Questions fréquemment posées
Cet article fournit des réponses aux questions fréquemment posées sur les limites de débit et les limites de fréquence.
Si je modifie la limitation de débit d’envoi sur un Canvas actif, cela affecte-t-il les utilisateurs déjà présents dans le Canvas ?
Oui, lorsque vous augmentez ou diminuez une limite de débit Canvas, la limite mise à jour s’applique aux nouveaux messages. Il peut y avoir un bref délai avant que la modification ne soit prise en compte dans l’ensemble du Canvas.
Que se passe-t-il si un utilisateur atteint une étape Message du Canvas mais dépasse la limite de fréquence globale ?
L’utilisateur ne reçoit pas l’envoi pour le canal limité, mais il continue de suivre les règles d’avancement de votre étape Message. Les étapes Message font avancer les utilisateurs lorsqu’un message n’est pas envoyé en raison de la limite de fréquence globale, de sorte qu’ils passent à l’étape Canvas suivante. Pour la liste complète des cas d’avancement, consultez Comment les utilisateurs avancent.
Comment puis-je identifier les utilisateurs ayant été soumis à la limite de fréquence dans un Canvas ?
Les utilisateurs soumis à la limite de fréquence ne génèrent pas d’événement d’envoi pour cette étape. Pour identifier ces utilisateurs, vous pouvez utiliser Currents afin de suivre les événements de messages abandonnés pour lesquels abort_type est frequency_capped. Vous pouvez également créer une Segment Extension pour analyser les utilisateurs qui sont entrés dans le Canvas mais n’ont pas reçu le message attendu.
Comment les jours calendaires et les fuseaux horaires sont-ils utilisés pour les limites de fréquence globales « par jour » ?
La limite de fréquence globale utilise le fuseau horaire de l’utilisateur et compte par jour calendaire, et non par périodes glissantes de 24 heures. Pour un exemple, consultez Règles de distribution.
La limite de fréquence globale s’applique-t-elle aux messages in-app déclenchés ?
Non, la limite de fréquence globale s’applique uniquement aux notifications push, aux e-mails, aux SMS/MMS/RCS, aux webhooks, aux messages WhatsApp et LINE.
La limite de fréquence globale s’applique-t-elle au RCS ?
Oui. Il n’existe pas de règle de limite de fréquence distincte pour le RCS. Les envois RCS comptent dans la même règle d’espace de travail que le SMS (libellé SMS ou SMS/MMS/RCS dans le tableau de bord, selon que le MMS est activé ou non). Le même canal partagé s’applique à la priorisation des messages. Pour le contexte de configuration, consultez Configuration du RCS.
La limite de fréquence s’applique-t-elle aux Campaigns reçues ou aux messages individuels au sein d’un envoi ?
La limite de fréquence s’applique par envoi : chaque envoi de Campaign ou d’étape Canvas compte dans vos plafonds, et non chaque variante ou plateforme au sein d’un envoi. Pour plus d’informations, consultez Règles de distribution.
Si plusieurs messages sont éligibles en même temps et que seuls certains respectent le plafond, quels messages sont envoyés ?
Braze envoie jusqu’à la limite. Lorsque plusieurs envois sont en concurrence dans la même fenêtre, les messages traités en premier sont ceux qui comptent dans le plafond. Les envois restants dans cette fenêtre sont plafonnés.
Les webhooks échoués comptent-ils dans la limite de fréquence globale ?
Non. Un webhook compte dans le plafond lorsque Braze enregistre une distribution réussie. Les réponses de webhook infructueuses (par exemple, les codes de statut 4xx ou 5xx) ne comptent pas dans le plafond.