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Votre audience Braze

Découvrez comment Braze définit et gère vos utilisateurs, identifie les utilisateurs et exploite les données utilisateur pour alimenter la segmentation, la personnalisation et l’envoi de messages cross-canal.

Dans Braze, un utilisateur (et son profil utilisateur) représente une personne individuelle à laquelle vous pouvez envoyer des messages et que vous pouvez analyser.

Profils utilisateur

Un profil utilisateur constitue la source unique de vérité pour tout ce que Braze sait sur une personne, notamment :

  • Les identifiants (tels que les ID utilisateur ou les ID externes)
  • Les appareils et canaux de communication
  • Les données comportementales et événements
  • Les attributs et préférences
  • L’historique d’engagement aux messages

Un seul profil utilisateur peut être associé à plusieurs appareils et canaux, ce qui vous permet de comprendre et de communiquer avec une personne de manière globale sur l’ensemble des plateformes.

Utilisateurs anonymes et utilisateurs identifiés

Les utilisateurs dans Braze se répartissent généralement en deux catégories.

Utilisateurs anonymes

Un utilisateur anonyme est une personne qui a interagi avec votre application ou votre site web, mais à laquelle aucun identifiant de votre système n’a encore été attribué (comme un external_id).

  • Les utilisateurs anonymes sont automatiquement créés lors de l’initialisation du SDK Braze
  • Vous pouvez tout de même suivre les événements, les attributs et l’engagement lié aux messages
  • Ces utilisateurs peuvent recevoir des messages, en fonction du canal et du statut d’abonnement

Si vous devez encapsuler le SDK Braze dans un wrapper de consentement pour respecter vos politiques de consentement, vous pouvez collecter des données anonymes avant que les utilisateurs n’accordent leur consentement. Lors de l’initialisation du SDK, un profil utilisateur anonyme est créé, ce qui vous permet de suivre le comportement tout en respectant les exigences de consentement.

Envoyer des messages aux utilisateurs anonymes : Les utilisateurs anonymes peuvent déclencher et recevoir des messages tant que le SDK Braze reste initialisé. Cela inclut :

Cependant, si vous désactivez ou empêchez l’initialisation du SDK lorsqu’un utilisateur ne donne pas son consentement ou le retire, les canaux déclenchés par le SDK ne fonctionnent pas pour cet utilisateur.

Cibler les utilisateurs en fonction du statut de consentement : Pour envoyer des messages aux utilisateurs en fonction de leur statut de consentement, définissez un attribut utilisateur personnalisé (par exemple has_marketing_consent) sur leur profil. Vous pouvez ensuite créer des Segments basés sur cet attribut et maintenir cette valeur synchronisée si les utilisateurs modifient leurs préférences de consentement en dehors de Braze. Pour en savoir plus sur le ciblage des utilisateurs anonymes, consultez Cas d’usages.

Utilisateurs identifiés

Un utilisateur identifié est un utilisateur qui a été associé à un external_id que vous fournissez (par exemple, un identifiant client ou un identifiant de compte).

Identifier un utilisateur vous permet de :

  • Fusionner l’activité entre les appareils et les sessions
  • Envoyer des messages de manière cohérente sur l’ensemble des canaux
  • Segmenter et personnaliser en utilisant les données utilisateur à long terme
  • Gérer les profils via les API et les intégrations

Lorsqu’un utilisateur anonyme est identifié par la suite, Braze fusionne les données éligibles dans le profil identifié conformément à ce comportement de fusion. Par exemple, les jetons push et l’historique des messages sont conservés, et de nombreux champs du profil anonyme ne sont fusionnés que lorsqu’ils ne sont pas déjà définis sur le profil identifié ; en cas de conflit de valeurs, le profil identifié est conservé.

Envoyer des messages aux utilisateurs via les canaux de communication

Un canal de communication est un moyen spécifique par lequel Braze peut transmettre un message à un utilisateur. Les canaux courants incluent :

Un même profil utilisateur peut être associé à plusieurs canaux, comme une adresse e-mail et un appareil mobile. Braze utilise ce modèle pour coordonner l’envoi de messages sur l’ensemble des canaux tout en conservant une vue unifiée de l’utilisateur.

Chaque canal possède ses propres règles de distribution, ses exigences d’abonnement et ses métadonnées, mais tous sont associés au même profil utilisateur.

Comment les utilisateurs entrent dans Braze

Les utilisateurs sont créés dans Braze chaque fois qu’une personne interagit avec votre marque via une intégration ou un canal pris en charge. La manière dont ils sont ajoutés dépend de la façon dont vous avez implémenté Braze.

  • Lorsqu’un utilisateur ouvre votre application pour la première fois, le SDK Braze crée un profil utilisateur.
  • Les appareils et les jetons de notification push sont automatiquement enregistrés.
  • Les événements et les attributs peuvent être enregistrés immédiatement.
  • Les utilisateurs sont créés lorsque le SDK Web s’initialise.
  • Les abonnements aux notifications push Web enregistrent un navigateur en tant que canal de communication.
  • Les utilisateurs peuvent être créés lorsque vous chargez des données, appelez des API ou collectez des abonnements.
  • Les adresses e-mail et les numéros de téléphone sont stockés en tant qu’identifiants de canal.
  • Le statut d’abonnement est suivi par canal et par région.
  • Vous pouvez créer ou mettre à jour des utilisateurs directement via les REST API ou en important un fichier CSV.
  • Des outils externes (tels que des CDP, des CRM ou des entrepôts de données) peuvent synchroniser automatiquement les utilisateurs dans Braze.

Sources de données d’audience

Les données utilisateur dans Braze proviennent généralement d’une combinaison de sources.

Les SDK Braze collectent automatiquement des données contextuelles telles que :

  • Type d’appareil et système d’exploitation
  • Langue et fuseau horaire
  • Version de l’application et activité de session

Lorsque les utilisateurs interagissent avec votre application ou vos messages, Braze enregistre :

  • Les événements personnalisés (par exemple, les achats ou l’utilisation de fonctionnalités)
  • Les ouvertures de messages, les clics et les conversions
  • L’activité de session et les tendances d’engagement

Vous pouvez envoyer des données depuis vos propres outils vers Braze en utilisant :

Cela inclut souvent des identifiants, des données de compte ou du contexte historique.

Données fournies par l’utilisateur

Les utilisateurs peuvent fournir des données directement via :

Intégrations

Braze s’intègre avec des plateformes telles que Segment, des entrepôts de données et des partenaires technologiques d’analyse grâce à des intégrations, permettant aux données utilisateur d’alimenter automatiquement les profils utilisateur.

Gérer les données utilisateur

Vous pouvez ajouter, mettre à jour ou supprimer des données utilisateur de plusieurs façons :

  • Outils du tableau de bord pour les modifications manuelles ou les imports CSV
  • API pour les mises à jour en temps réel ou programmatiques
  • SDK pour capturer le comportement directement dans votre application ou votre site
  • Intégrations pour une synchronisation continue

Les données peuvent être supprimées en :

  • Effaçant les valeurs d’attributs
  • Supprimant des tags
  • Mettant à jour les états d’abonnement
  • Réinitialisant les utilisateurs à la déconnexion (pour les cas d’usage d’utilisateurs anonymes)

Fonctionnalités des données d’audience

Une fois les données utilisateur intégrées dans Braze, elles alimentent quasiment toutes les capacités d’engagement. Plus vos données utilisateur sont complètes et précises, plus vous pouvez exploiter efficacement les fonctionnalités suivantes.

Fonctionnalité Description
Segmentation Créez des audiences basées sur :
  • Les attributs et les champs personnalisés
  • Les événements et les comportements
  • L'engagement vis-à-vis des messages
  • Les propriétés d'appareil et de canal

Les Segments peuvent être réutilisés dans les Campaigns et les Canvas.
Personnalisation Utilisez les données utilisateur pour adapter le contenu, par exemple :
  • Noms et préférences dans le texte des messages
  • Recommandations dynamiques
  • Contenu spécifique à l'emplacement ou à la langue
Automatisation et orchestration Déclenchez des messages et des parcours en fonction de :
  • Actions de l'utilisateur
  • Changements d'attributs
  • Conditions basées sur le temps
Coordination cross-canal Contactez les utilisateurs sur le canal le plus approprié tout en respectant :
  • Le statut d'abonnement
  • Les limites de fréquence
  • Les préférences de canal
Analyse et informations Comprenez le comportement de différentes audiences en analysant :
  • Les taux d'engagement
  • Les parcours de conversion
  • Les performances des Segments au fil du temps
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