Configurer votre agent Decisioning Studio Go

Cet article décrit comment configurer un agent Decisioning Studio Go à l’aide du flux de configuration en libre-service dans le tableau de bord de Braze.

Pour un aperçu du fonctionnement de Decisioning Studio Go, consultez BrazeAI Decisioning Studio Go. Pour vérifier que votre programme s’y prête bien avant de configurer un agent, consultez Exemples pour Decisioning Studio Go.

Conditions préalables

Vérifiez que vous disposez des éléments suivants :

• Un Segment pour votre audience d’entrée qui n’est pas activement utilisé dans un autre Canvas ou une autre Campaign. Nous recommandons une audience d’au moins 20 000 utilisateurs ; l’agent prend en charge des audiences allant jusqu’à 40 000 000 utilisateurs. Les audiences plus petites peuvent fonctionner, mais leur apprentissage est plus lent et l’amélioration mesurée est moins fiable.
• Au moins un modèle d’e-mail.
• Le contenu des variantes que vous souhaitez tester, comme d’autres lignes d’objet, des appels à l’action (CTA) et des images principales. Vous pouvez créer des variantes pendant la configuration, mais les avoir prêtes à l’avance accélère le processus.
• Un accès à l’espace de travail avec les autorisations nécessaires pour configurer les agents AI Decisioning.

Si votre espace de travail n’a pas été provisionné pour Decisioning Studio Go, l’option de configuration de l’agent n’apparaîtra pas dans l’onglet AI Decisioning. Contactez votre Customer Success Manager pour obtenir l’accès.

Étape 1 : Configurer votre agent

1. Dans le tableau de bord de Braze, accédez à l’onglet AI Decisioning.
2. Sélectionnez Créer un agent.
3. Donnez à votre agent un nom qui le distingue des autres agents de votre espace de travail. Par exemple, préférez « Membres fidélité — Engagement hebdomadaire » à « Agent e-mail ».
4. (Facultatif) Ajoutez une description pour fournir le contexte dont vous ou un membre de votre équipe pourriez avoir besoin plus tard. Vous pouvez y préciser l’objectif de l’agent, le Segment qu’il cible et ce à quoi ressemble la réussite.

L’agent optimise le contenu créatif de vos e-mails afin de maximiser l’engagement réel, mesuré par l’activité de clics significative par utilisateur. Les clics passent par plusieurs filtres de validation indépendants qui écartent l’activité automatisée et les clics liés aux désabonnements. Le signal reflète ainsi l’intérêt réel des clients plutôt que le volume brut de clics.

Étape 2 : Sélectionner l’audience cible

Sélectionnez le Segment Braze auquel votre agent envoie des messages. Les utilisateurs de ce Segment sont automatiquement répartis en deux groupes :

• Groupe Decisioning Studio : reçoit un contenu d’e-mail optimisé par l’IA. L’agent choisit la meilleure combinaison de variantes pour chaque utilisateur.
• Groupe de contrôle aléatoire : un groupe de mesure permanent qui reçoit des combinaisons choisies au hasard parmi les options que vous avez configurées, les jours autorisés, avec la même planification et les mêmes contraintes. La seule différence avec le groupe Decisioning Studio, c’est que le choix est aléatoire au lieu d’être optimisé par l’IA. Ce groupe est obligatoire : c’est lui qui permet de mesurer l’amélioration. Les utilisateurs de ce groupe reçoivent quand même des e-mails.

Choisir la taille de votre groupe de contrôle

La répartition recommandée dépend de la taille de votre audience. Une audience importante permet de mesurer l’amélioration de manière fiable avec un groupe de contrôle plus petit, alors qu’une audience réduite nécessite un groupe proportionnellement plus grand pour rester statistiquement significative. La taille minimale du groupe de contrôle est de 5 %.

Pourquoi un Segment dédié est important

Si les utilisateurs de votre Segment reçoivent aussi des messages d’autres Canvas ou Campaigns, l’engagement observé par l’agent est influencé par ces autres messages. L’agent ne peut pas savoir si un utilisateur a cliqué grâce à ses décisions ou pour une autre raison. Un avertissement s’affiche si le Segment sélectionné est utilisé ailleurs. Vous pouvez continuer, mais attendez-vous à des résultats moins nets.

Recherche d’utilisateurs

Utilisez la Recherche d’utilisateurs pour vérifier si des utilisateurs spécifiques correspondent aux critères de votre Segment. C’est pratique pour valider la définition de votre Segment.

Filtres d’audience

Les filtres d’audience ne sont pas pris en charge dans cette version. Si vous avez besoin de critères de ciblage supplémentaires, créez un Segment avec ces filtres appliqués, puis sélectionnez ce Segment comme audience d’entrée.

Intégrer avec des Canvas existants

Pour utiliser Decisioning Studio Go dans un parcours plus large :

1. Créez un Segment dédié aux utilisateurs qui doivent être pris en charge par l’agent.
2. Dans votre Canvas, utilisez une étape Mise à jour utilisateur pour ajouter l’utilisateur à ce Segment au bon moment du parcours.
3. Assurez-vous que les utilisateurs quittent le Canvas afin que l’agent gère l’envoi des e-mails pour tous les membres du Segment à partir de ce moment.

Étape 3 : Configurer la planification

Déterminez à quels moments l’agent est autorisé à envoyer des messages.

Étape 3.1 : Déterminer la fréquence d’envoi

Sélectionnez la fréquence à laquelle les utilisateurs reçoivent des e-mails de cet agent, par exemple trois fois par semaine. Vous ne pouvez faire qu’une seule sélection. L’agent n’optimise pas entre plusieurs fréquences : il choisit les jours et les heures en fonction de la fréquence que vous définissez.

Étape 3.2 : Sélectionner les jours de la semaine

Choisissez les jours pendant lesquels l’agent peut envoyer des messages. Vous devez sélectionner au moins autant de jours que l’exige votre fréquence. Par exemple, si l’agent envoie trois fois par semaine, sélectionnez au moins trois jours. En sélectionnant davantage de jours, vous donnez plus de flexibilité à l’agent. L’agent optimise ses envois au sein de cet ensemble en choisissant les meilleurs jours pour chaque utilisateur. Pour une flexibilité maximale, sélectionnez les sept jours.

Étape 3.3 : Définir les heures calmes

Indiquez les heures que l’agent ne doit pas choisir pour un envoi. Les heures calmes sont basées sur le fuseau horaire local de l’utilisateur. Elles servent le plus souvent à bloquer les envois tard le soir et très tôt le matin. En dehors des heures calmes, l’agent planifie les envois aux moments les plus susceptibles de générer des clics pour chaque utilisateur.

Les heures calmes orientent le choix des heures d’envoi par l’agent. Pour bloquer les envois de manière garantie, définissez également des heures calmes au niveau de l’espace de travail.

Pour les audiences réparties sur plusieurs fuseaux horaires, l’agent donne la priorité à la livraison de votre message plutôt qu’à son envoi à l’heure locale exacte prévue. Un message peut donc parfois arriver en dehors du jour ou de la plage horaire prévus. Si la majeure partie de votre audience se trouve dans une seule région, tenez-en compte lorsque vous définissez les jours autorisés et les heures calmes.

Étape 3.4 : Définir les règles de limite de fréquence

Vos règles de limite de fréquence peuvent s’appliquer au niveau de l’agent :

• Appliquer la limite de fréquence : Empêche l’agent d’envoyer des messages à un utilisateur une fois sa limite de fréquence atteinte. Selon la configuration de vos règles, cette limite peut s’appliquer au niveau de chaque utilisateur ou au niveau global du compte. Dans les deux cas, aucun message n’est envoyé à cet utilisateur tant que la limite est atteinte.
• Compter dans la limite : Choisissez si les envois de cet agent sont comptabilisés dans la limite globale de l’utilisateur.

Conseil

Si votre limite de fréquence sert à protéger l’expérience utilisateur, les envois de l’agent sont déjà ciblés et il n’est peut-être pas nécessaire de les comptabiliser dans la limite. Si votre limite sert à contrôler le volume d’envoi global ou les dépenses, il est probablement préférable de les comptabiliser. Votre gestionnaire de la satisfaction client ou votre consultant en solutions peut vous aider à confirmer l’approche adaptée à votre espace de travail.

Étape 4 : Ajouter du contenu et des modèles

Définissez les éléments avec lesquels l’agent va travailler :

• Créations de base : Les modèles d’e-mail complets. L’agent choisit d’abord quelle création de base envoyer à un utilisateur donné.
• Composants de création : Les éléments spécifiques d’une création de base (ligne d’objet, CTA et image principale) que l’agent personnalise pour chaque utilisateur.

Vous pouvez créer des créations de base :

• En utilisant l’éditeur d’e-mail standard de Braze
• En important un e-mail depuis un Canvas ou une campagne existante

Utilisez une seule création de base ou plusieurs. Avec une seule création de base, l’agent personnalise uniquement les composants qu’elle contient. Avec plusieurs créations de base (par exemple, une décontractée, une formelle et une promotionnelle), l’agent choisit aussi la création de base la plus adaptée à chaque utilisateur. L’agent peut également choisir parmi plusieurs créations de base sans aucun composant de création supplémentaire.

Lorsque vous ajoutez des créations, l’agent construit sa propre représentation de chacune d’elles et s’appuie sur cette compréhension pour décider quel contenu convient à quels utilisateurs. Des options réellement différentes l’aident à distinguer les créations et à en tirer des enseignements. Pour savoir comment structurer votre bibliothèque de créations, consultez Configuration et gestion des créations.

Étape 4.1 : Marquer les points de personnalisation avec des étiquettes Liquid

Pour chaque composant que l’agent doit personnaliser, remplacez le contenu statique de votre création de base par une étiquette Liquid issue du menu de personnalisation. Indiquez ensuite les options de variantes dans la section Composants de création.

Les composants pris en charge dans cette version sont les suivants :

• Ligne d’objet : Remplacez la ligne d’objet dans les Paramètres d’envoi par l’étiquette Liquid de la ligne d’objet.
• CTA : Remplacez le texte du bouton dans le corps de l’e-mail par l’étiquette Liquid du CTA.
• Image : Remplacez l’URL de l’image principale par l’étiquette Liquid de l’image.

L’agent évalue le contenu entièrement résolu de chaque création. Le Liquid, les références de catalogue et les Content Blocks sont développés avant que l’agent ne construise sa compréhension : le contenu dynamique et assemblé fait donc partie de ce qu’il voit.

Le contenu connecté fait exception. Il s’affiche et s’envoie normalement, mais l’agent ne voit pas ce qu’il renvoie et n’en tire aucun enseignement. Ne comptez donc pas sur le contenu connecté pour différencier deux créations.

Étape 4.2 : Ajouter des variantes

Dans la section Composants de création, ajoutez les options de variantes pour chaque point de personnalisation :

• Plusieurs options de ligne d’objet
• Plusieurs options de texte de CTA
• Plusieurs images

Chaque variante peut être associée à des créations de base spécifiques ou mise à disposition de toutes les créations de base. Par exemple, si une création de base fait la promotion de soldes et une autre celle de nouveautés, vous pouvez limiter votre ligne d’objet Don't miss our biggest savings of the year à la création des soldes uniquement, tout en gardant votre CTA Just dropped disponible pour les deux.

Les images doivent être sélectionnées dans la bibliothèque multimédia de Braze. Vous ne pouvez pas coller l’URL brute d’une image. Si vous souhaitez utiliser une image, importez-la d’abord dans la bibliothèque multimédia.

Si votre e-mail se compose d’une seule image sans éléments de texte séparés, utilisez une seule création de base et laissez l’agent choisir l’image qu’elle contient. Vous pouvez aussi laisser l’agent choisir la ligne d’objet. Ne chargez pas chaque variation d’image comme une création de base distincte.

Étape 4.3 : Prévisualiser et tester

Au fur et à mesure que vous ajoutez du contenu, prévisualisez et testez votre message à l’aide de l’aperçu dynamique, qui montre le rendu des différentes combinaisons de variantes. Cela vous permet de repérer et de corriger les problèmes d’affichage avant le lancement. Une fois vos créations de base et vos variantes configurées, vous pouvez consulter la liste complète de toutes les combinaisons que l’agent est autorisé à envoyer.

Vous pouvez également envoyer un test du message à vous-même ou à un membre de votre équipe. Les envois de test affichent la combinaison de variantes que vous sélectionnez, et non celle que l’agent choisirait pour un utilisateur donné.

Étape 5 : Définir les contraintes

Les contraintes empêchent l’agent d’envoyer du contenu répétitif au même utilisateur. Les niveaux suivants sont disponibles :

• Niveau de la création de base : Empêche l’envoi de la même création de base à un utilisateur plus d’une fois au cours d’une période que vous définissez. Cette option est utile lorsque chaque création de base est suffisamment distincte pour que sa répétition, par exemple au cours d’une même semaine, paraisse redondante.
• Niveau de la ligne d’objet : Empêche l’envoi de la même ligne d’objet à un utilisateur plus d’une fois au cours d’une période que vous définissez. Cette option est utile lorsque les lignes d’objet constituent le signal de répétition le plus visible.

Les contraintes au niveau des variantes portant sur des images ou des CTA spécifiques ne sont pas prises en charge dans cette version.

Étape 6 : Vérification et lancement

L’écran Vérification affiche l’ensemble de votre configuration : l’audience et la répartition du contrôle aléatoire, la planification, les créations de base, le nombre de variantes et les contraintes actives. Examinez et résolvez les éventuels avertissements de validation (par exemple, un chevauchement de segments avec une autre campagne) qui s’affichent dans cette section.

Sélectionnez Lancer pour activer l’agent. Son statut passe de Brouillon à Actif et l’agent commence à envoyer des messages dès le prochain jour éligible.

Après le lancement

Période d’entraînement

Au lancement, votre agent entre dans une période d’entraînement, et ses rapports indiquent l’étape en cours. L’agent passe par les étapes suivantes :

Deux facteurs font progresser l’agent : l’accumulation de clics authentiques (l’entraînement commence une fois qu’un nombre suffisant de clics fiables est atteint, et les résultats deviennent solides à partir d’un seuil plus élevé) et le temps écoulé (la personnalisation devient significative à peu près à partir du début de la deuxième semaine d’entraînement). Une audience à faible volume peut rester plusieurs jours à l’étape En attente de signal, ce qui peut indiquer qu’elle a besoin d’un volume d’engagement plus important.

Un nouvel utilisateur reçoit son premier envoi le jour même où il entre dans l’audience, et l’agent commence à personnaliser pour lui dès le lendemain. Les e-mails continuent d’être envoyés pendant toute la durée de l’apprentissage de l’agent.

Ne jugez pas les résultats, ne redimensionnez pas l’audience et ne modifiez pas la répartition du groupe de contrôle tant que l’agent est en entraînement. Pour savoir à quoi vous attendre à chaque étape et comment interpréter les premiers résultats, consultez À quoi s’attendre après le lancement.

Vues de rapport

L’interface de rapport propose trois vues principales :

Les répartitions par élément montrent les performances de chaque ligne d’objet, CTA et image dans l’ensemble des combinaisons.

Modifier un agent actif

Accédez à la vue Configuration pour modifier l’audience, la planification, les créations ou les contraintes après le lancement. Les variantes comme les dimensions peuvent être modifiées après le lancement. La vue Configuration affiche un récapitulatif des modifications ; vous devez les promouvoir pour qu’elles prennent effet. L’ajout de nouvelles variantes conserve l’entraînement de l’agent sur les variantes existantes et ajoute les nouvelles options à son menu.

Modifier la proportion de répartition entre le groupe de contrôle et l’IA, ou remplacer le Segment, déclenche une nouvelle répartition des utilisateurs entre le groupe Decisioning Studio et le groupe de contrôle aléatoire. Les modifications des créations, de la planification et des contraintes n’entraînent pas de nouvelle répartition de l’audience.

Mettre en pause ou arrêter

Le cycle de vie d’un agent est le suivant : Brouillon > Actif > Arrêté. Sélectionnez Arrêter à tout moment pour interrompre un agent ; il cesse alors ses envois et les reprend lorsque vous le réactivez.

Référence

Le tableau suivant résume les différents aspects de Decisioning Studio Go et les détails associés.

Points à prendre en compte

• L’agent évalue le contenu entièrement résolu : Liquid, les références de catalogue et les Content Blocks font donc tous partie de ce dont il tire des enseignements. Le contenu connecté s’affiche et s’envoie normalement, mais l’agent ne le voit pas.
• Les images sont sélectionnées dans la bibliothèque multimédia de Braze. Le collage d’une URL d’image brute n’est pas pris en charge.
• Les filtres d’audience ne sont pas pris en charge au-delà de la sélection du Segment.
• La personnalisation du corps du message, de l’accroche et de l’en-tête n’est pas encore disponible.

Résolution des problèmes

Contactez votre gestionnaire de la satisfaction client ou votre consultant en solutions pour obtenir de l’aide sur la configuration des agents, l’examen des performances ou la conception du programme.

Pour les questions courantes sur les rapports et la configuration, consultez Résolution des problèmes de Decisioning Studio Go.

Pour les questions courantes, consultez la FAQ de Decisioning Studio Go.