Informations sur la conservation des données de Braze
Dernière révision le 1er avril 2024
Cet article couvre les informations générales sur la conservation des données de Braze.
Les données enregistrées dans Braze sont conservées et peuvent être utilisées pour la segmentation, la personnalisation et le ciblage pendant toute la durée de vie du compte du client. Cela signifie que les données telles que les attributs du profil utilisateur, les attributs personnalisés, les événements personnalisés et les achats sont enregistrés indéfiniment pour les utilisateurs actifs, sauf si elles sont supprimées par le client, pendant la durée du contrat.
Braze dispose de fonctionnalités, de processus et d’API pour implémenter automatiquement de bonnes pratiques d’hygiène des données à des fins de conformité avec le RGPD et d’autres recommandations. Les sections suivantes décrivent la manière dont la conservation des données est gérée.
Conservation des données gérée par les clients via le tableau de bord ou l’API de Braze
Braze permet à ses clients de supprimer eux-mêmes des profils utilisateur complets et des données d’attributs de leur espace de travail.
Cela signifie que vous pouvez :
- Supprimer des profils utilisateur à l’aide de l’endpoint API de suppression d’utilisateur de Braze
- Supprimer (mettre à null) ou modifier des attributs sur les profils utilisateur à l’aide de l’endpoint API de suivi des utilisateurs de Braze
Les événements comportementaux ne peuvent pas être supprimés d’un profil utilisateur (événements personnalisés, sessions, Campaigns, achats). Pour supprimer ces événements, vous devez supprimer l’intégralité du profil utilisateur.
Pour respecter la réglementation en matière de confidentialité, vous pourriez avoir besoin de supprimer toutes les données personnelles relatives à un utilisateur à la demande de celui-ci. Vous trouverez les instructions sur notre page d’assistance technique sur la protection des données.
Un utilisateur peut avoir plusieurs profils, et vous pourriez avoir besoin de supprimer plusieurs profils pour effacer toutes les données relatives à un même utilisateur. Suivez les instructions de la page d’assistance technique sur la protection des données pour savoir comment supprimer intégralement toutes les données concernant un utilisateur.
Conservation des données gérée par Braze pour des fonctionnalités spécifiques des services Braze
Base de données Braze : archivage/suppression automatique des utilisateurs désabonnés
Chaque semaine, Braze exécute un processus visant à supprimer les utilisateurs inactifs et dormants des services Braze. En général, il s’agit d’utilisateurs qui ne sont pas joignables (par exemple, qui n’ont pas d’adresse e-mail, pas de numéro de téléphone, pas de jeton de notification push, qui n’utilisent pas vos applications ou ne visitent pas vos sites web), dont aucune activité n’a été enregistrée sur leur profil utilisateur, et qui n’ont pas reçu de messages ni interagi avec Braze. Cette mesure vise à respecter les principes et les bonnes pratiques du RGPD. Vous pouvez en savoir plus sur ce processus sur notre page de définitions de l’archivage de l’utilisateur.
Les clients ont un contrôle total sur le fait qu’un utilisateur soit inactif ou dormant et peuvent empêcher l’archivage des profils utilisateur en enregistrant un point de donnée à intervalles réguliers. Braze Canvas offre la possibilité de le faire automatiquement, ce qui vous permet de désactiver efficacement cette fonctionnalité pour une partie ou l’ensemble de vos utilisateurs inactifs ou dormants.
Données d’interaction des Campaigns et Canvas
Les données d’interaction de messaging font référence à la manière dont un utilisateur interagit avec une Campaign ou un Canvas qu’il a reçu (par exemple, lorsqu’un utilisateur ouvre la Campaign A ou qu’un utilisateur reçoit la variante A). Ces données sont utilisées pour le reciblage. Vous pouvez en savoir plus sur la disponibilité des données d’interaction de messagerie dans À propos de la disponibilité des données d’interaction de messagerie.
Conservation des données gérée par Braze
Les politiques de conservation suivantes concernent la conformité de Braze avec le RGPD et les réglementations en matière de confidentialité, et portent sur le stockage transitoire des données lorsqu’elles transitent par nos systèmes internes. Ces politiques de conservation n’ont pas d’impact sur les services Braze et sont fournies à titre informatif pour vos équipes juridiques et de confidentialité.
Serveurs Braze : conservation à court terme à des fins de récupération
Les données envoyées par Braze à certains sous-traitants peuvent encore exister dans les systèmes internes de Braze pendant une durée maximale de 90 jours.
Conservation des données dans le Data Lake de Braze
Les données disponibles pour les clients dans le tableau de bord de Braze sont principalement agrégées. Des journaux détaillés sont conservés dans une base de données distincte créée par Braze (le « Data Lake »). Les données du Data Lake sont utilisées pour les rapports agrégés et d’autres fonctionnalités avancées. Braze supprime les informations d’identification personnelle des données d’événements stockées dans le Data Lake après deux ans (consultez la page Conservation des données Snowflake pour plus d’informations).
Si vous utilisez nos API pour supprimer des profils utilisateur ou supprimer ou modifier des attributs de profils utilisateur, la suppression de ces données du Data Lake de Braze peut prendre jusqu’à trois semaines. La suppression des données dans le Data Lake n’affecte pas la segmentation ni la personnalisation, mais garantit que les données sont supprimées de tous les systèmes Braze.
Serveurs de sauvegarde de Braze
Lorsque des données sont supprimées de votre instance de production, elles restent dans les serveurs de sauvegarde de Braze pendant six mois, puis sont supprimées conformément à nos processus internes.