Utiliser l’ID externe Braze

Decisioning Studio Pro nécessite un identifiant client unique et stable, cohérent dans toutes les ressources de données. Nous vous recommandons d’utiliser l’ID externe Braze comme identifiant. Cet article explique pourquoi, et quels risques apparaissent lorsque d’autres structures d’identifiant sont utilisées à la place.

Pourquoi utiliser l’ID externe Braze ?

Decisioning Studio Pro utilise exclusivement l’ID externe Braze comme unité d’identité client. Toutes les ressources de données (profils utilisateurs, caractéristiques, activations, engagements, conversions) doivent référencer l’ID externe Braze comme identifiant client principal.

Au-delà de répondre à une exigence technique, imposer l’ID externe Braze est un choix de conception délibéré qui garantit la fiabilité de l’entraînement et des recommandations du modèle.

Les défis posés par les autres identifiants

De nombreuses organisations gèrent deux systèmes d’identifiants clients différents :

• Un ID d’entrepôt ou de système de référence (parfois appelé « ID canonique » ou « ID physique ») : la source de vérité pour des indicateurs tels que la valeur vie client, les retours et la fidélité. Il se trouve dans votre entrepôt de données ou votre ERP.
• Un ID de plateforme : l’identifiant utilisé par des outils comme Braze, généralement lié à une adresse e-mail, un jeton d’appareil ou un canal d’activation similaire.

Il est tentant d’utiliser l’ID d’entrepôt pour créer les caractéristiques clients (puisque c’est là que se trouvent les données) et l’ID Braze pour l’activation (puisque c’est celui qu’utilise Braze). Mais cette approche exige une couche de traduction entre les deux systèmes, et cette couche introduit de la fragilité.

Dérive d’identité

Même si le mappage entre votre ID d’entrepôt et votre ID Braze est actuellement de type un-à-plusieurs (un client physique correspond à plusieurs profils Braze), ce mappage peut se dégrader avec le temps et devenir plusieurs-à-plusieurs. Si un même ID d’entrepôt est réattribué à différents clients au fil du temps, ou si un même profil Braze se retrouve associé à plusieurs ID d’entrepôt, on parle de dérive d’identité.

La dérive d’identité entraîne :

• Des échecs d’entraînement du modèle : si le client auquel le modèle pensait adresser ses recommandations est en réalité une autre personne, le signal d’entraînement est corrompu.
• Des inexactitudes dans les rapports : les indicateurs perdent tout leur sens lorsque le mappage d’identité sous-jacent est instable.
• Des erreurs d’attribution : les conversions sont associées aux mauvaises recommandations.

Comment l’ID externe Braze répond à ces risques

Prêt pour l’activation par conception

Les recommandations générées à partir d’un ID externe Braze peuvent être injectées directement dans les messages via Liquid ou le contenu connecté, sans aucune étape de traduction d’ID. Supprimer la couche de traduction élimine une source importante de complexité opérationnelle et de défaillances.

Protégé des changements en amont

En s’appuyant sur l’ID externe Braze, Decisioning Studio Pro est protégé des changements dans vos systèmes en amont. Si votre ID d’entrepôt interne change à la suite d’une migration de système, d’une correction de la qualité des données ou d’une mise à jour de l’ERP, l’ID externe Braze, ainsi que tout ce qui lui est associé, reste stable.

Séparation nette des canaux

Dans Braze, un profil utilisateur correspond à un canal de communication joignable. Si un client enregistre deux adresses e-mail, il dispose de deux profils Braze distincts avec deux ID externes Braze distincts. Decisioning Studio Pro les traite comme deux entités séparées : les recommandations et l’historique d’événements d’une adresse e-mail ne sont donc pas contaminés par l’activité associée à l’autre.

Cela évite ce que l’on pourrait appeler une « contamination de contexte ». Le moteur de recommandation ne mélangerait pas, par exemple, des comportements d’achat professionnels dans les recommandations envoyées à une adresse e-mail personnelle.

Considérations multi-entités

Entreprises multi-boutiques ou hiérarchiques

Pour les entreprises qui exploitent plusieurs boutiques ou sous-marques (par exemple, un franchiseur avec de nombreux franchisés), la notion de « client » peut être ambiguë. Un client qui achète dans plusieurs points de vente peut avoir des enregistrements distincts dans chacun d’eux, mais il doit être traité comme une seule et même personne pour les recommandations.

Si votre entreprise présente cette structure, discutez avec votre équipe AI Decisioning Services de la manière de modéliser la hiérarchie des clients avant de finaliser votre stratégie d’identifiants.

Fragmentation de l’identité en B2C

Une même personne physique peut accumuler plusieurs profils Braze au fil du temps, par exemple en s’inscrivant avec différentes adresses e-mail ou en se connectant sur différents appareils avant la fusion de ses comptes. Decisioning Studio Pro traite chaque ID externe Braze comme un client distinct.

Ce comportement est voulu : chaque profil représente un canal d’activation distinct. Cela signifie toutefois que la qualité de vos recommandations dépend de la qualité de la résolution d’identité dans Braze. Si votre déploiement de Braze ne fusionne pas de manière fiable les profils en double, certains clients risquent de recevoir une personnalisation de moindre qualité, car leur historique est fragmenté entre plusieurs profils.