Numéros de téléphone des utilisateurs

Cet article aborde différents sujets relatifs aux numéros de téléphone de vos utilisateurs ou clients. Si vous recherchez des informations sur vos propres numéros, consultez notre article sur les numéros de téléphone d’envoi.

Format recommandé

Nous recommandons d’importer les numéros de téléphone au format E.164 afin de garantir la précision lorsque vous envoyez des messages vers plusieurs régions avec différents indicatifs de pays ou de zone—même pour les numéros de téléphone basés aux États-Unis.

• Numéros américains : Tous les numéros américains doivent être des numéros de téléphone valides à 10 chiffres avec un indicatif régional valide. Si un numéro à 10 chiffres ne comporte pas de + et d’indicatif de pays, Braze le considérera comme un numéro américain.
• Numéros internationaux : Tous les numéros internationaux doivent commencer par un +, suivi de l’indicatif du pays puis du numéro de téléphone. Par exemple, +442071838750.

Voici quelques exemples illustrant les différences entre le formatage local et le format E.164 :

Importation des numéros de téléphone

Lors de l’importation de numéros de téléphone, il est important de suivre le format recommandé. Pour importer des numéros de téléphone, utilisez l’une des méthodes suivantes :

• Charger un fichier CSV vers Braze
• Utiliser l’endpoint /users/track

Important

Les numéros de téléphone des utilisateurs apparaissent dans Braze sous forme de chaîne de chiffres. Si vous importez un numéro contenant des caractères non numériques (tels que ,, - ou () autres que le + initial, ces caractères non numériques sont supprimés lors de l’affichage dans Braze. Par exemple, l’importation de +1 (724) 123-4567 s’affiche sous la forme +17241234567.

Validation des numéros de téléphone

Braze utilise la bibliothèque libphonenumber de Google pour valider les numéros de téléphone. Lorsque de nouveaux préfixes de numéros mobiles sont introduits, la prise en charge est ajoutée au fur et à mesure que la bibliothèque en amont est mise à jour. Braze ne maintient pas de liste séparée de préfixes valides.

Gestion des numéros de téléphone invalides

Lorsqu’un numéro de téléphone est considéré comme invalide, Braze marque le numéro de téléphone de l’utilisateur comme invalide et ne tentera pas d’envoyer d’autres communications à ce numéro. Un numéro de téléphone invalide est signalé dans l’onglet Engagement du profil utilisateur.

Un numéro de téléphone est considéré comme invalide pour les raisons suivantes :

• Erreur du fournisseur : une erreur permanente a été reçue du fournisseur SMS et RCS. Cela indique que le numéro de téléphone fourni est mal formaté ou qu’il est définitivement incapable de recevoir des messages SMS ou RCS.
• Désactivé : le numéro de téléphone a été désactivé parce qu’un abonné mobile a résilié son service et libéré son numéro auprès de son opérateur (et il pourrait éventuellement être recyclé et attribué à un nouvel utilisateur). Un numéro de téléphone désactivé peut être marqué comme invalide même si vous n’avez envoyé aucun message SMS ou RCS à ce numéro.

Ces numéros de téléphone invalides peuvent être gérés à l’aide des endpoints SMS et RCS.

Remarque

Si plusieurs profils utilisateur possèdent le même numéro de téléphone et que ce numéro est marqué comme invalide, alors tous les profils utilisateur existants avec ce numéro s’afficheront comme invalides. Les profils utilisateur nouvellement créés ne seront jamais initialement marqués comme invalides.

Vous pouvez également inclure ou exclure les utilisateurs ayant des numéros de téléphone invalides lors de la création d’un segment.

Exclure les envois SMS rejetés de la segmentation

Important

Les rejets SMS sont décomptés de votre allocation SMS.

Pour exclure de vos segments les utilisateurs dont les envois SMS ont été rejetés, utilisez les Extensions de segments SQL en procédant comme suit :

1. Accédez à Audience > Extensions de segments.
2. Sélectionnez Create New Extension > Full refresh ou Incremental refresh.
3. Rédigez une requête SQL qui identifie les utilisateurs ayant des rejets SMS. Par exemple, vous pouvez interroger l’événement USERS_MESSAGES_SMS_REJECTION_SHARED pour trouver les utilisateurs ayant reçu des rejets SMS.
4. Enregistrez votre extension de segment.
5. Lors de la création de votre segment SMS, ajoutez un filtre pour exclure les utilisateurs de cette extension de segment.

Ajout d’utilisateurs aux groupes d’abonnement SMS et RCS

Pour qu’un utilisateur puisse recevoir un message SMS ou RCS, il doit disposer d’un numéro de téléphone valide et avoir donné son consentement à un groupe d’abonnement. Les groupes d’abonnement sont liés au programme SMS ou RCS que vous exploitez (assurez-vous de respecter les exigences légales pour les SMS, MMS et RCS et d’avoir enregistré le consentement de chaque client). Pour en savoir plus, consultez Groupes d’abonnement SMS et RCS.

Sourcing et vérification par des tiers

Braze s’appuie sur des outils tiers pour identifier les numéros invalides. Braze n’est pas responsable des pannes ou des informations erronées de ces services. Par conséquent, cet outil ne doit pas être utilisé comme votre seule méthode de conformité pour la vérification des numéros invalides.

Capture de numéro de téléphone

Pour capturer des numéros de téléphone via des messages in-app, consultez Capture de numéro de téléphone.