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Utilisateur inactif

Utilisez le modèle d’utilisateur inactif pour rappeler aux utilisateurs la valeur que votre marque leur apporte, et encouragez leur retour avec des offres attrayantes et des incitations basées sur leurs engagements passés.

Cet article vous guide à travers un cas d’utilisation du modèle Lapsed User, conçu pour l’étape de rétention et de fidélisation du cycle de vie utilisateur. À la fin, vous aurez créé un Canvas qui encourage les utilisateurs à revenir sur votre application avec des promotions qui varient en fonction de leur comportement, par exemple s’ils ont démarré une session dans votre application après avoir reçu un message promotionnel.

Conditions préalables

Pour utiliser avec succès le modèle d’utilisateur inactif, vous devez configurer Braze Audience Sync avec les partenaires et les audiences que vous utilisez.

Adapter le modèle à vos besoins

Imaginons que vous travaillez pour MovieCanon, un service de streaming proposant du contenu exclusif pour les films et les séries. Vous pouvez utiliser le modèle d’utilisateur inactif pour promouvoir des avantages et du contenu premium auprès des utilisateurs qui n’ont pas visité votre application depuis 30 jours.

Avant de créer le Canvas, configurez l’intégration Braze Audience Sync vers Google afin de pouvoir ajouter des données utilisateur de Braze aux audiences Google pour envoyer des publicités basées sur des déclencheurs comportementaux, la segmentation, et plus encore.

Pour accéder au modèle d’utilisateur inactif, lors de la création d’un nouveau Canvas, sélectionnez Use a Canvas template > Braze templates. Ensuite, à côté de Lapsing User, sélectionnez Apply Template. Vous pouvez maintenant parcourir le modèle pour l’adapter à vos besoins.

Étape 1 : Configurer les détails

Ajustez les détails du Canvas pour refléter votre objectif.

  1. Sélectionnez Edit à côté du nom du modèle.
  1. Mettez à jour le nom du Canvas pour préciser que ce Canvas envoie des promotions aux utilisateurs et effectue une synchronisation d’audience pour ceux qui démarrent une session.
  2. Mettez à jour la description pour expliquer que ce Canvas contient des avantages et des promotions.
  3. Ajoutez l’étiquette Lapsing/Retention afin de pouvoir filtrer ce Canvas sur la page d’accueil Canvas.

Étape 2 : Assigner vos événements de conversion

Mettez à jour Primary Conversion Event - A pour cibler les utilisateurs de votre application (MovieCanon), et laissez Primary Conversion Event - B sur la valeur par défaut, à savoir effectuer un achat quelconque.

Étape 3 : Adapter la planification d’entrée

Conservez la planification d’entrée sur Scheduled et les options temporelles par défaut, afin que le Canvas vérifie quotidiennement les utilisateurs inactifs.

Apportez deux ajustements à cette étape :

  1. Sélectionnez une date et une heure de début.
  2. Sélectionnez les paramètres de fin sur On a specific date et choisissez une date dans deux mois. Dans cet exemple, un autre Canvas d’utilisateur inactif démarre après la fin de celui-ci.

Étape 4 : Sélectionner votre audience cible

Conservez les paramètres par défaut pour l’audience d’entrée, qui cible les utilisateurs n’ayant pas utilisé votre application depuis plus de 30 jours. Conservez également les contrôles d’entrée par défaut afin que les utilisateurs puissent réintégrer le Canvas après quatre semaines. Cela signifie que chaque fois qu’un utilisateur ne visite pas votre application pendant plus de 30 jours consécutifs, il est inscrit dans le Canvas.

Étape 5 : Sélectionner vos paramètres d’envoi

Conservez la plupart des paramètres d’abonnement par défaut :

  • Envoyer uniquement aux utilisateurs qui se sont abonnés ou ont opté pour la réception de messages ou de notifications.
  • Appliquer vos règles de limite de fréquence afin de ne pas submerger votre audience avec le nombre de messages qu’elle reçoit. Dans ce cas, définissez votre limite de fréquence pour limiter le nombre de Campaigns ou d’étapes Canvas étiquetées « Lapsing/Retention » qu’un utilisateur peut recevoir à deux par semaine.
  • Ne pas envoyer de messages pendant les heures calmes dans le fuseau horaire local de l’utilisateur (de minuit à 8 h).

Le seul paramètre à modifier concerne le comportement lorsqu’un message se déclenche pendant les heures calmes. Au lieu d’annuler le message, sélectionnez Send at next available time afin que vos utilisateurs ne manquent aucune promotion.

Étape 6 : Personnaliser votre Canvas

Maintenant, construisez votre Canvas en personnalisant les étapes du modèle :

  1. Personnalisez le premier e-mail qui sera envoyé à tous les utilisateurs n’ayant pas visité votre application depuis plus de 30 jours. Dans ce cas d’utilisation, personnalisez un e-mail indiquant aux utilisateurs qu’ils débloqueront de nouveaux avantages en visitant votre application aujourd’hui.
  1. Personnalisez le composant de parcours d’action appelé « Start Session? » en sélectionnant votre application pour le chemin Started Session.
  1. Conservez la valeur par défaut pour l’étape de l’arbre décisionnel appelée « Sessions? », qui définit le groupe « >1 Session » comme les utilisateurs ayant utilisé votre application plus d’une fois au cours du dernier jour calendaire.
  2. Personnalisez l’étape de message pour les utilisateurs qui appartiennent au groupe « >1 Session ». Dans ce cas d’utilisation, remerciez les utilisateurs d’avoir visité votre application et mettez en avant les avantages qu’ils ont débloqués.
  3. Assurez-vous que votre synchronisation Google Audience est configurée dans l’étape Ad Audience Update, afin de mettre à jour et synchroniser les données des utilisateurs ayant eu plusieurs sessions après avoir reçu le premier e-mail.
  4. Conservez la valeur par défaut pour le composant chemin d’expérience appelé « A/B Test ». Celui-ci enverra aléatoirement l’une des deux promotions (que vous personnaliserez à l’étape suivante) aux utilisateurs ayant eu moins de deux sessions.
  5. Personnalisez les deux promotions qui seront envoyées aux utilisateurs dans le cadre du chemin d’expérience. Dans ce cas d’utilisation, créez une promotion de 20 % pour un abonnement de trois mois et une autre de 10 % pour un abonnement d’un mois.

Étapes Canvas avec des chemins de ramification basés sur le nombre de sessions d'un utilisateur.

Étape 7 : Tester et lancer le Canvas

Après avoir testé et vérifié votre Canvas pour vous assurer qu’il fonctionne comme prévu, lancez-le en sélectionnant Launch Canvas. Les utilisateurs qui n’ont pas visité votre application depuis plus de 30 jours et qui se sont abonnés à vos canaux de communication recevront désormais des e-mails les encourageant à revenir !
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