Rapports d’engagement
Les rapports d’engagement vous permettent d’extraire des statistiques d’engagement pour des messages spécifiques provenant de Campaigns et de Canvas, et de les recevoir par e-mail à l’heure de votre choix.
Vous devez disposer de l’autorisation « Export User Data » pour exécuter des rapports d’engagement.
Avec les rapports d’engagement, vous pouvez sélectionner manuellement les Campaigns et les Canvas à inclure dans votre rapport par e-mail, ou définir des règles pour sélectionner automatiquement les Campaigns et Canvas pertinents.
Quel que soit le nombre de Campaigns ou de Canvas sélectionnés, jusqu’à deux fichiers CSV sont générés : un pour toutes les données de Campaign et un pour toutes les données de Canvas. Vous pouvez accéder à ces fichiers CSV via le lien intégré dans l’e-mail de votre rapport. Les rapports d’engagement ne sont pas enregistrés dans le tableau de bord de Braze.
Certaines données sont agrégées au niveau de la Campaign ou du Canvas plutôt qu’au niveau de la variante de campagne individuelle ou de l’étape du Canvas. Si vous supprimez une étape du Canvas après le lancement, cela supprimera également les données des rapports d’engagement.
Vous pouvez relancer le rapport pour générer des statistiques mises à jour.
Créer un nouveau rapport
Étape 1 : Créer un rapport
Dans votre compte du tableau de bord, accédez à Analytics > Engagement Reports. Sélectionnez + Create New Report.
Étape 2 : Ajouter des messages
Ajoutez les Campaigns et les messages Canvas que vous souhaitez compiler dans votre rapport. Vous pouvez sélectionner vos messages de deux manières :
- Sélectionner manuellement les Campaigns et les Canvas
- Sélectionner automatiquement les Campaigns et les Canvas en fonction de règles spécifiques
Sélectionner manuellement les Campaigns ou les Canvas
Cette option vous donne la liberté de choisir les Campaigns ou les Canvas que vous souhaitez inclure dans ce rapport.
Sélectionner automatiquement les Campaigns ou les Canvas
Cette option vous permet d’inclure automatiquement tous les messages qui comportent une étiquette spécifique. Vous pouvez cibler les messages qui possèdent une ou toutes les étiquettes répertoriées. Cette option est utile si vous configurez des rapports récurrents et que vous étiquetez régulièrement vos messages d’engagement.
Les étiquettes doivent correspondre à au moins une Campaign ou un Canvas pour qu’un rapport soit généré. Si vous utilisez Automatically select campaigns and Canvases based on specific rules et que vous voyez une erreur, confirmez qu’au moins une Campaign ou un Canvas correspond à vos étiquettes et autres filtres (par exemple, lorsque vous exigez toutes les étiquettes répertoriées, chaque message correspondant doit posséder chaque étiquette).
Étape 3 : Ajouter des statistiques
L’étape Add Stats vous présente les statistiques correspondant aux types de Campaigns ou de Canvas que vous avez sélectionnés. Par exemple, si vous avez sélectionné des messages e-mail, vous ne pouvez consulter que les statistiques e-mail pertinentes. Si vous avez choisi une combinaison d’e-mail et de push, vous pouvez consulter les statistiques de ces deux canaux.
| Canal | Statistiques disponibles |
|---|---|
| Envois, Ouvertures, Ouvertures uniques, Clics, Clics uniques, Taux de clics par ouverture, Désabonnements, Rebonds, Réceptions, Signalements de spam | |
| Push | Envois, Ouvertures, Ouvertures influencées, Rebonds, Clics sur le corps |
| Notification push Web | Envois, Ouvertures, Rebonds, Clics sur le corps |
| Message in-app | Impressions, Clics, Clics sur le premier bouton, Clics sur le deuxième bouton |
| Webhook | Envois, Erreurs |
| SMS | Envois, Envois à l’opérateur, Réceptions confirmées, Échecs de réception, Rejets |
Envois à l’opérateur est obsolète, mais continuera d’être pris en charge pour les utilisateurs qui en disposent déjà.
Étape 4 : Finaliser la configuration du rapport
Donnez un nom à votre rapport, choisissez le format de votre rapport et sélectionnez vos destinataires. Par défaut, les rapports d’engagement sont envoyés sous forme de fichier ZIP où les données sont délimitées par des virgules (chaque donnée est séparée par une virgule).
Vous pouvez choisir parmi les options de compression et de délimiteur suivantes :
- Compression : ZIP, Non compressé ou gzip
- Délimiteur : Virgule (
,), Deux-points (:), Point-virgule (;) ou Barre verticale (|)
Les statistiques ne sont collectées que pour la plage de dates spécifiée par le rapport. Pour obtenir des statistiques précises de taux d’ouverture et de clics, sélectionnez une plage de dates qui inclut le moment où les événements d’envoi ont été effectués pour vos Campaigns et Canvas.
Sélectionner la période
Par défaut, la plage de données affichée est basée sur le fuseau horaire de votre société et s’étend du message le plus ancien sélectionné jusqu’à la date actuelle. Vous pouvez personnaliser cela en sélectionnant le menu déroulant des dates et en utilisant la sélection de plage personnalisée, OU en sélectionnant le bouton radio suivant et en définissant votre plage de dates avec les options déroulantes disponibles.
Sélectionner l’affichage des données
Par défaut, les données affichées dans les rapports d’engagement sont quotidiennes (un jour). Pour visualiser ces données sur différents intervalles, choisissez un nombre explicite de jours ou de semaines pour agréger les données du rapport. Ainsi, au lieu de voir des indicateurs quotidiens, vous pouvez visualiser votre engagement par semaine, mois, trimestre ou autre. Si une agrégation temporelle ne suffit pas, vous pouvez également choisir d’exporter les données au niveau de la Campaign ou du Canvas.
Planifier votre rapport
Il existe deux options pour planifier votre rapport :
- Send immediately : Une fois le rapport lancé, Braze enverra ce rapport immédiatement.
- Send at a designated time : Cette option vous offre la flexibilité de choisir la fréquence à laquelle vous recevez ce rapport. Vous pouvez choisir d’envoyer ce rapport tous les X jours, semaines ou mois. Vous pouvez également définir quand arrêter l’envoi du rapport.
Étape 5 : Vérifier et lancer
La dernière étape de la configuration de votre rapport affiche un aperçu en lecture seule de vos options configurées. Vérifiez votre rapport et, lorsque vous êtes satisfait, sélectionnez Launch Report.
Étape 6 : Vérifier votre e-mail
Vous recevrez un e-mail contenant des liens vers vos rapports à l’heure ou selon le calendrier choisi. Ces liens expirent 1 heure après l’envoi du rapport. Lorsque vous sélectionnez les liens fournis, vous téléchargerez automatiquement un fichier ZIP contenant vos fichiers CSV, un pour toutes les Campaigns.
Le rapport contient toutes les statistiques sélectionnées dans la section Ajouter des statistiques du processus de configuration.
Résolution des problèmes
Le rapport d’engagement ne correspond pas aux indicateurs du Canvas ou de la Campaign
Plage de dates non concordante
Assurez-vous que les dates du rapport d’engagement correspondent aux dates dans l’analytique du Canvas ou de la Campaign (par exemple, les deux couvrent la période du 1er au 15 décembre), même si le Canvas n’a été envoyé qu’une seule fois. Dans les paramètres du rapport d’engagement, vérifiez Data Display pour confirmer que vous consultez le bon Canvas ou la bonne Campaign. Si Data Display est configuré pour afficher les données tous les X jours, vous obtenez une ligne par date où des indicateurs ont été enregistrés pour chaque étape.
Si les totaux semblent incorrects dans un tableur, supprimez les filtres supplémentaires sur l’export. Vous pouvez additionner les lignes quotidiennes pour les réconcilier avec les totaux du Canvas ou de la Campaign pour la même plage de dates.
Si vous souhaitez une seule ligne agrégée pour la plage complète au lieu de compartiments quotidiens, hebdomadaires ou autres récurrents, définissez Data Display sur Show Data by Entire Campaign or Canvas.
Clics de bouton en double dans les messages in-app HTML
Si vous utilisez des messages in-app HTML et que les Clics sur le corps semblent élevés dans le rapport d’engagement, il est possible que vous déclenchiez la journalisation des clics deux fois, par exemple en appelant brazeBridge.logClick() pour un clic générique sur le corps et également brazeBridge.logClick('body click') (ou un autre ID) sur la même interaction. Recherchez brazeBridge.logClick( dans votre code et alignez-vous sur un seul modèle par contrôle. Pour l’utilisation recommandée, consultez Suivi des boutons.