
Les impressions quotidiennes uniques correspondent au nombre d’utilisateurs uniques ayant consulté le message un jour donné. Ce compteur est réinitialisé chaque jour calendaire : un utilisateur qui consulte le même message deux jours différents est donc comptabilisé deux fois. Cet indicateur correspond à l’indicateur de facturation du même nom.
Ce nombre est reçu de Braze et est basé sur le user_id. Les impressions quotidiennes uniques sont comptabilisées au niveau de la campagne ou de l’étape du Canvas.
Calcul : Nombre
Impressions uniques
Les impressions uniques correspondent au nombre total d’utilisateurs ayant consulté un message d’une Campaign donnée. Une impression n’est enregistrée que lorsque le message devient visible sur l’écran d’un utilisateur.
| Canal | Informations complémentaires |
|---|---|
| Messages in-app | Les impressions uniques peuvent être incrémentées à nouveau un nouveau jour calendaire dans le fuseau horaire de votre espace de travail si la rééligibilité est activée et que l’utilisateur effectue l’action de déclenchement. Si la rééligibilité est activée, impressions uniques = destinataires uniques. Pour plus de détails, consultez Reporting des messages in-app. |
| Content Cards | Le compteur ne devrait pas être incrémenté la deuxième fois qu’un utilisateur consulte une carte. |
Calcul : Nombre
Ouvertures uniques
Les ouvertures uniques correspondent au nombre total (ou au pourcentage) de messages distribués qui ont été ouverts au moins une fois par un même utilisateur, suivis sur une période de sept jours.
Lors de l’évaluation d’une période spécifique, les ouvertures uniques peuvent apparaître plus élevées que les envois pour cette même période. Cela peut se produire parce que les utilisateurs peuvent encore enregistrer des événements d’ouverture pour des messages envoyés en dehors de cette période. Sur la durée totale de la campagne, les ouvertures uniques sont toujours inférieures au total des envois.
| Canal | Informations complémentaires |
|---|---|
| Suivi sur une période de 7 jours. | |
| LINE | Suivi après qu’un seuil minimum de 20 messages par jour a été atteint. |
- Ouvertures uniques : Nombre
- % d'ouvertures uniques ou taux d'ouverture unique : (Ouvertures uniques) / (Livraisons)
Destinataires uniques
Destinataires uniques est le nombre de destinataires uniques quotidiens, c’est-à-dire d’utilisateurs ayant reçu un nouveau message au cours d’une journée. Pour que ce compteur s’incrémente plus d’une fois pour un même utilisateur, celui-ci doit recevoir un nouveau message un autre jour.
Étant donné qu’un lecteur peut être un destinataire unique chaque jour, vous devez vous attendre à ce que ce nombre soit supérieur aux impressions uniques. Ce nombre est reçu de Braze et est basé sur le user_id. Les destinataires uniques sont comptabilisés au niveau de la campagne ou de l’étape du Canvas, et non au niveau de l’identifiant d’envoi.
Les utilisateurs qui rebondissent sont toujours comptabilisés dans les destinataires uniques lorsque Braze les considère comme destinataires pour ce jour d’envoi. Les destinataires uniques sont basés sur les utilisateurs que Braze a ciblés pour le message ce jour-là, et non uniquement sur les livraisons réussies.
Calcul : Nombre
Désabonnés
Désabonnés ou Unsub est le nombre de messages ayant entraîné un désabonnement. Les désabonnements se produisent lorsque Braze traite une demande de désabonnement provenant de l’URL de désabonnement Braze dans le corps du message ou de l’en-tête list-unsubscribe lorsque ce chemin est géré par Braze.
Calcul :- Désabonnés : Nombre
- % de désabonnés ou taux de désabonnement : (Désabonnements) / (Livraisons)
Désabonnements
Désabonnements est le nombre de destinataires dont l’état d’abonnement est passé à désabonné via un chemin de désabonnement géré par Braze, y compris l’URL de désabonnement Braze dans le corps du message et l’en-tête list-unsubscribe lorsque Braze traite la demande.
Calcul : (Désabonnements) / (Livraisons)
Variante
Le terme Variantes désigne le nombre de variantes d’une Campaign, qui diffèrent selon la définition de leur créateur.
Calcul : Nombre