Limite de débit et limite de fréquence

La limite de débit et la limite de fréquence peuvent être utilisées conjointement pour vous assurer que vos utilisateurs reçoivent les messages dont ils ont besoin.

À propos de la limitation du débit

Braze vous permet de maîtriser la pression marketing en limitant le débit de vos campagnes, c’est-à-dire en régulant le volume de trafic sortant de votre plateforme. Vous pouvez mettre en place deux types de limitation du débit pour vos campagnes :

1. Limitation du débit centrée sur l’utilisateur : vise à offrir la meilleure expérience possible à l’utilisateur.
2. Limitation de la vitesse de distribution : tient compte de la bande passante de vos serveurs.

Braze ne prend pas en charge de limite de débit par seconde. Braze s’efforce de répartir uniformément les envois de messages sur la minute, sans pouvoir le garantir. Par exemple, si votre campagne a une limite de débit de 5 000 messages par minute, nous essayons de répartir ces 5 000 requêtes uniformément sur la minute (environ 84 messages par seconde), mais le débit par seconde peut varier.

Limitation du débit centrée sur l’utilisateur

À mesure que vous créez des segments, certains d’entre eux finiront par se chevaucher. Si vous envoyez des campagnes à ces segments, vous devez vous assurer de ne pas contacter vos utilisateurs trop souvent. Lorsqu’un utilisateur reçoit trop de messages sur une courte période, il se sent submergé et risque de désactiver les notifications push ou de désinstaller votre application.

Filtres de segment pertinents

Braze propose les filtres suivants pour vous aider à limiter la fréquence à laquelle vos utilisateurs reçoivent des messages :

• Last Engaged With Message
• Last Received Any Message
• Last Received Push
• Last Received Email
• Last Received SMS

Mise en œuvre des filtres

Imaginons que vous ayez créé un segment nommé « Retargeting Filter Showcase » avec le filtre « Last used app more than 7 days ago » pour cibler les utilisateurs. Il s’agit d’un segment de réengagement classique.

Si d’autres segments plus ciblés ont récemment reçu des notifications, vous ne souhaitez sans doute pas que vos utilisateurs soient également visés par des campagnes plus génériques destinées à ce segment. En ajoutant le filtre « Last Received Push » à ce segment, vous vous assurez que les utilisateurs ayant reçu une autre notification au cours des dernières 24 heures sortent du segment pendant les 24 heures suivantes. S’ils remplissent toujours les autres critères du segment 24 heures plus tard sans avoir reçu d’autre notification, ils réintègrent le segment.

Ajouter ce filtre à tous les segments ciblés par vos campagnes garantit que vos utilisateurs reçoivent au maximum une notification push toutes les 24 heures. Vous pouvez ensuite hiérarchiser vos messages en veillant à ce que les plus importants soient distribués avant les moins importants.

Définir un plafond maximal d’utilisateurs

À l’étape Audiences cibles du compositeur de campagne, vous pouvez également limiter le nombre total d’utilisateurs qui recevront votre message. Ce contrôle fonctionne indépendamment des filtres de votre campagne.

En sélectionnant la limite maximale d’utilisateurs, vous pouvez limiter le volume de messages envoyés par canal ou globalement pour tous les types de messages. Braze n’envoie pas de messages aux utilisateurs affectés aux groupes de contrôle : ils ne sont donc pas comptabilisés dans la limite.

Plafond maximal d’utilisateurs pour les campagnes multicanal

Pour les campagnes multicanal, Braze sélectionne d’abord une audience unique, dans la limite du plafond maximal d’utilisateurs que vous avez configuré. Braze évalue ensuite chaque utilisateur de cette audience plafonnée pour chaque canal de la campagne.

La taille de l’audience plafonnée reste donc la même, mais le nombre d’envois par canal peut varier selon l’éligibilité aux canaux. Par exemple, si vous définissez un plafond maximal de 500 000 utilisateurs et qu’un utilisateur n’est éligible qu’aux notifications push et aux Content Cards, il recevra ces canaux, mais pas l’e-mail.

Si vous répartissez ces canaux dans des campagnes distinctes qui ciblent toutes le même segment et disposent chacune de leur propre plafond maximal d’utilisateurs, chaque campagne évalue et plafonne les utilisateurs de manière indépendante. Braze ne garantit pas que chaque campagne sélectionne exactement le même sous-ensemble d’utilisateurs.

Si vos campagnes de suivi doivent cibler les utilisateurs ayant reçu une campagne précédente, créez un segment avec le filtre Campagne reçue, puis utilisez ce segment pour vos campagnes de suivi.

Plafond maximal d’utilisateurs avec les optimisations

Pour une campagne à envoi unique utilisant Optimiser avec BrazeAI^TM, la campagne comprend deux envois : l’expérience initiale et l’envoi optimisé.

Pour définir un plafond maximal d’utilisateurs dans ce cas, sélectionnez Limiter le volume d’envoi, puis Durée de vie de la campagne, et saisissez une valeur pour Nombre maximal d’envois. La limite de votre audience est répartie selon les pourcentages indiqués dans le panneau Test A/B.

Si vous sélectionnez Chaque fois que la campagne est programmée, ces deux phases seront limitées séparément au nombre défini. Ce n’est généralement pas souhaitable.

Définir un plafond maximal d’impressions pour les campagnes

Pour les messages in-app, vous pouvez maîtriser la pression marketing en définissant un nombre maximal d’impressions affichées auprès de votre base d’utilisateurs, au-delà duquel Braze n’envoie plus de messages à vos utilisateurs. Notez toutefois que ce plafond n’est pas exact.

Les règles des messages in-app sont transmises à l’application au début de la session. Braze peut donc envoyer un message à l’utilisateur avant que le plafond soit atteint, alors que ce plafond l’est déjà au moment où l’utilisateur déclenche le message. Dans ce cas, l’appareil affiche tout de même le message.

Prenons l’exemple d’un jeu avec un message in-app qui se déclenche lorsqu’un utilisateur termine un niveau, plafonné à 100 impressions. 99 impressions ont déjà eu lieu. Alice et Bob ouvrent tous les deux le jeu, et Braze indique à leurs appareils qu’ils sont éligibles pour recevoir le message lorsqu’ils termineront un niveau. Alice termine un niveau la première et reçoit le message. Bob termine ensuite le niveau, mais comme son appareil n’a pas communiqué avec les serveurs de Braze depuis le début de sa session, il ignore que le message a atteint son plafond : Bob reçoit donc lui aussi le message. En revanche, une fois le plafond d’impressions atteint, la prochaine fois qu’un appareil demande la liste des messages in-app éligibles, le système n’envoie plus ce message et le supprime de cet appareil.

Limitation du débit et tests A/B

Lorsque vous utilisez la limitation du débit avec un test A/B, la limite de débit ne s’applique pas au groupe de contrôle de la même manière qu’au groupe test, ce qui peut introduire un biais temporel. Pour éviter ce biais, utilisez des fenêtres de conversion appropriées.

Limitation de la vitesse de distribution

Si vous prévoyez que de grandes campagnes vont provoquer un pic d’activité des utilisateurs et surcharger vos serveurs, vous pouvez définir une limite de débit par minute pour l’envoi des messages : Braze n’enverra alors pas plus que la valeur configurée en une minute.

Lors du ciblage des utilisateurs pendant la création d’une campagne, accédez à Audiences cibles (pour les campagnes) ou à Paramètres d’envoi (pour les Canvas) afin de sélectionner une limite de débit (par paliers allant de 10 à 500 000 messages par minute).

Notez que les campagnes sans limitation du débit peuvent dépasser ces limites de distribution. Sachez toutefois que les messages sont interrompus s’ils sont retardés de 72 heures ou plus en raison d’une limite de débit trop faible. Si la limite de débit est trop basse, le créateur de la campagne reçoit des alertes dans le tableau de bord et par e-mail.

Exemple

Si vous essayez d’envoyer 75 000 messages avec une limite de débit de 10 000 par minute, la distribution s’étalera sur huit minutes. Votre campagne distribuera au maximum 10 000 messages pour chacune des sept premières minutes, puis 5 000 au cours de la dernière minute.

Nombre d’envois

Notez que les messages soumis à une limite de débit ne sont pas forcément envoyés de manière uniforme au cours de chaque minute. Avec une limite de 10 000 par minute, Braze s’assure qu’au maximum 10 000 messages sont envoyés par minute. Une plus grande partie de ces 10 000 messages peut donc être envoyée pendant la première demi-minute que pendant la seconde.

La limite de débit s’applique au début de la tentative d’envoi du message. Lorsque le temps nécessaire pour finaliser l’envoi fluctue, le nombre d’envois réalisés peut légèrement dépasser la limite de débit pendant quelques minutes. Sur la durée, le nombre d’envois par minute ne dépasse pas, en moyenne, la limite de débit.

Campagnes multicanal et Canvas

Lorsque vous définissez une limite de vitesse de distribution pour une campagne multicanal ou un Canvas, vous pouvez choisir une limite de débit partagée ou une limite par canal.

Lorsqu’une campagne multicanal ou un Canvas utilise une limite de débit partagée, le nombre total de messages envoyés par minute par la campagne ou le Canvas ne dépasse pas la limite de débit. Par exemple, si votre Canvas a une limite de débit de 500 000 par minute et contient des étapes Message e-mail et SMS, Braze envoie au total 500 000 messages par minute, tous canaux e-mail et SMS confondus.

Lorsqu’une campagne multicanal ou un Canvas utilise une limitation du débit par canal, la limite de débit s’applique à chacun des canaux sélectionnés. Par exemple, vous pouvez configurer votre campagne ou votre Canvas pour envoyer au maximum 5 000 webhooks et 2 500 SMS par minute.

Notifications push

Pour les campagnes ou les Canvas comportant des plateformes push (comme Android, iOS, notification push Web ou Kindle), vous pouvez sélectionner Notifications push pour appliquer une limite de débit partagée entre toutes les plateformes push de votre campagne ou de votre Canvas.

Si vous sélectionnez une limite pour les notifications push, vous ne pouvez pas définir de limites de débit pour chaque canal push. De même, si vous sélectionnez des limites pour des canaux push individuels, vous ne pouvez pas définir de limite partagée pour les notifications push.

Points à prendre en compte pour la limitation du débit

Voici quelques points à garder à l’esprit lors de la configuration des limites de débit, ainsi que le comportement auquel vous attendre :

• Les envois de SMS sont soumis à une limite de débit de 50 000 par groupe d’abonnement. Certains fournisseurs de SMS peuvent appliquer d’autres limites.
• Les messages suivants ne sont ni limités ni comptabilisés dans la limite de débit :
  • Envois de test
  • Groupes initiateurs
  • Content Cards configurées pour être créées « à la première impression » (le rythme dépend alors des impressions dans l’application. Consultez la section Création de cartes pour en savoir plus sur les différences entre les options de création de cartes.)
• Les limites de vitesse de distribution ne sont pas prises en charge pour les éléments suivants :
  • Réponses automatiques par SMS
  • Messages couverts par un SLA (comme les e-mails transactionnels)
  • Messages in-app
  • Feature flags
  • Bannières

Limitation du débit et nouvelles tentatives du contenu connecté

Lorsque les nouvelles tentatives du contenu connecté sont activées, Braze relance les appels ayant échoué tout en respectant la limite de débit que vous avez définie pour chaque renvoi. Prenons l’exemple de l’envoi de 75 000 messages avec une limite de débit de 10 000 par minute. Imaginons qu’au cours de la première minute, l’appel échoue ou soit lent et que seuls 4 000 messages soient envoyés.

Au lieu d’essayer de rattraper le retard en envoyant les 6 000 messages restants pendant la deuxième minute ou en les ajoutant aux 10 000 déjà prévus, Braze place ces 6 000 messages en « fin de file d’attente » et ajoute une minute, si nécessaire, au temps total d’envoi de votre message.

Minute	Aucun échec	6 000 échecs à la minute 1
1	10 000	4 000
2	10 000	10 000
3	10 000	10 000
4	10 000	10 000
5	10 000	10 000
6	10 000	10 000
7	10 000	10 000
8	5 000	10 000
9	0	6 000

Les requêtes de contenu connecté ne disposent pas de leur propre limite de débit et suivent la limite de débit des webhooks. Ainsi, s’il y a un appel de contenu connecté vers un endpoint unique par webhook, vous pouvez vous attendre à 5 000 webhooks et à 5 000 appels de contenu connecté par minute. Notez que la mise en cache peut influer sur ce chiffre et réduire le nombre d’appels de contenu connecté. À l’inverse, les nouvelles tentatives peuvent augmenter le nombre d’appels : nous vous recommandons donc de vérifier que l’endpoint de contenu connecté peut absorber ces fluctuations.

À propos de la limite de fréquence

À mesure que votre base d’utilisateurs grandit et que vos envois s’étendent aux campagnes de cycle de vie, déclenchées, transactionnelles et de conversion, il est essentiel d’éviter que vos notifications paraissent intrusives ou s’apparentent à du spam. La limite de fréquence vous donne davantage de contrôle sur l’expérience de vos utilisateurs : vous pouvez ainsi créer les campagnes que vous souhaitez sans submerger votre audience.

Utiliser ensemble la limitation du débit et la limite de fréquence

Lorsque vous activez à la fois la limitation du débit et la limite de fréquence sur une campagne, Braze les applique dans l’ordre suivant :

1. La limite de débit est appliquée en premier pour sélectionner le groupe initial d’utilisateurs pouvant recevoir des messages.
2. La limite de fréquence est appliquée ensuite pour filtrer les utilisateurs de ce groupe.
3. Les messages sont envoyés aux utilisateurs restants.

Exemple

Avec une limite de débit de 500 utilisateurs et la limite de fréquence activée, si 200 de ces 500 utilisateurs ont atteint leur limite de fréquence, seuls 300 messages sont envoyés, et non 500.

Recommandations

Si vous devez atteindre un nombre précis d’utilisateurs en combinant ces deux fonctionnalités, envisagez les approches suivantes :

• Augmenter votre limite de débit : pour tenir compte des utilisateurs soumis à la limite de fréquence. Par exemple, si vous souhaitez atteindre 500 utilisateurs mais que vous vous attendez à ce que certains aient atteint leur limite de fréquence, définissez une limite de débit plus élevée (par exemple 1 000 utilisateurs).
• Utiliser uniquement la limitation du débit : si votre objectif est de contrôler le volume de messages envoyés par campagne.
• Contacter votre Customer Success Manager : pour vous aider à concevoir une stratégie d’envoi solide, qui concilie besoins métier et contraintes techniques.

Aperçu de la fonctionnalité

La limite de fréquence s’applique au niveau de l’envoi d’une campagne ou d’un composant de Canvas et peut être configurée pour chaque espace de travail depuis Paramètres > Règles de limite de fréquence.

Par défaut, la limite de fréquence est activée lors de la création de nouvelles campagnes. Vous pouvez ensuite choisir :

• Le canal de communication à limiter : notification push, e-mail, SMS, MMS, RCS, webhook, WhatsApp, LINE, KakaoTalk, ou n’importe lequel de ces canaux. Les SMS, MMS et RCS partagent un même type de règle de limite de fréquence (le tableau de bord l’affiche sous le libellé SMS ou SMS/MMS/RCS, selon que les MMS sont activés ou non).
• Le nombre de fois où chaque utilisateur doit recevoir une campagne ou un composant de Canvas envoyé depuis un canal au cours d’une période donnée.
• Le nombre de fois où chaque utilisateur doit recevoir une campagne ou un composant de Canvas envoyé par étiquette au cours d’une période donnée.

Cette période peut être exprimée en minutes, en jours ou en semaines (sept jours), avec une durée maximale de 30 jours.

Chaque ligne de limite de fréquence est reliée par l’opérateur AND, et vous pouvez ajouter jusqu’à 10 règles par espace de travail. Vous pouvez définir plusieurs limites pour les mêmes types de messages. Par exemple, vous pouvez limiter les utilisateurs à une notification push par jour au maximum et à trois notifications push par semaine au maximum. Notez que les messages interrompus ne sont pas comptabilisés dans la limite de fréquence.

Comportement lorsque des utilisateurs atteignent la limite de fréquence ou qu’un message est interrompu dans une étape de Canvas

La limite de fréquence globale ne fait pas, à elle seule, sortir les utilisateurs d’un Canvas. Dans les étapes Message, les utilisateurs continuent d’avancer lorsqu’un message n’est pas envoyé en raison de la limite de fréquence globale, conformément à la manière dont les utilisateurs avancent dans l’étape. Il en va de même lorsqu’un message est interrompu (par exemple, par une condition d’interruption Liquid) : l’utilisateur poursuit son parcours dans le Canvas comme si le message avait été envoyé.

Ce fonctionnement est distinct des validations de livraison d’une étape Message. Si un utilisateur ne remplit pas vos critères de validation de livraison au moment de l’envoi, il peut quitter le Canvas à cette étape.

Règles de réception

Certaines campagnes, comme les messages transactionnels, doivent toujours atteindre l’utilisateur, même s’il a déjà atteint sa limite de fréquence. Par exemple, une application de livraison peut vouloir envoyer un e-mail ou une notification push lorsqu’un article est livré, quel que soit le nombre de campagnes déjà reçues par l’utilisateur.

Si vous souhaitez qu’une campagne précise ignore les règles de limite de fréquence, vous pouvez le configurer dans le tableau de bord de Braze lors de la planification de la réception de cette campagne, en réglant Limite de fréquence sur Désactivé.

On vous demandera ensuite si vous souhaitez tout de même que cette campagne soit comptabilisée dans votre limite de fréquence. Les messages comptabilisés dans la limite de fréquence sont pris en compte dans les calculs du filtre Canal intelligent.

Lorsque vous envoyez des campagnes API, souvent transactionnelles, vous pouvez indiquer qu’une campagne doit ignorer les règles de limite de fréquence en définissant override_frequency_capping sur true dans la requête API.

Par défaut, les nouvelles campagnes et les nouveaux Canvas qui ne respectent pas les limites de fréquence ne sont pas non plus comptabilisés dans celles-ci. Ce paramètre est configurable pour chaque campagne et chaque Canvas.

Comment les envois sont comptabilisés dans les limites

La limite de fréquence s’applique par distribution : chaque fois que Braze envoie une campagne ou un composant de Canvas à un utilisateur, cet envoi est comptabilisé dans vos limites, et non chaque variante de message ou plateforme incluse dans cet envoi. Par exemple, si les utilisateurs sont limités à cinq campagnes push par semaine, ils ne reçoivent plus aucune campagne push après la cinquième distribution, jusqu’à la réinitialisation de la limite.

Quand la limite de fréquence est vérifiée

Braze vérifie la limite lorsqu’une campagne est envoyée ou qu’un utilisateur atteint une étape Message d’un Canvas, avant l’application des heures calmes. Si l’utilisateur a déjà atteint sa limite, Braze ignore l’envoi et ne le met pas en attente pour les heures calmes. Sinon, les heures calmes peuvent mettre le message en attente ou l’interrompre, et Braze vérifie à nouveau la limite au moment de l’envoi différé.

Comme les limites s’appuient sur le calendrier local de l’utilisateur, une mise en attente qui dépasse minuit peut modifier le fait que l’utilisateur soit toujours sous sa limite ou non.

Par exemple, les heures calmes s’étendent de 23 h à 8 h. Un utilisateur entre dans une campagne e-mail à 23 h. S’il a déjà atteint une limite d’un e-mail par jour, Braze ignore l’envoi à 23 h et ne le met pas en attente. S’il n’a pas atteint la limite, Braze met l’envoi en attente jusqu’à 8 h le lendemain, puis vérifie à nouveau la limite à 8 h. Comme la limite de fréquence est calculée par jour calendaire, l’envoi de 8 h est évalué par rapport à la limite du nouveau jour, et non à celle de 23 h.

Envois multicanaux

Lorsqu’une même distribution utilise plusieurs canaux, elle est comptabilisée au maximum une fois par règle de limite de fréquence applicable. Par exemple, si vous créez une campagne multicanal qui envoie un e-mail, une notification push iOS et une notification push Android en une seule distribution, et que votre espace de travail comporte des règles pour les notifications push et les e-mails, ainsi qu’une règle s’appliquant à tous les canaux, cette distribution est comptabilisée une fois dans la règle push, une fois dans la règle e-mail et une fois dans la règle tous canaux. Elle n’est pas comptabilisée une fois par plateforme push ni par message inclus dans l’envoi. Si les utilisateurs sont limités à une campagne push et une campagne e-mail par jour et qu’ils reçoivent cette campagne multicanal, ils ne peuvent plus recevoir d’autres campagnes push ou e-mail pour le reste de la journée, sauf si une campagne ignore les règles de limite de fréquence.

Les messages in-app et les Content Cards ne sont pas comptabilisés dans les limites des campagnes ou des composants de Canvas, quel que soit leur type.

Notifications push avec plusieurs appareils

Pour les campagnes push, la limite de fréquence est comptabilisée au niveau de la campagne ou du composant de Canvas, et non par appareil. Si plusieurs appareils sont enregistrés pour les notifications push sur un profil utilisateur (par exemple, un iPhone et un iPad), une limite de fréquence au niveau de la campagne compte cela comme un seul envoi, quel que soit le nombre d’appareils qui reçoivent la notification. C’est le même principe qu’une campagne récurrente quotidienne, qui compte comme un envoi par jour même si elle se répète plusieurs fois au cours de la semaine.

Cas d’usage

• cas d’usage 1
• cas d’usage 2

Limite de fréquence par étiquette

Les règles de limite de fréquence peuvent être appliquées aux espaces de travail à l’aide d’étiquettes spécifiques que vous avez attribuées à vos campagnes et à vos Canvas. Vous pouvez ainsi baser votre limite de fréquence sur des groupes nommés selon vos besoins.

Avec la limite de fréquence par étiquette, les règles peuvent être définies sur les étiquettes principales et imbriquées : Braze tient donc compte de toutes les étiquettes. Par exemple, si vous avez choisi d’utiliser l’étiquette principale A comme limite de fréquence, nous intégrerons également les informations de toutes les étiquettes imbriquées (par exemple, les étiquettes B et C) pour déterminer la limite.

Vous pouvez également combiner la limite de fréquence standard et la limite de fréquence par étiquette. Prenons les règles suivantes :

1. Pas plus de trois campagnes ou composants de Canvas de notification push par semaine, toutes campagnes et étapes de Canvas confondues.
   ET
2. Pas plus de deux campagnes ou composants de Canvas de notification push par semaine portant l’étiquette promotional.

Résultat : vos utilisateurs ne recevront pas plus de trois envois de campagne par semaine, toutes campagnes et étapes de Canvas confondues, et pas plus de deux campagnes ou composants de Canvas de notification push portant l’étiquette promotional.

Règles contradictoires

Lorsque des règles sont contradictoires, c’est la règle de limite de fréquence applicable la plus restrictive qui s’applique à vos utilisateurs. Par exemple, supposons que vous ayez les règles suivantes :

1. Pas plus d’une campagne ou d’un composant de Canvas de notification push par semaine, toutes campagnes et tous composants de Canvas confondus.
   ET
2. Pas plus de trois campagnes ou composants de Canvas de notification push par semaine portant l’étiquette promotional.

Dans cet exemple, votre utilisateur ne recevra pas plus d’une campagne ou d’un composant de Canvas de notification push portant l’étiquette « promotional » au cours d’une même semaine, car vous avez précisé que les utilisateurs ne doivent pas recevoir plus d’une campagne ou d’un composant de Canvas de notification push, toutes campagnes et tous composants de Canvas confondus. Autrement dit, c’est la règle de fréquence applicable la plus restrictive qui s’applique à un utilisateur donné.

Décompte des étiquettes

Les règles de limite de fréquence par étiquette sont calculées au moment de l’envoi d’un message. La limite de fréquence par étiquette ne prend donc en compte que les étiquettes actuellement présentes sur les campagnes ou les Canvas qu’un utilisateur a reçus par le passé. Elle ne tient pas compte des étiquettes qui figuraient sur les campagnes ou les Canvas au moment de leur envoi, mais qui ont été supprimées depuis. En revanche, une étiquette ajoutée ultérieurement à un message déjà reçu par l’utilisateur est prise en compte, à condition qu’elle soit ajoutée avant l’envoi du nouveau message étiqueté.

Cas d’usage

Prenons les campagnes et la règle de limite de fréquence par étiquette suivantes :

Campagnes :

• Campagne A est une campagne push portant l’étiquette promotional. Son envoi est prévu le lundi à 9 h.
• Campagne B est une campagne push portant l’étiquette promotional. Son envoi est prévu le mercredi à 9 h.

Règle de limite de fréquence par étiquette :

• Votre utilisateur ne doit pas recevoir plus d’une campagne de notification push par semaine portant l’étiquette promotional.
  
  

Action	Résultat
L’étiquette promotional est retirée de la Campagne A après que votre utilisateur a reçu le message, mais avant l’envoi de la Campagne B.	Votre utilisateur reçoit la Campagne B.
L’étiquette promotional est retirée par erreur de la Campagne A après que votre utilisateur a reçu le message. L’étiquette est rajoutée à la Campagne A le mardi, avant l’envoi de la Campagne B.	Votre utilisateur ne reçoit pas la Campagne B.

Envois à grande échelle

Les règles de limite de fréquence par étiquette peuvent ne pas s’appliquer correctement à grande échelle, par exemple à partir de 100 messages par canal provenant de campagnes ou de composants de Canvas.

Par exemple, si votre règle de limite de fréquence par étiquette est la suivante :

Pas plus de deux campagnes ou composants de Canvas e-mail portant l’étiquette Promotional envoyés à un utilisateur chaque semaine.

Et que vous envoyez à l’utilisateur plus de 100 e-mails issus de campagnes et d’étapes de Canvas avec la limite de fréquence activée au cours d’une semaine, il est possible que plus de deux e-mails lui soient envoyés.

Comme 100 messages par canal dépassent largement ce que la plupart des marques envoient à leurs utilisateurs, il est peu probable que cette limitation vous concerne. Pour l’éviter, vous pouvez définir une limite correspondant au nombre maximal d’e-mails que vos utilisateurs doivent recevoir au cours d’une semaine.

Par exemple, vous pourriez définir la règle suivante :

Pas plus de trois campagnes ou composants de Canvas e-mail par semaine, toutes campagnes et étapes de Canvas confondues.

Avec cette règle, aucun utilisateur ne reçoit plus de 100 e-mails par semaine, car les utilisateurs reçoivent au maximum trois e-mails par semaine provenant de campagnes ou de composants de Canvas pour lesquels la limite de fréquence est activée.

Questions fréquentes

Si je modifie la limitation d’envoi d’un Canvas actif, cela affecte-t-il les utilisateurs déjà présents dans le Canvas ?

Oui. Lorsque vous augmentez ou diminuez la limite de débit d’un Canvas, la nouvelle limite s’applique aux nouveaux messages environ 30 secondes après la modification, en raison de la mise en cache.

La limite de fréquence fait-elle sortir les utilisateurs d’un Canvas ?

Non. Si un utilisateur d’un Canvas atteint la limite de fréquence en raison des paramètres de limite de fréquence globale, il passe immédiatement à l’étape du Canvas suivante. L’utilisateur ne quitte pas le Canvas à cause de la limite de fréquence.

Comment identifier les utilisateurs ayant atteint la limite de fréquence dans un Canvas ?

Les utilisateurs ayant atteint la limite de fréquence ne génèrent pas d’événement d’envoi pour cette étape. Pour les identifier, vous pouvez utiliser Currents afin de suivre les événements de messages limités par la fréquence. Vous pouvez également créer une extension de Segment pour analyser les utilisateurs qui sont entrés dans le Canvas sans recevoir le message attendu.

Pourquoi le tableau de bord affiche-t-il une erreur de limite de débit pour ma Campaign ?

Cela signifie généralement que la limite de débit de vitesse de distribution de la Campaign est trop basse par rapport à la taille de l’audience : l’envoi prendrait plus de temps que la fenêtre autorisée, et Braze affiche donc un avertissement. Augmentez la limite de débit de vitesse de distribution, réduisez l’audience ou utilisez Limiter le volume d’envoi pour que chaque occurrence planifiée se termine dans la fenêtre d’envoi autorisée. Vous pouvez également définir une limite de débit de communication de l’espace de travail pour appliquer un plafond à l’ensemble des Campaigns.

Limiter le volume d’envoi détermine le nombre d’utilisateurs éligibles à un envoi, et non le nombre de messages que Braze envoie par minute. Seule une limite de débit de vitesse de distribution définit le débit par minute.

Si vous avez déjà atteint la limite de débit de vitesse de distribution maximale disponible pour votre entreprise, contactez votre Customer Success Manager pour demander une augmentation.

Que signifie « Envoyé » pour la limite de fréquence ?

Dans les analyses et la limite de fréquence, Envoyé désigne le moment où Braze expédie le message (l’envoi est enregistré), et non la réception finale garantie sur l’appareil ou dans la boîte de réception. La limite de fréquence et les comptes d’envois s’appuient sur ces événements d’envoi enregistrés, qui peuvent différer des indicateurs « distribués » en aval.

Pourquoi est-ce que je constate des rebonds ou des reports d’e-mails ?

Les messages de rebond et de report d’e-mails utilisent de nombreux codes différents ainsi que des textes propres à chaque fournisseur. Ne considérez pas un code particulier comme le signe d’un problème de limitation du débit : la cause dépend de votre contexte d’envoi et des retours du fournisseur de messagerie.

Si des messages sont temporairement reportés, réduire vos envois peut aider à court terme. Utilisez une limite de débit de vitesse de distribution, Limiter le volume d’envoi, ou les deux.

Pour une solution à long terme, faites appel à un expert en livrabilité afin d’examiner vos données de rebonds et de reports.