Configurer le RCS
Cet article couvre les conditions requises pour mettre en place et lancer votre canal RCS.
La configuration du RCS est aussi simple que celle du SMS. Poursuivez votre lecture pour découvrir comment vous pouvez commencer à envoyer des messages riches et interactifs.
Étape 1 : Remplir les critères d’éligibilité
Pour être éligible à l’envoi de RCS avec Braze, votre entreprise doit remplir trois critères au préalable :
- Votre contrat Braze actuel doit inclure des crédits de messages ou d’actions.
- Vous devez envoyer vos messages RCS vers l’un des pays pris en charge par Braze suivants :
- États-Unis
- Royaume-Uni
- Allemagne
- Mexique
- Suède
- Espagne
- Singapour
- Brésil
- France
- Italie
- Colombie
- Vous devez disposer d’une ou plusieurs unités de gestion des stocks (SKU) RCS dans votre contrat.
Étape 2 : Enregistrer un expéditeur vérifié RCS
Avant de pouvoir envoyer des messages RCS, vous devez enregistrer un expéditeur vérifié RCS. Il s’agit de la représentation de votre marque que les utilisateurs voient sur leurs appareils mobiles, comprenant le nom de votre marque, votre logo, un badge de vérification et un slogan optionnel. L’expéditeur vérifié RCS renforce la confiance des clients et confirme que vos messages proviennent d’une source authentifiée.
Après avoir ajouté la ou les unités de gestion des stocks RCS à votre bon de commande, Braze est notifié et vous contacte avec les informations d’enregistrement de l’expéditeur RCS. Le format de ces informations dépend des pays vers lesquels vous souhaitez envoyer des messages RCS.
Lorsque vous avez soumis vos formulaires complétés à Braze, Braze effectue le processus d’enregistrement en votre nom.
Étape 2.1 : Configurer les SMS de secours pour les groupes d’abonnement RCS
Étant donné que la couverture actuelle des opérateurs varie selon les pays et que la prise en charge matérielle et logicielle des utilisateurs varie d’un individu à l’autre, le SMS de secours est un composant essentiel pour un programme RCS performant aujourd’hui. Nous vous recommandons de configurer le SMS de secours. Si un opérateur ne prend pas en charge le RCS ou si l’appareil d’un utilisateur ne peut pas recevoir de messages RCS, le SMS de secours envoie votre message quoi qu’il arrive, afin que vous ne manquiez jamais un moment important avec vos utilisateurs.
Nous vous recommandons vivement de vérifier votre expérience actuelle d’abonnement SMS, vos groupes d’abonnement et la segmentation de votre audience avant de déployer votre première Campaign RCS. Si nécessaire, votre gestionnaire de la satisfaction client est toujours disponible pour vous fournir des conseils et vous aider à naviguer dans le processus de configuration.
Fonctionnement du SMS de secours avec les événements et la segmentation
Lorsque vous utilisez le SMS de secours avec le RCS, le comportement des événements dépend du fait que le message est envoyé avec succès via RCS ou qu’il bascule vers le SMS :
- Si l’envoi RCS réussit : Vous recevez un événement d’envoi RCS et un événement de réception RCS.
- Si l’envoi RCS bascule vers le SMS : Vous recevez un événement d’envoi RCS, un événement de rejet RCS et un événement de réception SMS. L’événement de réception SMS a
IS_SMS_FALLBACK=TRUE.
Pour le SMS et le RCS, les filtres de segmentation de messages reçus (tels que Message reçu d’une Campaign et Message reçu d’une étape Canvas) évaluent le moment où un message est envoyé, et non le moment où il atteint l’appareil de l’utilisateur. Avec le SMS de secours activé, les utilisateurs peuvent toujours correspondre à ces filtres si un message RCS est rejeté et bascule vers le SMS, ou si le SMS de secours n’est pas distribué sur l’appareil de l’utilisateur.
Délai d’approbation par les opérateurs
Le délai d’approbation par les opérateurs varie selon les pays et peut également varier au sein d’un même pays. Gardez à l’esprit que le marché RCS en est encore à ses débuts et que les processus des opérateurs et des agrégateurs évoluent rapidement. Aux États-Unis, Braze estime que le délai d’approbation par les opérateurs pour un expéditeur vérifié RCS se situe généralement dans une fourchette de 4 à 6 semaines, un expéditeur de test étant généralement approuvé en une semaine.
Lorsque votre expéditeur vérifié RCS est approuvé, notre équipe opérationnelle met à jour vos groupes d’abonnement si nécessaire pour confirmer qu’ils incluent bien l’expéditeur RCS.
Étape 3 : Configurer les groupes d’abonnement
Selon votre intégration, Braze peut ajouter des expéditeurs vérifiés RCS à vos groupes d’abonnement SMS existants ou en configurer de nouveaux. Pour des instructions de configuration détaillées, consultez Groupes d’abonnement SMS et RCS.
Migrer le trafic SMS vers RCS
Si vous disposez de groupes d’abonnement SMS et RCS séparés, vous pouvez migrer les utilisateurs de SMS vers RCS à l’aide d’un Canvas en une seule étape. Pour des instructions détaillées, consultez Migrer le trafic SMS vers RCS.
Considérations
Limite de fréquence et priorisation des messages
Les envois RCS sont inclus dans la limite de fréquence globale et la priorisation des messages via la même règle de canal que le SMS. Il n’existe pas de règle distincte de limite de fréquence ou de priorisation pour le RCS. Dans le tableau de bord, ce canal partagé apparaît sous le nom SMS ou SMS/MMS/RCS, selon que le MMS est activé ou non.